運營經(jīng)理述職報告7篇

自古圣賢之言學(xué)也，咸以躬行實踐為先，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天。報告與我們的生活緊密相連，專題報告是指向上級反映本機關(guān)的某項工作的情況，要求上級對此有所了解的報告，你收集和整理了多少報告呢？閱讀了這篇文章我們對于“運營經(jīng)理述職報告”有了更深入的認識，請在我們的網(wǎng)站上持續(xù)查看以了解更多信息！

運營經(jīng)理述職報告 篇1

服裝運營經(jīng)理述職報告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是某服裝公司的運營經(jīng)理，感謝您能給我提供這次述職的機會。在過去的一年中，由于我的團隊和我不斷努力和創(chuàng)新，我們的業(yè)務(wù)不斷拓展，品牌影響力和市場地位不斷提升。

第一部分：工作概述

在這段時間里，我領(lǐng)導(dǎo)的團隊主要分為采購、供應(yīng)鏈、銷售、客服和營銷部門，負責(zé)公司產(chǎn)品的整體運營和管理。我主要負責(zé)以下職責(zé)：

1. 制定公司的產(chǎn)品策略和計劃

根據(jù)市場需求和公司情況，我負責(zé)制定公司的產(chǎn)品策略和計劃。我通過市場調(diào)研和分析，了解消費者的需求，并根據(jù)市場趨勢和品牌優(yōu)勢，制定各類產(chǎn)品的推廣策略和計劃。

2. 管理供應(yīng)鏈

我負責(zé)公司供應(yīng)鏈的管理，為公司提供可靠的貨源和供應(yīng)鏈解決方案。我與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并逐步推進供應(yīng)鏈數(shù)字化，以優(yōu)化成本和效率。

3. 優(yōu)化銷售渠道

我與銷售部門密切合作，不斷優(yōu)化銷售渠道，調(diào)整銷售策略，提高產(chǎn)品銷售效率和質(zhì)量。我們實現(xiàn)了線上線下多渠道銷售，推進了新零售業(yè)務(wù)，提高了用戶體驗。

4. 提升客戶滿意度

一個公司的核心是顧客，我對客服部門進行管理，并通過客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

5. 制定營銷策略

為得到更多的消費者的眼球，我和營銷團隊設(shè)計和實施各類的促銷活動和廣告活動，提高品牌曝光度，促進銷售。

第二部分：工作亮點

接下來，我將簡單地介紹我們的工作亮點。

1. 開拓了新銷售渠道

我們通過新零售的模式，引入了更多新的銷售渠道，在市場上積累了新的客戶資源。同時，在放棄無效的銷售渠道，在進行停產(chǎn)和產(chǎn)品組合措施后，公司的銷售穩(wěn)定增長。

2. 成功推進供應(yīng)鏈數(shù)字化

在過去，供應(yīng)鏈的管理十分繁瑣且個人化。手動處理中往往會有費用的產(chǎn)生。我領(lǐng)導(dǎo)下的團隊協(xié)調(diào)推進了供應(yīng)鏈數(shù)字化改造項目，全面實現(xiàn)了供貨商、采購員、質(zhì)檢部門和財務(wù)部門間的信息化共享和數(shù)據(jù)傳遞。這不僅提高了效率，更大程度上降低了人力成本。

3. 提升了品牌影響力

通過市場調(diào)研和分析，我們結(jié)合了品牌和細分市場的需求，優(yōu)化營銷策略的同時，進一步提升品牌的正面形象，增加品牌關(guān)注和信賴度。

第三部分：反思和展望

在過去的一年里，我發(fā)現(xiàn)自己存在以下問題：一是工作分配方案不合理，導(dǎo)致團隊任務(wù)安排不均衡；二是管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力還不夠成熟；三是有些時候萬無一失的預(yù)測市場變化卻未能上車，而是等待當(dāng)市場變化真正的出現(xiàn)后再去應(yīng)對。

在未來的工作中，我將加強領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的進一步提高，改善自己領(lǐng)導(dǎo)部門的規(guī)劃和執(zhí)行力，對市場趨勢做出更準確地預(yù)判，并且提高產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌形象，成為市場上的領(lǐng)導(dǎo)者。

結(jié)束語：

以上就是我在過去一年內(nèi)的工作報告，感謝你們的聆聽。我希望在未來的工作中，我的團隊和我能與公司一起繼續(xù)成長。最后，再次感謝：）

運營經(jīng)理述職報告 篇2

外賣平臺運營經(jīng)理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX外賣平臺運營部門的經(jīng)理，非常榮幸能夠在今天向大家匯報我們團隊的工作成果和經(jīng)驗總結(jié)。

一、工作概況

自上次述職報告以來，我們團隊一直專注于提升外賣平臺的用戶體驗、增加訂單量以及優(yōu)化營銷策略。經(jīng)過團隊的共同努力，我們?nèi)〉昧艘幌盗酗@著成果，具體如下：

1. 用戶體驗提升

我們重點改進了外賣平臺的界面設(shè)計，優(yōu)化了用戶操作流程，簡化了下單和支付過程，提高了用戶的使用便利性；同時，我們增加了用戶反饋渠道，細致地收集和分析用戶意見，快速響應(yīng)用戶需求，進一步提高了用戶滿意度。

2. 訂單增加

通過與更多商家合作、擴大餐品種類以及提高配送速度，我們成功吸引了更多用戶加入我們的平臺，并且鼓勵他們進行下單。與此同時，我們也與物流公司建立了緊密的合作關(guān)系，確保訂單配送的穩(wěn)定性和高效性，進一步增加了用戶對我們的信任。

3. 營銷策略優(yōu)化

我們進一步改進了營銷策略，針對不同用戶群體推出了個性化的優(yōu)惠活動和推廣方案，提高了用戶粘性并鼓勵用戶分享和推薦。我們還與合作商家合作，共同開展聯(lián)合促銷活動，增加平臺的曝光率和用戶參與度，進一步推動了平臺訂單的增加。

二、問題及解決方案

在工作中，我們也遇到了一些問題，但我們通過團隊的共同努力，成功找到了相應(yīng)的解決方案，保證了工作的順利進行。

1. 商家配送過程中的問題

我們注意到商家配送過程中存在一些配送延誤、商品破損等問題，這直接影響到了用戶體驗。為了解決這個問題，我們與商家共同制定了配送管理規(guī)范，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高商家配送的專業(yè)性和效率。同時，我們也對商家進行了巡檢，確保他們按照規(guī)范進行配送。通過這些措施，我們成功減少了配送問題的發(fā)生，并提高了用戶對平臺的滿意度。

2. 用戶投訴處理

隨著訂單量的增加，用戶投訴的數(shù)量也增多了。為了及時處理用戶投訴，我們建立了一套完整的投訴處理機制，重點關(guān)注重復(fù)性問題并與商家進行深入溝通，提出改進方案，同時，在投訴處理過程中也善于與用戶進行有效的溝通，解答他們的疑惑和提供解決方案。通過這些措施，我們有效降低了用戶投訴率，并提高了用戶對平臺的信任度。

三、工作展望

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?，但我們深知團隊仍有不足之處，仍需進一步努力和改進。在未來的工作中，我們將著重于以下方面進行提升：

1. 用戶服務(wù)的持續(xù)改進：我們將繼續(xù)加強用戶幫助中心的建設(shè)，提供更多的在線自助服務(wù)以及增加人工客服團隊的規(guī)模和培訓(xùn)，提高用戶問題解答的效率和準確性。

2. 商家合作的優(yōu)化：我們將繼續(xù)深入與商家溝通，了解他們的需求和問題，共同制定相應(yīng)的解決方案，并加強與商家的合作關(guān)系，提高商家的忠誠度和活躍度。

3. 數(shù)據(jù)分析的進一步應(yīng)用：通過對用戶行為數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)的深入分析，我們將更精準地把握用戶需求并制定相應(yīng)的營銷策略，提高用戶參與度和使用頻率。

在新的一年里，我們將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷改進工作，為用戶提供更好的服務(wù)和體驗。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們工作的支持和鼓勵，也歡迎大家提出寶貴的意見和建議，讓我們共同努力，為外賣平臺的未來發(fā)展貢獻更多的力量！

謝謝大家！

運營經(jīng)理述職報告 篇3

一、工作總結(jié)

過去一年，我作為運營經(jīng)理，積極推動公司的運營工作，努力實現(xiàn)公司的發(fā)展目標。在項目管理、市場推廣、客戶服務(wù)等多個方面取得了顯著成績，為公司的增長做出了積極貢獻。

1. 項目管理

在項目管理方面，我深入了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并與相關(guān)部門密切合作，確保項目的順利進行。我建立了項目管理的流程和規(guī)范，制定了詳細的項目計劃和時間表，有效地提升了項目的執(zhí)行效率。同時，我積極參與項目的策劃和跟進，確保項目的目標和進度得以實現(xiàn)。通過有效的項目管理，我成功推動了多個重要項目的完成，提高了公司的市場競爭力。

2. 市場推廣

在市場推廣方面，我注重品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣。我與市場部緊密合作，制定了有效的市場推廣策略。我主導(dǎo)了品牌宣傳活動，提高了公司的知名度和形象。同時，我積極參與產(chǎn)品的市場調(diào)研和競爭分析，為產(chǎn)品升級和改進提供了有力的參考。我還負責(zé)制定了推廣方案和營銷活動，成功提升了產(chǎn)品的銷售量和市場份額。

3. 客戶服務(wù)

在客戶服務(wù)方面，我注重建立良好的客戶關(guān)系。我積極參與客戶會議和溝通，了解客戶需求，并及時回應(yīng)解決客戶的問題和疑慮。我還建立了客戶服務(wù)團隊，加強了客戶的滿意度和忠誠度。通過有效的客戶服務(wù)，我提高了客戶的滿意度指數(shù)，促使客戶再次購買并向其他客戶推薦我們的產(chǎn)品。

二、成果展示

在過去一年的工作中，我取得了以下成果：

1. 完成多個重要項目，提升了公司的市場競爭力。

2. 提高了產(chǎn)品的知名度和市場份額，增加了銷售量和收入。

3. 建立了良好的客戶關(guān)系，提高了客戶滿意度，增加了復(fù)購率和口碑推薦。

4. 成功推動了團隊的協(xié)作和合作，提高了工作效率和質(zhì)量。

5. 管理團隊并進行了有效的團隊培訓(xùn)，提高了團隊成員的工作能力和業(yè)績。

6. 積極參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，為公司的長遠發(fā)展提供了建議和支持。

三、存在的問題與建議

盡管我取得了一些成果，但還存在一些問題需要改進和解決：

1. 部分項目的執(zhí)行效率有待提高，需要進一步優(yōu)化項目管理流程。

2. 部分產(chǎn)品的市場推廣效果不佳，需要進一步提升市場調(diào)研和競爭分析能力。

3. 部分客戶反饋存在滿意度不高的情況，需要進一步改進客戶服務(wù)質(zhì)量。

為解決以上問題，我提出以下建議：

1. 繼續(xù)優(yōu)化項目管理流程，提高項目的執(zhí)行效率和質(zhì)量。

2. 加強市場調(diào)研和競爭分析的能力，提升產(chǎn)品的市場推廣效果。

3. 加強客戶服務(wù)培訓(xùn)和團隊建設(shè)，提高客戶滿意度和忠誠度。

四、未來規(guī)劃

未來，我將繼續(xù)努力推動公司的運營工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我將繼續(xù)加強項目管理、市場推廣和客戶服務(wù)等方面的能力，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和團隊管理水平。同時，我將密切關(guān)注市場變化和行業(yè)趨勢，及時調(diào)整公司的運營策略，為公司的長期發(fā)展做好準備。

在新的一年里，我愿意繼續(xù)與各位同事共同努力，推動公司的運營工作，實現(xiàn)公司的發(fā)展目標。我們共同創(chuàng)造更加美好的未來！

運營經(jīng)理述職報告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX外賣平臺的運營經(jīng)理，感謝您給予我機會向您述職。在過去一年中，我緊密配合團隊成員，積極推動平臺的發(fā)展，取得了一系列的成果。以下是我述職報告的主要內(nèi)容：

一、平臺用戶增長

去年，我們通過不斷改進外賣平臺的用戶體驗以及提高營銷推廣的效果，成功吸引了大量用戶。按照公司設(shè)定的目標，我們的用戶數(shù)量增長了50%以上，達到了XX萬人。其中，我們加大了對大學(xué)生和年輕人群的吸引力，結(jié)合線下活動以及社交媒體的活動，取得了較好的效果。

二、商家資源拓展

為了進一步提升用戶的選擇性，我們致力于拓展商家資源。在過去一年中，我們成功拓展了新的合作商家，并與多家餐飲連鎖品牌達成合作。通過與商家的密切合作，我們通過平臺為商家?guī)砹朔€(wěn)定的訂單流量，并提供了多種增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析和營銷策劃等，從而提升了商家的業(yè)績。

三、提高訂單配送效率

為了解決配送服務(wù)中存在的一些問題，我們增加了配送人員的數(shù)量，并對配送人員進行了培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和速度。同時，我們引入了智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化了訂單的配送路線，提高了配送效率。這使得大部分訂單的送達時間縮短了10分鐘以上，并減少了用戶的等待時間，提升了用戶的滿意度。

四、關(guān)注用戶意見反饋

為了更好地滿足用戶需求，我們始終關(guān)注用戶的意見反饋，并及時做出調(diào)整。我們通過用戶調(diào)研、在線問卷等方式，搜集用戶對平臺的評價和建議，并根據(jù)反饋進行改進。例如，根據(jù)用戶反饋，我們調(diào)整了平臺的界面設(shè)計和功能布局，使得用戶使用起來更加便捷和友好。

五、風(fēng)險管控與合規(guī)

在外賣平臺的運營中，我們重視風(fēng)險管控和合規(guī)問題，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)內(nèi)規(guī)范。我們建立了風(fēng)險管理制度，針對可能存在的違規(guī)行為進行監(jiān)測和防范，并及時制定相應(yīng)的整改措施。同時，我們積極參與行業(yè)組織和政府部門的活動，加強了平臺的行業(yè)合規(guī)性。

總結(jié)起來，過去一年中，我作為外賣平臺的運營經(jīng)理，與團隊一起努力，取得了一系列的成果。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，加強團隊協(xié)作，推動外賣平臺的穩(wěn)定發(fā)展，提升用戶體驗，并與商家合作伙伴共同成長。

謝謝您的關(guān)注和支持！

此致

敬禮

XX外賣平臺運營經(jīng)理

運營經(jīng)理述職報告 篇5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們：

大家好！我是電商運營部的經(jīng)理，今天非常榮幸向大家匯報過去一年的工作情況以及未來的發(fā)展方向。

回顧過去一年，我所領(lǐng)導(dǎo)的電商運營團隊取得了令人矚目的成果。首先，我們成功開拓了新的銷售渠道，通過建立合作關(guān)系和開展?fàn)I銷活動，將公司產(chǎn)品推廣至各大電商平臺，包括淘寶、京東和天貓等。這些努力導(dǎo)致了銷售額的大幅增長，公司的市場份額也得到了明顯提升。

其次，我們在營銷策略的制定和執(zhí)行方面取得了顯著進展。我們通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，了解消費者需求和行為趨勢，為公司制定了切實可行的營銷計劃。我們還加強了社交媒體的運營，通過微信、微博和抖音等平臺吸引流量，并提升了品牌知名度。這些努力不僅增加了網(wǎng)站的訪問量，還提高了轉(zhuǎn)化率，幫助公司實現(xiàn)了銷售目標。

此外，我們還與物流公司合作，優(yōu)化了供應(yīng)鏈和物流配送體系。我們引入了先進的倉儲管理系統(tǒng)，并改進了訂單處理和配送流程，提高了產(chǎn)品的送達速度和準確率。這些舉措減少了企業(yè)的運營成本，并大大提升了客戶的滿意度。

未來，我們將繼續(xù)努力，進一步提升電商運營的效率和質(zhì)量。首先，我們將繼續(xù)開拓新的銷售渠道，包括海外市場的拓展和B2B業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們計劃加強與跨境電商平臺的合作，推廣公司產(chǎn)品至更多的國家和地區(qū)。

其次，我們將加強數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，準確把握消費者需求和行為特征。我們將以大數(shù)據(jù)為依托，運用數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能技術(shù)，提高營銷策略的精確度和營銷活動的效果。通過個性化推薦和精準廣告投放，我們將實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率和銷售額。

另外，我們將持續(xù)改進供應(yīng)鏈和物流體系，以提供更好的服務(wù)。我們將引入更多的智能化設(shè)備和系統(tǒng)，優(yōu)化倉儲管理和配送流程，提高產(chǎn)品的效率和質(zhì)量。同時，我們還會加強與物流公司的合作，通過共享資源和信息，進一步提升物流配送的效率和準確性。

最后，我們將加強團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)。我們將注重團隊的協(xié)同性和創(chuàng)新力，通過團隊活動和培訓(xùn)，提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我們將培養(yǎng)年輕人才，引入高素質(zhì)的人才，為公司的電商運營提供更強大的支持。

總結(jié)一下，過去一年，電商運營團隊取得了顯著的成果，通過開拓新的銷售渠道、優(yōu)化營銷策略和改進供應(yīng)鏈等方面的工作，實現(xiàn)了銷售額的大幅增長和市場份額的提升。未來，我們將繼續(xù)努力，進一步提升效率和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，也要感謝團隊成員的辛勤工作和奉獻。讓我們攜手共進，共同邁向更輝煌的未來！

謝謝大家！

電商運營經(jīng)理

XXX

運營經(jīng)理述職報告 篇6

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

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(1)負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負責(zé)制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)。

運營經(jīng)理述職報告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX公司的運營經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里給大家匯報我的工作情況和成果。在過去的一年里，我在團隊合作、市場拓展以及運營管理等方面取得了一些重要的進展和成就。下面，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容和取得的成果。

我在團隊合作方面做了很多工作。作為一名運營經(jīng)理，團隊的協(xié)作和合作非常關(guān)鍵。我通過定期組織團隊會議，促進成員之間的溝通和交流。在項目管理方面，我制定了明確的目標，并指導(dǎo)團隊成員制定詳細的工作計劃。我還積極參與團隊工作，與團隊成員一起解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。通過這些努力，團隊的凝聚力和工作效率都得到了顯著提高。

我在市場拓展方面做了一系列的工作。為了擴大公司的影響力和市場份額，我積極尋找新的合作伙伴，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。同時，我也參加了各種行業(yè)展覽和研討會，與潛在客戶進行廣泛的交流和溝通。通過這些活動，我成功地簽署了一些重要的合同，并為公司帶來了新的商機和業(yè)務(wù)增長。

另外，我在運營管理方面也取得了一些顯著的成果。我重新審視了公司的運營流程，并提出了一些改進的建議。通過優(yōu)化和標準化流程，我成功地提高了工作效率，并降低了成本。我還引入了一些新的技術(shù)和系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理工具和項目管理軟件，以提高團隊的工作效率和協(xié)同性。除此之外，我還注重團隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展，通過組織專業(yè)的培訓(xùn)課程和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助他們提升專業(yè)技能和知識水平。

我還與其他部門密切合作，提供良好的客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。我與銷售團隊緊密合作，及時了解客戶需求，并確保各項服務(wù)得到準確地執(zhí)行。我與生產(chǎn)部門合作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和交付時間。通過這些努力，客戶滿意度和公司的聲譽都得到了提高。

小編認為，過去一年里，我在團隊合作、市場拓展和運營管理等方面取得了一些重要的進展和成績。我將繼續(xù)努力，進一步提升自己的能力和水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

小編感謝您的閱讀！

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