2024窗口工作總結(jié)匯編13篇

在辦公日常里，我們時(shí)常得處理各種各樣的文檔，在寫文檔不知道該如何下手的時(shí)候，我們可以先找一些范文來借鑒。范文的寫作思路非常新穎可以啟發(fā)我在寫作中大膽發(fā)揮，經(jīng)過收集并整理，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為你呈上“窗口工作總結(jié)”，相信我這些資源可以提高您的競爭力！

窗口工作總結(jié) 篇1

回顧一年來的機(jī)關(guān)工作，我深刻領(lǐng)會(huì)到，機(jī)關(guān)工作人員非常辛苦，不僅擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)具體事務(wù)的承辦，更擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和基層單位之間信息、指令上傳下達(dá)的重任。機(jī)關(guān)工作生活雖然平淡，但是卻領(lǐng)導(dǎo)和組織著全系統(tǒng)工作學(xué)習(xí)有條不紊開展。能在機(jī)關(guān)工作我深感榮幸。下面將我全年工作做一總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正：

一、思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其他各方面工作：

今年以來，按照縣局制定的抓好“五個(gè)規(guī)范”工作思路，圍繞服務(wù)組織收入這個(gè)中心，加強(qiáng)自身政治業(yè)余學(xué)習(xí)，狠抓自身整體素質(zhì)提高。在思想政治學(xué)習(xí)方面，我積極參加機(jī)關(guān)組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真記好筆記、按照規(guī)定撰寫心得體會(huì)。一年來，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，__大及__屆四中全會(huì)精神、兩個(gè)《條例》、《行政許可法》等重要文獻(xiàn)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，積極學(xué)習(xí)各種稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和本職工作理論，充實(shí)自己，以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，做好本職工作。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，學(xué)習(xí)簡單的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，同時(shí)也盡可能幫助同事上網(wǎng)查找資料等。在學(xué)習(xí)工作期間，我能夠模范遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，作好本職工作、按時(shí)上下班，記好公務(wù)員手冊；模范遵守黨風(fēng)廉政各項(xiàng)制度，保持清醒頭腦、管好自己；能夠團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同事；能夠自覺鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)基層，踏實(shí)工作。今年七月份我被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào)。

二、業(yè)務(wù)工作方面

今年以來，按照縣局安排我分別在縣局秘書崗位、黨辦副主任崗位、信息化建設(shè)辦公室崗位，政工股工作崗位做了方方面面的工作。

無論在哪個(gè)崗位工作，我牢記“只做實(shí)事、不尚空談”的格言，事無大孝都一一認(rèn)真對待，盡自己能力做實(shí)、做好。下面我就幾個(gè)崗位工作分別說明：

(一)辦公室工作

今年我在辦公室工作了八個(gè)月，任秘書，一是強(qiáng)化職能，圍繞中心，全面把握領(lǐng)導(dǎo)思想意圖，今年我先后參與草擬了今年月份召開的稅收工作會(huì)議講話稿，月份召開的基層建設(shè)暨黨風(fēng)廉政講話稿、上半年全局工作總結(jié)、上半年稅收工作總結(jié)會(huì)講話稿等。二是認(rèn)真做好收發(fā)文。我在仔細(xì)核對、收發(fā)文的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦公處理有關(guān)資料匯編》，經(jīng)我手處理過的件文件，無一出錯(cuò)。三是按照職責(zé)參與各種會(huì)議記錄。共擬寫局務(wù)會(huì)議紀(jì)要期、局長辦公會(huì)議紀(jì)要期、黨組會(huì)議紀(jì)要期。四是參與辦會(huì)，在辦公室期間共參與了稅收工作會(huì)等次大型會(huì)議。無論哪次會(huì)議我都積極和辦公室其他同志一起，準(zhǔn)備會(huì)議材料、布置會(huì)嘗安裝調(diào)試音響設(shè)備、擺放座簽等，有效落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排部署，保證了工作順利進(jìn)行。

(二)黨辦工作。我是今年三月份被縣局黨組任命為黨辦副主任，負(fù)責(zé)黨總支和機(jī)關(guān)黨支部的日常工作。一是抓好總支的文件草擬工作?？傊螺犎齻€(gè)黨支部，擔(dān)負(fù)著對三個(gè)支部日常工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查監(jiān)督工作。今年我負(fù)責(zé)先后草擬了總支工作重點(diǎn)、學(xué)習(xí)安排、工作總結(jié)等文件，并下發(fā)了各支部執(zhí)行。二是抓好黨員學(xué)習(xí)。每月進(jìn)行兩次黨員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了新黨章、兩個(gè)《條例》、__屆四中全會(huì)精神等，落實(shí)“三會(huì)一課”規(guī)定，今年共開展黨員學(xué)習(xí)次，通過各種途徑增強(qiáng)黨員黨性覺悟。三是在黨費(fèi)收繳方面，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)收繳及時(shí)上繳，做到現(xiàn)金帳目清楚，全年共收繳黨費(fèi)元。四是按照“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則”，在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，做好發(fā)展黨員工作。今年我局六名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)為正式黨員，并有兩名入黨積極分子綜合材料已整理送機(jī)關(guān)工委待審批。針對發(fā)展黨員中群眾所提意見，認(rèn)真對待，做好調(diào)查和記錄，消除矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五是承辦好黨總支會(huì)議的組織。今年七月，總支在所召開了慶“七、一”座談會(huì)，表彰了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

(三)信息化建設(shè)辦公室工作。一是今年按照縣局安排，我先后兩次到市局參加為期一個(gè)月全市計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我認(rèn)真聽講、虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，所學(xué)知識(shí)在六月份縣局進(jìn)行的信息化建設(shè)工作中得到應(yīng)用，并代表縣局參加了九月份市局舉行的計(jì)算機(jī)技能大比武，取得優(yōu)異成績。二是根據(jù)縣局統(tǒng)籌安排，盡心盡職，做好縣局信息化建設(shè)。信息化建設(shè)是縣局今年要做的一件大事。從局領(lǐng)導(dǎo)到基層同志都非常關(guān)心此事。信息化建設(shè)工程質(zhì)量好壞直接影響以后網(wǎng)絡(luò)通訊，由于我參加了市局信息化知識(shí)培訓(xùn)，所以領(lǐng)導(dǎo)特別要求我負(fù)責(zé)信息化建設(shè)施工質(zhì)量監(jiān)督。我局信息化建設(shè)起點(diǎn)高、要求高、建設(shè)工期短，施工經(jīng)常到晚上十一、二點(diǎn)，為了保證工程質(zhì)量，我經(jīng)常和工人一起加班，再苦再累毫無怨言。經(jīng)過一個(gè)月艱苦工作，我局計(jì)算機(jī)房裝修、綜合步線、站點(diǎn)步設(shè)順利按期完工?？h局機(jī)關(guān)步設(shè)站點(diǎn)處。信息化建設(shè)硬件達(dá)到市局要求的標(biāo)準(zhǔn)后，六月下旬我又和建設(shè)施工單位人員一起投入到全局站點(diǎn)調(diào)試、設(shè)備安裝的工作當(dāng)中，先后共到五個(gè)基層所協(xié)助安裝設(shè)備近臺(tái)套、協(xié)助調(diào)試站點(diǎn)處，六月二十五日，我局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和市局大網(wǎng)順利對接成功。三是做好征管信息輸入。七月初，根據(jù)信息化建設(shè)總體安排，我和其他同志輔導(dǎo)了首批上線運(yùn)行的五個(gè)所的納稅人資料采集和歸類，并加班加點(diǎn)輸入納稅人信息戶，保證了八月一日全市第一批上線單位順利運(yùn)行。

三、存在不足和今后努力方向

在取得一點(diǎn)成績的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中有時(shí)力度稍顯不足；二是為了處理好一些事情有時(shí)顯得有點(diǎn)急躁；三是對事態(tài)發(fā)展、分析和把握事態(tài)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

⒈、講究學(xué)習(xí)方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累，防止和克服一知半解的傾向，以更好的干好本職工作。

⒉、不斷調(diào)整工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳躍性的需要。

⒊、通過實(shí)踐不斷增強(qiáng)自己解決復(fù)雜問題的能力，克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

一年來，本人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，服務(wù)稅收工作的素質(zhì)得到了很大的提高，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作的要求還有一定的差距，在以后的工作中，本人將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作實(shí)踐能力，更好地服務(wù)稅收、服務(wù)基層。

窗口工作總結(jié) 篇2

××同志參加工作20多年，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范，嚴(yán)以律己，寬以待人，能夠堅(jiān)持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時(shí)按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。

一、?立足本職，腳踏實(shí)地，不斷提升服務(wù)技能

××中心作為為民服務(wù)的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻(xiàn)”、在業(yè)務(wù)上講“求精”、在服務(wù)中講“親情”、在工作中講“實(shí)效”的原則，始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，堅(jiān)持管理高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)高效率,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率, 盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的原則，把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項(xiàng)工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時(shí)辦不了的，留好電話以后也會(huì)給予答復(fù)，直到群眾滿意。

在學(xué)習(xí)上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識(shí)，改進(jìn)工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后在省級(jí)以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

二、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、不計(jì)回報(bào)

××同志對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，對工作認(rèn)真執(zhí)著，對服務(wù)對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護(hù)。她在做好工作的同時(shí)，與單位同事打成一片，她平時(shí)性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個(gè)人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。同時(shí)她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)，追求更大的進(jìn)步。她的這種不計(jì)回報(bào)，無私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

三、以誠心擦亮“窗口”，堅(jiān)持工作在基層

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動(dòng)詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)。××同志真正做到了把單位當(dāng)做家，把群眾當(dāng)做親人。她工作兢兢業(yè)業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽(yù)，在群眾心中樹立了良好的形象。??

××同志幾十年如一日堅(jiān)持在工作第一線，不計(jì)名、不計(jì)利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。

窗口工作總結(jié) 篇3

年初伊始，區(qū)委區(qū)政府根據(jù)工作需要，對辦公室班子進(jìn)行了調(diào)整，新班子在總結(jié)了以往辦公室工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對辦公室全體人員提出了“責(zé)任、服務(wù)、效能、合作”這一總的要求，明確進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高工作質(zhì)量，以更好的精神面貌為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、全區(qū)基層單位和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強(qiáng)制度建設(shè)，使辦公室各項(xiàng)工作更加規(guī)范。為增強(qiáng)工作的規(guī)范性，下大力氣重新修訂完善了《辦公室工作規(guī)則》，對辦文、辦會(huì)、辦事等各個(gè)方面制定了更加嚴(yán)格的操作程序。辦公室還舉辦了區(qū)各單位參加的公文、信息培訓(xùn)班，邀請市政府辦公廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講課輔導(dǎo)，提高了基層單位辦文和信息報(bào)送的水平，同時(shí)我們還成功地承辦了全市十八區(qū)縣的信息工作會(huì)議。

加強(qiáng)廉政勤政教育，完善和落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。結(jié)合工作實(shí)際，明確規(guī)定了廉政考核、情況報(bào)告、民主評議、巡視檢查等內(nèi)容，明確辦公室主任對全室黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，重點(diǎn)抓好班子成員的學(xué)習(xí)教育和廉潔自律;副主任負(fù)責(zé)分管科室的教育管理和監(jiān)督。此外，進(jìn)一步完善了辦公室工作制度，加強(qiáng)廉政建設(shè)教育，辦公室還及時(shí)傳達(dá)區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局下發(fā)的文件，組織大家深入學(xué)習(xí)認(rèn)真討論，通過在廉政建設(shè)上采取的一系列措施和加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使黨風(fēng)廉政責(zé)任制得到落實(shí)。

發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，深入貫徹《*文明機(jī)關(guān)達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案》。在工作多、任務(wù)重的情況下，黨支部加強(qiáng)對黨員的教育和管理，注重入黨積極分子的培養(yǎng)教育，有4名同志正式成為共產(chǎn)黨員，有1名同志加入到黨組織中，計(jì)劃“七一”再發(fā)展2名同志。在黨支部的帶領(lǐng)下，在黨員模范作用引導(dǎo)下，辦公室廣大干部擰成一股勁，為完成今年各項(xiàng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

進(jìn)一步加強(qiáng)對干部的培養(yǎng)，嚴(yán)格按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《*科級(jí)干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，提拔使用并調(diào)出了2名同志為助理調(diào)研員，提拔1名同志為科長，保持了辦公室的生機(jī)和活力。

通過開展春游、參加紅五月歌詠比賽等活動(dòng)，豐富了干部群眾的業(yè)余生活，提高了辦公室的活力，增強(qiáng)了工作人員的凝聚力。

總之，在區(qū)政府區(qū)長們的支持與領(lǐng)導(dǎo)下，在政府辦全體同志的共同努力下，上半年我們的工作取得了新成績，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位的肯定。在此，我代表政府辦全體同志，向區(qū)政府林區(qū)長以及各位副區(qū)長對政府辦工作的支持表示衷心地感謝!

同時(shí)，也要清醒地看到，與新形勢、新任務(wù)的要求相比，與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求相比，我們的工作還存在著差距。

二是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助的作用還不夠，主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng);

四是辦公室整體功能還需進(jìn)一步增強(qiáng)，各科室之間協(xié)調(diào)配合不夠等等;這些都需要在今后的工作中不斷探索和改進(jìn)。

　

窗口工作總結(jié) 篇4

一是新《消防法》頒布實(shí)施以來，窗口對新法的理解和學(xué)習(xí)掌握還不夠深入；

二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當(dāng)場辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還需要加強(qiáng)。三、20XX年度工作打算

在20XX的工作中，窗口計(jì)劃作好以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴(yán)格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強(qiáng)與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。

在以后的工作中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開拓，我們會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會(huì)更好的履行職責(zé)，為樅陽縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

窗口工作總結(jié) 篇5

做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。

城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。

作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。

全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

服務(wù)窗口年終工作總結(jié) （二）

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在__市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

窗口工作總結(jié) 篇6

大廳普遍設(shè)立了個(gè)人繳費(fèi)窗口，實(shí)行繳費(fèi)服務(wù)承諾制和首問責(zé)任制。積極推行“五險(xiǎn)一票”，實(shí)行稅銀聯(lián)手，使繳費(fèi)人到地稅一家就能完成社保費(fèi)開票繳款業(yè)務(wù)。既方便了繳費(fèi)人，又提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

一、明確稅收主題，強(qiáng)根固本，依法治稅取得了新進(jìn)展。

一年來，全縣地稅系統(tǒng)牢固樹立稅收法治觀念，內(nèi)外結(jié)合，整體聯(lián)動(dòng)，稅收法治建設(shè)不斷規(guī)范。稅收管理不斷夯實(shí)。

（一）加強(qiáng)稅政管理，確保政策落實(shí)。

一是開展了稅收政策執(zhí)行情況的專項(xiàng)檢查，糾正了基層在執(zhí)行稅收政策工作中存在的突出問題，提高了全縣地稅系統(tǒng)的稅政管理效能，確保了稅收政策的貫徹落實(shí)。

二是開展了稅收執(zhí)法檢查。

三是進(jìn)行了金融企業(yè)已稅應(yīng)收未收利息的審核、批轉(zhuǎn)工作，共審減利息收入萬元，同時(shí)，按程序做好了已稅應(yīng)收未收利息抵減的呈報(bào)、批轉(zhuǎn)和沖減工作。

四是進(jìn)行了企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策及執(zhí)行情況的清理檢查，解決了各地在執(zhí)行工作中存在的問題，為加強(qiáng)企業(yè)所得稅政策管理提供了保障。

五是狠抓稅收優(yōu)惠政策的`落實(shí)與監(jiān)督。對各征收單位涉農(nóng)稅收進(jìn)行了專項(xiàng)檢查；加強(qiáng)了營業(yè)稅起征點(diǎn)調(diào)高后對納稅人的跟蹤管理。對未達(dá)起征點(diǎn)的`戶個(gè)體戶，依法減免稅款萬元。

在下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)上，我局簡化了辦事手續(xù)，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)給予審批。一年來，全縣共計(jì)對名下崗就業(yè)人員辦理了稅收減免，減免稅額萬元，為下崗再就業(yè)人員鋪設(shè)了綠色通道。

（二）規(guī)范執(zhí)法行為，營造治稅環(huán)境。

一是把好政策執(zhí)行關(guān)，加強(qiáng)了執(zhí)法文書和執(zhí)法規(guī)程管理，規(guī)范執(zhí)法文書領(lǐng)用管理。制定了涉稅文書的管理辦法，對《行政處罰》《扣押通知》等文書，在全縣一律實(shí)行登記管理。

二是開展法制宣傳活動(dòng)?？h局成立了行政許可法培訓(xùn)班。聘請縣法制辦同志到我局講課。結(jié)合《行政許可法》頒布實(shí)施，就地方稅務(wù)行政許可范圍、實(shí)施程序，縣局制作了行政許可公示欄，并印制了行政許可相關(guān)文書。

三是加強(qiáng)就執(zhí)法監(jiān)督。積極探索并認(rèn)真實(shí)施執(zhí)法責(zé)任制和評議考核辦法，實(shí)行錯(cuò)案追究制。對涉稅案件的移送，堅(jiān)持“三級(jí)審查”，嚴(yán)格執(zhí)行程序。加大重大稅收案件的審理力度，對基層單位涉稅金額超過5萬元的案件，對縣稽查局涉稅金額超過10萬元以上的案件，一律實(shí)行集體審議。

（三）打擊偷逃抗稅，理順征納秩序。

一年來，全縣地稅系統(tǒng)在加大稅法宣傳力度、提高全民納稅意識(shí)的基礎(chǔ)上，營造了依法納稅、依法護(hù)稅的良好氛圍，并先后開展了電信、娛樂、服務(wù)等高收入行業(yè)個(gè)人所得稅等專項(xiàng)稽查。重拳打擊偷逃抗稅行為，稽查局以中直企業(yè)為稽查重點(diǎn)，開展專項(xiàng)稽查。先后完成了對金融機(jī)構(gòu)、移動(dòng)公司、煙草經(jīng)營部、廠、電廠等單位的檢查；積累了稽查經(jīng)驗(yàn)；此外，加強(qiáng)了對檔案局、公路段、質(zhì)檢局、航管所等行政事業(yè)單位的地方稅收稽查。一年來，稽查局共稽查戶，查補(bǔ)地方各稅萬元，入庫地方各稅萬元，加收滯納金及罰款萬元。稅務(wù)法庭、稅偵聯(lián)辦也大力為各基層分局保駕護(hù)航。稅務(wù)法庭、經(jīng)偵共受理移送案件件，執(zhí)行收回稅款萬元，協(xié)助執(zhí)行案件件，協(xié)助征收稅款萬元，刑事拘留1人，留置訓(xùn)誡人，有效地整頓和規(guī)范了稅收征納秩序，維護(hù)了稅收政策的嚴(yán)肅性，促進(jìn)了依法治稅。

（四）探索征管改革，成功試行試點(diǎn)工作。

為給納稅人提供最大程度方便，積極探索農(nóng)村稅收征管新模式，從9月1日起，我局在等五鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，推行農(nóng)村稅收代收代繳工作。對五鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)所有納稅戶實(shí)行稅款預(yù)儲(chǔ)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社集中代收、定期劃轉(zhuǎn)入庫的管理辦法，取得了初步成效。

二、強(qiáng)化兩權(quán)監(jiān)督，嚴(yán)管求效，廉政建設(shè)推出了新舉措

全縣地稅各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)緊密結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持教育先行，不斷健全和完善廉政保障機(jī)制，加大責(zé)任追究，有效地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)向縱深發(fā)展。

窗口工作總結(jié) 篇7

一年又將過去，回顧這一年的工作，我感慨萬分。作為窗口工作人員，我時(shí)刻感受到責(zé)任重大、使命光榮的工作使命。在過去的一年里，我努力做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民感受到我們的用心和貼心。

在今年的工作中，我認(rèn)真履行了窗口工作人員的基本職責(zé)，確保每一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民都能順利迅速地辦理完手續(xù)。我不僅熟悉業(yè)務(wù)規(guī)范，還經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過不懈的努力，我在窗口業(yè)務(wù)辦理方面取得了顯著的進(jìn)步，更好地為廣大市民服務(wù)。

我注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，確保了窗口業(yè)務(wù)的高效和準(zhǔn)確。每一步操作都準(zhǔn)確無誤，每一項(xiàng)資料都及時(shí)完備，確保了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在這個(gè)過程中，我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任感和使命感，絕不允許出現(xiàn)任何差錯(cuò)和疏漏。這種細(xì)致入微的工作作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

同時(shí)，我在與市民的溝通交流中也做得非常出色。我始終保持微笑和耐心，傾聽市民的訴求，及時(shí)解答他們的問題，讓他們感受到我們的關(guān)懷和熱情。無論是面對工作繁忙的高峰期，還是碰到復(fù)雜的問題情況，我都能保持鎮(zhèn)定和冷靜，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度面對每一位市民，贏得了他們的認(rèn)可和信任。

我在工作中注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事溝通協(xié)調(diào)，共同完成任務(wù)。面對窗口工作的繁重壓力和種種困難，我總是能夠與同事緊密合作，相互支持，共同努力，最終取得了良好的工作成績。在過去的一年里，我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，也學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的重要性。

小編認(rèn)為，過去的一年對于我來說是充實(shí)而忙碌的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和水平，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，為窗口工作做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事的幫助配合下，我一定能夠不斷突破自我，實(shí)現(xiàn)更加輝煌的工作業(yè)績。讓我們共同努力，為更美好的明天而不懈奮斗！

窗口工作總結(jié) 篇8

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政、執(zhí)法為民原則，牢記便民、規(guī)范、廉潔、高效的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、成績與做法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐--市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了依法許可、規(guī)范許可、公平許可。再之是實(shí)行急辦件制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行急辦件制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

1、積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。

進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。

刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

3、注重工作水平磨練。

我從事窗口工作時(shí)間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實(shí)行辦結(jié)制度。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在--市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。

認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。

按照衛(wèi)生部八條禁令、廉政工作五項(xiàng)制度和行政服務(wù)中心十不準(zhǔn)作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了秉公用權(quán)、廉潔從政政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。

嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏大膽嘗試。

作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。

與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

窗口工作總結(jié) 篇9

法院調(diào)研工作人員工作總結(jié)

韓冬紅

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我于2017年6月被任命法院研究室副主任負(fù)責(zé)工作，一年來，在院黨組和上級(jí)法院的指導(dǎo)下，本人切實(shí)履行工作職責(zé)，認(rèn)真做好司法調(diào)研以及相關(guān)的調(diào)研分析、信息管理等工作，積極采取措施加強(qiáng)對我院調(diào)研、信息工作管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和審判工作服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)保障，取得了較好成績。研究室多篇論文獲得省法學(xué)會(huì)二等獎(jiǎng)榮譽(yù)，省科研進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

?法院工作的特殊性，要求調(diào)研工作人員既要政治思想過硬；也要法律知識(shí)過硬；更要業(yè)務(wù)水平過硬。一年來，本人積極參加各項(xiàng)主題教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨的十九大全會(huì)精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持一致。積極參加“讀書與思考”活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識(shí)，為攥寫各類調(diào)研文章夯實(shí)基礎(chǔ)。為了提高業(yè)務(wù)能力，多次參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。司法調(diào)研工作主動(dòng)性、積極性和個(gè)人實(shí)際工作能力不斷提高，為做好工作奠定了基礎(chǔ)。?

二、履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)?

一年來，本人牢固樹立司法調(diào)研工作為領(lǐng)導(dǎo)決策、為審判工作服務(wù)的意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自己長期從事司法調(diào)研工作、熟悉司法調(diào)研工作規(guī)律、能吃苦耐勞等優(yōu)勢，不折不扣地完成好領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)任務(wù)及調(diào)動(dòng)好研究室工作人員的?積極性，共同高效完成研究室的各項(xiàng)工作。

一年來，我院信息宣傳調(diào)研工作取得較好成效，在全市法院位居前列。認(rèn)真搞好簡報(bào)、信息，重點(diǎn)向黨委、人大、政府、上級(jí)法院和各級(jí)人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界宣傳我院為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的工作，在改革和完善管理制度，確保司法公正方面所做的努力，及大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的做法，廣大干警秉公執(zhí)法、廉潔奉公、熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡等。一是編發(fā)了各類簡報(bào)信息81期，完成高質(zhì)量的調(diào)研論文106篇，制作專題宣傳欄52組，發(fā)表國家級(jí)、省級(jí)論文52篇，被省級(jí)刊物采用3篇。二是加強(qiáng)法院外宣網(wǎng)站建設(shè)，全年發(fā)布各類網(wǎng)絡(luò)信息稿件42篇，牢固把握占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情。三是堅(jiān)持按季度編發(fā)《信息簡報(bào)》。圖文并茂全面展現(xiàn)我院工作全景，贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的廣泛好評。

三、圍繞中心工作，做好宣傳配合

一年來，緊緊圍繞中心工作，聯(lián)系審判實(shí)際，加大宣傳力度，一是開展“創(chuàng)建省級(jí)文明單位”及“創(chuàng)建無違紀(jì)基層政法單位”等主題活動(dòng)，及時(shí)把握我院工作舉措和動(dòng)態(tài)，采編圖片文字信息，制作宣傳圖板等，樹立我院堅(jiān)持大局意識(shí)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)弱勢群體利益，司法為民的良好形象，向社會(huì)全面展現(xiàn)了我院各項(xiàng)工作所取得的成績和干警的風(fēng)采，完成執(zhí)行攻堅(jiān)階段匯報(bào)材料。二是下基層進(jìn)社區(qū)加強(qiáng)法律宣傳，聯(lián)合轄區(qū)學(xué)校開展“提高青少年法律意識(shí)、預(yù)防犯罪”的法律知識(shí)講座，增強(qiáng)青少年的法制觀念和守法意識(shí)。三是落實(shí)最高院司法為民、司法便民宗旨，服務(wù)大局意識(shí)。實(shí)地走訪企業(yè)，上門提供司法服務(wù)。為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。

四、當(dāng)好黨組秘書，為黨組決策服務(wù)

調(diào)研室承擔(dān)著黨組秘書的重要工作，承擔(dān)著協(xié)調(diào)、管理、督查、服務(wù)職能，雖不負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，但直接對黨組負(fù)責(zé)、為黨組服務(wù)，處在承上啟下的重要地位，在黨組工作中具有特殊的作用。

一年來，調(diào)研室共起草人大、政協(xié)報(bào)告2篇，考察報(bào)告35篇，各類總結(jié)、講話及專項(xiàng)報(bào)告材料26篇，下發(fā)文件、制度36項(xiàng)。征集論文45篇，案例、調(diào)研文章13篇，公眾號(hào)稿件22篇。特別是在開展各項(xiàng)教育活動(dòng)中，在圍繞全院的中心工作搞好宣傳的同時(shí)，還積極參與了教育活動(dòng)的組織工作，起草各種文件、實(shí)施方案，進(jìn)行階段總結(jié)，及時(shí)總結(jié)我院的經(jīng)驗(yàn)做法等等，較好地完成了黨組交辦的各項(xiàng)文字工作任務(wù)，推動(dòng)了各項(xiàng)教育活動(dòng)的順利開展。

五、廉潔自律，服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

2017年與中院聯(lián)合開展信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了信息工作人員業(yè)務(wù)能力。注重培養(yǎng)研究室年輕人的工作熱情及業(yè)務(wù)水平，提供交流互動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)干警凝聚力，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。

一年來，本人及研究室工作成員始終嚴(yán)格遵守中紀(jì)委、??區(qū)黨委有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，堅(jiān)持講原則、講政治、講正氣，沒有出現(xiàn)任何違法違紀(jì)行為。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，注重配合、密切協(xié)作，與同志們關(guān)系相處融洽。?

一年來，從負(fù)責(zé)調(diào)研室工作，缺乏經(jīng)驗(yàn)，面對困難和壓力也產(chǎn)生過畏難的情緒。但是我一直保持著對工作的熱情，通過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，漸漸的對調(diào)研工作充滿了信心，團(tuán)結(jié)工作成員，也取得了一定的成績。而不足正是我不斷前進(jìn)的動(dòng)力，今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，積極主動(dòng)做好司法調(diào)研工作，在司法改革的浪潮下，為新興法院的司法建設(shè)及司法改革貢獻(xiàn)自己的力量。

窗口工作總結(jié) 篇10

回顧__年的財(cái)務(wù)工作，首先我向在坐的各位表達(dá)我的歉意和檢討：因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)能力和管理能力的問題，致使公司財(cái)務(wù)上出現(xiàn)了__財(cái)務(wù)人員侵占挪用公司貨款事件，給公司在名譽(yù)上和經(jīng)濟(jì)上造成了一定的損失。這是我管理工作沒有做好的緣故，在這里我向各位深深的鞠躬，請求老總和在坐的各位再次給予處分。對于這件事，公司對我的任何處分都不過分。

整個(gè)__年的財(cái)務(wù)工作，比較__年沒有根本的改觀和變化，甚至于還可以算作退步了。這也是因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)能力和管理能力不足造成的?？偨Y(jié)__年度的工作，主要存在如下問題：

一、財(cái)務(wù)體系不規(guī)范

1、帳務(wù)處理沒有應(yīng)用規(guī)范的處理程序;

2、我們公司的特殊性決定了財(cái)務(wù)核算的不規(guī)范，比如價(jià)格的保密，使得我們財(cái)務(wù)部門不能及時(shí)取得合理合格的會(huì)計(jì)憑證。

3、公司的許多重大決策沒有財(cái)務(wù)人員的參與，而事后也沒有及時(shí)的進(jìn)行會(huì)議通報(bào)。這也是造成我們財(cái)務(wù)核算體系不能夠規(guī)范化的一個(gè)最主要的原因。從這個(gè)意義上來講，我們公司財(cái)務(wù)部門和代賬公司并沒有什么區(qū)別。比如銷售會(huì)議、人員安排、辦事處的撤并等等，基本上我們都是事后遇見的時(shí)候才知道變化了，然后才去補(bǔ)做。作為公司最主要的職能部門的財(cái)務(wù)部，不能參加公司的重大決策會(huì)議，我個(gè)人認(rèn)為是不可思議的事情。因此在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為我們在行政和辦公室的管理上是薄弱的。所有研究的問題，都必須要有文件依據(jù)，并要對所有需要執(zhí)行和知道的部門進(jìn)行通報(bào)。許多事情是需要辦事人員去處理的，不僅僅說主要的領(lǐng)導(dǎo)決定了知道了就可以了，重要的是要那些具體辦理和執(zhí)行的人知道并且理解。否則，怎么可以貫徹和執(zhí)行呢?這也許就是我們公司執(zhí)行力始終低下的一個(gè)最主要的原因。

二、財(cái)務(wù)報(bào)表不能及及時(shí)報(bào)出

這個(gè)原因就是因?yàn)橐陨隙€(gè)原因造成的。我們公司的財(cái)務(wù)部門現(xiàn)在處于一種很尷尬的境地：一方面要我們按照財(cái)務(wù)的要求去做，一方面又有諸多主客觀條件的限制，而且重大決策不能參與。當(dāng)然，更重要的原因也是我們財(cái)務(wù)人員執(zhí)行力不到位，人員素質(zhì)低下的原因。

三、缺少宏觀調(diào)控

缺少宏觀調(diào)控的主要原因，是因?yàn)槲覀內(nèi)藛T尤其是我的管理能力不到，人員分工不明確，眉毛胡子一把抓。再一個(gè)也是有些透明度不夠造成的。我們公司比較起來不是很大，可以用小企業(yè)來比喻。但是我們的企業(yè)在某種程度上是個(gè)復(fù)雜的企業(yè)，也可以說是個(gè)不是集團(tuán)企業(yè)的集團(tuán)企業(yè)。十多個(gè)實(shí)實(shí)在在存在的辦事處，還有幾個(gè)獨(dú)自的子公司，這些可以說都是需要獨(dú)立進(jìn)行會(huì)計(jì)處理和財(cái)務(wù)核算的企業(yè)。相對于這些來說，我們的財(cái)務(wù)人員不是多了，而是嚴(yán)重不足。一般的生產(chǎn)企業(yè)或者相當(dāng)?shù)纳藤Q(mào)企業(yè)，都有專門的往來帳會(huì)計(jì)和成本核算會(huì)計(jì)，我們就沒有。辦事處的會(huì)計(jì)人員參差不齊，還有的是外行，有幾個(gè)根本就沒有會(huì)計(jì)。再加上我們的政策的不透明，使得我們的辦事處帳務(wù)很多是一塌糊涂。這些帳務(wù)的能夠及時(shí)處理，多虧了我們有個(gè)syp小姐，她的功勞最大，雖然還有這樣或者那樣的問題。缺少宏觀調(diào)控的還有一個(gè)最主要的原因，是出納員異地辦公，這在付款和資金的掌控上都出現(xiàn)嚴(yán)重滯后的問題。特別是付款。當(dāng)然這一點(diǎn)我作為財(cái)務(wù)經(jīng)理沒有很好的處理這個(gè)問題，我應(yīng)該付全責(zé)。

四、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)偏低，業(yè)務(wù)面狹窄

這個(gè)原因最主要的后果就是，使得我們公司會(huì)計(jì)處理在政策程度上不能全面的完全的符合，同時(shí)也缺少靈活性。于是為了保證公司會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)處理的正確性，公司不得不另外再請會(huì)計(jì)顧問來協(xié)助我們提高和修正。在這一方面我深深的感到對公司的歉疚，這一點(diǎn)也是我們學(xué)習(xí)不夠造成的。在學(xué)習(xí)上，我們在20__年應(yīng)該有個(gè)大的改變。

五、執(zhí)行制度不力，執(zhí)行力差

比如報(bào)表和各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表不能及時(shí)報(bào)出，很多臨時(shí)性的安排打了折扣等。這一點(diǎn)的主要責(zé)任是我的。因?yàn)槲易鳛椴块T負(fù)責(zé)人，沒有起到表率作用或者沒有要求到位。我們的許多制度和規(guī)范都有，但是在執(zhí)行的過程中沒有監(jiān)督到位，使得許多事情辦理的不符合規(guī)定或者沒有按照要求執(zhí)行完畢。這一點(diǎn)我們在20__年及其以后的工作中必須徹底立即改變的。

六、工作配合協(xié)調(diào)工作做的很差

協(xié)調(diào)表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是工作上的互相配合，一個(gè)是工作上的互相支援。工作配合主要是靠負(fù)責(zé)人的的協(xié)調(diào)和組織能力，這一點(diǎn)主要是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人特別是我都沒有放下自己的心理包袱，都自以為是造成的。這一點(diǎn)在20__年度上也是必須立即改變的。當(dāng)然這里的人員安排還需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。

當(dāng)然，我們是發(fā)展中的私營企業(yè)，有些東西都基本上形成了模式。而出現(xiàn)這樣的狀況，放在宏觀上來看，也并沒有什么錯(cuò)誤?，F(xiàn)在中國所有的私營企業(yè)都這樣。因此這也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)所在。一方面要求規(guī)范，走正規(guī)化的路子，一方面實(shí)際情況又不允許我們一步到位，完全規(guī)范。這一點(diǎn)也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)層不要對我們進(jìn)行太過求全責(zé)備。

建議：

一、務(wù)必保持財(cái)務(wù)人員的穩(wěn)定性;財(cái)務(wù)人員的穩(wěn)定性，是我們做好財(cái)務(wù)工作并保證連續(xù)性的一個(gè)必要的條件。我建議目前對syp和rjj進(jìn)行重點(diǎn)的后備培養(yǎng)。因?yàn)樗麄兪墙?jīng)過公司考驗(yàn)合格的人員，完全可以放心培養(yǎng)使用。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為了保證公司財(cái)務(wù)工作完全適應(yīng)公司的發(fā)展，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)是必須的。這一點(diǎn)上幾年來我們都辜負(fù)了老總的要求。這也是我們做不好工作的一個(gè)主要原因吧。

四、定期組織辦事處財(cái)務(wù)人員回公司參加培訓(xùn)，每一年的財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，我認(rèn)為是很必要的。這對于統(tǒng)一思想，貫徹執(zhí)行制度和規(guī)范行為也是必須的。這一點(diǎn)應(yīng)該而且必須堅(jiān)持做到。不僅如此，還必須堅(jiān)持和業(yè)務(wù)上一樣，每月舉行一次網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，以達(dá)到隨時(shí)溝通的目的。

五、獨(dú)立自主的處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)事項(xiàng)。我們財(cái)務(wù)部的人員也是經(jīng)過會(huì)計(jì)學(xué)校畢業(yè)的，在這里也做了很長時(shí)間了，特別是qz。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)帳務(wù)的處理靠的是《會(huì)計(jì)法》和國家的各項(xiàng)制度規(guī)定，這些制度規(guī)定國家和財(cái)政部會(huì)根據(jù)實(shí)際變化了的情況隨時(shí)出臺(tái)調(diào)整政策的。因此只要我們能夠隨時(shí)保證學(xué)習(xí)，經(jīng)常的接觸了了解制度和政策，就一定完全可以適應(yīng)和處理會(huì)計(jì)事項(xiàng)。再說，每個(gè)企業(yè)都有每個(gè)企業(yè)的特殊性，不可能千篇一律的。我們需要專家，但我們不要迷信和依賴專家。我們需要指導(dǎo)，但不能完全依靠和依賴指導(dǎo)。一方面是因?yàn)閷＜也豢赡芙鉀Q我們的所有事情，另方面在某種程度上打擊了財(cái)務(wù)人員的工作積極性，再一個(gè)是浪費(fèi)公司的資金。

六、參與所有公司的重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的決策。參與只是知情權(quán)的問題，這樣可以保證我們財(cái)務(wù)部不至于成為聾子和瞎子，而我們不是想成為公司的決策者。只有這樣才可以保證我們隨時(shí)的處理涉及到會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)處理的事項(xiàng)。這樣一定會(huì)可以增加我們工作上的執(zhí)行力度。

七、改變對辦事處的考核方式和方法;試著實(shí)行承包的管理方法。這樣就可以改變我們目前的被動(dòng)局面。

八、改變業(yè)績統(tǒng)計(jì)口徑。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在實(shí)行了軟件的規(guī)范化核算方法，原來?xiàng)l件下的統(tǒng)計(jì)考核口徑已經(jīng)不能夠完全適應(yīng)和達(dá)不到原來的要求，我們應(yīng)該在今年的年初工作就考慮統(tǒng)籌改變，以達(dá)到我們考核和統(tǒng)計(jì)的目的和要求。

九、為了保證公司財(cái)務(wù)部工作的朝氣蓬勃，為了鍛煉新人和年輕的會(huì)計(jì)人員，給他們很快進(jìn)步和提高的機(jī)會(huì)，我請求離開財(cái)務(wù)部工作。

窗口工作總結(jié) 篇11

總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)。今天本站小編給大家為您整理了窗口單位。

希望對大家有所幫助。

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。

一、抓政治思想品德。

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓。

崗位職責(zé)。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)二：

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”;“請到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

一、完成的主要工作。

(一)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個(gè)體工商戶1478戶，分支機(jī)構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費(fèi)10210元。在嚴(yán)格規(guī)范審批程序的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。

(二)完成了各類主體的年檢驗(yàn)照工作。我分局共年檢驗(yàn)照1972戶，其中：個(gè)體工商戶應(yīng)驗(yàn)20xx戶，實(shí)驗(yàn)1927戶，驗(yàn)照率95.11%;分公司應(yīng)年檢46戶，實(shí)檢44戶，年檢率95.65%，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)實(shí)地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)6戶，外資分支機(jī)構(gòu)3戶。

(三)完成各類注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時(shí)移交分局綜合檔案室。

(四)按時(shí)認(rèn)真完成了各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

(五)認(rèn)真開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)無照經(jīng)營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標(biāo)。

責(zé)任書。

在上下聯(lián)動(dòng)查無證的同時(shí)組織了對轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記對各工商所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評查由一把手親自帶隊(duì)各位副局長親任各檢查組組長從5月27日至29日對轄區(qū)各類經(jīng)營主體共4138戶逐門逐戶進(jìn)行了檢查登記計(jì)入評查的2784戶查出無照經(jīng)營98戶并交各所進(jìn)行查處。做到了規(guī)范化管理注重長期效應(yīng)使此項(xiàng)工作得以經(jīng)?；?、制度化在市局的明察暗訪中受到了好評。

(六)嚴(yán)格執(zhí)行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級(jí)各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

加強(qiáng)廉潔自律全年未發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。

(七)按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實(shí)施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費(fèi)159326元;減免個(gè)體注冊登記費(fèi)526元。

(八)完成了向市局申報(bào)委托公司注冊登記工作。

(九)完成了個(gè)體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期準(zhǔn)備工作。

(十)完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調(diào)研，本著實(shí)事求是的精神認(rèn)真加以解決，切實(shí)做到了為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)。

二、主要做法。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。一年來，按照上級(jí)要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，圍繞如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的“xx大”精神、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論知識(shí)，提高了同志們的政治覺悟，堅(jiān)定了同志們的政治立場，提高了適應(yīng)新形勢的工作能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。一年來，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅(jiān)持嚴(yán)格依法審核登記的同時(shí)，認(rèn)真履行遵守各項(xiàng)政務(wù)、服務(wù)承諾，倡導(dǎo)換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對服務(wù)對象要做到熱心、真心、細(xì)心、耐心，并要求為基層服務(wù)?？傊褪且龅郊纫獓?yán)格監(jiān)管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個(gè)人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責(zé)。

(三)堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責(zé)任，層層抓落實(shí)，確保年檢工作落到實(shí)處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報(bào)告書，對個(gè)體工商戶發(fā)放了驗(yàn)照登記表，對偏僻的市場，還主動(dòng)上門發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時(shí)到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對市場分散的特點(diǎn)，采取集中驗(yàn)照的辦法。在采取上述措施的同時(shí)，我們堅(jiān)持了“三個(gè)結(jié)合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟(jì)戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結(jié)合;登記機(jī)關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合;書式審查與實(shí)地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。

相結(jié)合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實(shí)到實(shí)處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。全年共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進(jìn)行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊(duì)，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機(jī)關(guān)及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶98戶，有力地推動(dòng)了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項(xiàng)工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實(shí)行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊(duì)明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。

(五)不斷增強(qiáng)工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，提高職能到位率。主動(dòng)向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個(gè)體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實(shí)際問題開展調(diào)研，實(shí)事求是的解決問題，為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，規(guī)范分局的注冊登記工作。

(六)認(rèn)真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營登記注冊服務(wù)工作?？评锇汛隧?xiàng)工作作為重要工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，指導(dǎo)各工商所對此項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個(gè)到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項(xiàng)工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費(fèi)用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實(shí)。

0xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。

。

窗口工作總結(jié) 篇12

一、引言

窗口工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感和良好服務(wù)意識(shí)的工作，作為公司與客戶之間的橋梁和窗口，窗口工作直接關(guān)系著公司形象和客戶滿意度。通過一段時(shí)間的實(shí)踐和積累，我對窗口工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我在窗口工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以期能夠進(jìn)一步提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、專業(yè)知識(shí)與技能的提升

作為優(yōu)秀的窗口工作人員，首先需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。在過去的一段時(shí)間里，我通過參加公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。我深入學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)和操作流程，了解了相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，使自己成為一個(gè)可以給客戶提供全面、準(zhǔn)確信息的窗口工作人員。

三、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力

窗口工作需要與各個(gè)部門和員工進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，以保障信息的流動(dòng)和工作的順利進(jìn)行。我在工作中始終保持著積極主動(dòng)的溝通態(tài)度，與相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，不斷加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力。與此同時(shí)，我努力提高自己的表達(dá)能力和溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽和理解他人的需求，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

四、高效的工作方式與時(shí)間管理

在窗口工作中，高效的工作方式和時(shí)間管理是非常重要的。作為窗口工作人員，需要快速、準(zhǔn)確地處理客戶提出的問題和需求，確?？蛻舻臐M意度。為此，我學(xué)會(huì)了合理安排工作時(shí)間，合理分配工作量，提高自己的工作效率。同時(shí)，我還利用工作小技巧和工具來提高工作效率，例如利用電子表格來進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，利用鬧鐘等工具提醒自己完成重要的工作任務(wù)。

五、積極解決問題和應(yīng)對壓力

在窗口工作中，難免會(huì)遇到各種問題和壓力，例如客戶的抱怨和不滿，工作任務(wù)的緊張等。作為優(yōu)秀的窗口工作人員，我始終保持樂觀積極的態(tài)度，積極面對問題和挑戰(zhàn)，并且通過與客戶和同事的溝通，及時(shí)采取措施來解決問題，以保障工作的順利進(jìn)行和客戶的滿意度。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了一些應(yīng)對壓力的方法，例如通過進(jìn)行運(yùn)動(dòng)和放松來緩解壓力。

六、不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)

窗口工作是一項(xiàng)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的工作。為了保持自己的競爭力，我始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，我也不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)并加以改進(jìn)，與同事一起分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，共同提高。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我能夠成為一名更優(yōu)秀的窗口工作人員。

七、結(jié)語

通過一段時(shí)間的窗口工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了窗口工作的重要性和復(fù)雜性。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度和方法，以為客戶提供更全面、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己，成為一名更優(yōu)秀的窗口工作人員。

窗口工作總結(jié) 篇13

1、堅(jiān)持四項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行四條禁令，六個(gè)不準(zhǔn)規(guī)定。

2、窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺(tái)。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動(dòng)，一切的樂境都可由勞動(dòng)得來；一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫！認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

3、首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

4、我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作，201_年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達(dá)到99%，無投訴。

5、行政審批局的工作讓我真切。深刻地體會(huì)到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識(shí)，也有了很多新感受和新思考。

6、服務(wù)為本提升理念

7、服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)3

8、其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部。監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理。編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

9、窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)。為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境；現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。

10、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持力度大。

11、服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)1

12、立足崗位實(shí)現(xiàn)價(jià)值

13、第四，20__年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

14、第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促。檢查。競賽。評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

15、局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

16、20__年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行。鐵東支行。解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

17、__年工作開展情況

18、堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了以人為本，便民高效的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

19、__年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)。爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理。窗口審查。窗口收費(fèi)。窗口制證。窗口發(fā)證的一站式服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效?？旖?。便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

20、第四，去年全年，我行共接到。受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查。建議。表揚(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與__年年相比，20__年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而__年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為

21、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

22、提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

23、窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

24、值得肯定的幾個(gè)方面

25、鍛煉能力提高素養(yǎng)

26、今后我要更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治理論。法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力和水平。

27、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。

28、為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既五個(gè)一活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

29、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

30、第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

31、實(shí)行六公開，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。

32、按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20__年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月。連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

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