物業(yè)服務工作計劃23篇

計劃使我們做事有了目標。因此，現(xiàn)階段不如提早確定有關(guān)的工作計劃。制定好工作計劃和安排可以讓你變得不拖沓，可以讓你脫穎而出，您是否也在網(wǎng)上搜尋好用的工作計劃模板呢？或許你需要"物業(yè)服務工作計劃23篇"這樣的內(nèi)容,僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)服務工作計劃 篇1

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流，以質(zhì)量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20XX年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

物業(yè)服務工作計劃 篇2

隨著現(xiàn)代城市化進程的加快，物業(yè)管理工作也變得越來越重要。物業(yè)服務不僅關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量，也直接影響到社區(qū)的整體形象。一個完善的季度物業(yè)服務工作計劃顯得尤為重要。

一、季度物業(yè)服務工作計劃的制定

在制定季度物業(yè)服務工作計劃時，首先要明確目標和任務。為了提升物業(yè)服務的品質(zhì)和水平，我們需要設立明確的目標，包括提高服務質(zhì)量、提升業(yè)主滿意度、增加社區(qū)活動等方面。要確定工作重點和重要性，明確工作重點是確保工作的有序進行。

二、物業(yè)服務工作內(nèi)容及重點

1、環(huán)境衛(wèi)生：保持社區(qū)清潔整潔是物業(yè)服務的基本要求。季度計劃中，我們要做好環(huán)境衛(wèi)生的日常清潔工作，包括社區(qū)公共區(qū)域和小區(qū)樓棟的清潔、庭院綠化的維護等工作。

2、安全防范：安全是居民生活的首要保障。我們要加強對小區(qū)安全隱患的巡查和排查，加強小區(qū)的安全防范意識，確保社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。

3、設備維護：小區(qū)設施設備的正常運作對居民生活十分重要。在季度計劃中，我們要對小區(qū)設施設備進行定期檢修和維護工作，確保其正常使用。

4、社區(qū)活動：加強社區(qū)活動的組織和管理是提升居民生活質(zhì)量的有效途徑。在季度計劃中，我們要組織各類社區(qū)活動，增進居民之間的交流和互動。

三、實施方式及監(jiān)督機制

1、建立健全的物業(yè)服務團隊：在季度物業(yè)服務工作計劃的執(zhí)行過程中，我們要建立一個高效的物業(yè)服務團隊，明確工作責任，提高工作效率。

2、定期開展專業(yè)培訓：為了提升團隊工作能力，我們要定期組織專業(yè)培訓，提升物業(yè)服務人員的專業(yè)水平。

3、加強監(jiān)督和考核：要建立有效的監(jiān)督和考核機制，確保季度物業(yè)服務工作計劃的執(zhí)行情況。對工作成績優(yōu)秀的人員進行獎勵，對工作成績不佳的人員進行及時糾正。

季度物業(yè)服務工作計劃是提升物業(yè)服務質(zhì)量和管理水平的重要手段。只有制定合理的計劃，明確工作目標和任務，強化工作重點和監(jiān)督機制，才能完成好季度物業(yè)服務工作，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

物業(yè)服務工作計劃 篇3

為全面貫徹《山東省物業(yè)管理條例》，大力發(fā)展物業(yè)服務行業(yè)，規(guī)范物業(yè)服務行為，提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，改善人民群眾生活和居住環(huán)境，維護社會和諧穩(wěn)定，我處根據(jù)區(qū)內(nèi)物業(yè)服務行業(yè)總體情況，參照相關(guān)法律法規(guī)，決定于2011年在我區(qū)開展“物業(yè)服務提升年”活動。

1、 物業(yè)服務促進年指導思想和工作目標

（一）指導思想

以“****”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以大力發(fā)展物業(yè)服務業(yè)為目標，以提升物業(yè)服務質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)管理服務提升年活動，充分發(fā)揮**行政主管部門的監(jiān)管和典型引導示范作用，有效提升物業(yè)服務質(zhì)量，嚴肅查處物業(yè)服務企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務質(zhì)量的長效機制，促進物業(yè)服務業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）工作目標

通過開展物業(yè)服務提升年活動，使物業(yè)服務企業(yè)進一步增強服務意識，提高服務規(guī)范化、精細化水平，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

二、提升年活動內(nèi)容

（一）物業(yè)服務“三公開”

目的：規(guī)范居住區(qū)公示欄格式，

為進一步加強我區(qū)各小區(qū)精神文明建設，美化小區(qū)環(huán)境，堅持服務內(nèi)容、服務標準、服務（投訴）**公開便民的原則，我處擬在全區(qū)各小區(qū)內(nèi)推行 “住宅小區(qū)物業(yè)服務三公開宣傳欄”，以特色、醒目的宣傳欄為工作切入點，規(guī)范小區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象。

“住宅小區(qū)物業(yè)服務三公開宣傳欄”采取統(tǒng)一格式，形式美觀，共分為三個板塊：業(yè)主（臨時）管理規(guī)約、收費標準與服務質(zhì)量標準、便民服務**，在每個小區(qū)主要出入口設置。物業(yè)服務企業(yè)可以在公告欄和社區(qū)管理辦公室張貼或懸掛，公示服務項目、服務標準和服務費用；辦事程序；服務承諾事項、辦結(jié)時限；服務**；監(jiān)督投訴，嚴格履行服務承諾，使群眾反映的問題得到及時有效解決。

（二）住宅小區(qū)專項整治

整治目標：根據(jù)我區(qū)住宅小區(qū)封閉情況，按照“屬地管理、條塊結(jié)合、責任分擔、標本兼治”的原則，會同各街道辦事處實施全面整治，切實解決居民關(guān)心的難點、熱點問題，努力營造住宅小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序、安全舒適、群眾滿意的生活環(huán)境。

整改項目：清理居民區(qū)亂涂亂畫、亂建亂堆現(xiàn)象；服務項目內(nèi)安保人員配備到位；物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝。

改造范圍：新老住宅小區(qū)及各項目物業(yè)管理辦公室。

整治內(nèi)容：

1、住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象清理

小區(qū)物業(yè)管理是城市管理中最基礎的環(huán)節(jié)，保證各小區(qū)內(nèi)干凈、整潔、文明、衛(wèi)生是創(chuàng)建“文明城市”、“衛(wèi)生城市”的重要指標。住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象破壞小區(qū)形象、影響居住安全，嚴重影響了居民正常生活，且給物業(yè)企業(yè)日常服務帶來很大不便。

針對物業(yè)服務企業(yè)

對小區(qū)內(nèi)張貼、噴涂的各類小廣告，包括在樓道內(nèi)、墻體、電線桿、單元門、樹木等小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫現(xiàn)象進行排查統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果造表（亂貼亂畫統(tǒng)計表附后）上報區(qū)行政執(zhí)法局。根據(jù)方案安排，各物業(yè)公司要及時清理小區(qū)內(nèi)亂涂亂畫的現(xiàn)象。清理后，我局將進行集中驗收，

具體情況如下：結(jié)合2011年未封閉住宅小區(qū)進行封閉的契機，會同辦事處對住宅小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放等進行一次大規(guī)模的專項整治活動。該活動由我局牽頭，辦公室財產(chǎn)辦公室人員，執(zhí)法中隊人員組成整改小組。

2、安保服務。物業(yè)公司重門崗，輕巡邏查看；重治安問題，輕設施安全；重人員數(shù)量，輕人員素質(zhì)；重人員配置，輕崗位管理監(jiān)督；重人防輕物安全管理；收費較高的社區(qū)（0.5元以下根據(jù)實際情況安排）保安人員必須年輕化、規(guī)范化。

3、全部職工統(tǒng)一服裝

（三）2011年，在堅持標本兼治、重在治本的原則下，加大對管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)的整頓；查處違反規(guī)定、不具備資質(zhì)、不按規(guī)定實施物業(yè)管理的行為；對不符合條件或連續(xù)12個月無物業(yè)管理項目的企業(yè)，報資質(zhì)審批部門注銷資質(zhì)；凡由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生、建管不分的物業(yè)服務企業(yè)，要在2011年年底之前與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)脫鉤，建管分離，營造公平的市場氛圍。

（4） 分層次建立模型，輻射驅(qū)動

截止目前，全區(qū)共有居民小區(qū)228個，管理和服務水平參差不齊。2月底前拿出實施方案，從3月份開始，分不同檔次、不同管理水平、不同類型的物業(yè)，抓1—2個典型示范小區(qū)，采取典型示范，輻射帶動，組織區(qū)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)場觀摩學習，以點帶面，整體推進。

（2） 倡導誠實守信，切實提高行業(yè)和企業(yè)的公信力

由省住房和城鄉(xiāng)建設廳和省工商行政管理局在全行業(yè)組織開展“守合同、重信用”活動，進一步規(guī)范和提高物業(yè)服務企業(yè)合同意識，按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容、標準實施物業(yè)管理，做到誠實守信、服務規(guī)范，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務。各地要組織物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、收費標準，對物業(yè)服務質(zhì)量進行一次全面的自查，自覺糾正物業(yè)服務中違反合同的行為，自覺履行合同約定的義務，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會、業(yè)主大會履行職責。

按照公開、公平、公正的原則參與市場競爭，自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，堅決抵制各種不正當競爭行為，杜絕惡意競爭，努力維護物業(yè)管理市場競爭機制的良性運行，樹立誠實守信的物業(yè)管理行業(yè)形象。省住房和城鄉(xiāng)建設廳會同省有關(guān)單位將于2010年12月底前組織檢查評比，對先進單位予以表彰。

（3） 以市場需求為導向切實提高物業(yè)服務水平

物業(yè)服務企業(yè)應加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，充分利用發(fā)展物業(yè)服務業(yè)的政策優(yōu)勢，加大資金投入，通過引進先進的科技手段，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務進行升級改造，實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變；原始粗放型向高端集約型轉(zhuǎn)變；從單一服務經(jīng)營型向多元化服務和特殊合同型轉(zhuǎn)變；以滿足客戶多樣化、個性化的需求，提高企業(yè)的服務管理水平。

各物業(yè)服務企業(yè)要把提升服務質(zhì)量作為重點，建立完善企業(yè)制度和各項應急預案、規(guī)范文明用語、建立首問責任制和投訴管理制度，樹立打造精細化服務品牌發(fā)展理念，在企業(yè)運行中，建立精細化管理制度，制定精細化考核評估標準，強化精細化工作執(zhí)行力，打造精細化員工隊伍，通過開展提升年活動，使物業(yè)服務面貌煥然一新，服務質(zhì)量顯著提升。

（4） 加強企業(yè)自身建設，全面提高員工綜合素質(zhì)

各市、縣相關(guān)部門，各物業(yè)服務企業(yè)要對行業(yè)優(yōu)秀人才匱乏、員工整體文化素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，加強物業(yè)服務企業(yè)自身建設，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制，加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)和專業(yè)知識的學習，培養(yǎng)物業(yè)服務人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提升企業(yè)提供高端服務的能力和水平。

10月，各市將組織對項目經(jīng)理級以上管理人員的物業(yè)管理實踐、法律法規(guī)和政策進行考核。12月份，由省物業(yè)管理協(xié)會組織一次各設區(qū)市參加的物業(yè)管理知識競賽活動，不斷豐富從業(yè)人員業(yè)務知識，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。

（5） 積極推進省級物業(yè)管理示范區(qū)和全國文明小區(qū)建設

各設區(qū)市相關(guān)部門應進一步做好創(chuàng)建國家、省級物業(yè)管理示范項目和省級文明小區(qū)的組織推薦工作及對1993年以來獲得國家、省級物業(yè)管理示范項目的復查工作。結(jié)合本地實際，培養(yǎng)和扶持一批先進典型，召開物業(yè)管理現(xiàn)場會，組織物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)場參觀學習，充分發(fā)揮先進企業(yè)典型引路、以點帶面的示范帶動作用，推動區(qū)域物業(yè)服務水平的提升，促進全省物業(yè)行業(yè)均衡發(fā)展。

（6） 組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，營造和諧的物業(yè)管理氛圍

各物業(yè)服務企業(yè)在提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率調(diào)查，虛心征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務方面的意見和建議。

要注意拓寬與業(yè)主溝通的方式和渠道，通過各種有效形式贏得業(yè)主和用戶的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系、創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

進一步豐富社區(qū)文化活動，活躍社區(qū)氛圍，結(jié)合社區(qū)居住人群特點，充分利用社區(qū)各種條件，開展形式多樣的業(yè)余文化活動，加強物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，推動和諧社區(qū)的建設工作。

（7） 積極推進業(yè)主大會制度的實施

各市、縣相關(guān)部門應按照物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的程序，加強業(yè)主大會制度建設，組織、協(xié)助、指導召開首屆業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，強化業(yè)主的自治管理，改善物業(yè)管理市場主體缺失缺位的問題，引導業(yè)主依法維護合法權(quán)益。

（8） 進一步加強物業(yè)服務業(yè)市場監(jiān)管

按照2010年省建設廳廉政建設和反腐敗工作要求，進一步加強對物業(yè)管理工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)服務行為，積極解決物業(yè)管理中侵害業(yè)主權(quán)益的問題。建立健全物業(yè)管理各項配套制度，加強職業(yè)道德建設，保護業(yè)主的權(quán)益，推進建立業(yè)主自我管理和約束的民主與自律機制。

各市縣要加快建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案制度，實行企業(yè)動態(tài)管理。省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責建立一級、二級資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，各城市物業(yè)主管部門負責建立**及以下資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，并作為年底考核提升物業(yè)服務的一項內(nèi)容。大力推行電子政務，逐步開展網(wǎng)上查詢、咨詢、投訴、求助等服務項目，方便市民了解物業(yè)服務企業(yè)的相關(guān)信息，為廣大市民提供便捷的物業(yè)服務。

（9） 開展物業(yè)服務業(yè)整頓工作

各市、縣應結(jié)合自身情況，組織開展物業(yè)管理市場專項整治，整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，對無資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標準提供服務、擅自提高收費標準、巧立名目收費或服務收費不實行明碼標價、擅自占用物業(yè)共用部位和場地牟取利益等違法行為，加大依法查處力度，按照資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定依法予以注銷或降低資質(zhì)等級，并選擇部分典型案例予以**，把開展物業(yè)服務提升年活動引向深入。

3、 加強各部門在年度活動中的職責分工

按照職能分工，推進年領(lǐng)導小組成員單位各負其責，協(xié)調(diào)配合，認真改進本部門物業(yè)管理服務。推廣年活動辦公室負責組織、協(xié)調(diào)和日常工作。推進年領(lǐng)導小組將不定期召開會議，研究討論工作。

根據(jù)晉升年度工作總體安排，職責如下：

省住房和城鄉(xiāng)建設廳：牽頭組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理推廣年活動，起草推進年工作計劃，全面組織實施。

省精神文明建設指導委員會辦公室：負責服務促進年活動中創(chuàng)建文明社區(qū)工作，參與推進年活動專項檢查。

省公安廳：負責協(xié)調(diào)推進年活動中社區(qū)治安消防工作，參與推進年活動專項檢查。

省監(jiān)察廳：負責配合物業(yè)管理工作，參與推進年活動專項檢查。

省民政廳：負責協(xié)調(diào)社區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的工作，參與推進年活動專項檢查。

省工商行政管理局：負責查處物業(yè)服務企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營問題，參與組織開展“守合同、重信用”活動，參加提升年活動專項檢查。

物業(yè)服務工作計劃 篇4

尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：

感謝您一直以來對XX物業(yè)服務工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力!也許您對我們的目前的服務存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：

1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”

包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。

為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。

3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。

進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。

4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓活動。

通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。

通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

由于生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設備設施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。

將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導向標識和停車為做了全面翻新。

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。

為提升小區(qū)服務衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。

因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務處已出資對公共主機進行更換。

為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統(tǒng)，道閘已布設光纖。

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。

為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。

興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準備提交房管所...

20xx年，XX服務處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務。

物業(yè)服務工作計劃 篇5

1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。

在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

今年是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

物業(yè)服務工作計劃 篇6

物業(yè)服務是指通過專業(yè)的管理和服務，對房地產(chǎn)項目進行日常運營管理、維護、保養(yǎng)和改善，以提升住戶的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。物業(yè)服務工作計劃是為了更好地組織和安排物業(yè)管理方案，讓物業(yè)服務工作更加高效和有序。本文將詳細介紹一份物業(yè)服務工作計劃，以確保物業(yè)管理工作的順利開展。

目標和指導原則：

1. 提供良好的住戶生活環(huán)境：通過持續(xù)改善和提升物業(yè)設施、環(huán)境，使住戶的居住生活更加舒適和便利。

2. 保持良好的社區(qū)秩序：維護社區(qū)的安寧和秩序，遵守社區(qū)規(guī)定，提高住戶的安全感和幸福感。

3. 高效的管理和服務：加強物業(yè)團隊建設，提升工作效率，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理和服務。

工作內(nèi)容和安排：

1. 設施設備維護保養(yǎng)

- 制定設備維護保養(yǎng)計劃，定期檢查維修物業(yè)設施和設備，確保其正常運行。

- 配置維修保養(yǎng)人員，建立設備維修保養(yǎng)檔案，記錄設備的維修歷史和使用情況。

- 定期進行大型設備的全面檢修和維護，確保其安全可靠。

2. 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

- 組織保潔人員，定期清理公共區(qū)域，包括大廈外墻、樓道、電梯等。

- 積極開展綠化工作，定期修剪草坪、修繕花壇，保持社區(qū)的綠意清新。

- 加強垃圾分類管理，提倡居民環(huán)保生活，舉辦相關(guān)宣傳活動，提高住戶的環(huán)保意識。

3. 安全管理和設備監(jiān)控

- 建立完善的社區(qū)安全體系，配備保安人員，加強巡邏和監(jiān)控設備的安裝和維護。

- 定期組織安全演練和應急預案培訓，提高住戶的安全意識和應對能力。

- 定期檢查和維修社區(qū)內(nèi)的消防設施和滅火器材，確保其有效性和可用性。

4. 業(yè)主關(guān)系和投訴處理

- 確定并公示投訴渠道，及時響應住戶的投訴并妥善處理，維護良好的業(yè)主關(guān)系。

- 定期組織業(yè)主代表會議，聽取住戶的意見和建議，改進物業(yè)管理工作。

- 定期發(fā)布物業(yè)管理通知和公告，向住戶提供相關(guān)信息和服務。

5. 財務管理和預算控制

- 制定年度財務預算，合理安排各項支出，并定期進行預算執(zhí)行情況的審查和分析。

- 建立健全的財務制度和會計檔案，確保資金的安全和正常運作。

- 加強與承租方和服務商的合作，通過談判和合同管理，降低物業(yè)管理成本。

6. 物業(yè)培訓和團隊建設

- 加強物業(yè)人員的培訓和學習，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務意識。

- 建立良好的物業(yè)團隊合作機制，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

- 定期組織物業(yè)人員的業(yè)務技能培訓和知識分享，推動持續(xù)學習和提升。

物業(yè)服務工作計劃是物業(yè)管理工作的指導性文件，對物業(yè)管理人員的日常工作提供了明確的目標和指導原則。通過細致的工作內(nèi)容和安排，物業(yè)服務工作計劃確保了物業(yè)設施的正常運行和完善管理，提供了良好的住戶生活環(huán)境和社區(qū)秩序。同時，通過加強團隊建設和業(yè)務培訓，物業(yè)服務工作計劃提高了物業(yè)管理人員的工作效率和服務質(zhì)量。在實施過程中，物業(yè)管理人員還需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化，以適應不同社區(qū)和住戶的需求，不斷提升物業(yè)管理水平，為住戶提供更好的物業(yè)服務。

物業(yè)服務工作計劃 篇7

物業(yè)服務是指對房地產(chǎn)物業(yè)進行維護和管理的一項綜合性服務工作。隨著社會發(fā)展和經(jīng)濟進步，物業(yè)服務在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹碓街匾慕巧?。本文將詳細介紹物業(yè)服務工作的計劃，并展示如何有效地進行物業(yè)管理，以滿足業(yè)主和居民的需求。

一、目標設定

1. 提高居民滿意度。

物業(yè)服務的首要目標是提高居民的滿意度。我們將通過定期維修和保養(yǎng)物業(yè)設施，確保設備處于良好狀態(tài)，提供清潔、安全和舒適的環(huán)境。我們還將提供高品質(zhì)的客戶服務，包括積極解決居民的問題和關(guān)注他們的需求。

2. 提高物業(yè)價值。

物業(yè)的價值與物業(yè)管理的質(zhì)量密切相關(guān)。我們將制定細致的規(guī)劃，包括改進綠化、美化環(huán)境、改善設施等，以提高物業(yè)的價值。通過增加物業(yè)價值，我們希望能夠提高業(yè)主和居民對物業(yè)的滿意度，并提高物業(yè)的銷售和出租潛力。

3. 管理成本降低。

物業(yè)服務需要投入一定的資金和人力資源。我們將制定詳細的預算計劃，并優(yōu)化資源使用，以降低物業(yè)管理的成本。同時，我們還將尋求合適的供應商和服務商，從長遠來看，以獲得更好的服務質(zhì)量和更有競爭力的價格。

二、工作內(nèi)容

1. 設施維護和保養(yǎng)。

設施維護和保養(yǎng)是物業(yè)服務的基本工作內(nèi)容之一。我們將定期檢查和維修物業(yè)設施，如電梯、通風系統(tǒng)、水電設備等，確保其正常運行。我們還將定期清潔公共區(qū)域，如走廊、大廳和停車場，以保持整潔。

2. 安全管理。

安全是居住和工作的基本要求。我們將制定安全管理計劃，包括設置監(jiān)控攝像頭、檢查防火設施和維護安全出口等。我們還將定期進行安全培訓，提高居民和員工的安全意識，并制定應急預案，以應對突發(fā)事件。

3. 環(huán)境改善。

環(huán)境質(zhì)量直接影響居住和工作的舒適度。我們將制定環(huán)境改善計劃，包括改善綠化、打造景觀花園、增加座椅和戶外休閑設施等。我們還將定期清理垃圾，維護公共區(qū)域的整潔。

4. 客戶服務。

客戶服務是物業(yè)服務的核心。我們將建立一個專業(yè)的客戶服務團隊，負責回答居民的問題、收集居民的意見和建議，并提供及時的解決方案。同時，我們還將通過定期的業(yè)主大會和居民活動，加強與居民的溝通和交流。

5. 財務管理。

財務管理是物業(yè)服務的重要組成部分。我們將制定詳細的預算計劃，包括收入和支出的合理劃分，確保準確和高效地管理物業(yè)資金。我們還將進行財務審計，確保財務活動的合規(guī)性和透明度。

三、工作計劃

1. 制定年度工作計劃。

我們將根據(jù)目標設定和工作內(nèi)容，制定詳細的年度工作計劃。該計劃將包括工作重點、計劃時間表、責任人和工作量等內(nèi)容，以確保工作有針對性和可操作性。

2. 每月工作總結(jié)和評估。

每個月結(jié)束時，我們將進行工作總結(jié)和評估。通過查看工作進展和效果，我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。我們還將向相關(guān)部門和居民匯報工作情況，以增加透明度和獲得反饋。

3. 不斷改進和創(chuàng)新。

物業(yè)服務工作需要不斷改進和創(chuàng)新。我們將定期進行工作評估和滿意度調(diào)查，以了解居民對物業(yè)服務的期望和需求。通過引入新的技術(shù)和管理方法，我們將不斷提高工作效率和質(zhì)量，以適應社會和業(yè)主的變化。

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通過制定詳細的物業(yè)服務工作計劃，我們可以更好地滿足業(yè)主和居民的需求，提高物業(yè)價值和居民滿意度，降低物業(yè)管理成本。在執(zhí)行過程中，我們還將不斷改進和創(chuàng)新，以適應社會和業(yè)主的變化。因此，物業(yè)服務工作計劃是確保物業(yè)管理順利進行的重要工具。

物業(yè)服務工作計劃 篇8

物業(yè)服務工作計劃

物業(yè)服務在現(xiàn)代社會中扮演著至關(guān)重要的角色。物業(yè)管理公司負責管理和維護住宅和商業(yè)樓宇，確保居民和商戶享受到高質(zhì)量的生活和工作環(huán)境。為了實現(xiàn)這一目標，物業(yè)管理公司需要制定全面而有效的工作計劃，以確保各項工作得以順利進行。

一、設定目標和優(yōu)先級

在物業(yè)服務工作計劃中確定明確的目標和優(yōu)先級是非常關(guān)鍵的。這需要經(jīng)過與居民、商戶和業(yè)主的討論，并理解他們對物業(yè)服務的需求和期望。例如，增加建筑物的可持續(xù)性、改善公共區(qū)域的清潔度、提高安全措施等等。在設定目標時，還需要考慮到建筑物和設施的年齡、需求的緊迫程度和可行性，以確保優(yōu)先處理最重要的事項。

二、人員管理

為了確保物業(yè)服務工作計劃的順利實施，合理安排和管理人員是至關(guān)重要的。這包括招募和培訓合適的人員，以及制定明確的責任和工作績效標準。建立一個有效的溝通體系也是必不可少的，以確保所有團隊成員之間能夠順暢地交流和合作，及時解決問題。制定合理的工作時間表和輪班安排，以確保足夠的人員覆蓋和提供全天候的物業(yè)服務。

三、維護計劃

定期維護是保持建筑物和設施良好狀態(tài)的關(guān)鍵。在物業(yè)服務工作計劃中，需要制定詳細而全面的維護計劃，以確保每一個細節(jié)都得到適時的關(guān)注。這包括日常巡查、定期保養(yǎng)和緊急維修等。定期巡查用于檢查建筑物和公共區(qū)域的安全性和整潔度，以及設施的正常運行情況。定期保養(yǎng)包括清潔、涂漆、修理和更換設備等工作，以保持建筑物和設施的正常運行。在緊急情況下，需要立即采取行動，例如暴風雨、火災或設備故障等。

四、居民和商戶關(guān)系管理

維護良好的居民和商戶關(guān)系是物業(yè)管理公司成功運作的關(guān)鍵。在物業(yè)服務工作計劃中，需要制定明確的溝通策略和規(guī)定，以確保與居民和商戶之間的良好溝通。這可以通過組織定期會議、發(fā)送電子郵件通知和提供在線平臺進行反饋等方式來實現(xiàn)。應及時處理居民和商戶的投訴和問題，以確保他們的需求得到滿足和解決。

五、預算管理

制定合理的預算和經(jīng)費管理計劃是物業(yè)服務工作計劃的重要組成部分。在物業(yè)管理公司中，需要在不同領(lǐng)域如維護、人員安排和設備采購等方面有一個合理的分配。需要設立詳細的記錄和審計程序，以確保資金使用的透明和合規(guī)性。

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物業(yè)服務工作計劃的成功實施需要明確的目標、具體的計劃和系統(tǒng)的管理。通過設定目標和優(yōu)先級、合理安排和管理人員、制定維護計劃、管理居民和商戶關(guān)系以及合理預算分配，物業(yè)管理公司可以提供高質(zhì)量的服務，滿足居民和商戶的需求，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)服務工作計劃 篇9

一、客服部：

1.接待服務業(yè)主90 人次，收到事件報修 20 次，收發(fā)快遞共80件，回訪業(yè)主60戶。

2.定期召開管理處周列會4次;

3.空置房開窗通風檢查125次;

二、保安部：

1.每日做好裝修管理的巡查工作;

2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作，對重點的區(qū)域重點巡查;

3.對車庫的空置房進行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關(guān)班組進行了處理;

5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚，已進行了3次勸阻工作;

6.對空置房進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題，現(xiàn)已處理好。

7.保安員每周進行體能訓練及召開班組會議。

2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;

3.對小區(qū)防腐木及燈桿進行油漆;

4.配電室已進行了安全大檢查工作;

5.小區(qū)湖心島處安裝防護門;

2.清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;

3.對小區(qū)的綠化樹木進行修枝造型;

4.對小區(qū)北側(cè)主干道的河道內(nèi)水草進行清理，整治河道內(nèi)的雜物;

5.綠化樹木蟲害防治;

6.小區(qū)環(huán)島鋪設草坪及種植冬麥草;

物業(yè)服務工作計劃 篇10

尊敬的各位業(yè)主：**小區(qū)前期物業(yè)服務品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中。現(xiàn)就業(yè)主重點關(guān)心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進的動力!

1.*期綠化移交

目前*期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理,物業(yè)中心計劃于**月**日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,以提高*期綠化養(yǎng)護水平。

2.原裝修垃圾場改建綠地

**號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實際服務的需要,原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于**月**日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。

3.園區(qū)設立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項問題,物業(yè)中心計劃于**月**日前,在園區(qū)選合適位置設立6到10個寵物便便箱同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護小區(qū)環(huán)境。

4.綠化補種補栽

為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計劃于**月底前完成草坪補種、補栽及移植***平米:綠籬補種、補栽及移植***平米。

5.提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位在*月**日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

6.拆除**排、**#、**#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計劃于*月**日前完成全部拆除。

7.設置不文明行為曝光臺

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務需要,為提高服務水平,物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設立不文明行為曝光臺,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8.客服管家信息公示

計劃于**月**日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務業(yè)主。

9.漏水問題處理說明

①排污泵漏水:小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設施應由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用、不常住)未能及時維修,導致車庫時有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。

②幾處疑難漏水問題的處理:**號樓*單元負一層和**號樓*單元負一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:**號樓*單元負一層和**號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10. **號樓南側(cè)垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成,目前已無法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批準后盡快安排修復。

12.外墻落水管維修

*期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:*期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準后盡快安排修復。

13.電動車進入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。

14.保安、保潔相關(guān)說明

①保安:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強烈,物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實現(xiàn)了委外(中控室除外)、從*月**日起,小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐,為業(yè)主提供服務。

②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導,且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務水平。

15.便民眼務

為了更好的服務于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設置了便民服務項目*月**日起,在小區(qū)東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個,在南門放置手推車一個,供業(yè)主免費使用。

16.增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主,物業(yè)中心計劃向公司申請資金,于**月**日前購買并增加安裝**把園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)服務工作計劃 篇11

為了更好地貫徹落實市局關(guān)于印發(fā)《市開展“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質(zhì)量”主題活動實施方案》的通知和市局關(guān)于在全省“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質(zhì)量”主題活動中爭先創(chuàng)優(yōu)的通知精神，扎實開展“規(guī)范關(guān)物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質(zhì)量”主題活動，促進我縣物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，特制定如下主題活動工作計劃：

一、組織宣傳方面

15月31日前，督促物業(yè)服務企業(yè)制定主題活動工作方案。

26月15日前，與橫水鎮(zhèn)人民**和社區(qū)居委會等相關(guān)部門建立聯(lián)動機制。

三。6月20日前，督促各物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理項目中設立主題活動廣告牌、標語或橫幅。

4、力爭每月把主題活動的情況在當?shù)仉娨暬蚪j或報刊報道一次。

5、每月把主題活動開展的情況上報市局物業(yè)科。

二、制度建設方面

6月底前，建立健全物業(yè)管理工作制度和程序。

三、日常管理方面

1每季度對物業(yè)服務企業(yè)的日常服務進行一次監(jiān)督檢查。

25月底前，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)基本情況進行核查統(tǒng)計。

三。5月底前，統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的類型、數(shù)量和面積。

46月底前整理完善所有物業(yè)管理項目的信息和管理狀況檔案。

四、具體開展活動方面

1、6月份組織有關(guān)部門和物業(yè)服務企業(yè)學習《省物業(yè)管理條例》，并督促物業(yè)服務企業(yè)在所管理的項目內(nèi)對《省物業(yè)管理條例》開始進行宣傳，設置宣傳標語，開辟學習專欄。

26月和12月，督促物業(yè)服務企業(yè)開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

三。7月和11月，在鴻福苑小區(qū)和盛世廣場舉行了物業(yè)管理政策現(xiàn)場咨詢活動。

4、7月份對物業(yè)管理項目《前期物業(yè)服務合同》和《物業(yè)服務合同》進行一次清理。

57月底前，對上年度物業(yè)管理項目收支公示情況進行檢查。

68月，物業(yè)服務企業(yè)擅自占用物業(yè)共用部位、場地牟利的違法行為；物業(yè)服務企業(yè)收費；再次檢查物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容、服務標準和服務收費公示情況，對違法行為進行處理。

78月底前，建立物業(yè)管理投訴協(xié)調(diào)處理機制和重大投訴預警機制；建立物業(yè)管理監(jiān)督投訴舉報**；建立群眾來信來訪投訴處理臺賬

89月，對兩個服務項目進行了質(zhì)量評估。

9、9月份對物業(yè)管理項目組織一次明察暗訪，同時組織一次征求業(yè)主及使用人對物業(yè)服務方面的意見和建議活動

1010月，組織開展物業(yè)管理示范工程建設，評選優(yōu)秀企業(yè)、項目經(jīng)理和員工。

1110月底前，爭取縣**或有關(guān)部門出具證明文件。

1210月底前，力爭出臺有利于物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化管理和發(fā)展的創(chuàng)新性文件。

物業(yè)服務工作計劃 篇12

標題：物業(yè)服務專員工作計劃

文章：

一、

物業(yè)服務專員是物業(yè)管理公司中不可或缺的重要角色。他們負責協(xié)調(diào)整個物業(yè)項目，確保居民和租戶得到高質(zhì)量的服務。為了提供更好的物業(yè)管理和服務，物業(yè)服務專員需要制定有效的工作計劃。本文將詳細介紹物業(yè)服務專員的工作計劃，以確保他們能夠高效地執(zhí)行物業(yè)管理職責。

二、項目評估和規(guī)劃

物業(yè)服務專員首先需要評估當前管理的物業(yè)項目。這包括了解物業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、設施、維護狀況和運營情況等。通過全面的評估，物業(yè)服務專員能夠了解項目存在的問題和潛在的改進空間。

在項目評估的基礎上，物業(yè)服務專員需要規(guī)劃物業(yè)管理的工作流程。在規(guī)劃過程中，他們要確定工作的優(yōu)先級和時間表，并確定合適的工作策略和方法。這有助于提高工作效率和質(zhì)量，確保物業(yè)管理工作的順利進行。

三、居民和租戶溝通

良好的溝通是物業(yè)服務專員成功的關(guān)鍵之一。他們需要與居民和租戶保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和問題，并提供及時的解決方案。為了實現(xiàn)這一目標，物業(yè)服務專員應制定詳細的溝通計劃。

溝通計劃應包括以下內(nèi)容：

1. 確定溝通對象：明確與居民和租戶的溝通對象，包括業(yè)主委員會、租戶協(xié)會等。

2. 溝通頻率：確定頻繁溝通的時間安排，如定期開會、發(fā)送郵件通知等。

3. 溝通渠道：選擇適合的溝通渠道，如面對面會議、電話、電子郵件、社交媒體等。

4. 內(nèi)容和形式：明確溝通的具體內(nèi)容和形式，如公告、通知、反饋調(diào)查等。

通過制定細致的溝通計劃，物業(yè)服務專員能夠建立起有效的溝通渠道，并增強與居民和租戶的互動和信任。

四、設施管理與維護

設施管理和維護是物業(yè)服務專員的核心工作之一。他們需要確保物業(yè)設施的正常運行和維修保養(yǎng)。為了提高管理效率，物業(yè)服務專員應制定維護計劃。

維護計劃應包括以下內(nèi)容：

1. 設施巡查：定期巡查物業(yè)設施，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2. 維護預防：制定維護保養(yǎng)計劃，執(zhí)行設施故障預防措施，延長設施壽命。

3. 維修安排：協(xié)調(diào)維修人員進行設施維修，確保及時有效地處理各類故障。

通過制定細致的維護計劃，物業(yè)服務專員能夠提高設施管理和維修的效率，并增加居民和租戶的滿意度。

五、安全管理

安全是物業(yè)管理的關(guān)鍵問題之一。物業(yè)服務專員應制定細致的安全管理計劃，以保障居民和租戶的生命財產(chǎn)安全。

安全管理計劃應包括以下內(nèi)容：

1. 安全巡邏：定期巡邏物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患并及時采取措施。

2. 火警演練：定期組織火警演練，提高物業(yè)區(qū)域的火災安全意識。

3. 安防設施維護：確保物業(yè)的安防設施的正常運行，包括攝像頭、門禁系統(tǒng)等。

通過制定細致的安全管理計劃，物業(yè)服務專員能夠提高物業(yè)區(qū)域的安全性，減少生命財產(chǎn)損失的風險。

六、協(xié)調(diào)與合作

物業(yè)服務專員需要協(xié)調(diào)和合作與其他相關(guān)部門和機構(gòu)，以實現(xiàn)物業(yè)管理目標。

協(xié)調(diào)與合作計劃應包括以下內(nèi)容：

1. 與業(yè)主委員會的合作：建立良好的合作關(guān)系，共同制定物業(yè)管理政策和決策。

2. 與物業(yè)維修公司的合作：協(xié)調(diào)維修人員，制定維修計劃，定期開展維修工作。

3. 與政府相關(guān)部門的合作：與相關(guān)政府部門溝通合作，處理物業(yè)區(qū)域的法律和行政事務。

通過制定細致的協(xié)調(diào)與合作計劃，物業(yè)服務專員能夠與相關(guān)方保持良好的合作與溝通，提高工作效率和管理質(zhì)量。

七、總結(jié)

物業(yè)服務專員的工作計劃至關(guān)重要，能夠指導和促進物業(yè)管理的高效運行。本文詳細介紹了物業(yè)服務專員的工作計劃，包括項目評估和規(guī)劃、居民和租戶溝通、設施管理與維護、安全管理、協(xié)調(diào)與合作等內(nèi)容。通過制定細致的工作計劃，物業(yè)服務專員能夠更好地履行職責，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理與服務。

物業(yè)服務工作計劃 篇13

一、指導思想與工作目標

? xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

? 今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

物業(yè)服務工作計劃 篇14

引言：

隨著城市化進程的加快和人們生活水平的提高，物業(yè)服務逐漸成為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。一個高質(zhì)量的物業(yè)管理服務，能夠為居民創(chuàng)造一個舒適、便利和安全的居住環(huán)境。為了更好地滿足廣大業(yè)主和居民的需求，物業(yè)公司制定了一份詳細具體且生動的年度工作計劃。

一、提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)：

首先，我們將注重提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造一個宜居的社區(qū)。我們將對小區(qū)的綠化環(huán)境進行全面整治和升級，加強對植物的養(yǎng)護和修剪，確保小區(qū)的花草樹木常年綠意盎然。同時，我們將加強對垃圾分類的宣傳和教育，組織定期的垃圾分類教育活動，提高居民的環(huán)保意識和行為。

其次，我們將加強對小區(qū)公共設施的管理和維護。定期檢查和修復公共設施，如道路、人行道、燈光、電梯等，確保其正常運行和安全使用。同時，我們將加強對小區(qū)的安全防范工作，修復和維護圍墻、門禁系統(tǒng)等，加強小區(qū)的安保力量，確保居民的人身和財產(chǎn)安全。

二、提升物業(yè)服務水平和便利度：

為了提升物業(yè)服務水平和便利度，我們將致力于引入先進的物業(yè)管理技術(shù)和服務理念。首先，我們計劃建立一個完善的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過信息化手段，實現(xiàn)物業(yè)信息的集中管理和快速查詢，提高辦事效率。其次，我們將建立一個全天候的服務熱線，并配備專業(yè)的客服團隊，為居民提供及時有效的咨詢和服務。

另外，我們還計劃開展多種多樣的便利服務項目，以滿足居民的多樣化需求。例如，在小區(qū)內(nèi)設置小型超市、快遞代收服務點等，方便居民的日常購物和接收包裹。同時，我們還將組織各種文體活動，如籃球比賽、夏季集市等，豐富居民的業(yè)余生活，增強小區(qū)人文氛圍。

三、加強居民參與和溝通：

為了加強居民參與和溝通，我們將建立一個居民意見反饋和投訴處理機制。所有業(yè)主和居民都將有機會提出意見和建議，我們將及時回應和處理。同時，我們還計劃定期召開業(yè)主大會和業(yè)主代表會議，傾聽居民的聲音，征求他們的意見，共同商討小區(qū)管理和服務的改進方案。

此外，我們還將加強與居民的溝通渠道，如微信公眾號、電子郵件等，及時發(fā)布物業(yè)管理信息和通知，讓居民第一時間了解到相關(guān)信息。我們還將定期舉辦社區(qū)見面會、小區(qū)論壇等活動，增強居民與物業(yè)公司的互動和交流，建立和諧的鄰里關(guān)系。

結(jié)語：

通過制定這份詳細具體且生動的年度工作計劃，我們將全力以赴，為廣大居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。我們將不斷努力提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)，提高物業(yè)服務水平和便利度，加強居民參與和溝通。相信通過我們的共同努力，小區(qū)將成為一個和諧、溫馨和美好的家園。

物業(yè)服務工作計劃 篇15

物業(yè)服務部培訓總結(jié)及培訓工作計劃范文

物業(yè)服務部按照前期制定的部門培訓計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結(jié)合，按需施教、學以致用的原則，結(jié)合部門員工的培訓需求開展培訓工作，取得了較好的培訓效果。

去年年度培訓工作總結(jié)

一、采取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。

二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關(guān)服務知識、技能能夠及時向員工普及。

三、采取靈活、適度的'培訓，合理安排培訓時間及培訓次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務工作。

四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關(guān)業(yè)務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。

五、根據(jù)部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

來年年度培訓工作計劃

總結(jié)2016年度培訓工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導原則，結(jié)合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。

二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。

四、根據(jù)部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓輔導。

五、加強安全管理及突發(fā)應急等方面的系統(tǒng)培訓，確保員工的應急處置能力及安全防范意識進一步提高。

六、培訓課程內(nèi)容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。

物業(yè)服務部

二○**年一月三日

物業(yè)服務工作計劃 篇16

在現(xiàn)代社會，隨著城市的發(fā)展和人口的增加，物業(yè)管理行業(yè)變得日益重要。作為一個物業(yè)服務專員，他們承擔著保障居民生活質(zhì)量和維護物業(yè)設施的責任。本篇文章將詳細介紹物業(yè)服務專員的工作計劃，包括日常工作安排、居民服務、設施維護以及提升服務質(zhì)量的措施。

一、日常工作安排

1. 早晨巡邏：每天早晨，物業(yè)服務專員將進行小區(qū)巡邏，檢查小區(qū)的安全情況，確保大門、小區(qū)道路和公共區(qū)域的清潔和安全。

2. 居民服務：物業(yè)服務專員將會定期召開小區(qū)業(yè)主會議，了解業(yè)主需求和關(guān)注的問題，并及時進行解答和處理。同時，他們還要處理居民的投訴，協(xié)調(diào)與居民的關(guān)系，提供友好和專業(yè)的服務。

3. 管理維修工作：物業(yè)服務專員需要與維修公司建立合作關(guān)系，確保小區(qū)內(nèi)的設施和設備的正常運行和維護。他們將負責處理日常維修工作的申請和安排，以及對大型維修項目的監(jiān)督和管理。

4. 辦公室管理：物業(yè)服務專員需要在辦公室內(nèi)完成各種管理事務，如文件整理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、編制報告等。

二、居民服務

1. 入住服務：物業(yè)服務專員將負責新居民入住的安排和指導，包括辦理入住手續(xù)、介紹小區(qū)的各項服務和設施等。

2. 社區(qū)活動：為了促進居民之間的交流和鄰里關(guān)系的發(fā)展，物業(yè)服務專員將組織和策劃各種社區(qū)活動，如節(jié)日慶祝、運動比賽、文藝演出等，以增加居民的生活樂趣和滿意度。

3. 安全指導：物業(yè)服務專員將定期組織消防演習和應急救援培訓，提高居民的安全意識，并提供安全防范措施的指導。

三、設施維護

1. 環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)服務專員將定期檢查小區(qū)的衛(wèi)生情況，包括垃圾清理、公共區(qū)域的地面清潔等，確保小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。

2. 設備保養(yǎng)：物業(yè)服務專員將負責設備的定期維護和保養(yǎng)，包括電梯、供水系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等，以確保設施的順利使用。

3. 綠化管理：物業(yè)服務專員將負責小區(qū)的綠化管理工作，包括花草的種植和養(yǎng)護、草坪的修剪等，增加小區(qū)的綠化面積和美觀度。

四、提升服務質(zhì)量的措施

1. 學習培訓：物業(yè)服務專員將根據(jù)需要參加各類培訓和學習機會，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務能力，保持與行業(yè)的同步發(fā)展。

2. 定期調(diào)查：物業(yè)服務專員將定期對居民進行滿意度調(diào)查，了解他們對物業(yè)服務的評價和需求，及時進行改進和調(diào)整。

3. 信息公開：物業(yè)服務專員將確保小區(qū)內(nèi)重要信息的及時發(fā)布和傳達，如停水停電通知、維修工作安排等，提高居民對服務質(zhì)量的認知和滿意度。

：作為物業(yè)服務專員，在日常工作中，他們需要做好日常工作安排、提供居民服務、維護設施和設備的工作，并采取措施提升服務質(zhì)量。通過專業(yè)的服務和高效的管理，物業(yè)服務專員將不斷提升居民的生活質(zhì)量，實現(xiàn)小區(qū)的和諧與穩(wěn)定。他們是小區(qū)的守護者，為的生活提供了方便和保障。

物業(yè)服務工作計劃 篇17

在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設施設備更加熟悉，更便于服務管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準，按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉(zhuǎn)，只能用公共收益補充不足部分。

自07年開始國內(nèi)物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務工作，員工待遇必須增加。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設施設備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉(zhuǎn)，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務計劃和承諾：

1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務標準。我們進一步加強公司的綜合服務管理水平，嚴抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務意識，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準服務，不斷學習先進的管理經(jīng)驗和創(chuàng)新，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細致的人性化服務，讓您更加滿意。

2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動。

3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況，適當進行添補和調(diào)整。

4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。

5、在合同期限內(nèi)對樓道進行一次粉刷。

6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設。

7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務更能體現(xiàn)人性化的服務，及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。

以上是我公司對小區(qū)服務工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務。

物業(yè)服務工作計劃 篇18

物業(yè)服務專員是一個全面負責小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的職位，他們需要協(xié)調(diào)各個方面的工作，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量和安全。為了更好地履行職責，物業(yè)服務專員需要制定合理的工作計劃，以提高工作效率和服務質(zhì)量。以下是一份詳細、具體和生動的物業(yè)服務專員工作計劃。

一、晨會和日常巡視：

作為一個物業(yè)服務專員，每天早上首先要參加晨會。晨會是一個重要的工作環(huán)節(jié)，用于交流前一天的工作情況、安排當天的工作任務以及重點工作的安排。在晨會中，我會匯報小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題，并與其他相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)解決方案。

完成晨會后，我會進行日常巡視。巡視是物業(yè)服務專員的重要職責之一，通過巡視，我能發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的問題，及時解決并提供居民更好的居住環(huán)境。巡視的內(nèi)容包括檢查小區(qū)內(nèi)設施的使用情況，維修和清潔情況，以及注意小區(qū)的安全狀況和違章建筑等。巡視期間我會與居民進行簡短的交流，了解他們的需求和建議。

二、維修和保養(yǎng)管理：

維修和保養(yǎng)是物業(yè)服務專員的重要職責之一。根據(jù)小區(qū)實際情況和需求，我會制定維修和保養(yǎng)計劃。對于故障設備和設施，我會組織相關(guān)部門進行及時修理。對于設備的保養(yǎng)，我會制定定期檢查計劃，確保設備的正常運行。同時，我還會與供應商保持聯(lián)系，及時處理維修和保養(yǎng)的合同問題。

三、安全管理：

物業(yè)服務專員的另一個重要職責是確保小區(qū)的安全和秩序。我會制定安全管理計劃，包括建立安全巡視制度、加強進出口管理、完善小區(qū)的消防設施等。我會與物業(yè)安保部門合作，確保小區(qū)的安全防范措施得到執(zhí)行并提升居民的安全感。

四、投訴處理和居民關(guān)系管理：

作為物業(yè)服務專員，處理投訴是日常工作中必不可少的一部分。我會建立一個完善的投訴處理機制，及時記錄和跟進投訴事項，為居民提供滿意的解決方案。同時，我會與居民保持良好的溝通和互動，了解他們的需求和關(guān)注點，并及時反饋處理結(jié)果。

五、費用管理和財務報表：

物業(yè)服務專員還負責小區(qū)的費用管理和財務報表的編制。我會與財務部門合作，確保物業(yè)費的收取和使用符合相關(guān)規(guī)定。我會準確記錄和報告小區(qū)的收入和支出情況，并及時提供給相關(guān)利益方。

六、培訓和專業(yè)知識更新：

作為物業(yè)服務專員，持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識是必不可少的。我會參加物業(yè)管理培訓課程，學習相關(guān)規(guī)章制度和管理理論，提高自己的服務水平和工作效率。同時，我還會關(guān)注物業(yè)行業(yè)的動態(tài)，了解最新的管理方式和技術(shù)，以適應不斷變化的工作環(huán)境。

作為一名物業(yè)服務專員，制定合理的工作計劃對于提高工作效率和服務質(zhì)量至關(guān)重要。本文詳細、具體且生動地描述了物業(yè)服務專員的工作計劃，包括晨會和日常巡視、維修和保養(yǎng)管理、安全管理、投訴處理和居民關(guān)系管理、費用管理和財務報表，以及培訓和專業(yè)知識更新等方面的工作內(nèi)容。通過正確執(zhí)行這些計劃，物業(yè)服務專員可以提供高質(zhì)量的服務，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量和安全。

物業(yè)服務工作計劃 篇19

物業(yè)服務是指對一個建筑物或社區(qū)的管理和維護，確保其正常運行和提供良好的居住環(huán)境。一個高效的物業(yè)服務工作計劃是物業(yè)管理公司成功運營的關(guān)鍵。本文將詳細介紹一個完整的物業(yè)服務工作計劃，涵蓋各個方面，以確保物業(yè)需求得到滿足，并為居民提供舒適的居住環(huán)境。

第一部分：審查現(xiàn)狀和設定目標

在制定物業(yè)服務工作計劃之前，首先需要對現(xiàn)有的物業(yè)情況進行全面審查。這包括研究建筑物的結(jié)構(gòu)和設施，收集居民的反饋和意見，以了解他們現(xiàn)在的需求和問題。通過這一步驟，物業(yè)管理公司可以獲取對物業(yè)的詳細了解，并確定改進的重點。

設定目標是物業(yè)服務工作計劃的關(guān)鍵一步。目標應該具體、可衡量、可達到，并與居民和業(yè)主的期望相一致。例如，目標可以包括提高設施的維護和清潔標準，提供更高效的安全監(jiān)控系統(tǒng)，改善居住環(huán)境等。

第二部分：改進設施維護

設施維護是物業(yè)服務工作計劃中最重要的一部分。物業(yè)管理公司應該制定一個詳細的維護計劃，包括日常維護、定期檢查和計劃性保養(yǎng)。這將確保建筑物和設施的正常運行，并延長其使用壽命。

日常維護包括清潔公共區(qū)域、維修損壞的設施和設備，檢查管道和電路等等。定期檢查涉及對大型設備和系統(tǒng)的檢測和維修，如電梯、通風系統(tǒng)、消防設施等。計劃性保養(yǎng)是預防性的，通過定期更換設備、維修老化設施等措施，降低損壞風險，并提高整體設施的效率。

第三部分：改善安全措施

提供良好的安全環(huán)境是物業(yè)服務工作計劃的重要組成部分。物業(yè)管理公司應該加強安全監(jiān)控和防范措施。這包括安裝監(jiān)控攝像頭和安全警報系統(tǒng)，定期巡視和檢查物業(yè)，加強對訪客和車輛進出的控制等。

物業(yè)管理公司應積極推廣社區(qū)安全意識，組織安全培訓和演習，加強住戶和員工的安全意識。應建立一個緊急處理計劃，以確保在緊急情況下的迅速響應和適當處理。

第四部分：改進居住環(huán)境

改善居住環(huán)境是提高居住質(zhì)量的關(guān)鍵。物業(yè)管理公司應該提供多樣化的社區(qū)設施和服務，以滿足不同居民的需求和興趣。這可以包括健身房、游泳池、兒童游樂場、社交活動等。同時，物業(yè)管理公司還應該加強對公共區(qū)域的清潔和維護，確保整個社區(qū)的整潔和衛(wèi)生。

定期收集居民的反饋和意見，了解他們的需求和問題。通過居民滿意度調(diào)查，物業(yè)管理公司可以了解他們的不足之處，并及時采取措施解決問題，提高服務質(zhì)量。

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物業(yè)服務工作計劃是確保物業(yè)管理公司成功運營的重要工具。通過審查現(xiàn)狀和設定目標，改進設施維護，加強安全措施和改善居住環(huán)境，物業(yè)管理公司可以為居民提供滿意的服務和舒適的居住環(huán)境。一個完整的物業(yè)服務工作計劃需要持續(xù)的監(jiān)督和改進，以適應不斷變化的需求和挑戰(zhàn)。只有通過不斷提高服務質(zhì)量，物業(yè)管理公司才能獲得居民的認可和信任。

物業(yè)服務工作計劃 篇20

物業(yè)服務品質(zhì)提升措施及工作計劃

近年來，隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛。由于行業(yè)標準尚不完善、管理經(jīng)驗有限等問題，物業(yè)服務品質(zhì)參差不齊，給居民生活帶來了很多不便。為了提升物業(yè)服務品質(zhì)，滿足居民的需求，物業(yè)公司積極探索改進方法，并制定了一系列措施及工作計劃。

品質(zhì)提升措施一：提高服務意識和素質(zhì)

在物業(yè)服務中，服務意識和素質(zhì)是決定服務品質(zhì)的關(guān)鍵因素。為此，物業(yè)公司將加強員工的培訓和教育，提高他們的服務意識和為人處事素質(zhì)。公司將組織定期的培訓活動，包括知識講座和技能培訓等，提升員工的業(yè)務素質(zhì)和溝通能力。同時，公司將建立健全績效考核制度，激勵員工提供更好的服務。

品質(zhì)提升措施二：引進先進設備和技術(shù)

為了提高物業(yè)服務效率，物業(yè)公司計劃引進先進設備和技術(shù)。例如，通過智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)對小區(qū)的安全監(jiān)控和設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)測，提高問題的反應速度和解決效率。公司還將鼓勵員工創(chuàng)新，推動信息化建設，在物業(yè)管理中采用在線服務平臺和移動應用程序，方便居民隨時了解物業(yè)信息和提交服務需求。

品質(zhì)提升措施三：優(yōu)化管理流程

物業(yè)服務的品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在員工服務態(tài)度和技能上，還與管理流程的合理與否密切相關(guān)。為了提升品質(zhì)，物業(yè)公司將對現(xiàn)有的管理流程進行評估和優(yōu)化。公司將優(yōu)化服務流程，簡化居民辦事流程，提高效率。同時，建立投訴處理機制，及時解決居民的問題，增強居民對物業(yè)服務的滿意度。

工作計劃一：員工培訓與提升

物業(yè)公司將組織定期的員工培訓，包括技術(shù)培訓、溝通能力培養(yǎng)、職業(yè)道德教育等。公司將邀請專業(yè)講師進行培訓，同時鼓勵員工相互學習和分享經(jīng)驗，提高整體素質(zhì)。

工作計劃二：設備和技術(shù)引進計劃

物業(yè)公司將進行市場調(diào)研，選擇適合小區(qū)管理的先進設備和技術(shù)，并進行相應的投資。公司將與專業(yè)廠家合作，確保設備的質(zhì)量和售后服務，提高物業(yè)管理的科技含量和效率。

工作計劃三：管理流程優(yōu)化計劃

物業(yè)公司將組織專業(yè)團隊對管理流程進行評估，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案。公司將與相關(guān)部門合作，推動流程改革。同時，為居民提供便捷的渠道，如物業(yè)服務熱線、在線服務平臺等，便于居民反饋問題和提出建議。

通過以上措施和工作計劃，物業(yè)公司將致力于提升物業(yè)服務品質(zhì)，為居民提供更加貼心、高效的服務。公司將不斷改進和創(chuàng)新，推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，為城市的和諧發(fā)展做出貢獻。相信在不斷的努力下，的服務品質(zhì)必將獲得更大的提升。

物業(yè)服務工作計劃 篇21

隨著城市化進程的不斷加速，物業(yè)服務工作在社會發(fā)展中的重要性愈發(fā)凸顯。物業(yè)服務工作計劃是一項至關(guān)重要的文件，用來規(guī)劃和安排物業(yè)管理的各項工作。本文將詳細探討物業(yè)服務工作計劃的內(nèi)容和編制過程，并重點介紹其中的關(guān)鍵要素。

一、背景介紹

物業(yè)服務工作計劃是由物業(yè)管理機構(gòu)或個人編制的，旨在根據(jù)實際情況和業(yè)主的需求，合理安排和管理物業(yè)運營。這些計劃通常會涉及到以下幾個方面：資源管理、維護保養(yǎng)、安全管理、財務管理和改進措施等。

二、編制過程

物業(yè)服務工作計劃的編制過程分為幾個關(guān)鍵階段，包括規(guī)劃、實施和評估。

1. 規(guī)劃階段

在規(guī)劃階段，物業(yè)管理機構(gòu)需要調(diào)研和分析當前物業(yè)的運營狀況。這包括檢查設施的狀況，與業(yè)主交流，了解他們的需求和反饋。同時，還需要研究市場趨勢和先進的管理理念，以提供更好的服務?；谶@些信息，物業(yè)管理機構(gòu)可以制定出一份全面的計劃，將各項工作整合在一起。

2. 實施階段

一旦計劃完成，物業(yè)管理機構(gòu)就需要開始實施。在實施過程中，需要完善各項管理制度和工作流程。同時，還需要建立一個協(xié)作機制，確保各個部門之間的良好合作。物業(yè)管理機構(gòu)還應當注重培訓員工，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。

3. 評估階段

物業(yè)服務工作計劃的最后一個階段是評估。在這個階段，物業(yè)管理機構(gòu)會進行周期性的績效評估，以了解計劃的執(zhí)行情況以及是否需要調(diào)整。通過評估，可以發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，從而提供更好的服務品質(zhì)。

三、關(guān)鍵要素

物業(yè)服務工作計劃中有幾個關(guān)鍵的要素需要被重點關(guān)注。

1. 資源管理

物業(yè)管理機構(gòu)需要合理規(guī)劃和分配各類資源，包括人力資源、物資和財務資源。這需要充分考慮物業(yè)的運營需求和業(yè)主的需求，確保資源得到最佳利用。

2. 維護保養(yǎng)

維護保養(yǎng)是物業(yè)服務工作中不可或缺的一部分。物業(yè)管理機構(gòu)需要建立定期的設備巡檢和維修計劃，保持設施的良好狀態(tài)。同時，還需要制定緊急故障處理措施，以應對突發(fā)情況。

3. 安全管理

物業(yè)管理機構(gòu)需要加強安全管理，確保住戶的人身和財產(chǎn)安全。這包括安全巡邏、監(jiān)控設備的安裝和維護、火災防范措施等。還需要組織定期的安全培訓，提高住戶的安全意識。

4. 財務管理

財務管理是物業(yè)服務工作中的重要一環(huán)。物業(yè)管理機構(gòu)需要建立健全的財務制度，確保資金的正常流轉(zhuǎn)和使用。同時，還需要定期進行財務報告，向業(yè)主公開財務狀況。

5. 改進措施

物業(yè)服務工作計劃應該包含一些改進措施，以不斷提升服務品質(zhì)和滿足業(yè)主的需求。這可以通過引入新的技術(shù)、優(yōu)化工作流程或改進員工培訓等方式來實現(xiàn)。

物業(yè)服務工作計劃是物業(yè)管理機構(gòu)或個人進行物業(yè)運營的重要工具。通過合理編制和實施物業(yè)服務工作計劃，可以提高物業(yè)的運營效率和服務品質(zhì)，滿足住戶的需求。因此，物業(yè)管理機構(gòu)應該重視物業(yè)服務工作計劃的編制和執(zhí)行，并不斷進行評估和改進，以達到最佳效果。

物業(yè)服務工作計劃 篇22

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2）辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。

3）綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。

4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦及各級領(lǐng)導的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。

物業(yè)服務工作計劃 篇23

我國物業(yè)管理已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，取得了長足的進步。在上個世紀90年代的后期，中國的物業(yè)管理已經(jīng)開始進入市場化運作階段。目前，中國物業(yè)管理進入了全面的推廣時期，行業(yè)開始發(fā)育，物業(yè)管理逐漸發(fā)展成為了一個獨立的經(jīng)濟部門。

物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務行業(yè)，具體服務內(nèi)容和范圍廣泛，包括各類建筑。如高層與多層住宅區(qū)、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠房、倉庫、停車場等，其中居民住宅區(qū)業(yè)主群體大、物業(yè)管理涉及面廣，是物業(yè)管理的核心部分和重點服務領(lǐng)域。

社區(qū)物業(yè)管理包括常規(guī)服務、專項服務和委托特約服務等方面的內(nèi)容。常規(guī)性服務是對業(yè)主提供的基本服務，主要包括：

(1)房屋建筑主體的管理;

(2)房屋設備、設施的管理;

(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

(4)綠化管理;

(5)保安管理;

(6)消防管理;

(7)車輛道路管理;

(8)公眾代辦性質(zhì)的服務等。

專項服務是物業(yè)公司為滿足一部分業(yè)主的需要而提供或協(xié)助提供的各項服務工作，如在物業(yè)小區(qū)內(nèi)建立商業(yè)網(wǎng)點、金融服務以及代理中介服務機構(gòu)，組織開展文化娛樂活動等。委托特約服務是為滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務，如小區(qū)內(nèi)老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購生活物品等。目前我國城市社區(qū)物業(yè)管理以常規(guī)服務為主，一些資質(zhì)級別高的物業(yè)管理公司除了常規(guī)服務外，也注重開展專項服務和承接一些委托特約服務。

隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)公司的管理服務水平提出了更高的要求。我國物業(yè)公司的企業(yè)組建模式有房地產(chǎn)開發(fā)商自建、政府行政部門組建、舊街道房管所轉(zhuǎn)制形成、大企業(yè)后勤部門組建、獨立法人組建的股份公司等，各類型的物業(yè)公司受本身體制的制約，在管理思路和服務意識上存在著一定的差距。但是從總體來看，現(xiàn)階段物業(yè)管理服務不到位、物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾日益明顯，已經(jīng)成為了物業(yè)行業(yè)的一個普遍性問題。有關(guān)社區(qū)物業(yè)管理糾紛的各種報道屢見報端，成為了引人關(guān)注的焦點問題。

目前，業(yè)主對物業(yè)管理現(xiàn)狀不滿，普遍反映的一些問題有：物業(yè)公司服務質(zhì)量低、常規(guī)性的基本服務也不到位;有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務態(tài)度差;物業(yè)管理收費過高等。當然，面對業(yè)主的意見，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區(qū)物業(yè)管理方面出現(xiàn)的矛盾和糾紛影響了社區(qū)居民的日常生活和社區(qū)的和諧氣氛，也阻礙了我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，應當引起我們廣泛的重視，通過積極的努力來化解矛盾和尋求解決問題的方案。

二、社區(qū)物業(yè)管理存在問題分析

20__年下半年，我們對北京、河北等幾個地方的社區(qū)物業(yè)管理作了一次問卷調(diào)查2共獲得了100份有效調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷內(nèi)容是針對業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務是否滿意的問題，調(diào)查的項目包括：綠化環(huán)境、運動設施、通行情況、治安情況、衛(wèi)生保潔、車位管理、寵物管理規(guī)定、員工素質(zhì)及服務態(tài)度等。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，對物業(yè)整體服務質(zhì)量表示滿意的只占10%，認為一般的占20%，表示不滿意的占70%。從這一調(diào)查結(jié)果大體上可以看出當前我國物業(yè)管理服務質(zhì)量水平很低，距離業(yè)主的要求和期望值還有很大的差距。對于作為服務行業(yè)的物業(yè)管理公司，服務質(zhì)量是關(guān)鍵，物業(yè)服務與業(yè)主的工作和生活息息相關(guān)，服務不到位就會招致業(yè)主的不滿，造成雙方關(guān)系緊張，不但影響社區(qū)的穩(wěn)定與和諧，而且物業(yè)公司本身的生存和發(fā)展也會受到影響。

調(diào)查了解到的物業(yè)管理方面存在的主要問題有以下幾個方面：

1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律關(guān)系不明確

國家有關(guān)部門和北京市政府最近幾年相應頒布了一些物業(yè)管理方面的法規(guī)，對許多問題已經(jīng)有了明確的限制，但在實際執(zhí)行過程中卻有很大的距離。按照有關(guān)法規(guī)，業(yè)主管理委員會應該是物業(yè)區(qū)內(nèi)的最高權(quán)力機構(gòu)，物業(yè)管理公司是受業(yè)主管理委員會之委托和聘用從事管理工作的，業(yè)主管理委員會有解聘物業(yè)管理公司的權(quán)利。實際上，許多物業(yè)管理公司并沒有受到業(yè)主管理委員會的委托開展工作，業(yè)主管理委員會即使對物業(yè)管理不滿意也很難另換物業(yè)管理公司。

2、物業(yè)小區(qū)設施不健全

這主要是房地產(chǎn)開發(fā)商遺留的問題，當初開發(fā)商承諾的設施建設和實際不符。如建房時規(guī)劃的綠地面積減少，該建的設施沒有建，業(yè)主共有設施被物業(yè)公司外租盈利等問題，引起業(yè)主的不滿。還有，與居民生活相關(guān)的附屬設施不完善，例如健身、娛樂、商業(yè)、幼兒園等配套服務設施不足，給業(yè)主的生活帶來不便。

3、收費與服務不相符

部分物業(yè)小區(qū)的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費較高，而享受的服務不足，物業(yè)公司服務不到位。確實有個別物業(yè)管理公司自定收費標準，不與業(yè)主協(xié)商，不報物價局批準的情況，也有只收費不服務或少服務的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿而產(chǎn)生抵觸情緒的主要原因。另外，物業(yè)公司的財務透明度不夠，也是導致糾紛產(chǎn)生的原因。按《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》規(guī)定，管理公司賬目應每6個月公開一次，但真正能實行的小區(qū)很少。管理費用的開支往往是業(yè)主最為關(guān)心的問題，因為業(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費用到那里去了。

4、業(yè)主的配合問題

有的小區(qū)物業(yè)管理公司收費難問題比較突出，多數(shù)是由于物業(yè)公司等原因?qū)е聵I(yè)主不滿而引起的。由于物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通和理解，兩者之間產(chǎn)生隔閡，甚至發(fā)生沖突。一些物業(yè)管理公司在沒有辦法的情況下，只好以停水停電來催交費用，但往往導致矛盾加劇。

以上物業(yè)管理存在的問題集中地表現(xiàn)在物業(yè)公司的服務質(zhì)量上，為了探討提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量問題，有必要從公司組建模式和資質(zhì)等方面，對影響物業(yè)公司服務質(zhì)量的因素加以分析。

三、影響物業(yè)公司服務質(zhì)量因素分析

1、物業(yè)公司組建模式與物業(yè)服務水平

社區(qū)物業(yè)企業(yè)組建模式一般可以分為五類：

①由房地產(chǎn)開發(fā)商直接建立;

②由行政管理部門組建;

③由房管所轉(zhuǎn)軌改變機制而來;

④由大中型企事業(yè)單位的后勤部門組建;

⑤由社會上的獨立法人按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的股份有限公司或個人有限責任公司

從根據(jù)實際情況看，以上的.分類中②和③性質(zhì)相似，均為城建行政管理部門下屬，二者可以合一。這樣就可以將物業(yè)公司按組建模式分為四類，即：

第一類為獨立法人企業(yè)組建的;

第二類為房地產(chǎn)開發(fā)商組建的;

第三類為行政主管部門組建的;

第四類為大企事業(yè)單位后勤部門組建的不同組建類別的物業(yè)管理公司在運行模式和服務質(zhì)量方面表現(xiàn)各不相同。

通過對具體項目打分的方式，得出了對不同組建模式物業(yè)服務質(zhì)量的評價結(jié)果。可以看出，第一類公司的物業(yè)服務質(zhì)量好，在對比中評價最高。獨立法人物業(yè)企業(yè)多數(shù)屬于現(xiàn)代化住宅小區(qū)，硬件設施完善，能夠滿足業(yè)主的多層次需要;不論是人員素質(zhì)、居住環(huán)境，還是社區(qū)文化、親情服務等方面的綜合得分都要高于其它組建模式的物業(yè)公司。

第二類的得分略高于第三和第四類。主要是因為其與開發(fā)商為一體，現(xiàn)階段開發(fā)商為了提高其房地產(chǎn)品牌效應，增加附加值，在近期比較注重產(chǎn)品的售后服務，所以其服務質(zhì)量就高于后兩者。但因其與開發(fā)商關(guān)系過于密切，在開發(fā)商產(chǎn)品遺留問題以及資金的自由支配上處于被動地位，阻礙了其業(yè)務的自由拓展，服務質(zhì)量也受到一定的影響。

第二類和第三類的得分最低，其主要問題是受主管部門行政管理的影響和沿用傳統(tǒng)的管理方式，市場化程度低，其提供的服務不能很好地滿足業(yè)主的需求。

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