物業(yè)服務(wù)工作計劃23篇

計劃使我們做事有了目標。因此，現(xiàn)階段不如提早確定有關(guān)的工作計劃。制定好工作計劃和安排可以讓你變得不拖沓，可以讓你脫穎而出，您是否也在網(wǎng)上搜尋好用的工作計劃模板呢？或許你需要"物業(yè)服務(wù)工作計劃23篇"這樣的內(nèi)容,僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇1

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ)，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20XX年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇2

隨著現(xiàn)代城市化進程的加快，物業(yè)管理工作也變得越來越重要。物業(yè)服務(wù)不僅關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量，也直接影響到社區(qū)的整體形象。一個完善的季度物業(yè)服務(wù)工作計劃顯得尤為重要。

一、季度物業(yè)服務(wù)工作計劃的制定

在制定季度物業(yè)服務(wù)工作計劃時，首先要明確目標和任務(wù)。為了提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平，我們需要設(shè)立明確的目標，包括提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)主滿意度、增加社區(qū)活動等方面。要確定工作重點和重要性，明確工作重點是確保工作的有序進行。

二、物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容及重點

1、環(huán)境衛(wèi)生：保持社區(qū)清潔整潔是物業(yè)服務(wù)的基本要求。季度計劃中，我們要做好環(huán)境衛(wèi)生的日常清潔工作，包括社區(qū)公共區(qū)域和小區(qū)樓棟的清潔、庭院綠化的維護等工作。

2、安全防范：安全是居民生活的首要保障。我們要加強對小區(qū)安全隱患的巡查和排查，加強小區(qū)的安全防范意識，確保社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。

3、設(shè)備維護：小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運作對居民生活十分重要。在季度計劃中，我們要對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行定期檢修和維護工作，確保其正常使用。

4、社區(qū)活動：加強社區(qū)活動的組織和管理是提升居民生活質(zhì)量的有效途徑。在季度計劃中，我們要組織各類社區(qū)活動，增進居民之間的交流和互動。

三、實施方式及監(jiān)督機制

1、建立健全的物業(yè)服務(wù)團隊：在季度物業(yè)服務(wù)工作計劃的執(zhí)行過程中，我們要建立一個高效的物業(yè)服務(wù)團隊，明確工作責任，提高工作效率。

2、定期開展專業(yè)培訓(xùn)：為了提升團隊工作能力，我們要定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提升物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)水平。

3、加強監(jiān)督和考核：要建立有效的監(jiān)督和考核機制，確保季度物業(yè)服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。對工作成績優(yōu)秀的人員進行獎勵，對工作成績不佳的人員進行及時糾正。

季度物業(yè)服務(wù)工作計劃是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要手段。只有制定合理的計劃，明確工作目標和任務(wù)，強化工作重點和監(jiān)督機制，才能完成好季度物業(yè)服務(wù)工作，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇3

為全面貫徹《山東省物業(yè)管理條例》，大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)行業(yè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾生活和居住環(huán)境，維護社會和諧穩(wěn)定，我處根據(jù)區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體情況，參照相關(guān)法律法規(guī)，決定于2011年在我區(qū)開展“物業(yè)服務(wù)提升年”活動。

1、 物業(yè)服務(wù)促進年指導(dǎo)思想和工作目標

（一）指導(dǎo)思想

以“****”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動，充分發(fā)揮**行政主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機制，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）工作目標

通過開展物業(yè)服務(wù)提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水平，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

二、提升年活動內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)“三公開”

目的：規(guī)范居住區(qū)公示欄格式，

為進一步加強我區(qū)各小區(qū)精神文明建設(shè)，美化小區(qū)環(huán)境，堅持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)（投訴）**公開便民的原則，我處擬在全區(qū)各小區(qū)內(nèi)推行 “住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開宣傳欄”，以特色、醒目的宣傳欄為工作切入點，規(guī)范小區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象。

“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三公開宣傳欄”采取統(tǒng)一格式，形式美觀，共分為三個板塊：業(yè)主（臨時）管理規(guī)約、收費標準與服務(wù)質(zhì)量標準、便民服務(wù)**，在每個小區(qū)主要出入口設(shè)置。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在公告欄和社區(qū)管理辦公室張貼或懸掛，公示服務(wù)項目、服務(wù)標準和服務(wù)費用；辦事程序；服務(wù)承諾事項、辦結(jié)時限；服務(wù)**；監(jiān)督投訴，嚴格履行服務(wù)承諾，使群眾反映的問題得到及時有效解決。

（二）住宅小區(qū)專項整治

整治目標：根據(jù)我區(qū)住宅小區(qū)封閉情況，按照“屬地管理、條塊結(jié)合、責任分擔、標本兼治”的原則，會同各街道辦事處實施全面整治，切實解決居民關(guān)心的難點、熱點問題，努力營造住宅小區(qū)環(huán)境整潔、管理有序、安全舒適、群眾滿意的生活環(huán)境。

整改項目：清理居民區(qū)亂涂亂畫、亂建亂堆現(xiàn)象；服務(wù)項目內(nèi)安保人員配備到位；物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝。

改造范圍：新老住宅小區(qū)及各項目物業(yè)管理辦公室。

整治內(nèi)容：

1、住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象清理

小區(qū)物業(yè)管理是城市管理中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，保證各小區(qū)內(nèi)干凈、整潔、文明、衛(wèi)生是創(chuàng)建“文明城市”、“衛(wèi)生城市”的重要指標。住宅小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放現(xiàn)象破壞小區(qū)形象、影響居住安全，嚴重影響了居民正常生活，且給物業(yè)企業(yè)日常服務(wù)帶來很大不便。

針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)

對小區(qū)內(nèi)張貼、噴涂的各類小廣告，包括在樓道內(nèi)、墻體、電線桿、單元門、樹木等小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫現(xiàn)象進行排查統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果造表（亂貼亂畫統(tǒng)計表附后）上報區(qū)行政執(zhí)法局。根據(jù)方案安排，各物業(yè)公司要及時清理小區(qū)內(nèi)亂涂亂畫的現(xiàn)象。清理后，我局將進行集中驗收，

具體情況如下：結(jié)合2011年未封閉住宅小區(qū)進行封閉的契機，會同辦事處對住宅小區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫、亂搭亂建、亂堆亂放等進行一次大規(guī)模的專項整治活動。該活動由我局牽頭，辦公室財產(chǎn)辦公室人員，執(zhí)法中隊人員組成整改小組。

2、安保服務(wù)。物業(yè)公司重門崗，輕巡邏查看；重治安問題，輕設(shè)施安全；重人員數(shù)量，輕人員素質(zhì)；重人員配置，輕崗位管理監(jiān)督；重人防輕物安全管理；收費較高的社區(qū)（0.5元以下根據(jù)實際情況安排）保安人員必須年輕化、規(guī)范化。

3、全部職工統(tǒng)一服裝

（三）2011年，在堅持標本兼治、重在治本的原則下，加大對管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)的整頓；查處違反規(guī)定、不具備資質(zhì)、不按規(guī)定實施物業(yè)管理的行為；對不符合條件或連續(xù)12個月無物業(yè)管理項目的企業(yè)，報資質(zhì)審批部門注銷資質(zhì)；凡由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生、建管不分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要在2011年年底之前與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)脫鉤，建管分離，營造公平的市場氛圍。

（4） 分層次建立模型，輻射驅(qū)動

截止目前，全區(qū)共有居民小區(qū)228個，管理和服務(wù)水平參差不齊。2月底前拿出實施方案，從3月份開始，分不同檔次、不同管理水平、不同類型的物業(yè)，抓1—2個典型示范小區(qū)，采取典型示范，輻射帶動，組織區(qū)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)場觀摩學習，以點帶面，整體推進。

（2） 倡導(dǎo)誠實守信，切實提高行業(yè)和企業(yè)的公信力

由省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和省工商行政管理局在全行業(yè)組織開展“守合同、重信用”活動，進一步規(guī)范和提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同意識，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容、標準實施物業(yè)管理，做到誠實守信、服務(wù)規(guī)范，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。各地要組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費標準，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行一次全面的自查，自覺糾正物業(yè)服務(wù)中違反合同的行為，自覺履行合同約定的義務(wù)，自覺接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會、業(yè)主大會履行職責。

按照公開、公平、公正的原則參與市場競爭，自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，堅決抵制各種不正當競爭行為，杜絕惡意競爭，努力維護物業(yè)管理市場競爭機制的良性運行，樹立誠實守信的物業(yè)管理行業(yè)形象。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會同省有關(guān)單位將于2010年12月底前組織檢查評比，對先進單位予以表彰。

（3） 以市場需求為導(dǎo)向切實提高物業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，充分利用發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)的政策優(yōu)勢，加大資金投入，通過引進先進的科技手段，對傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)進行升級改造，實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變；原始粗放型向高端集約型轉(zhuǎn)變；從單一服務(wù)經(jīng)營型向多元化服務(wù)和特殊合同型轉(zhuǎn)變；以滿足客戶多樣化、個性化的需求，提高企業(yè)的服務(wù)管理水平。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點，建立完善企業(yè)制度和各項應(yīng)急預(yù)案、規(guī)范文明用語、建立首問責任制和投訴管理制度，樹立打造精細化服務(wù)品牌發(fā)展理念，在企業(yè)運行中，建立精細化管理制度，制定精細化考核評估標準，強化精細化工作執(zhí)行力，打造精細化員工隊伍，通過開展提升年活動，使物業(yè)服務(wù)面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

（4） 加強企業(yè)自身建設(shè)，全面提高員工綜合素質(zhì)

各市、縣相關(guān)部門，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對行業(yè)優(yōu)秀人才匱乏、員工整體文化素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制，加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)和專業(yè)知識的學習，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提升企業(yè)提供高端服務(wù)的能力和水平。

10月，各市將組織對項目經(jīng)理級以上管理人員的物業(yè)管理實踐、法律法規(guī)和政策進行考核。12月份，由省物業(yè)管理協(xié)會組織一次各設(shè)區(qū)市參加的物業(yè)管理知識競賽活動，不斷豐富從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識，全面提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。

（5） 積極推進省級物業(yè)管理示范區(qū)和全國文明小區(qū)建設(shè)

各設(shè)區(qū)市相關(guān)部門應(yīng)進一步做好創(chuàng)建國家、省級物業(yè)管理示范項目和省級文明小區(qū)的組織推薦工作及對1993年以來獲得國家、省級物業(yè)管理示范項目的復(fù)查工作。結(jié)合本地實際，培養(yǎng)和扶持一批先進典型，召開物業(yè)管理現(xiàn)場會，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場參觀學習，充分發(fā)揮先進企業(yè)典型引路、以點帶面的示范帶動作用，推動區(qū)域物業(yè)服務(wù)水平的提升，促進全省物業(yè)行業(yè)均衡發(fā)展。

（6） 組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，營造和諧的物業(yè)管理氛圍

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率調(diào)查，虛心征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見和建議。

要注意拓寬與業(yè)主溝通的方式和渠道，通過各種有效形式贏得業(yè)主和用戶的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系、創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

進一步豐富社區(qū)文化活動，活躍社區(qū)氛圍，結(jié)合社區(qū)居住人群特點，充分利用社區(qū)各種條件，開展形式多樣的業(yè)余文化活動，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，推動和諧社區(qū)的建設(shè)工作。

（7） 積極推進業(yè)主大會制度的實施

各市、縣相關(guān)部門應(yīng)按照物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的程序，加強業(yè)主大會制度建設(shè)，組織、協(xié)助、指導(dǎo)召開首屆業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，強化業(yè)主的自治管理，改善物業(yè)管理市場主體缺失缺位的問題，引導(dǎo)業(yè)主依法維護合法權(quán)益。

（8） 進一步加強物業(yè)服務(wù)業(yè)市場監(jiān)管

按照2010年省建設(shè)廳廉政建設(shè)和反腐敗工作要求，進一步加強對物業(yè)管理工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，積極解決物業(yè)管理中侵害業(yè)主權(quán)益的問題。建立健全物業(yè)管理各項配套制度，加強職業(yè)道德建設(shè)，保護業(yè)主的權(quán)益，推進建立業(yè)主自我管理和約束的民主與自律機制。

各市縣要加快建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度，實行企業(yè)動態(tài)管理。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責建立一級、二級資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，各城市物業(yè)主管部門負責建立**及以下資質(zhì)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，并作為年底考核提升物業(yè)服務(wù)的一項內(nèi)容。大力推行電子政務(wù)，逐步開展網(wǎng)上查詢、咨詢、投訴、求助等服務(wù)項目，方便市民了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)信息，為廣大市民提供便捷的物業(yè)服務(wù)。

（9） 開展物業(yè)服務(wù)業(yè)整頓工作

各市、縣應(yīng)結(jié)合自身情況，組織開展物業(yè)管理市場專項整治，整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，對無資質(zhì)從事物業(yè)管理、不按合同約定的內(nèi)容和標準提供服務(wù)、擅自提高收費標準、巧立名目收費或服務(wù)收費不實行明碼標價、擅自占用物業(yè)共用部位和場地牟取利益等違法行為，加大依法查處力度，按照資質(zhì)管理有關(guān)規(guī)定依法予以注銷或降低資質(zhì)等級，并選擇部分典型案例予以**，把開展物業(yè)服務(wù)提升年活動引向深入。

3、 加強各部門在年度活動中的職責分工

按照職能分工，推進年領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位各負其責，協(xié)調(diào)配合，認真改進本部門物業(yè)管理服務(wù)。推廣年活動辦公室負責組織、協(xié)調(diào)和日常工作。推進年領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期召開會議，研究討論工作。

根據(jù)晉升年度工作總體安排，職責如下：

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳：牽頭組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理推廣年活動，起草推進年工作計劃，全面組織實施。

省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室：負責服務(wù)促進年活動中創(chuàng)建文明社區(qū)工作，參與推進年活動專項檢查。

省公安廳：負責協(xié)調(diào)推進年活動中社區(qū)治安消防工作，參與推進年活動專項檢查。

省監(jiān)察廳：負責配合物業(yè)管理工作，參與推進年活動專項檢查。

省民政廳：負責協(xié)調(diào)社區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的工作，參與推進年活動專項檢查。

省工商行政管理局：負責查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)違法經(jīng)營問題，參與組織開展“守合同、重信用”活動，參加提升年活動專項檢查。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇4

尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：

感謝您一直以來對XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力。現(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：

1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”

包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。

為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。

3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。

進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。

4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。

通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。

通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進行更換。

將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標識和停車為做了全面翻新。

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。

因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進行更換。

為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。

興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準備提交房管所...

20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇5

1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學校、為集團爭光。

物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

今年是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇6

物業(yè)服務(wù)是指通過專業(yè)的管理和服務(wù)，對房地產(chǎn)項目進行日常運營管理、維護、保養(yǎng)和改善，以提升住戶的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)工作計劃是為了更好地組織和安排物業(yè)管理方案，讓物業(yè)服務(wù)工作更加高效和有序。本文將詳細介紹一份物業(yè)服務(wù)工作計劃，以確保物業(yè)管理工作的順利開展。

目標和指導(dǎo)原則：

1. 提供良好的住戶生活環(huán)境：通過持續(xù)改善和提升物業(yè)設(shè)施、環(huán)境，使住戶的居住生活更加舒適和便利。

2. 保持良好的社區(qū)秩序：維護社區(qū)的安寧和秩序，遵守社區(qū)規(guī)定，提高住戶的安全感和幸福感。

3. 高效的管理和服務(wù)：加強物業(yè)團隊建設(shè)，提升工作效率，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理和服務(wù)。

工作內(nèi)容和安排：

1. 設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)

- 制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期檢查維修物業(yè)設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運行。

- 配置維修保養(yǎng)人員，建立設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維修歷史和使用情況。

- 定期進行大型設(shè)備的全面檢修和維護，確保其安全可靠。

2. 環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

- 組織保潔人員，定期清理公共區(qū)域，包括大廈外墻、樓道、電梯等。

- 積極開展綠化工作，定期修剪草坪、修繕花壇，保持社區(qū)的綠意清新。

- 加強垃圾分類管理，提倡居民環(huán)保生活，舉辦相關(guān)宣傳活動，提高住戶的環(huán)保意識。

3. 安全管理和設(shè)備監(jiān)控

- 建立完善的社區(qū)安全體系，配備保安人員，加強巡邏和監(jiān)控設(shè)備的安裝和維護。

- 定期組織安全演練和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，提高住戶的安全意識和應(yīng)對能力。

- 定期檢查和維修社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施和滅火器材，確保其有效性和可用性。

4. 業(yè)主關(guān)系和投訴處理

- 確定并公示投訴渠道，及時響應(yīng)住戶的投訴并妥善處理，維護良好的業(yè)主關(guān)系。

- 定期組織業(yè)主代表會議，聽取住戶的意見和建議，改進物業(yè)管理工作。

- 定期發(fā)布物業(yè)管理通知和公告，向住戶提供相關(guān)信息和服務(wù)。

5. 財務(wù)管理和預(yù)算控制

- 制定年度財務(wù)預(yù)算，合理安排各項支出，并定期進行預(yù)算執(zhí)行情況的審查和分析。

- 建立健全的財務(wù)制度和會計檔案，確保資金的安全和正常運作。

- 加強與承租方和服務(wù)商的合作，通過談判和合同管理，降低物業(yè)管理成本。

6. 物業(yè)培訓(xùn)和團隊建設(shè)

- 加強物業(yè)人員的培訓(xùn)和學習，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。

- 建立良好的物業(yè)團隊合作機制，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

- 定期組織物業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和知識分享，推動持續(xù)學習和提升。

物業(yè)服務(wù)工作計劃是物業(yè)管理工作的指導(dǎo)性文件，對物業(yè)管理人員的日常工作提供了明確的目標和指導(dǎo)原則。通過細致的工作內(nèi)容和安排，物業(yè)服務(wù)工作計劃確保了物業(yè)設(shè)施的正常運行和完善管理，提供了良好的住戶生活環(huán)境和社區(qū)秩序。同時，通過加強團隊建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)工作計劃提高了物業(yè)管理人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在實施過程中，物業(yè)管理人員還需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)不同社區(qū)和住戶的需求，不斷提升物業(yè)管理水平，為住戶提供更好的物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇7

物業(yè)服務(wù)是指對房地產(chǎn)物業(yè)進行維護和管理的一項綜合性服務(wù)工作。隨著社會發(fā)展和經(jīng)濟進步，物業(yè)服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹碓街匾慕巧?。本文將詳細介紹物業(yè)服務(wù)工作的計劃，并展示如何有效地進行物業(yè)管理，以滿足業(yè)主和居民的需求。

一、目標設(shè)定

1. 提高居民滿意度。

物業(yè)服務(wù)的首要目標是提高居民的滿意度。我們將通過定期維修和保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，提供清潔、安全和舒適的環(huán)境。我們還將提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)，包括積極解決居民的問題和關(guān)注他們的需求。

2. 提高物業(yè)價值。

物業(yè)的價值與物業(yè)管理的質(zhì)量密切相關(guān)。我們將制定細致的規(guī)劃，包括改進綠化、美化環(huán)境、改善設(shè)施等，以提高物業(yè)的價值。通過增加物業(yè)價值，我們希望能夠提高業(yè)主和居民對物業(yè)的滿意度，并提高物業(yè)的銷售和出租潛力。

3. 管理成本降低。

物業(yè)服務(wù)需要投入一定的資金和人力資源。我們將制定詳細的預(yù)算計劃，并優(yōu)化資源使用，以降低物業(yè)管理的成本。同時，我們還將尋求合適的供應(yīng)商和服務(wù)商，從長遠來看，以獲得更好的服務(wù)質(zhì)量和更有競爭力的價格。

二、工作內(nèi)容

1. 設(shè)施維護和保養(yǎng)。

設(shè)施維護和保養(yǎng)是物業(yè)服務(wù)的基本工作內(nèi)容之一。我們將定期檢查和維修物業(yè)設(shè)施，如電梯、通風系統(tǒng)、水電設(shè)備等，確保其正常運行。我們還將定期清潔公共區(qū)域，如走廊、大廳和停車場，以保持整潔。

2. 安全管理。

安全是居住和工作的基本要求。我們將制定安全管理計劃，包括設(shè)置監(jiān)控攝像頭、檢查防火設(shè)施和維護安全出口等。我們還將定期進行安全培訓(xùn)，提高居民和員工的安全意識，并制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)事件。

3. 環(huán)境改善。

環(huán)境質(zhì)量直接影響居住和工作的舒適度。我們將制定環(huán)境改善計劃，包括改善綠化、打造景觀花園、增加座椅和戶外休閑設(shè)施等。我們還將定期清理垃圾，維護公共區(qū)域的整潔。

4. 客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的核心。我們將建立一個專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，負責回答居民的問題、收集居民的意見和建議，并提供及時的解決方案。同時，我們還將通過定期的業(yè)主大會和居民活動，加強與居民的溝通和交流。

5. 財務(wù)管理。

財務(wù)管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們將制定詳細的預(yù)算計劃，包括收入和支出的合理劃分，確保準確和高效地管理物業(yè)資金。我們還將進行財務(wù)審計，確保財務(wù)活動的合規(guī)性和透明度。

三、工作計劃

1. 制定年度工作計劃。

我們將根據(jù)目標設(shè)定和工作內(nèi)容，制定詳細的年度工作計劃。該計劃將包括工作重點、計劃時間表、責任人和工作量等內(nèi)容，以確保工作有針對性和可操作性。

2. 每月工作總結(jié)和評估。

每個月結(jié)束時，我們將進行工作總結(jié)和評估。通過查看工作進展和效果，我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。我們還將向相關(guān)部門和居民匯報工作情況，以增加透明度和獲得反饋。

3. 不斷改進和創(chuàng)新。

物業(yè)服務(wù)工作需要不斷改進和創(chuàng)新。我們將定期進行工作評估和滿意度調(diào)查，以了解居民對物業(yè)服務(wù)的期望和需求。通過引入新的技術(shù)和管理方法，我們將不斷提高工作效率和質(zhì)量，以適應(yīng)社會和業(yè)主的變化。

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通過制定詳細的物業(yè)服務(wù)工作計劃，我們可以更好地滿足業(yè)主和居民的需求，提高物業(yè)價值和居民滿意度，降低物業(yè)管理成本。在執(zhí)行過程中，我們還將不斷改進和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會和業(yè)主的變化。因此，物業(yè)服務(wù)工作計劃是確保物業(yè)管理順利進行的重要工具。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇8

物業(yè)服務(wù)工作計劃

物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會中扮演著至關(guān)重要的角色。物業(yè)管理公司負責管理和維護住宅和商業(yè)樓宇，確保居民和商戶享受到高質(zhì)量的生活和工作環(huán)境。為了實現(xiàn)這一目標，物業(yè)管理公司需要制定全面而有效的工作計劃，以確保各項工作得以順利進行。

一、設(shè)定目標和優(yōu)先級

在物業(yè)服務(wù)工作計劃中確定明確的目標和優(yōu)先級是非常關(guān)鍵的。這需要經(jīng)過與居民、商戶和業(yè)主的討論，并理解他們對物業(yè)服務(wù)的需求和期望。例如，增加建筑物的可持續(xù)性、改善公共區(qū)域的清潔度、提高安全措施等等。在設(shè)定目標時，還需要考慮到建筑物和設(shè)施的年齡、需求的緊迫程度和可行性，以確保優(yōu)先處理最重要的事項。

二、人員管理

為了確保物業(yè)服務(wù)工作計劃的順利實施，合理安排和管理人員是至關(guān)重要的。這包括招募和培訓(xùn)合適的人員，以及制定明確的責任和工作績效標準。建立一個有效的溝通體系也是必不可少的，以確保所有團隊成員之間能夠順暢地交流和合作，及時解決問題。制定合理的工作時間表和輪班安排，以確保足夠的人員覆蓋和提供全天候的物業(yè)服務(wù)。

三、維護計劃

定期維護是保持建筑物和設(shè)施良好狀態(tài)的關(guān)鍵。在物業(yè)服務(wù)工作計劃中，需要制定詳細而全面的維護計劃，以確保每一個細節(jié)都得到適時的關(guān)注。這包括日常巡查、定期保養(yǎng)和緊急維修等。定期巡查用于檢查建筑物和公共區(qū)域的安全性和整潔度，以及設(shè)施的正常運行情況。定期保養(yǎng)包括清潔、涂漆、修理和更換設(shè)備等工作，以保持建筑物和設(shè)施的正常運行。在緊急情況下，需要立即采取行動，例如暴風雨、火災(zāi)或設(shè)備故障等。

四、居民和商戶關(guān)系管理

維護良好的居民和商戶關(guān)系是物業(yè)管理公司成功運作的關(guān)鍵。在物業(yè)服務(wù)工作計劃中，需要制定明確的溝通策略和規(guī)定，以確保與居民和商戶之間的良好溝通。這可以通過組織定期會議、發(fā)送電子郵件通知和提供在線平臺進行反饋等方式來實現(xiàn)。應(yīng)及時處理居民和商戶的投訴和問題，以確保他們的需求得到滿足和解決。

五、預(yù)算管理

制定合理的預(yù)算和經(jīng)費管理計劃是物業(yè)服務(wù)工作計劃的重要組成部分。在物業(yè)管理公司中，需要在不同領(lǐng)域如維護、人員安排和設(shè)備采購等方面有一個合理的分配。需要設(shè)立詳細的記錄和審計程序，以確保資金使用的透明和合規(guī)性。

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物業(yè)服務(wù)工作計劃的成功實施需要明確的目標、具體的計劃和系統(tǒng)的管理。通過設(shè)定目標和優(yōu)先級、合理安排和管理人員、制定維護計劃、管理居民和商戶關(guān)系以及合理預(yù)算分配，物業(yè)管理公司可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足居民和商戶的需求，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇9

一、客服部：

1.接待服務(wù)業(yè)主90 人次，收到事件報修 20 次，收發(fā)快遞共80件，回訪業(yè)主60戶。

2.定期召開管理處周列會4次;

3.空置房開窗通風檢查125次;

二、保安部：

1.每日做好裝修管理的巡查工作;

2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作，對重點的區(qū)域重點巡查;

3.對車庫的空置房進行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關(guān)班組進行了處理;

5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚，已進行了3次勸阻工作;

6.對空置房進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題，現(xiàn)已處理好。

7.保安員每周進行體能訓(xùn)練及召開班組會議。

2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;

3.對小區(qū)防腐木及燈桿進行油漆;

4.配電室已進行了安全大檢查工作;

5.小區(qū)湖心島處安裝防護門;

2.清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;

3.對小區(qū)的綠化樹木進行修枝造型;

4.對小區(qū)北側(cè)主干道的河道內(nèi)水草進行清理，整治河道內(nèi)的雜物;

5.綠化樹木蟲害防治;

6.小區(qū)環(huán)島鋪設(shè)草坪及種植冬麥草;

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇10

尊敬的各位業(yè)主：**小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點關(guān)心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進的動力!

1.*期綠化移交

目前*期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理,物業(yè)中心計劃于**月**日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,以提高*期綠化養(yǎng)護水平。

2.原裝修垃圾場改建綠地

**號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實際服務(wù)的需要,原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計劃于**月**日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作。

3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項問題,物業(yè)中心計劃于**月**日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個寵物便便箱同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護小區(qū)環(huán)境。

4.綠化補種補栽

為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計劃于**月底前完成草坪補種、補栽及移植***平米:綠籬補種、補栽及移植***平米。

5.提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位在*月**日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

6.拆除**排、**#、**#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設(shè),起地面防護作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計劃于*月**日前完成全部拆除。

7.設(shè)置不文明行為曝光臺

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立不文明行為曝光臺,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8.客服管家信息公示

計劃于**月**日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。

9.漏水問題處理說明

①排污泵漏水:小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復(fù)維護的責任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用、不常住)未能及時維修,導(dǎo)致車庫時有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。

②幾處疑難漏水問題的處理:**號樓*單元負一層和**號樓*單元負一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:**號樓*單元負一層和**號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10. **號樓南側(cè)垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成,目前已無法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批準后盡快安排修復(fù)。

12.外墻落水管維修

*期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:*期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準后盡快安排修復(fù)。

13.電動車進入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。

14.保安、保潔相關(guān)說明

①保安:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強烈,物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實現(xiàn)了委外(中控室除外)、從*月**日起,小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐,為業(yè)主提供服務(wù)。

②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務(wù)水平。

15.便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設(shè)置了便民服務(wù)項目*月**日起,在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋€、板車和手推車各一個,在南門放置手推車一個,供業(yè)主免費使用。

16.增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主,物業(yè)中心計劃向公司申請資金,于**月**日前購買并增加安裝**把園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇11

為了更好地貫徹落實市局關(guān)于印發(fā)《市開展“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動實施方案》的通知和市局關(guān)于在全省“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動中爭先創(chuàng)優(yōu)的通知精神，扎實開展“規(guī)范關(guān)物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動，促進我縣物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，特制定如下主題活動工作計劃：

一、組織宣傳方面

15月31日前，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定主題活動工作方案。

26月15日前，與橫水鎮(zhèn)人民**和社區(qū)居委會等相關(guān)部門建立聯(lián)動機制。

三。6月20日前，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理項目中設(shè)立主題活動廣告牌、標語或橫幅。

4、力爭每月把主題活動的情況在當?shù)仉娨暬蚪j(luò)或報刊報道一次。

5、每月把主題活動開展的情況上報市局物業(yè)科。

二、制度建設(shè)方面

6月底前，建立健全物業(yè)管理工作制度和程序。

三、日常管理方面

1每季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常服務(wù)進行一次監(jiān)督檢查。

25月底前，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本情況進行核查統(tǒng)計。

三。5月底前，統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的類型、數(shù)量和面積。

46月底前整理完善所有物業(yè)管理項目的信息和管理狀況檔案。

四、具體開展活動方面

1、6月份組織有關(guān)部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)學習《省物業(yè)管理條例》，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在所管理的項目內(nèi)對《省物業(yè)管理條例》開始進行宣傳，設(shè)置宣傳標語，開辟學習專欄。

26月和12月，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

三。7月和11月，在鴻福苑小區(qū)和盛世廣場舉行了物業(yè)管理政策現(xiàn)場咨詢活動。

4、7月份對物業(yè)管理項目《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《物業(yè)服務(wù)合同》進行一次清理。

57月底前，對上年度物業(yè)管理項目收支公示情況進行檢查。

68月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自占用物業(yè)共用部位、場地牟利的違法行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費；再次檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和服務(wù)收費公示情況，對違法行為進行處理。

78月底前，建立物業(yè)管理投訴協(xié)調(diào)處理機制和重大投訴預(yù)警機制；建立物業(yè)管理監(jiān)督投訴舉報**；建立群眾來信來訪投訴處理臺賬

89月，對兩個服務(wù)項目進行了質(zhì)量評估。

9、9月份對物業(yè)管理項目組織一次明察暗訪，同時組織一次征求業(yè)主及使用人對物業(yè)服務(wù)方面的意見和建議活動

1010月，組織開展物業(yè)管理示范工程建設(shè)，評選優(yōu)秀企業(yè)、項目經(jīng)理和員工。

1110月底前，爭取縣**或有關(guān)部門出具證明文件。

1210月底前，力爭出臺有利于物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化管理和發(fā)展的創(chuàng)新性文件。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇12

標題：物業(yè)服務(wù)專員工作計劃

文章：

一、

物業(yè)服務(wù)專員是物業(yè)管理公司中不可或缺的重要角色。他們負責協(xié)調(diào)整個物業(yè)項目，確保居民和租戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。為了提供更好的物業(yè)管理和服務(wù)，物業(yè)服務(wù)專員需要制定有效的工作計劃。本文將詳細介紹物業(yè)服務(wù)專員的工作計劃，以確保他們能夠高效地執(zhí)行物業(yè)管理職責。

二、項目評估和規(guī)劃

物業(yè)服務(wù)專員首先需要評估當前管理的物業(yè)項目。這包括了解物業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、設(shè)施、維護狀況和運營情況等。通過全面的評估，物業(yè)服務(wù)專員能夠了解項目存在的問題和潛在的改進空間。

在項目評估的基礎(chǔ)上，物業(yè)服務(wù)專員需要規(guī)劃物業(yè)管理的工作流程。在規(guī)劃過程中，他們要確定工作的優(yōu)先級和時間表，并確定合適的工作策略和方法。這有助于提高工作效率和質(zhì)量，確保物業(yè)管理工作的順利進行。

三、居民和租戶溝通

良好的溝通是物業(yè)服務(wù)專員成功的關(guān)鍵之一。他們需要與居民和租戶保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和問題，并提供及時的解決方案。為了實現(xiàn)這一目標，物業(yè)服務(wù)專員應(yīng)制定詳細的溝通計劃。

溝通計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 確定溝通對象：明確與居民和租戶的溝通對象，包括業(yè)主委員會、租戶協(xié)會等。

2. 溝通頻率：確定頻繁溝通的時間安排，如定期開會、發(fā)送郵件通知等。

3. 溝通渠道：選擇適合的溝通渠道，如面對面會議、電話、電子郵件、社交媒體等。

4. 內(nèi)容和形式：明確溝通的具體內(nèi)容和形式，如公告、通知、反饋調(diào)查等。

通過制定細致的溝通計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠建立起有效的溝通渠道，并增強與居民和租戶的互動和信任。

四、設(shè)施管理與維護

設(shè)施管理和維護是物業(yè)服務(wù)專員的核心工作之一。他們需要確保物業(yè)設(shè)施的正常運行和維修保養(yǎng)。為了提高管理效率，物業(yè)服務(wù)專員應(yīng)制定維護計劃。

維護計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 設(shè)施巡查：定期巡查物業(yè)設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2. 維護預(yù)防：制定維護保養(yǎng)計劃，執(zhí)行設(shè)施故障預(yù)防措施，延長設(shè)施壽命。

3. 維修安排：協(xié)調(diào)維修人員進行設(shè)施維修，確保及時有效地處理各類故障。

通過制定細致的維護計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠提高設(shè)施管理和維修的效率，并增加居民和租戶的滿意度。

五、安全管理

安全是物業(yè)管理的關(guān)鍵問題之一。物業(yè)服務(wù)專員應(yīng)制定細致的安全管理計劃，以保障居民和租戶的生命財產(chǎn)安全。

安全管理計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 安全巡邏：定期巡邏物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患并及時采取措施。

2. 火警演練：定期組織火警演練，提高物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)安全意識。

3. 安防設(shè)施維護：確保物業(yè)的安防設(shè)施的正常運行，包括攝像頭、門禁系統(tǒng)等。

通過制定細致的安全管理計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠提高物業(yè)區(qū)域的安全性，減少生命財產(chǎn)損失的風險。

六、協(xié)調(diào)與合作

物業(yè)服務(wù)專員需要協(xié)調(diào)和合作與其他相關(guān)部門和機構(gòu)，以實現(xiàn)物業(yè)管理目標。

協(xié)調(diào)與合作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 與業(yè)主委員會的合作：建立良好的合作關(guān)系，共同制定物業(yè)管理政策和決策。

2. 與物業(yè)維修公司的合作：協(xié)調(diào)維修人員，制定維修計劃，定期開展維修工作。

3. 與政府相關(guān)部門的合作：與相關(guān)政府部門溝通合作，處理物業(yè)區(qū)域的法律和行政事務(wù)。

通過制定細致的協(xié)調(diào)與合作計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠與相關(guān)方保持良好的合作與溝通，提高工作效率和管理質(zhì)量。

七、總結(jié)

物業(yè)服務(wù)專員的工作計劃至關(guān)重要，能夠指導(dǎo)和促進物業(yè)管理的高效運行。本文詳細介紹了物業(yè)服務(wù)專員的工作計劃，包括項目評估和規(guī)劃、居民和租戶溝通、設(shè)施管理與維護、安全管理、協(xié)調(diào)與合作等內(nèi)容。通過制定細致的工作計劃，物業(yè)服務(wù)專員能夠更好地履行職責，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理與服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇13

一、指導(dǎo)思想與工作目標

? xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

? 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇14

引言：

隨著城市化進程的加快和人們生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)逐漸成為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。一個高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，能夠為居民創(chuàng)造一個舒適、便利和安全的居住環(huán)境。為了更好地滿足廣大業(yè)主和居民的需求，物業(yè)公司制定了一份詳細具體且生動的年度工作計劃。

一、提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)：

首先，我們將注重提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造一個宜居的社區(qū)。我們將對小區(qū)的綠化環(huán)境進行全面整治和升級，加強對植物的養(yǎng)護和修剪，確保小區(qū)的花草樹木常年綠意盎然。同時，我們將加強對垃圾分類的宣傳和教育，組織定期的垃圾分類教育活動，提高居民的環(huán)保意識和行為。

其次，我們將加強對小區(qū)公共設(shè)施的管理和維護。定期檢查和修復(fù)公共設(shè)施，如道路、人行道、燈光、電梯等，確保其正常運行和安全使用。同時，我們將加強對小區(qū)的安全防范工作，修復(fù)和維護圍墻、門禁系統(tǒng)等，加強小區(qū)的安保力量，確保居民的人身和財產(chǎn)安全。

二、提升物業(yè)服務(wù)水平和便利度：

為了提升物業(yè)服務(wù)水平和便利度，我們將致力于引入先進的物業(yè)管理技術(shù)和服務(wù)理念。首先，我們計劃建立一個完善的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過信息化手段，實現(xiàn)物業(yè)信息的集中管理和快速查詢，提高辦事效率。其次，我們將建立一個全天候的服務(wù)熱線，并配備專業(yè)的客服團隊，為居民提供及時有效的咨詢和服務(wù)。

另外，我們還計劃開展多種多樣的便利服務(wù)項目，以滿足居民的多樣化需求。例如，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小型超市、快遞代收服務(wù)點等，方便居民的日常購物和接收包裹。同時，我們還將組織各種文體活動，如籃球比賽、夏季集市等，豐富居民的業(yè)余生活，增強小區(qū)人文氛圍。

三、加強居民參與和溝通：

為了加強居民參與和溝通，我們將建立一個居民意見反饋和投訴處理機制。所有業(yè)主和居民都將有機會提出意見和建議，我們將及時回應(yīng)和處理。同時，我們還計劃定期召開業(yè)主大會和業(yè)主代表會議，傾聽居民的聲音，征求他們的意見，共同商討小區(qū)管理和服務(wù)的改進方案。

此外，我們還將加強與居民的溝通渠道，如微信公眾號、電子郵件等，及時發(fā)布物業(yè)管理信息和通知，讓居民第一時間了解到相關(guān)信息。我們還將定期舉辦社區(qū)見面會、小區(qū)論壇等活動，增強居民與物業(yè)公司的互動和交流，建立和諧的鄰里關(guān)系。

結(jié)語：

通過制定這份詳細具體且生動的年度工作計劃，我們將全力以赴，為廣大居民提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我們將不斷努力提升居住環(huán)境和生活品質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平和便利度，加強居民參與和溝通。相信通過我們的共同努力，小區(qū)將成為一個和諧、溫馨和美好的家園。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇15

物業(yè)服務(wù)部培訓(xùn)總結(jié)及培訓(xùn)工作計劃范文

物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門培訓(xùn)計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結(jié)合，按需施教、學以致用的原則，結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。

去年年度培訓(xùn)工作總結(jié)

一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓(xùn)效果。

二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓(xùn)計劃為指導(dǎo)，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學習，對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時向員工普及。

三、采取靈活、適度的'培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

四、全年共計培訓(xùn)114課時，參訓(xùn)人員3906人次，對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實際操作起到了引導(dǎo)、充實，以及知識更新的積極作用。

五、根據(jù)部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強的工作任務(wù)。

來年年度培訓(xùn)工作計劃

總結(jié)2016年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計劃，制定、開展部門培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開展部門培訓(xùn)工作。

二、加強新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時間的反饋情況，進一步做好培訓(xùn)時間的合理安排。

四、根據(jù)部門運營需要，持續(xù)加強禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時，進一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇16

在現(xiàn)代社會，隨著城市的發(fā)展和人口的增加，物業(yè)管理行業(yè)變得日益重要。作為一個物業(yè)服務(wù)專員，他們承擔著保障居民生活質(zhì)量和維護物業(yè)設(shè)施的責任。本篇文章將詳細介紹物業(yè)服務(wù)專員的工作計劃，包括日常工作安排、居民服務(wù)、設(shè)施維護以及提升服務(wù)質(zhì)量的措施。

一、日常工作安排

1. 早晨巡邏：每天早晨，物業(yè)服務(wù)專員將進行小區(qū)巡邏，檢查小區(qū)的安全情況，確保大門、小區(qū)道路和公共區(qū)域的清潔和安全。

2. 居民服務(wù)：物業(yè)服務(wù)專員將會定期召開小區(qū)業(yè)主會議，了解業(yè)主需求和關(guān)注的問題，并及時進行解答和處理。同時，他們還要處理居民的投訴，協(xié)調(diào)與居民的關(guān)系，提供友好和專業(yè)的服務(wù)。

3. 管理維修工作：物業(yè)服務(wù)專員需要與維修公司建立合作關(guān)系，確保小區(qū)內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備的正常運行和維護。他們將負責處理日常維修工作的申請和安排，以及對大型維修項目的監(jiān)督和管理。

4. 辦公室管理：物業(yè)服務(wù)專員需要在辦公室內(nèi)完成各種管理事務(wù)，如文件整理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、編制報告等。

二、居民服務(wù)

1. 入住服務(wù)：物業(yè)服務(wù)專員將負責新居民入住的安排和指導(dǎo)，包括辦理入住手續(xù)、介紹小區(qū)的各項服務(wù)和設(shè)施等。

2. 社區(qū)活動：為了促進居民之間的交流和鄰里關(guān)系的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)專員將組織和策劃各種社區(qū)活動，如節(jié)日慶祝、運動比賽、文藝演出等，以增加居民的生活樂趣和滿意度。

3. 安全指導(dǎo)：物業(yè)服務(wù)專員將定期組織消防演習和應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高居民的安全意識，并提供安全防范措施的指導(dǎo)。

三、設(shè)施維護

1. 環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)服務(wù)專員將定期檢查小區(qū)的衛(wèi)生情況，包括垃圾清理、公共區(qū)域的地面清潔等，確保小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。

2. 設(shè)備保養(yǎng)：物業(yè)服務(wù)專員將負責設(shè)備的定期維護和保養(yǎng)，包括電梯、供水系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等，以確保設(shè)施的順利使用。

3. 綠化管理：物業(yè)服務(wù)專員將負責小區(qū)的綠化管理工作，包括花草的種植和養(yǎng)護、草坪的修剪等，增加小區(qū)的綠化面積和美觀度。

四、提升服務(wù)質(zhì)量的措施

1. 學習培訓(xùn)：物業(yè)服務(wù)專員將根據(jù)需要參加各類培訓(xùn)和學習機會，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，保持與行業(yè)的同步發(fā)展。

2. 定期調(diào)查：物業(yè)服務(wù)專員將定期對居民進行滿意度調(diào)查，了解他們對物業(yè)服務(wù)的評價和需求，及時進行改進和調(diào)整。

3. 信息公開：物業(yè)服務(wù)專員將確保小區(qū)內(nèi)重要信息的及時發(fā)布和傳達，如停水停電通知、維修工作安排等，提高居民對服務(wù)質(zhì)量的認知和滿意度。

：作為物業(yè)服務(wù)專員，在日常工作中，他們需要做好日常工作安排、提供居民服務(wù)、維護設(shè)施和設(shè)備的工作，并采取措施提升服務(wù)質(zhì)量。通過專業(yè)的服務(wù)和高效的管理，物業(yè)服務(wù)專員將不斷提升居民的生活質(zhì)量，實現(xiàn)小區(qū)的和諧與穩(wěn)定。他們是小區(qū)的守護者，為的生活提供了方便和保障。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇17

在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準，按照新的政府指導(dǎo)價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉(zhuǎn)，只能用公共收益補充不足部分。

自07年開始國內(nèi)物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉(zhuǎn)，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計劃和承諾：

1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務(wù)標準。我們進一步加強公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準服務(wù)，不斷學習先進的管理經(jīng)驗和創(chuàng)新，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細致的人性化服務(wù)，讓您更加滿意。

2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動。

3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況，適當進行添補和調(diào)整。

4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。

5、在合同期限內(nèi)對樓道進行一次粉刷。

6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設(shè)。

7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。

以上是我公司對小區(qū)服務(wù)工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇18

物業(yè)服務(wù)專員是一個全面負責小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的職位，他們需要協(xié)調(diào)各個方面的工作，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量和安全。為了更好地履行職責，物業(yè)服務(wù)專員需要制定合理的工作計劃，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以下是一份詳細、具體和生動的物業(yè)服務(wù)專員工作計劃。

一、晨會和日常巡視：

作為一個物業(yè)服務(wù)專員，每天早上首先要參加晨會。晨會是一個重要的工作環(huán)節(jié)，用于交流前一天的工作情況、安排當天的工作任務(wù)以及重點工作的安排。在晨會中，我會匯報小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題，并與其他相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)解決方案。

完成晨會后，我會進行日常巡視。巡視是物業(yè)服務(wù)專員的重要職責之一，通過巡視，我能發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在的問題，及時解決并提供居民更好的居住環(huán)境。巡視的內(nèi)容包括檢查小區(qū)內(nèi)設(shè)施的使用情況，維修和清潔情況，以及注意小區(qū)的安全狀況和違章建筑等。巡視期間我會與居民進行簡短的交流，了解他們的需求和建議。

二、維修和保養(yǎng)管理：

維修和保養(yǎng)是物業(yè)服務(wù)專員的重要職責之一。根據(jù)小區(qū)實際情況和需求，我會制定維修和保養(yǎng)計劃。對于故障設(shè)備和設(shè)施，我會組織相關(guān)部門進行及時修理。對于設(shè)備的保養(yǎng)，我會制定定期檢查計劃，確保設(shè)備的正常運行。同時，我還會與供應(yīng)商保持聯(lián)系，及時處理維修和保養(yǎng)的合同問題。

三、安全管理：

物業(yè)服務(wù)專員的另一個重要職責是確保小區(qū)的安全和秩序。我會制定安全管理計劃，包括建立安全巡視制度、加強進出口管理、完善小區(qū)的消防設(shè)施等。我會與物業(yè)安保部門合作，確保小區(qū)的安全防范措施得到執(zhí)行并提升居民的安全感。

四、投訴處理和居民關(guān)系管理：

作為物業(yè)服務(wù)專員，處理投訴是日常工作中必不可少的一部分。我會建立一個完善的投訴處理機制，及時記錄和跟進投訴事項，為居民提供滿意的解決方案。同時，我會與居民保持良好的溝通和互動，了解他們的需求和關(guān)注點，并及時反饋處理結(jié)果。

五、費用管理和財務(wù)報表：

物業(yè)服務(wù)專員還負責小區(qū)的費用管理和財務(wù)報表的編制。我會與財務(wù)部門合作，確保物業(yè)費的收取和使用符合相關(guān)規(guī)定。我會準確記錄和報告小區(qū)的收入和支出情況，并及時提供給相關(guān)利益方。

六、培訓(xùn)和專業(yè)知識更新：

作為物業(yè)服務(wù)專員，持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識是必不可少的。我會參加物業(yè)管理培訓(xùn)課程，學習相關(guān)規(guī)章制度和管理理論，提高自己的服務(wù)水平和工作效率。同時，我還會關(guān)注物業(yè)行業(yè)的動態(tài)，了解最新的管理方式和技術(shù)，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

作為一名物業(yè)服務(wù)專員，制定合理的工作計劃對于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本文詳細、具體且生動地描述了物業(yè)服務(wù)專員的工作計劃，包括晨會和日常巡視、維修和保養(yǎng)管理、安全管理、投訴處理和居民關(guān)系管理、費用管理和財務(wù)報表，以及培訓(xùn)和專業(yè)知識更新等方面的工作內(nèi)容。通過正確執(zhí)行這些計劃，物業(yè)服務(wù)專員可以提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保小區(qū)居民的生活質(zhì)量和安全。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇19

物業(yè)服務(wù)是指對一個建筑物或社區(qū)的管理和維護，確保其正常運行和提供良好的居住環(huán)境。一個高效的物業(yè)服務(wù)工作計劃是物業(yè)管理公司成功運營的關(guān)鍵。本文將詳細介紹一個完整的物業(yè)服務(wù)工作計劃，涵蓋各個方面，以確保物業(yè)需求得到滿足，并為居民提供舒適的居住環(huán)境。

第一部分：審查現(xiàn)狀和設(shè)定目標

在制定物業(yè)服務(wù)工作計劃之前，首先需要對現(xiàn)有的物業(yè)情況進行全面審查。這包括研究建筑物的結(jié)構(gòu)和設(shè)施，收集居民的反饋和意見，以了解他們現(xiàn)在的需求和問題。通過這一步驟，物業(yè)管理公司可以獲取對物業(yè)的詳細了解，并確定改進的重點。

設(shè)定目標是物業(yè)服務(wù)工作計劃的關(guān)鍵一步。目標應(yīng)該具體、可衡量、可達到，并與居民和業(yè)主的期望相一致。例如，目標可以包括提高設(shè)施的維護和清潔標準，提供更高效的安全監(jiān)控系統(tǒng)，改善居住環(huán)境等。

第二部分：改進設(shè)施維護

設(shè)施維護是物業(yè)服務(wù)工作計劃中最重要的一部分。物業(yè)管理公司應(yīng)該制定一個詳細的維護計劃，包括日常維護、定期檢查和計劃性保養(yǎng)。這將確保建筑物和設(shè)施的正常運行，并延長其使用壽命。

日常維護包括清潔公共區(qū)域、維修損壞的設(shè)施和設(shè)備，檢查管道和電路等等。定期檢查涉及對大型設(shè)備和系統(tǒng)的檢測和維修，如電梯、通風系統(tǒng)、消防設(shè)施等。計劃性保養(yǎng)是預(yù)防性的，通過定期更換設(shè)備、維修老化設(shè)施等措施，降低損壞風險，并提高整體設(shè)施的效率。

第三部分：改善安全措施

提供良好的安全環(huán)境是物業(yè)服務(wù)工作計劃的重要組成部分。物業(yè)管理公司應(yīng)該加強安全監(jiān)控和防范措施。這包括安裝監(jiān)控攝像頭和安全警報系統(tǒng)，定期巡視和檢查物業(yè)，加強對訪客和車輛進出的控制等。

物業(yè)管理公司應(yīng)積極推廣社區(qū)安全意識，組織安全培訓(xùn)和演習，加強住戶和員工的安全意識。應(yīng)建立一個緊急處理計劃，以確保在緊急情況下的迅速響應(yīng)和適當處理。

第四部分：改進居住環(huán)境

改善居住環(huán)境是提高居住質(zhì)量的關(guān)鍵。物業(yè)管理公司應(yīng)該提供多樣化的社區(qū)設(shè)施和服務(wù)，以滿足不同居民的需求和興趣。這可以包括健身房、游泳池、兒童游樂場、社交活動等。同時，物業(yè)管理公司還應(yīng)該加強對公共區(qū)域的清潔和維護，確保整個社區(qū)的整潔和衛(wèi)生。

定期收集居民的反饋和意見，了解他們的需求和問題。通過居民滿意度調(diào)查，物業(yè)管理公司可以了解他們的不足之處，并及時采取措施解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

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物業(yè)服務(wù)工作計劃是確保物業(yè)管理公司成功運營的重要工具。通過審查現(xiàn)狀和設(shè)定目標，改進設(shè)施維護，加強安全措施和改善居住環(huán)境，物業(yè)管理公司可以為居民提供滿意的服務(wù)和舒適的居住環(huán)境。一個完整的物業(yè)服務(wù)工作計劃需要持續(xù)的監(jiān)督和改進，以適應(yīng)不斷變化的需求和挑戰(zhàn)。只有通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理公司才能獲得居民的認可和信任。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇20

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃

近年來，隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛。由于行業(yè)標準尚不完善、管理經(jīng)驗有限等問題，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)參差不齊，給居民生活帶來了很多不便。為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，滿足居民的需求，物業(yè)公司積極探索改進方法，并制定了一系列措施及工作計劃。

品質(zhì)提升措施一：提高服務(wù)意識和素質(zhì)

在物業(yè)服務(wù)中，服務(wù)意識和素質(zhì)是決定服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素。為此，物業(yè)公司將加強員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的服務(wù)意識和為人處事素質(zhì)。公司將組織定期的培訓(xùn)活動，包括知識講座和技能培訓(xùn)等，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力。同時，公司將建立健全績效考核制度，激勵員工提供更好的服務(wù)。

品質(zhì)提升措施二：引進先進設(shè)備和技術(shù)

為了提高物業(yè)服務(wù)效率，物業(yè)公司計劃引進先進設(shè)備和技術(shù)。例如，通過智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)對小區(qū)的安全監(jiān)控和設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)測，提高問題的反應(yīng)速度和解決效率。公司還將鼓勵員工創(chuàng)新，推動信息化建設(shè)，在物業(yè)管理中采用在線服務(wù)平臺和移動應(yīng)用程序，方便居民隨時了解物業(yè)信息和提交服務(wù)需求。

品質(zhì)提升措施三：優(yōu)化管理流程

物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在員工服務(wù)態(tài)度和技能上，還與管理流程的合理與否密切相關(guān)。為了提升品質(zhì)，物業(yè)公司將對現(xiàn)有的管理流程進行評估和優(yōu)化。公司將優(yōu)化服務(wù)流程，簡化居民辦事流程，提高效率。同時，建立投訴處理機制，及時解決居民的問題，增強居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

工作計劃一：員工培訓(xùn)與提升

物業(yè)公司將組織定期的員工培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、溝通能力培養(yǎng)、職業(yè)道德教育等。公司將邀請專業(yè)講師進行培訓(xùn)，同時鼓勵員工相互學習和分享經(jīng)驗，提高整體素質(zhì)。

工作計劃二：設(shè)備和技術(shù)引進計劃

物業(yè)公司將進行市場調(diào)研，選擇適合小區(qū)管理的先進設(shè)備和技術(shù)，并進行相應(yīng)的投資。公司將與專業(yè)廠家合作，確保設(shè)備的質(zhì)量和售后服務(wù)，提高物業(yè)管理的科技含量和效率。

工作計劃三：管理流程優(yōu)化計劃

物業(yè)公司將組織專業(yè)團隊對管理流程進行評估，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案。公司將與相關(guān)部門合作，推動流程改革。同時，為居民提供便捷的渠道，如物業(yè)服務(wù)熱線、在線服務(wù)平臺等，便于居民反饋問題和提出建議。

通過以上措施和工作計劃，物業(yè)公司將致力于提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為居民提供更加貼心、高效的服務(wù)。公司將不斷改進和創(chuàng)新，推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，為城市的和諧發(fā)展做出貢獻。相信在不斷的努力下，的服務(wù)品質(zhì)必將獲得更大的提升。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇21

隨著城市化進程的不斷加速，物業(yè)服務(wù)工作在社會發(fā)展中的重要性愈發(fā)凸顯。物業(yè)服務(wù)工作計劃是一項至關(guān)重要的文件，用來規(guī)劃和安排物業(yè)管理的各項工作。本文將詳細探討物業(yè)服務(wù)工作計劃的內(nèi)容和編制過程，并重點介紹其中的關(guān)鍵要素。

一、背景介紹

物業(yè)服務(wù)工作計劃是由物業(yè)管理機構(gòu)或個人編制的，旨在根據(jù)實際情況和業(yè)主的需求，合理安排和管理物業(yè)運營。這些計劃通常會涉及到以下幾個方面：資源管理、維護保養(yǎng)、安全管理、財務(wù)管理和改進措施等。

二、編制過程

物業(yè)服務(wù)工作計劃的編制過程分為幾個關(guān)鍵階段，包括規(guī)劃、實施和評估。

1. 規(guī)劃階段

在規(guī)劃階段，物業(yè)管理機構(gòu)需要調(diào)研和分析當前物業(yè)的運營狀況。這包括檢查設(shè)施的狀況，與業(yè)主交流，了解他們的需求和反饋。同時，還需要研究市場趨勢和先進的管理理念，以提供更好的服務(wù)?；谶@些信息，物業(yè)管理機構(gòu)可以制定出一份全面的計劃，將各項工作整合在一起。

2. 實施階段

一旦計劃完成，物業(yè)管理機構(gòu)就需要開始實施。在實施過程中，需要完善各項管理制度和工作流程。同時，還需要建立一個協(xié)作機制，確保各個部門之間的良好合作。物業(yè)管理機構(gòu)還應(yīng)當注重培訓(xùn)員工，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

3. 評估階段

物業(yè)服務(wù)工作計劃的最后一個階段是評估。在這個階段，物業(yè)管理機構(gòu)會進行周期性的績效評估，以了解計劃的執(zhí)行情況以及是否需要調(diào)整。通過評估，可以發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，從而提供更好的服務(wù)品質(zhì)。

三、關(guān)鍵要素

物業(yè)服務(wù)工作計劃中有幾個關(guān)鍵的要素需要被重點關(guān)注。

1. 資源管理

物業(yè)管理機構(gòu)需要合理規(guī)劃和分配各類資源，包括人力資源、物資和財務(wù)資源。這需要充分考慮物業(yè)的運營需求和業(yè)主的需求，確保資源得到最佳利用。

2. 維護保養(yǎng)

維護保養(yǎng)是物業(yè)服務(wù)工作中不可或缺的一部分。物業(yè)管理機構(gòu)需要建立定期的設(shè)備巡檢和維修計劃，保持設(shè)施的良好狀態(tài)。同時，還需要制定緊急故障處理措施，以應(yīng)對突發(fā)情況。

3. 安全管理

物業(yè)管理機構(gòu)需要加強安全管理，確保住戶的人身和財產(chǎn)安全。這包括安全巡邏、監(jiān)控設(shè)備的安裝和維護、火災(zāi)防范措施等。還需要組織定期的安全培訓(xùn)，提高住戶的安全意識。

4. 財務(wù)管理

財務(wù)管理是物業(yè)服務(wù)工作中的重要一環(huán)。物業(yè)管理機構(gòu)需要建立健全的財務(wù)制度，確保資金的正常流轉(zhuǎn)和使用。同時，還需要定期進行財務(wù)報告，向業(yè)主公開財務(wù)狀況。

5. 改進措施

物業(yè)服務(wù)工作計劃應(yīng)該包含一些改進措施，以不斷提升服務(wù)品質(zhì)和滿足業(yè)主的需求。這可以通過引入新的技術(shù)、優(yōu)化工作流程或改進員工培訓(xùn)等方式來實現(xiàn)。

物業(yè)服務(wù)工作計劃是物業(yè)管理機構(gòu)或個人進行物業(yè)運營的重要工具。通過合理編制和實施物業(yè)服務(wù)工作計劃，可以提高物業(yè)的運營效率和服務(wù)品質(zhì)，滿足住戶的需求。因此，物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)該重視物業(yè)服務(wù)工作計劃的編制和執(zhí)行，并不斷進行評估和改進，以達到最佳效果。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇22

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2）辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。

3）綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè)；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作計劃 篇23

我國物業(yè)管理已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，取得了長足的進步。在上個世紀90年代的后期，中國的物業(yè)管理已經(jīng)開始進入市場化運作階段。目前，中國物業(yè)管理進入了全面的推廣時期，行業(yè)開始發(fā)育，物業(yè)管理逐漸發(fā)展成為了一個獨立的經(jīng)濟部門。

物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體服務(wù)內(nèi)容和范圍廣泛，包括各類建筑。如高層與多層住宅區(qū)、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠房、倉庫、停車場等，其中居民住宅區(qū)業(yè)主群體大、物業(yè)管理涉及面廣，是物業(yè)管理的核心部分和重點服務(wù)領(lǐng)域。

社區(qū)物業(yè)管理包括常規(guī)服務(wù)、專項服務(wù)和委托特約服務(wù)等方面的內(nèi)容。常規(guī)性服務(wù)是對業(yè)主提供的基本服務(wù)，主要包括：

(1)房屋建筑主體的管理;

(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;

(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

(4)綠化管理;

(5)保安管理;

(6)消防管理;

(7)車輛道路管理;

(8)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。

專項服務(wù)是物業(yè)公司為滿足一部分業(yè)主的需要而提供或協(xié)助提供的各項服務(wù)工作，如在物業(yè)小區(qū)內(nèi)建立商業(yè)網(wǎng)點、金融服務(wù)以及代理中介服務(wù)機構(gòu)，組織開展文化娛樂活動等。委托特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個別需求受其委托而提供的服務(wù)，如小區(qū)內(nèi)老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購生活物品等。目前我國城市社區(qū)物業(yè)管理以常規(guī)服務(wù)為主，一些資質(zhì)級別高的物業(yè)管理公司除了常規(guī)服務(wù)外，也注重開展專項服務(wù)和承接一些委托特約服務(wù)。

隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)公司的管理服務(wù)水平提出了更高的要求。我國物業(yè)公司的企業(yè)組建模式有房地產(chǎn)開發(fā)商自建、政府行政部門組建、舊街道房管所轉(zhuǎn)制形成、大企業(yè)后勤部門組建、獨立法人組建的股份公司等，各類型的物業(yè)公司受本身體制的制約，在管理思路和服務(wù)意識上存在著一定的差距。但是從總體來看，現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)不到位、物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾日益明顯，已經(jīng)成為了物業(yè)行業(yè)的一個普遍性問題。有關(guān)社區(qū)物業(yè)管理糾紛的各種報道屢見報端，成為了引人關(guān)注的焦點問題。

目前，業(yè)主對物業(yè)管理現(xiàn)狀不滿，普遍反映的一些問題有：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低、常規(guī)性的基本服務(wù)也不到位;有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差;物業(yè)管理收費過高等。當然，面對業(yè)主的意見，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區(qū)物業(yè)管理方面出現(xiàn)的矛盾和糾紛影響了社區(qū)居民的日常生活和社區(qū)的和諧氣氛，也阻礙了我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展步伐，應(yīng)當引起我們廣泛的重視，通過積極的努力來化解矛盾和尋求解決問題的方案。

二、社區(qū)物業(yè)管理存在問題分析

20__年下半年，我們對北京、河北等幾個地方的社區(qū)物業(yè)管理作了一次問卷調(diào)查2共獲得了100份有效調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷內(nèi)容是針對業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務(wù)是否滿意的問題，調(diào)查的項目包括：綠化環(huán)境、運動設(shè)施、通行情況、治安情況、衛(wèi)生保潔、車位管理、寵物管理規(guī)定、員工素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，對物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量表示滿意的只占10%，認為一般的占20%，表示不滿意的占70%。從這一調(diào)查結(jié)果大體上可以看出當前我國物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平很低，距離業(yè)主的要求和期望值還有很大的差距。對于作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理公司，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的工作和生活息息相關(guān)，服務(wù)不到位就會招致業(yè)主的不滿，造成雙方關(guān)系緊張，不但影響社區(qū)的穩(wěn)定與和諧，而且物業(yè)公司本身的生存和發(fā)展也會受到影響。

調(diào)查了解到的物業(yè)管理方面存在的主要問題有以下幾個方面：

1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律關(guān)系不明確

國家有關(guān)部門和北京市政府最近幾年相應(yīng)頒布了一些物業(yè)管理方面的法規(guī)，對許多問題已經(jīng)有了明確的限制，但在實際執(zhí)行過程中卻有很大的距離。按照有關(guān)法規(guī)，業(yè)主管理委員會應(yīng)該是物業(yè)區(qū)內(nèi)的最高權(quán)力機構(gòu)，物業(yè)管理公司是受業(yè)主管理委員會之委托和聘用從事管理工作的，業(yè)主管理委員會有解聘物業(yè)管理公司的權(quán)利。實際上，許多物業(yè)管理公司并沒有受到業(yè)主管理委員會的委托開展工作，業(yè)主管理委員會即使對物業(yè)管理不滿意也很難另換物業(yè)管理公司。

2、物業(yè)小區(qū)設(shè)施不健全

這主要是房地產(chǎn)開發(fā)商遺留的問題，當初開發(fā)商承諾的設(shè)施建設(shè)和實際不符。如建房時規(guī)劃的綠地面積減少，該建的設(shè)施沒有建，業(yè)主共有設(shè)施被物業(yè)公司外租盈利等問題，引起業(yè)主的不滿。還有，與居民生活相關(guān)的附屬設(shè)施不完善，例如健身、娛樂、商業(yè)、幼兒園等配套服務(wù)設(shè)施不足，給業(yè)主的生活帶來不便。

3、收費與服務(wù)不相符

部分物業(yè)小區(qū)的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費較高，而享受的服務(wù)不足，物業(yè)公司服務(wù)不到位。確實有個別物業(yè)管理公司自定收費標準，不與業(yè)主協(xié)商，不報物價局批準的情況，也有只收費不服務(wù)或少服務(wù)的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿而產(chǎn)生抵觸情緒的主要原因。另外，物業(yè)公司的財務(wù)透明度不夠，也是導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生的原因。按《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》規(guī)定，管理公司賬目應(yīng)每6個月公開一次，但真正能實行的小區(qū)很少。管理費用的開支往往是業(yè)主最為關(guān)心的問題，因為業(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費用到那里去了。

4、業(yè)主的配合問題

有的小區(qū)物業(yè)管理公司收費難問題比較突出，多數(shù)是由于物業(yè)公司等原因?qū)е聵I(yè)主不滿而引起的。由于物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通和理解，兩者之間產(chǎn)生隔閡，甚至發(fā)生沖突。一些物業(yè)管理公司在沒有辦法的情況下，只好以停水停電來催交費用，但往往導(dǎo)致矛盾加劇。

以上物業(yè)管理存在的問題集中地表現(xiàn)在物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量上，為了探討提高物業(yè)管理的水平和質(zhì)量問題，有必要從公司組建模式和資質(zhì)等方面，對影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的因素加以分析。

三、影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量因素分析

1、物業(yè)公司組建模式與物業(yè)服務(wù)水平

社區(qū)物業(yè)企業(yè)組建模式一般可以分為五類：

①由房地產(chǎn)開發(fā)商直接建立;

②由行政管理部門組建;

③由房管所轉(zhuǎn)軌改變機制而來;

④由大中型企事業(yè)單位的后勤部門組建;

⑤由社會上的獨立法人按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的股份有限公司或個人有限責任公司

從根據(jù)實際情況看，以上的.分類中②和③性質(zhì)相似，均為城建行政管理部門下屬，二者可以合一。這樣就可以將物業(yè)公司按組建模式分為四類，即：

第一類為獨立法人企業(yè)組建的;

第二類為房地產(chǎn)開發(fā)商組建的;

第三類為行政主管部門組建的;

第四類為大企事業(yè)單位后勤部門組建的不同組建類別的物業(yè)管理公司在運行模式和服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)各不相同。

通過對具體項目打分的方式，得出了對不同組建模式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果?？梢钥闯觯谝活惞镜奈飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量好，在對比中評價最高。獨立法人物業(yè)企業(yè)多數(shù)屬于現(xiàn)代化住宅小區(qū)，硬件設(shè)施完善，能夠滿足業(yè)主的多層次需要;不論是人員素質(zhì)、居住環(huán)境，還是社區(qū)文化、親情服務(wù)等方面的綜合得分都要高于其它組建模式的物業(yè)公司。

第二類的得分略高于第三和第四類。主要是因為其與開發(fā)商為一體，現(xiàn)階段開發(fā)商為了提高其房地產(chǎn)品牌效應(yīng)，增加附加值，在近期比較注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，所以其服務(wù)質(zhì)量就高于后兩者。但因其與開發(fā)商關(guān)系過于密切，在開發(fā)商產(chǎn)品遺留問題以及資金的自由支配上處于被動地位，阻礙了其業(yè)務(wù)的自由拓展，服務(wù)質(zhì)量也受到一定的影響。

第二類和第三類的得分最低，其主要問題是受主管部門行政管理的影響和沿用傳統(tǒng)的管理方式，市場化程度低，其提供的服務(wù)不能很好地滿足業(yè)主的需求。

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