物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié)匯集十三篇

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物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1

物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)員工試用期工作在提高人們的生活和工作環(huán)境質(zhì)量方面起到了積極的作用。今天找總結(jié)網(wǎng)小編給大家找來(lái)了物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇一

時(shí)間過(guò)得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個(gè)電話后，已經(jīng)是21.35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹(shù)的種子長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很細(xì)微的樹(shù)枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來(lái)，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗(yàn)，“安全”的體驗(yàn)是早上的迎賓問(wèn)候，我把客服愛(ài)遲到的小孩們的早問(wèn)候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨(dú)自的，親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上“達(dá)標(biāo)”。

大家都是這樣“干”。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過(guò)程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來(lái)了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠(chéng)意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)心和愛(ài)。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯、善良。把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠(chéng)使人天下無(wú)敵”，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠(chéng)發(fā)自你的內(nèi)心。

我們“xxx人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來(lái)，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)“市優(yōu)”還要過(guò)“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。

這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺(jué)，人員新，知識(shí)面不廣的問(wèn)題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來(lái)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠(chéng)實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無(wú)大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺(jué)到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問(wèn)題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇二

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。

以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

物業(yè)員工試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)篇三

我于20 年 月成為公司的試用員工，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

從進(jìn)入公司以來(lái)我一直從事事的幫助下，我從一個(gè)對(duì)成為可以獨(dú)立進(jìn)行 工作的一名合格員工，對(duì)此我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心表示由衷的感謝?，F(xiàn)將本人這三個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)：

從來(lái)到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下慢慢的對(duì) 的知識(shí)有了更加系統(tǒng)的了解，個(gè)人素質(zhì)也得到了相當(dāng)大的提高，但是，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯(cuò)誤，對(duì)此我一定會(huì)積極做出改正，不在犯同樣的錯(cuò)誤，爭(zhēng)取盡自己最大努力做好工作。以下是我對(duì)這三個(gè)月的工作作出的總結(jié)：

1. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;

2. 工作與實(shí)際相符合，工作之前最大程度做好調(diào)查，分析工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，做好詳細(xì)的工作計(jì)劃，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆;

3. 全面考慮問(wèn)題，對(duì)于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，遇到不知道的問(wèn)題絕不一帶而過(guò)，做到打破沙鍋問(wèn)到底，徹底把問(wèn)題搞明白，不為將來(lái)的工作埋下隱患;

4.主動(dòng)完成工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定及時(shí)準(zhǔn)確的去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排的工作，要做到主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)工作，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動(dòng)性，而不是成為一個(gè)執(zhí)行命令的機(jī)器;

總之，在這三個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅(jiān)信這里就是實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的地方，因此，我會(huì)以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2

【物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正員工作總結(jié)】

一、工作背景與概述

本人于XXXX年X月X日進(jìn)入XX物業(yè)公司擔(dān)任文轉(zhuǎn)正員工作。在這段時(shí)間內(nèi)，我深刻認(rèn)識(shí)到了文轉(zhuǎn)正員工作的重要性和需要具備的技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅提高了工作效率，也加強(qiáng)了與團(tuán)隊(duì)成員的溝通合作。

二、工作職責(zé)及完成情況

1. 定期更新物業(yè)公司網(wǎng)站:

作為文轉(zhuǎn)正員工作，我負(fù)責(zé)定期更新物業(yè)公司網(wǎng)站的內(nèi)容。包括但不限于發(fā)布公司新聞、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程等。經(jīng)過(guò)我的努力，公司網(wǎng)站的內(nèi)容得到了及時(shí)更新，提高了公司形象和客戶的滿意度。

2. 撰寫公司內(nèi)部文件:

我積極參與各項(xiàng)工作，并配合上級(jí)部門完成相關(guān)文件的起草和編輯工作。具體包括制定公司規(guī)章制度、文件模板等。在撰寫過(guò)程中，我注重準(zhǔn)確性和規(guī)范性，力求達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

3. 組織開(kāi)展公司文化活動(dòng):

為增強(qiáng)公司凝聚力，我積極組織開(kāi)展了一系列公司文化活動(dòng)，如員工生日會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。這些活動(dòng)不僅提高了員工的工作積極性和歸屬感，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使公司內(nèi)部氛圍更加和諧。

4. 維護(hù)公司公告欄和內(nèi)部通知:

我負(fù)責(zé)維護(hù)公司公告欄和內(nèi)部通知的發(fā)布。及時(shí)將各類通知、政策等事項(xiàng)與員工分享，并確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。通過(guò)我和其他部門的密切合作，保證了公司內(nèi)部信息的暢通和透明度。

5. 協(xié)助各部門進(jìn)行信息匯總和整理:

作為接觸各部門的重要職責(zé)之一，我協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行信息匯總和整理，以支持公司決策和戰(zhàn)略制定。通過(guò)與部門間的緊密配合，保證了信息的準(zhǔn)確性和完整性。

三、自我提升與團(tuán)隊(duì)合作

1. 學(xué)習(xí)與提升:

我時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。例如，參加行業(yè)研討會(huì)、培訓(xùn)課程等，增強(qiáng)了自己對(duì)物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正工作的理解和能力。

2. 團(tuán)隊(duì)合作:

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，我注重與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作，共同完成工作。及時(shí)的溝通和反饋，為團(tuán)隊(duì)提供了良好的合作環(huán)境。與同事之間建立了良好的合作關(guān)系，提升了團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。

四、工作亮點(diǎn)與改進(jìn)方向

1. 工作亮點(diǎn):

我在工作中注重細(xì)節(jié)并嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿擅恳豁?xiàng)任務(wù)。能夠熟練運(yùn)用辦公軟件，如Word、Excel等，提高了工作效率。另外，注重創(chuàng)新與思考，通過(guò)不斷提出建議和改進(jìn)方案，積極參與公司的日常事務(wù)。

2. 改進(jìn)方向:

雖然在工作中努力提高了效率，但仍需進(jìn)一步改進(jìn)時(shí)間管理和項(xiàng)目管理的能力，以更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)溝通能力和跨部門合作，為公司提供更多的支持和協(xié)助。

五、總結(jié)與展望

在文轉(zhuǎn)正員工作中，我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，努力提高自身的專業(yè)能力和工作質(zhì)量。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性和工作的協(xié)同性。未來(lái)，我將持續(xù)提升自己的能力和技能，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

以上即是本人在物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正員工作的總結(jié)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)文轉(zhuǎn)正工作有了更加深入的了解，并取得了相應(yīng)的成績(jī)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

3、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。

4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

5、做好電話的接聽(tīng)工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。

6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

7、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

1、 對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2、 對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。

3、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為xx的一份子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，為了在工作崗位上擁有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和待遇，許多員工都希望能夠順利地通過(guò)轉(zhuǎn)正評(píng)估。作為物業(yè)技工員工，在轉(zhuǎn)正評(píng)估中展現(xiàn)出優(yōu)秀的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能是非常重要的。本文將以一位物業(yè)技工員工轉(zhuǎn)正的故事為背景，詳細(xì)具體且生動(dòng)地介紹轉(zhuǎn)正過(guò)程中所需要注意的事項(xiàng)和個(gè)人成長(zhǎng)的感悟。

文章正文：

第一步：積極投入工作

作為一名物業(yè)技工員工，首先要具備的就是積極主動(dòng)的工作態(tài)度。在轉(zhuǎn)正的過(guò)程中，我充分認(rèn)識(shí)到只有全身心地投入工作，才能夠更好地展示自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我時(shí)刻保持工作的熱情，對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡心盡責(zé)，不論是日常維修還是突發(fā)問(wèn)題，我都能夠及時(shí)正確地解決。通過(guò)積極投入工作，我做到了在各項(xiàng)考核中都表現(xiàn)出色。

第二步：不斷學(xué)習(xí)和提升技能

在現(xiàn)代社會(huì)，科技不斷發(fā)展，技術(shù)更新?lián)Q代速度非?？?。作為一名物業(yè)技工員工，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，才能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。在我的轉(zhuǎn)正過(guò)程中，我主動(dòng)參加各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不僅提高了自己的維修技能，還了解了新的設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行原理。這使得我能夠更加獨(dú)立地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為物業(yè)管理公司節(jié)省了不少成本。

第三步：善于溝通與團(tuán)隊(duì)合作

作為物業(yè)技工員工，我深切認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性。在日常工作中，我積極與相關(guān)部門和同事進(jìn)行溝通，共同解決問(wèn)題，并確保各項(xiàng)工作能夠高效順利地進(jìn)行。我注重與同事之間的團(tuán)隊(duì)合作，相互之間進(jìn)行信息共享和技術(shù)交流，共同提高工作的效率和質(zhì)量。我堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只有通過(guò)與他人的合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)，也正是這種團(tuán)隊(duì)合作的精神，使得我在轉(zhuǎn)正考核中的表現(xiàn)更加出色。

第四步：保持良好的職業(yè)道德和態(tài)度

作為一名物業(yè)技工員工，良好的職業(yè)道德和態(tài)度是必不可少的。在我的轉(zhuǎn)正過(guò)程中，我始終保持著對(duì)工作的專注和敬業(yè)精神。無(wú)論是對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)待業(yè)主的服務(wù)，我都注重細(xì)節(jié)，通過(guò)耐心解答疑問(wèn)和積極主動(dòng)地進(jìn)行工作安排，得到了領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主們的一致好評(píng)。同時(shí)，我還時(shí)刻保持謙遜和學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心接受他人的批評(píng)和建議，并不斷完善自己，以提高工作能力和素質(zhì)水平。

通過(guò)轉(zhuǎn)正的過(guò)程，我不僅在工作技能上得到了提升，還在個(gè)人成長(zhǎng)方面獲得了許多啟迪。我學(xué)會(huì)了如何更好地與其他人合作，如何高效地解決問(wèn)題，如何積極面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，并在日常工作中持續(xù)改進(jìn)和提高。我相信只要堅(jiān)持不懈地努力，在工作中不斷超越自己，總有一天會(huì)取得令人滿意的成績(jī)。

物業(yè)技工員工的轉(zhuǎn)正評(píng)估是一項(xiàng)非常重要的過(guò)程，它不僅是公司對(duì)員工工作表現(xiàn)的認(rèn)可，也是員工個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)積極投入工作、不斷學(xué)習(xí)和提升技能、善于溝通與團(tuán)隊(duì)合作以及保持良好的職業(yè)道德和態(tài)度，我成功地完成了物業(yè)技工員工轉(zhuǎn)正考核，為自己的職業(yè)生涯奠定了良好的基礎(chǔ)。我相信只要堅(jiān)守初心，勇于迎接挑戰(zhàn)，我將會(huì)在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中取得更大的成就。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5

試用期結(jié)束了，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了物業(yè)前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)試用期的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇6

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。

截止xx年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。

累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng),我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng),我們同樣深懷感激,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來(lái)臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒(méi)有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;

2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太

不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

3、在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

銀行電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話物業(yè)客服上半年工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾(法制宣傳活動(dòng)總結(jié))個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

上半年即將過(guò)去，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬(wàn)千，現(xiàn)在上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元。

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇7

---《物權(quán)法》等與物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號(hào)樓501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的協(xié)調(diào)會(huì)，并做好會(huì)議記錄。 9號(hào)樓501號(hào)樓違規(guī)大規(guī)模建設(shè)陽(yáng)光房，影響7號(hào)樓406號(hào)樓、306號(hào)樓、206號(hào)樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強(qiáng)烈投訴。從本案可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標(biāo)志。否則，一旦一個(gè)所有者開(kāi)始，其他所有者就會(huì)相互比較和跟隨。管理難度很大。

另外，我還參加了3501戶玻璃破碎協(xié)調(diào)會(huì)。業(yè)主撥打“小強(qiáng)熱線”，希望通過(guò)媒體的介入，玻璃破碎的損失將來(lái)自物業(yè)。熊。通過(guò)本案了解到，物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)公共場(chǎng)所和設(shè)施提供維修保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，如果不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)，物業(yè)無(wú)法承擔(dān)損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。

4.學(xué)習(xí)文檔制作。

2 ---

3.消防專業(yè)知識(shí)要多學(xué)習(xí)，不能等到花時(shí)間少恨。 第二部分：物業(yè)前臺(tái)客服轉(zhuǎn)正及試用期工作總結(jié)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 作為公司新員工，了解公司新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的工作職責(zé)。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)謙虛地向領(lǐng)導(dǎo)和同事征求意見(jiàn)和學(xué)習(xí)，基本掌握相關(guān)工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、做好前臺(tái)工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺(tái)整潔美觀。

四、做好日?？爝f和派送工作，簽收快遞并做好登記。

V.做好電話接聽(tīng)工作，拒接騷擾電話，重要電話及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門?；蛳嚓P(guān)人員上報(bào)。 六。嚴(yán)格

4 --- 商戶確認(rèn)后報(bào)修單號(hào)。

三、協(xié)助客戶部門其他人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

。

試用期結(jié)束后，將是一個(gè)新的開(kāi)始，

作為億邦的一員，

我會(huì)盡我的本分，協(xié)助他人各部門要完成交辦的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高工作能力，基本改善自身的不足。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質(zhì)，做一個(gè)稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

xxxx物業(yè)管理有限公司

xxx

第三條：物業(yè)管理公司試行期間工作總結(jié)

物業(yè)公司試用期工作總結(jié)自今年11月加入++公司以來(lái)，我一直在努力適應(yīng)

6---我負(fù)責(zé)，為我，這是我第一次接觸的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，目前缺少保潔人員，又面臨著醫(yī)院評(píng)級(jí)工作，迫于張主任的壓力。我主要做了以下兩個(gè)工作：一是化壓力為動(dòng)力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動(dòng)員工積極性。

三、人事管理

舊婦保員工轉(zhuǎn)入新婦保后，工作面積增加，要求提高。員工情緒波動(dòng)大，工作積極性不高。因此，我們通過(guò)多種方式與員工溝通，在不影響工作質(zhì)量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據(jù)各崗位工作要求，加強(qiáng)人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

目前有員工11人，今年有2人離職調(diào)動(dòng)；

其中1人轉(zhuǎn)入老年婦女保險(xiǎn)，1人被辭退。

四、培訓(xùn) 新入職的保潔人員已針對(duì)不同崗位進(jìn)行了清潔理論和實(shí)踐培訓(xùn)

8——日常維護(hù)工作。

（三）完成婦女保險(xiǎn)和海關(guān)開(kāi)荒工作。

(4)完成海關(guān)石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運(yùn)。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關(guān)周邊的地面清掃工作。

（8）海關(guān)下停車場(chǎng)兩次清掃。 （不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成單位臨時(shí)安排的保潔工作。

六。主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

2006年工作兩個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定的成績(jī)?？偨Y(jié)如下： 各方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（1）只有端正自己的立場(chǎng)，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作

（2）只有積極融入集體，做好工作的方方面面 只有在新環(huán)境中保持良好的工作條件，才能在新環(huán)境中保持良好的工作條件

（3）只有堅(jiān)持原則、執(zhí)行制度、認(rèn)真管理，才能很好地履行區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)

10——度為公司節(jié)約成本；

（4）努力培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識(shí)，努力成為一支綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；

(5)做好自己控制區(qū)域內(nèi)的保潔物流。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細(xì)節(jié)上還存在很多不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一個(gè)真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

第二部分：物業(yè)前臺(tái)試用期工作總結(jié)

物業(yè)前臺(tái)試用期工作總結(jié)是為了整理物業(yè)前臺(tái)的工作匯報(bào)試用期內(nèi)物業(yè)公司前臺(tái)。在工作總結(jié)中，應(yīng)報(bào)告?zhèn)€人的基本工作情況，是否已如實(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。以下是物業(yè)前臺(tái)試用期的工作總結(jié)。

轉(zhuǎn)眼間，我的工作試用期已經(jīng)接受了

12---

四、做好日常快遞和簽收，簽收 快速發(fā)貨，快遞后注冊(cè)。

V.做好電話接聽(tīng)工作，拒接騷擾電話，重要電話及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。或相關(guān)人員上報(bào)。

6、嚴(yán)格檢查人員進(jìn)出。非公司人員，除公司人員帶隊(duì)外，應(yīng)先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌回答，然后致電內(nèi)部相關(guān)人員準(zhǔn)許進(jìn)入，方可放行。

7.協(xié)助其他部門完成臨時(shí)委托的各項(xiàng)工作。

除了前臺(tái)應(yīng)該完成的任務(wù)，作為客服人員，我還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)業(yè)務(wù)咨詢和投訴的處理，服務(wù)要熱情、周到、禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，耐心細(xì)致地受理，并作相應(yīng)記錄。穩(wěn)定客戶情緒，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)解決。

二，對(duì)于商家的日常維護(hù)工作，請(qǐng)關(guān)注

14---我覺(jué)得要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，解惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法?，F(xiàn)在基本可以勝任了。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、探索、閱讀資料和實(shí)踐練習(xí)，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，請(qǐng)教書籍，請(qǐng)教同事，不斷豐富知識(shí)，掌握技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過(guò)會(huì)議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。工作。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好保潔和物流服務(wù)。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，目前保潔人員短缺，同時(shí)承受著醫(yī)院的評(píng)級(jí)工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個(gè)工作：一是化壓力為動(dòng)力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是底層干活，帶動(dòng)干勁

16---清潔墻紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強(qiáng)員工考核體系培訓(xùn)，樹(shù)立員工責(zé)任心。目前，員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)努力工作并完成工作，但在遵守工作紀(jì)律、行為舉止等細(xì)節(jié)方面仍需進(jìn)行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強(qiáng)這種訓(xùn)練，并使其成為一種習(xí)慣。

保潔人員經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和磨合，已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

(1)及時(shí)修訂保潔人員編制和工作方式

(2)完成轄區(qū)衛(wèi)生日常維護(hù)工作醫(yī)院的責(zé)任。

（三）完成婦女保險(xiǎn)和海關(guān)開(kāi)荒工作。

(4)完成海關(guān)石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾清運(yùn)。

(6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。

(7)完成海關(guān)周邊的地面清掃工作。

18---理解不夠，尤其是對(duì)過(guò)去的一些收費(fèi)理解不夠及時(shí)。

(2)醫(yī)院垃圾袋數(shù)量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動(dòng)，需要加大力度與所控制區(qū)域內(nèi)的員工進(jìn)行溝通。

八。 下一步計(jì)劃

針對(duì)2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個(gè)方面：

（一）積極做好與婦女保險(xiǎn)、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率；

（3）管理耗材費(fèi)用，最大限度節(jié)約成本 公司; 努力成為一支綜合素質(zhì)高的保潔隊(duì)伍；

2006年整體保潔工作已經(jīng)提過(guò)

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物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇8

回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難

1、由于我均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇9

Part 1：物業(yè)管理員試用期工作總結(jié)

進(jìn)入春天物業(yè)管理處已經(jīng)快一個(gè)月了。在管理處趙主任和同事的幫助下，我學(xué)到了很多物業(yè)管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有了一些自己的體會(huì)。總結(jié)如下：

I.衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我的新工作有了一個(gè)好的起點(diǎn)。

二、主要工作情況：1．剛開(kāi)始的幾天，熟悉了春天小區(qū)各個(gè)單元樓和地下車庫(kù)的分布情況，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修資金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

3.按照趙主任的安排，參加了2次9號(hào)樓501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的協(xié)調(diào)會(huì)，并做好會(huì)議記錄。 9號(hào)樓501號(hào)樓違規(guī)大規(guī)模建設(shè)陽(yáng)光房，影響7號(hào)樓406號(hào)樓、306號(hào)樓、206號(hào)樓冬季照明，引發(fā)3位業(yè)主強(qiáng)烈投訴。從本案可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該處于起步階段，物業(yè)要盡量控制標(biāo)志。否則，一旦一個(gè)所有者開(kāi)始，其他所有者就會(huì)相互比較和跟隨。很難管理。此外，我還參加了 3 501 個(gè)家庭的玻璃破碎協(xié)調(diào)會(huì)議。業(yè)主致電“小強(qiáng)熱線”，希望在媒體介入下，玻璃破損損失由物業(yè)承擔(dān)。通過(guò)本案了解到，物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)公共場(chǎng)所和設(shè)施提供維修保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，如果不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)，物業(yè)無(wú)法承擔(dān)損失。但是，該物業(yè)可以提供一些必要的幫助。 4. 學(xué)習(xí)文檔制作。文件制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常重要。很多管理案例需要留下書面材料，以備日后查詢。學(xué)會(huì)了應(yīng)急預(yù)案，走廊溫馨提示，門柱內(nèi)容制作。

三、工作經(jīng)驗(yàn)

近一個(gè)月的試用期，最大的經(jīng)驗(yàn)就是-----物業(yè)管理沒(méi)什么大不了的，物業(yè)管理的內(nèi)容很瑣碎。作為物業(yè)管理員，您需要非常耐心地處理您的日常工作；雖然說(shuō)物業(yè)管理沒(méi)什么大不了的，但也可以說(shuō)物業(yè)管理不是小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們向物業(yè)反映，希望一切都能盡快、圓滿地解決。

4.工作量不夠

1?？赡苁俏覐氖挛飿I(yè)管理的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)日常工作缺乏系統(tǒng)的安排。此時(shí)需要快速改進(jìn)。

2.物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)還很缺乏，需要快速補(bǔ)齊。 比如我對(duì)裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理知之甚少，需要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。

3.消防的專業(yè)知識(shí)也應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，不能等習(xí)慣了就少恨。 第二部分：物業(yè)前臺(tái)客服轉(zhuǎn)正及試用期工作總結(jié)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 作為公司新員工，了解公司新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的工作職責(zé)。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)謙虛地向領(lǐng)導(dǎo)和同事征求意見(jiàn)和學(xué)習(xí)，基本掌握相關(guān)工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、做好前臺(tái)工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前臺(tái)整潔美觀。

四、做好日?？爝f和派送工作，簽收快遞并做好登記。

五、做好接聽(tīng)電話，拒接騷擾電話，重要電話及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。無(wú)人接聽(tīng)的，做好登記工作，并及時(shí)向有關(guān)部門或有關(guān)人員報(bào)告。 六。嚴(yán)格檢查人員進(jìn)出。非公司人員，除由公司人員帶隊(duì)外，必須先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌回答，然后致電內(nèi)部相關(guān)人員準(zhǔn)許進(jìn)入，方可放行。

7.協(xié)助其他部門完成臨時(shí)委托的各項(xiàng)工作。 除了前臺(tái)應(yīng)該完成的任務(wù)，作為客服人員，我還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1．處理業(yè)務(wù)查詢和投訴，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言，耐心細(xì)致地接受并做好相應(yīng)記錄，如果遇到無(wú)法處理的問(wèn)題，首先要耐心地安慰和解釋給客戶，穩(wěn)定客戶情緒和及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決。

第二，對(duì)于商家的日常維修工作，接到報(bào)修電話后，登記報(bào)修人員姓名和電話，以便維修部門跟進(jìn)，快速填寫保修單并交給相關(guān)部門，維修完成并與商家確認(rèn)后，將備案維修單號(hào)。

三、協(xié)助客戶部門其他人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

試用期結(jié)束后，將是一個(gè)新的開(kāi)始。作為億邦的一員，

我會(huì)盡力做好本職工作，協(xié)助其他部門完成交付。委派任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高工作能力，基本改善不足。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。我將在今后的工作中努力奮斗，不斷提升各方面的能力和素質(zhì)，做一個(gè)稱職的人，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！ xxxx物業(yè)管理有限公司xxx第三部分：物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)

物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)自加入++今年11月入職，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履職盡責(zé)，做好各項(xiàng)工作。我上任后會(huì)匯報(bào)工作情況

我。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)一般管理員的職責(zé)和任務(wù)了解不多。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，解惑，不斷推理。工作思路清晰，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在基本勝任本職工作。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、探索、閱讀資料和實(shí)踐練習(xí)，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，請(qǐng)教書籍，請(qǐng)教同事，不斷豐富知識(shí)，掌握技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過(guò)會(huì)議，從陌生到熟悉，逐漸摸清了工作的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。工作。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好保潔和物流服務(wù)。

11月份，婦幼保健院的工作交給了我。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是我處理的第一份工作。由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，目前保潔人員短缺，同時(shí)承受著醫(yī)院的評(píng)級(jí)工作和張主任的壓力。我主要做了以下兩個(gè)工作：一是化壓力為動(dòng)力，督促工作人員做好醫(yī)院的保潔和后勤工作。二是在底層工作，帶動(dòng)員工積極性。

三。人事管理

舊婦保員工轉(zhuǎn)入新婦保后，工作面積增加，要求增加。員工情緒波動(dòng)大，工作積極性不高。因此，我們通過(guò)多種方式與員工溝通，在不影響工作質(zhì)量的情況下穩(wěn)定員工情緒。根據(jù)各崗位工作要求，加強(qiáng)人員合理配置和工作量考核，在不增加人員的情況下基本滿足保潔作業(yè)要求。

現(xiàn)有員工11人，今年共有2人離職調(diào)動(dòng)；

四、培訓(xùn)新入職的保潔員分別進(jìn)行了不同崗位的保潔理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，滿足醫(yī)院保潔寫作要求工作。 在對(duì)保潔人員進(jìn)行《醫(yī)院保潔規(guī)范》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作實(shí)際，重點(diǎn)進(jìn)行以下培訓(xùn)：清洗劑的分類和使用、清洗程序、清洗不銹鋼配件、清洗家具、清洗油煙杯、清潔壁紙、電梯清潔保養(yǎng)、污漬處理。

加強(qiáng)員工考核體系培訓(xùn)，樹(shù)立員工責(zé)任心。目前，員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)努力工作并完成工作，但在遵守工作紀(jì)律、行為舉止等細(xì)節(jié)方面仍需進(jìn)行監(jiān)督管理。 ，下一步將加強(qiáng)這種訓(xùn)練，并使其成為一種習(xí)慣。

保潔人員經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和磨合，已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理方式和工作流程，人員基本穩(wěn)定。

V.完成保潔工作

（1）及時(shí)修訂保潔人員編制和工作方式 （2）完成醫(yī)院負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 （三）完成婦女保險(xiǎn)和海關(guān)開(kāi)荒工作。

(4)完成海關(guān)石晶硬處理和地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成醫(yī)院垃圾清運(yùn)工作。 (6)完成醫(yī)院周邊玻璃的兩次清洗。 （七）完成海關(guān)周邊地面清掃工作。

（8）海關(guān)下停車場(chǎng)兩次清掃。 （不負(fù)責(zé)日常保潔工作） （九）完成單位臨時(shí)安排的保潔工作。

六。主要經(jīng)歷和收獲

2006年工作兩個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定的成績(jī)?？偨Y(jié)如下： 各方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（1）只有糾正自己的立場(chǎng)，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新環(huán)境下工作（三）堅(jiān)持原則、落實(shí)制度、認(rèn)真管理，才能做好區(qū)域經(jīng)理的職責(zé). （四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好交辦的工作。

7.不足之處

由于缺乏工作實(shí)踐和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2006年的工作存在以下不足： 對(duì)服務(wù)費(fèi)管理協(xié)議的內(nèi)容理解不夠，尤其是對(duì)過(guò)去的一些收費(fèi)了解不夠及時(shí)。 (2)醫(yī)院垃圾袋數(shù)量大，宏觀容易控制，微觀難以控制。

（3）保潔人員情緒容易波動(dòng)，需要加大力度與所控制區(qū)域內(nèi)的員工進(jìn)行溝通。

八。下一步計(jì)劃

針對(duì)2006年工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個(gè)方面： （一）積極加強(qiáng)溝通與婦女保險(xiǎn)、海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。 （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率； （3）做好耗材管理，最大程度地為公司節(jié)約成本；

（4）努力對(duì)員工進(jìn)行禮儀和操作知識(shí)培訓(xùn)，努力成為一支綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍； （5）做好后端工作受控區(qū)域的清理工作。

2006年，整體保潔工作有所改善，但在工作細(xì)節(jié)上還存在很多不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一個(gè)真正++的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。牌！

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇10

在物業(yè)行業(yè)工作并不容易，每天要應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題，處理住戶投訴，維護(hù)物業(yè)設(shè)施等等。通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我終于實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，成功轉(zhuǎn)正了。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我在物業(yè)部工作期間的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

我認(rèn)為在物業(yè)行業(yè)工作最重要的是溝通能力。由于我們經(jīng)常需要與住戶、業(yè)主、維修工人等各種不同的人群打交道，因此良好的溝通能力十分必要。在工作中，我努力學(xué)習(xí)如何與各種人溝通，并且注重傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題。我盡量用平和、禮貌的語(yǔ)氣與住戶交流，同時(shí)盡量采取積極的解決問(wèn)題的態(tài)度。通過(guò)不斷地與住戶們交談，我逐漸提高了自己的溝通能力，也建立了良好的關(guān)系，為我的工作帶來(lái)了更多的成功。

我在工作中注重細(xì)節(jié)和精確性。在物業(yè)部工作要求我們對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要十分關(guān)注，不能有絲毫的馬虎。我注意到細(xì)節(jié)的重要性，并且在工作中做到盡職盡責(zé)。無(wú)論是處理住戶的維修請(qǐng)求，還是維護(hù)設(shè)施和清潔工作，我總是努力保持專注和精確。通過(guò)這種精細(xì)的工作態(tài)度，我得到了住戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并逐漸獲得了更多的責(zé)任。

自學(xué)是我轉(zhuǎn)正的關(guān)鍵因素之一。在我的入職初期，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的行業(yè)。為了更好地勝任工作，我主動(dòng)去學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)，包括物業(yè)管理法規(guī)、維修技能等等。我通過(guò)閱讀書籍、參加培訓(xùn)課程和觀察前輩的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高自己。這種積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度讓我在工作中更加自信和專業(yè)，也為我的轉(zhuǎn)正奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我的轉(zhuǎn)正離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持和合作。在物業(yè)部工作，我們必須密切合作，共同解決各種問(wèn)題。我非常感謝我的團(tuán)隊(duì)成員，他們?cè)谖夜ぷ鞒跗诮o予了我很多的幫助和支持。他們?cè)敢馀c我分享他們的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)我的工作給予了積極的反饋和指導(dǎo)。我學(xué)到了如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作，如何根據(jù)不同的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆止ず蛥f(xié)作。這種團(tuán)隊(duì)合作精神讓我在工作中感到更加舒適和自信。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的過(guò)程。通過(guò)我在溝通能力、細(xì)節(jié)與精確性、自學(xué)和團(tuán)隊(duì)合作方面的不斷努力，我成功地轉(zhuǎn)正并得到了認(rèn)可。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的技能，為提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇11

物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正員工作總結(jié)

一、引言：

在過(guò)去的工作期間，我在物業(yè)公司擔(dān)任文轉(zhuǎn)正員的職務(wù)。通過(guò)與公司員工和客戶的合作與溝通，我取得了一定的成績(jī)。在這份工作總結(jié)中，我將分享我在過(guò)去期間所取得的成就，同時(shí)也會(huì)討論我在工作中遇到的挑戰(zhàn)和改進(jìn)的建議。

二、工作職責(zé)和成就：

1. 文轉(zhuǎn)正工作：作為文轉(zhuǎn)正員，我負(fù)責(zé)整合員工提交的文轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，并進(jìn)行審核和處理。我確保所有申請(qǐng)材料的完整性和準(zhǔn)確性，并按照公司規(guī)定的流程和時(shí)間線進(jìn)行審批。在過(guò)去的一年中，我成功處理了超過(guò)200份文轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，并及時(shí)準(zhǔn)確地向員工反饋結(jié)果。

2. 文件管理：除了文轉(zhuǎn)正工作，我也負(fù)責(zé)管理公司的文轉(zhuǎn)正檔案。我建立了一個(gè)電子檔案系統(tǒng)，確保所有文轉(zhuǎn)正相關(guān)文件都得到妥善保存和記錄。通過(guò)這一系統(tǒng)，我能夠方便地訪問(wèn)和更新員工的文轉(zhuǎn)正記錄，提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。

3. 員工培訓(xùn)：作為文轉(zhuǎn)正員，我不僅僅是一個(gè)處理申請(qǐng)的人，還是一個(gè)向員工提供培訓(xùn)和指導(dǎo)的資源。我組織了定期的培訓(xùn)課程，向員工介紹文轉(zhuǎn)正的流程和要求，并提供他們需要的支持和指導(dǎo)。這些培訓(xùn)課程得到了良好的反饋，讓員工在文轉(zhuǎn)正過(guò)程中更加自信和順利。

4. 績(jī)效評(píng)估：在文轉(zhuǎn)正過(guò)程中，績(jī)效評(píng)估起到了重要的作用。作為文轉(zhuǎn)正員，我積極參與員工的績(jī)效評(píng)估，并向他們提供個(gè)性化的建議和指導(dǎo)，幫助他們提高工作表現(xiàn)。這一績(jī)效評(píng)估體系被認(rèn)為是高效和公正的，在員工之間樹(shù)立了公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。

三、工作挑戰(zhàn)和解決方案：

1. 申請(qǐng)?zhí)幚頃r(shí)間：在高峰期，由于大量的文轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，我面臨了時(shí)間緊迫的問(wèn)題。為了解決這個(gè)困境，我使用了一種優(yōu)先級(jí)的方法，根據(jù)每個(gè)員工的情況分配不同的處理時(shí)間，并與他們保持密切的溝通，確保他們了解申請(qǐng)的進(jìn)展情況。

2. 員工抗拒情緒：有時(shí)員工可能會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)被拒絕或結(jié)果未如預(yù)期而感到沮喪。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我加強(qiáng)了溝通，主動(dòng)與員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，并提供其他可行的解決方案。通過(guò)這種方式，我?guī)椭鷨T工調(diào)整了心態(tài)，增強(qiáng)了他們的積極性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

四、工作改進(jìn)的建議：

1. 流程優(yōu)化：雖然我在過(guò)去的工作中進(jìn)行了大量的文轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?zhí)幚?，但我認(rèn)識(shí)到還有一些流程可以進(jìn)一步優(yōu)化。我建議引入在線申請(qǐng)系統(tǒng)，使員工能夠方便快捷地提交申請(qǐng)，并能及時(shí)了解申請(qǐng)的進(jìn)展。這將提高工作效率，減少紙質(zhì)文件的使用，并提供更好的用戶體驗(yàn)。

2. 更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為了進(jìn)一步提高員工的文轉(zhuǎn)正申請(qǐng)質(zhì)量，我建議增加培訓(xùn)課程的數(shù)量和頻率。通過(guò)提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，員工能夠更全面地了解文轉(zhuǎn)正的要求和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并能夠更好地準(zhǔn)備申請(qǐng)材料。

3. 跟進(jìn)調(diào)查：為了更好地了解員工在文轉(zhuǎn)正過(guò)程中的滿意度，我建議進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查。通過(guò)定期的調(diào)查問(wèn)卷和面談，我們可以收集員工的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化我們的工作流程和服務(wù)。

五、結(jié)論：

通過(guò)對(duì)過(guò)去一年的工作總結(jié)，我對(duì)自己在物業(yè)公司擔(dān)任文轉(zhuǎn)正員的表現(xiàn)感到滿意。我通過(guò)高效的申請(qǐng)?zhí)幚?、有效的員工培訓(xùn)和積極的溝通，提高了工作效率并贏得了員工的認(rèn)可。同時(shí)，我也對(duì)我所面臨的挑戰(zhàn)有了深刻的理解，并提出了一些建議來(lái)改進(jìn)工作。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程中，我將能夠繼續(xù)取得更好的成績(jī)，并且為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇12

時(shí)間過(guò)得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個(gè)電話后，已經(jīng)是21。35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>

我摘紫英結(jié)的`種子，像絨花樹(shù)的種子長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很細(xì)微的樹(shù)枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來(lái)，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，安全的體驗(yàn)是早上的迎賓問(wèn)候，我把客服愛(ài)遲到的小孩們的早問(wèn)候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過(guò)程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來(lái)了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠(chéng)意和不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)心和愛(ài)。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯、善良。把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；

尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠(chéng)使人天下無(wú)敵，心要細(xì)；

言要衷；

話要實(shí)；

真誠(chéng)發(fā)自你的內(nèi)心。

我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來(lái)，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)市優(yōu)還要過(guò)省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。

這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺(jué)，人員新，知識(shí)面不廣的問(wèn)題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來(lái)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠(chéng)實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無(wú)大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺(jué)到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問(wèn)題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

物業(yè)公司試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

業(yè)務(wù)員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

物業(yè)客服試用員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

物業(yè)部員工轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇13

物業(yè)公司文轉(zhuǎn)正員工作總結(jié)

一、工作背景和職責(zé)

作為一名物業(yè)公司的文轉(zhuǎn)正員工，我的主要職責(zé)是處理公司內(nèi)外的文件和文書工作。我負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公司的文件檔案，處理日常文件傳遞和歸檔，以及協(xié)助其他部門完成一些文書工作。我要確保公司內(nèi)部的各類文件能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞、備份和歸檔，為公司的正常運(yùn)營(yíng)和決策提供支持。

二、工作內(nèi)容和成績(jī)

1. 文件管理與歸檔：我建立了一個(gè)完善的文件管理系統(tǒng)，對(duì)公司內(nèi)所有的文件進(jìn)行了分類、編號(hào)和歸檔。通過(guò)將文件數(shù)字化，我減少了文件的重復(fù)印制和存儲(chǔ)成本。此外，我還建立了一個(gè)便于查找文件的索引系統(tǒng)，提高了文件的檢索效率。

2. 電子文書處理：為了提高工作效率，我在公司內(nèi)部推行了電子文書處理系統(tǒng)。我使用了各種辦公軟件和電子郵件來(lái)處理公司的各類文書，如會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、函件等。借助這些工具，我大大減少了紙質(zhì)文件的使用，提高了文件處理速度和準(zhǔn)確性。

3. 會(huì)議協(xié)調(diào)支持：作為文轉(zhuǎn)正員工，我經(jīng)常參與公司的會(huì)議安排和準(zhǔn)備工作。我負(fù)責(zé)制定會(huì)議議程、撰寫會(huì)議紀(jì)要，并協(xié)調(diào)參會(huì)人員的日程安排。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)，我保證了公司會(huì)議的順利進(jìn)行，并提高了會(huì)議效果。

4. 文書撰寫和編輯：在公司文件的處理過(guò)程中，我不僅負(fù)責(zé)文件的傳遞和整理，還要進(jìn)行文件的編輯和校對(duì)。我嚴(yán)格按照公司的文書格式和規(guī)范，對(duì)文件進(jìn)行逐字逐句的檢查，確保文件的格式和內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

5. 團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)：作為一名文轉(zhuǎn)正員工，我經(jīng)常需要與其他部門的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。我與各個(gè)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解到他們的需求和要求，更好地完成文件處理和準(zhǔn)備工作，并提供滿意的服務(wù)。

三、成績(jī)和亮點(diǎn)

在我擔(dān)任文轉(zhuǎn)正員工的期間，取得了一系列的成績(jī)和亮點(diǎn)。首先，在文件管理和歸檔方面，我用數(shù)字化的手段減少了大量的紙質(zhì)文件使用，并改進(jìn)了文件的檢索效率。這為公司節(jié)約了不少存儲(chǔ)成本，提高了辦公效率和環(huán)保意識(shí)。

其次，在電子文書處理方面，我推行了電子文書處理系統(tǒng)，使文件處理更加便捷和高效。這不僅提高了文件處理的速度和準(zhǔn)確性，還減少了公司的印刷和分發(fā)成本。

第三，在團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)方面，我與各個(gè)部門保持了良好的溝通與協(xié)作關(guān)系。通過(guò)與不同部門的員工合作，我加深了對(duì)各個(gè)部門的了解，并提供了高質(zhì)量的文件處理服務(wù)。

四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)方向

雖然在工作中取得了一些成績(jī)，但我也意識(shí)到存在一些問(wèn)題和改進(jìn)方向。首先是文件歸檔和管理的進(jìn)一步優(yōu)化，我希望通過(guò)引入更先進(jìn)的文件管理系統(tǒng)和技術(shù)，進(jìn)一步提高文件的歸檔和檢索效率。

其次，我希望在文件處理的準(zhǔn)確性和效率上有所提升，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的文書寫作和編輯能力。我也會(huì)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保持對(duì)文書處理技能的更新和學(xué)習(xí)。

最后，我會(huì)繼續(xù)與其他部門的員工保持密切的溝通與協(xié)作，了解他們的需求和要求。我將進(jìn)一步提高自己的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，為公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供更好的支持。

總結(jié)：

作為一名物業(yè)公司的文轉(zhuǎn)正員工，我通過(guò)建立完善的文件管理系統(tǒng)、推行電子文書處理系統(tǒng)，提高了文件處理的效率和準(zhǔn)確性。我還通過(guò)與不同部門的員工密切合作，為公司提供了高質(zhì)量的文件處理服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)優(yōu)化文件管理和歸檔，提高文書處理的準(zhǔn)確性和效率，并與其他部門的員工保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，為公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

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