運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告(匯集九篇)

一般而言，有付出才會(huì)有回報(bào)，平常的學(xué)習(xí)工作中，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生。優(yōu)秀的報(bào)告模板有哪些？小編為您推薦了一些關(guān)于“運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告”的好文章，歡迎你來(lái)瀏覽愿這篇文章能夠給你帶來(lái)啟示并請(qǐng)與你的朋友分享！

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年我在營(yíng)業(yè)室擔(dān)任運(yùn)營(yíng)主管，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項(xiàng)工作為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，抓落實(shí)，在自己的崗位上，盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)盡善盡美，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況述職如下：

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務(wù)新品種的推出，各項(xiàng)操作規(guī)程的重新修訂實(shí)施、各種操作系統(tǒng)的上線運(yùn)行如：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動(dòng)、

個(gè)人存款利率市場(chǎng)化項(xiàng)目的上線，人行機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營(yíng)業(yè)室員工通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，加班加點(diǎn)努力學(xué)習(xí)，使各柜員在較短的時(shí)間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù)，提高了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，在面對(duì)對(duì)各類業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應(yīng)對(duì)。

加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作，對(duì)于操作過(guò)程中碰到的各類問(wèn)題必須及時(shí)提出，不得對(duì)業(yè)務(wù)隨意操作。對(duì)于監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò)及時(shí)組織柜員學(xué)習(xí)，并及時(shí)整改。對(duì)于發(fā)生的差錯(cuò)事故及時(shí)整改，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé)，防止了各類差錯(cuò)隱患的再次發(fā)生。對(duì)掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問(wèn)題。促進(jìn)會(huì)計(jì)出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營(yíng)業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

今年以來(lái)我營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高：全年業(yè)務(wù)量達(dá)到x萬(wàn)多筆，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達(dá)到x萬(wàn)多筆，加鈔x億x萬(wàn)元。全年現(xiàn)金x億x萬(wàn)元，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥x億x萬(wàn)元。開立對(duì)公賬戶x戶，撤銷對(duì)公賬戶x戶，個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶增加x戶。處理ATM長(zhǎng)款x筆x元，重要空白憑證使用16566份。我營(yíng)業(yè)室人員少，業(yè)務(wù)量大，尤其許多員工崗位重新調(diào)整，對(duì)各自新崗位工作還不熟悉，各項(xiàng)內(nèi)控工作又點(diǎn)多面廣，使得我營(yíng)業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營(yíng)業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，剖析自我，查找不足，虛心請(qǐng)教，尋求良好的工作方式，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，提高工作效率，在工作中學(xué)習(xí)，在總結(jié)中提高，并通過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我營(yíng)業(yè)室的柜面壓力，提升了我營(yíng)業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。使我營(yíng)業(yè)室內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善，確保各項(xiàng)內(nèi)控工作上臺(tái)階。

1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù)，疲于應(yīng)付日常事務(wù)，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。

2、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3、工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。針對(duì)以上不足，在新的一年里，本人在工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

綜觀這一年的工作，按照支行運(yùn)營(yíng)主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責(zé)，強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使?fàn)I業(yè)室的運(yùn)營(yíng)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，會(huì)計(jì)工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當(dāng)之處，懇請(qǐng)支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)、指正，并加以監(jiān)督。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇2

自xx年進(jìn)入我們眾贏公司以來(lái)，先后工作需要，我從熟悉了x年的市場(chǎng)部門，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理;參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，

推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們眾贏公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹立。我展開了以下幾項(xiàng)工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙，各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái)。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過(guò)以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問(wèn)題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題。

如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒達(dá)到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇3

自從我在xx入我們的雙贏公司，我一直很努力。我從熟悉X年的市場(chǎng)部調(diào)到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理；參與公司總體規(guī)劃，完善公司各項(xiàng)制度，提高公司運(yùn)營(yíng)管理水平；推廣公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，

促進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政和人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制；維護(hù)和發(fā)展各方面的對(duì)外關(guān)系；管理和激勵(lì)部門的績(jī)效。

在過(guò)去的半年里，我們公司的整體運(yùn)營(yíng)非常出色，在原有的基礎(chǔ)上，我們實(shí)現(xiàn)了盈利數(shù)十億的目標(biāo)。同時(shí)，我們?cè)趩T工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)、市場(chǎng)運(yùn)作、品牌推廣等各項(xiàng)工作制度的完善上取得了豐碩的成果。這是我們所有同事的出色工作、奉獻(xiàn)精神和目標(biāo)一致的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)是品牌的推廣和運(yùn)營(yíng)。眾所周知，企業(yè)文化是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，品牌是企業(yè)價(jià)值和靈魂的集中體現(xiàn)。我們雙贏公司的口號(hào)是創(chuàng)造雙贏，共享。我們秉承“真誠(chéng)、真誠(chéng)、深遠(yuǎn)”的理念，旨在使我們的公司成為服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的方法是以卓越的服務(wù)和周到的服務(wù)創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客和幸福的生活。

半年來(lái)，為了推動(dòng)品牌的建立。我完成了以下任務(wù):

1.打造我們優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源和市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有的資源，在人才培養(yǎng)方面積極創(chuàng)新，靈活注入公司的企業(yè)文化和理念。在企業(yè)和員工之間形成了良好的共鳴。在此期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地組織了各種關(guān)愛活動(dòng)。在客戶中形成了良好的反響。

2.與各媒體公司合作。

為了擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在營(yíng)銷等原有合作媒體的基礎(chǔ)上，如鐘穎媒體，我們還與中國(guó)各大主流報(bào)紙和電視媒體進(jìn)行了更深入的合作。比如電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)的錄制電視節(jié)目，爭(zhēng)取一個(gè)讓客戶通過(guò)廣告投入和贊助活動(dòng)來(lái)展示自己的舞臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)這樣的活動(dòng)，在保證廣告效率的基礎(chǔ)上，為客戶服務(wù)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3.資源整合。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括激勵(lì)機(jī)制的建立和內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)。同時(shí)，我們包裝產(chǎn)品，打造自己獨(dú)特的戰(zhàn)略合作伙伴圈。

通過(guò)以上工作，我們逐漸建立了自己優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大了在社會(huì)上的影響力和關(guān)注度。我們?cè)诤侠砝觅Y源方面也取得了一些成績(jī)。通過(guò)機(jī)制改革和平臺(tái)的建立，可以使我們的操作更加規(guī)范，同時(shí)在快速應(yīng)對(duì)問(wèn)題方面也取得了良好的效果。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，關(guān)鍵在于我們始終追求卓越。我們?cè)谄放仆茝V中也遇到了很多問(wèn)題。

比如團(tuán)隊(duì)不夠成熟，合作媒體的選擇，經(jīng)驗(yàn)不足。尤其是在媒體的選擇上:在眾多的媒體潮流中，要著眼于公司自身的實(shí)際，而不是一味的追求主流。善于從中挖掘潛力。多找共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)如何管理戰(zhàn)略合作伙伴，必須保持自己的獨(dú)立性。在過(guò)去的半年工作中，雖然沒有取得理想的效果，但品牌推廣部門在內(nèi)部合作和外部公關(guān)方面都取得了巨大的成功。尤其在公司的網(wǎng)絡(luò)拓展和公關(guān)方面，更是達(dá)到了前所未有的高度。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇4

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過(guò)以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問(wèn)題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題。

如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒達(dá)到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。在命運(yùn)的顛沛中，最可以看出人們的氣節(jié)。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇5

接到自1月15日起長(zhǎng)航開展第二次“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”的通知后，我輪領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速組織召開會(huì)議，學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會(huì)開展百日安全無(wú)事故活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真部署百日安全無(wú)事故活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我輪實(shí)際，制訂了《第二次“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”活動(dòng)實(shí)施方案》，方案對(duì)搞好“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”落實(shí)了任務(wù)，并提出具體工作要求：一是認(rèn)真做好船舶防臺(tái)設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保船舶設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是落實(shí)霧航各項(xiàng)安全措施，嚴(yán)格遵守狹水道及港內(nèi)航行視程規(guī)定；嚴(yán)格航行值班規(guī)定，加強(qiáng)了望，確保航行安全。三是組織開展安全檢查，消除安全隱患，防止船舶在各類安全檢查中發(fā)生滯留事故。四是強(qiáng)化安全責(zé)任，加強(qiáng)隱患排查治理，落實(shí)好世博安全保障措施。在開展第二次“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”期間，我輪充分利用板報(bào)、墻報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等形式廣泛宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提高全體船員對(duì)開展第二次“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好活動(dòng)的緊迫感與責(zé)任感，激發(fā)全體船員參與活動(dòng)的熱情，積極投身到活動(dòng)中去，爭(zhēng)取做出新成績(jī)，實(shí)現(xiàn)“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”的目標(biāo)。

二、認(rèn)真組織，積極開展“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”

我輪切實(shí)按照《第二次“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，認(rèn)真組織，積極開展，確?！鞍偃瞻踩珶o(wú)事故活動(dòng)”取得實(shí)際成效。一是組織了2次安全生產(chǎn)檢查，對(duì)駕駛臺(tái)設(shè)備、甲板設(shè)備、機(jī)艙設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備等進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查。在檢查中，我輪本著清查隱患，不留死角，確保世博期間不發(fā)生任何安全事故的宗旨，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)逐一進(jìn)行整改，確保設(shè)備處于良好的可用狀態(tài)。二是層層落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化安全管理，強(qiáng)化安全規(guī)章制度的執(zhí)行，把安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門，每一個(gè)崗位，每一個(gè)人，建立全輪安全責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化了安全責(zé)任制的作用，確保安全無(wú)事故。三是組織了各類應(yīng)急演習(xí)，加強(qiáng)船員對(duì)遇突發(fā)事件應(yīng)急處置能力的訓(xùn)練，確保遇有突發(fā)事故能夠妥善、迅速、準(zhǔn)確、有條不紊地處理和控制。四是組織船員學(xué)習(xí)SW18體系文件，按《防臺(tái)安全檢查表》認(rèn)真自查，加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，重點(diǎn)做好船舶防臺(tái)、防風(fēng)、防碰撞管理，確保全船儀器、設(shè)備處于良好狀態(tài)；保持通信暢通，加強(qiáng)了望，謹(jǐn)慎駕駛，會(huì)船時(shí)做到早讓、寬讓，不開英雄船。五是組織駕駛員學(xué)習(xí)《駕駛臺(tái)管理規(guī)定》、《國(guó)際海上避碰規(guī)則》，討論航行中的注意事項(xiàng)，確保駕駛員在航行值班中認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了望，保持高度警惕，通過(guò)學(xué)習(xí)使駕駛員的綜合素質(zhì)得到了質(zhì)的提高；組織學(xué)習(xí)SW12體系文件，加強(qiáng)保安值班和巡視，認(rèn)真落實(shí)船舶“二反二防”各項(xiàng)保安措施。六是在廠修船期間，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好所修設(shè)備的監(jiān)督和驗(yàn)收工作，協(xié)調(diào)好船、機(jī)務(wù)代表和船廠關(guān)系，執(zhí)行好各項(xiàng)安全操作規(guī)程，落實(shí)好船舶防火、防爆、防盜、防工傷、防進(jìn)水工作。通過(guò)上述活動(dòng)，我輪“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”取得了實(shí)際成效，既提高了全體船員的安全責(zé)任意識(shí)，確保船舶性能良好處于完好狀態(tài)中，又實(shí)現(xiàn)了百日安全無(wú)事故的目標(biāo)。

三、“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”的體會(huì)與收獲

開展“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”，不僅僅是做到百日安全無(wú)事故，更主要是加深了對(duì)安全重要性的體會(huì)，強(qiáng)化了做好安全工作的做法與措施，獲得了搞好安全的經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步搞好安全，確保安全無(wú)事故奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。具體體會(huì)與收獲有下面幾點(diǎn)：

要做好船舶安全無(wú)事故，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，樹立安全第一觀念，做到警鐘長(zhǎng)鳴時(shí)刻不忘安全。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)日益迅速發(fā)展的'今天，“以人為本”思想已深入人心，成為大家的共識(shí)。“以人為本”就是把人的利益放在首位，必須做到安全。所以，對(duì)每個(gè)企業(yè)特別是我們船舶來(lái)說(shuō)，安全永遠(yuǎn)是企業(yè)永恒的主題，越是在船舶風(fēng)平浪靜的時(shí)候越是要注意生產(chǎn)安全。我們船舶要高度重視安全，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通船員，在安全上都要崩緊一根弦，時(shí)刻保持著警惕。安全文化已經(jīng)成為船舶文化、船舶管理的重要組成部分，安全文明展示了船舶的實(shí)力和形象，展示了船舶員工的綜合素質(zhì)，是船舶管理水平的具體體現(xiàn)。抓好安全文明是促進(jìn)船舶管理上檔次、上水平的一個(gè)重要手段。

作為船舶的每一名干部和船員要樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決杜絕安全事故。一要頭腦清醒，在思想上警鐘長(zhǎng)鳴。思想意識(shí)決定行動(dòng)，如果思想意識(shí)出現(xiàn)了隱患，則必然會(huì)給安全事故埋下隱患。在工作過(guò)程中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性，時(shí)刻保持高度的警覺性，形成“人人講安全，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全，處處保安全”的思想氛圍，消除一切安全隱患。二要制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行。沒有規(guī)矩，不成方圓。要制定安全管理制度，建立安全崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人，明確分工，把安全貫串于工作全過(guò)程。三要加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作。要做到安全必須加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，定期對(duì)船員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)新設(shè)備的操作使用以及技術(shù)難點(diǎn)、安全隱患要進(jìn)行深入細(xì)致的分析講解，以提高船員的整體技術(shù)水平。四要齊心協(xié)力，共同維護(hù)安全。安全單靠安全管理和安全監(jiān)督工作人員是不夠的，安全靠全體船員共同創(chuàng)造。所以維護(hù)船舶安全，不單單是領(lǐng)導(dǎo)的事情，也不是安全管理和安全監(jiān)督工作人員的責(zé)任，而是要求全體船員齊心合力，共同創(chuàng)造。

做到百日安全無(wú)事故，關(guān)鍵是要落實(shí)安全責(zé)任制，維護(hù)安全穩(wěn)定形勢(shì)。我輪從百日安全無(wú)事故活動(dòng)起，就狠抓各級(jí)人員安全責(zé)任制的落實(shí)，樹立安全管理理念，制定了安全級(jí)控管理機(jī)制，使我輪控制安全風(fēng)險(xiǎn)能力得到提升。在各項(xiàng)百日安全無(wú)事故活動(dòng)中，我輪深入有效地開展“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”主題活動(dòng)、“反違章”和“安全隱患排查治理”活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，培育“我承諾、我負(fù)責(zé)”理念，大力倡導(dǎo)“三個(gè)弘揚(yáng)”之風(fēng)，努力構(gòu)筑安全“在控、可控、能控”的環(huán)境。通過(guò)這些活動(dòng)，切實(shí)提高了我輪全體干部、職工的安全意識(shí)，做到思想上高度重視，工作上認(rèn)真對(duì)待，扎扎實(shí)實(shí)做好安全工作，保證了我輪長(zhǎng)期安全、穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)。

今年我國(guó)相續(xù)發(fā)生多起安全事故，在此嚴(yán)峻安全生產(chǎn)形勢(shì)下，我輪抓好警示教育，杜絕違章操作。一是組織和帶領(lǐng)全體干部、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)事故快報(bào)，結(jié)合我輪的安全情況開展了“專題安全活動(dòng)日”和“安全警示教育日”等活動(dòng)，以“把他人事故當(dāng)作自己的事故”的原則進(jìn)行學(xué)習(xí)，全力查找安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)、吸取事故教訓(xùn)，把我輪存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行分析、匯總，積極進(jìn)行按期整改。二是認(rèn)真總結(jié)我輪在安全管理中存在的問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)典型違章情況，提高對(duì)典型違章的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合我輪的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照摸排，杜絕違章情況的發(fā)生。

要做到百日安全無(wú)事故，離不開對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)。我輪對(duì)全體職工進(jìn)行安全行為和安全技能的培訓(xùn)，進(jìn)行應(yīng)急模擬演練。通過(guò)開展安全培訓(xùn)，有效提高了職工的安全技能，能夠應(yīng)對(duì)各類安全事故與突發(fā)事件，確保我輪安全，不出事故。

要做到百日安全無(wú)事故，必須加強(qiáng)對(duì)干部、職工的執(zhí)行力建設(shè)，只有把干部、職工的執(zhí)行力建設(shè)好了，才能確保我輪安全，不出事故。執(zhí)行力建設(shè)不是句空洞的口號(hào)，它必須體現(xiàn)在干好本職工作的具體實(shí)踐中。要教育干部、職工牢固樹立中心意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)服從意識(shí)，使之成為執(zhí)行安全工作任務(wù)的最高準(zhǔn)則；要堅(jiān)持原則，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓整頓規(guī)范，提升管理水平，把安全工作落實(shí)到自己的平時(shí)工作中，強(qiáng)化安全意識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行所有安全規(guī)章制度，認(rèn)真做好安全工作，才能確保我輪安全。

我輪在在第二次“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”期間，切實(shí)按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的要求，扎實(shí)有效開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，雖然取得了一定的成績(jī)，沒有發(fā)生大小安全事故，實(shí)現(xiàn)了“百日安全無(wú)事故活動(dòng)”的目標(biāo)，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的要求和廣大船員的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我輪要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)按照既定的安全工作目標(biāo)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，頑強(qiáng)拼搏，把各項(xiàng)安全工作提高到一個(gè)新的水平，確保不發(fā)生任何安全事故，維護(hù)我輪職工性命與財(cái)產(chǎn)的安全，為長(zhǎng)航健康持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)長(zhǎng)期安全穩(wěn)定局勢(shì)做出不懈的努力和貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇6

各位同仁，各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

自x進(jìn)入我們眾贏公司以來(lái)，先后工作需要，我從熟悉了x年的市場(chǎng)部門，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制 度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利x億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建 設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們 眾贏公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全 情的＇呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹立。我展開了以下幾項(xiàng)工作：

　1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作

為擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙，各電視媒 體，展開更深層次的合作。比如在xxx電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞 臺(tái)。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3、資源的整合

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過(guò)以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通 過(guò)機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問(wèn)題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追 求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題。

如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒達(dá)到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20XX年x月x日

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

轉(zhuǎn)眼間工作時(shí)間已過(guò)去一年，在這一年里頭，我們盈眾傳媒取得了優(yōu)異的成績(jī)。在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)一下。

分業(yè)績(jī)、日常管理、企業(yè)文化建設(shè)三個(gè)方面簡(jiǎn)單介紹一下我的工作。

首先，業(yè)績(jī)方面。在一年里頭，我司共與全家4單位達(dá)成合作共識(shí)，完成各類項(xiàng)目、作品共計(jì)x余項(xiàng)，累計(jì)金額達(dá)x多萬(wàn)，其中，與遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司、眾贏汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團(tuán)上下的關(guān)注。具體項(xiàng)目正在進(jìn)行中。另外有多項(xiàng)項(xiàng)目正在洽談進(jìn)行中我的主要工作是作出符合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以供我司總經(jīng)理及對(duì)方總經(jīng)理參考，同時(shí)對(duì)后期的服務(wù)給予完美的支撐，以期獲得合作對(duì)象的青睞，從接單情況來(lái)看，工作應(yīng)該完成的還不錯(cuò)。但是要繼續(xù)加強(qiáng)與合作伙伴的交流與溝通，特別是對(duì)方的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，保證合同的完美履行。

其次，日常管理方面，修訂及執(zhí)行公司營(yíng)運(yùn)相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程，使之更有效率；組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善等。

最后，關(guān)于企業(yè)文化的建設(shè)。我司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)文化能增強(qiáng)凝聚力，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，產(chǎn)生向心力，最后導(dǎo)致一個(gè)良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩(wěn)的發(fā)展。因此，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，我司開展了各式各樣的活動(dòng)，如研討、游戲、拓展等各種手段，強(qiáng)化了員工的服務(wù)理念，增加了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以后的工作中更好的凸顯。

當(dāng)然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、我司總經(jīng)理、各位同事能給予監(jiān)督，并提出你們的要求。

最后，謝謝大家。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20XX年x月x日

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇8

友眾傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的職位概要：

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容：

業(yè)務(wù)流程；

進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

4、制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

6、制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

7、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容 ，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

市場(chǎng)反饋等對(duì)汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場(chǎng)推廣；

營(yíng)銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)傳媒公司的整體運(yùn)營(yíng)工作；

改造及運(yùn)營(yíng)工作；

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇9

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量 宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

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