年終收費員工作計劃五篇

一個良好的工作計劃是可以展現(xiàn)一個人能力的重要體現(xiàn)，有文采又有水平的工作計劃是什么呢？希望這份“年終收費員工作計劃”能夠滿足您的閱讀需求讓您感到愉悅，有需要的同志請馬上前來瞧瞧！

年終收費員工作計劃【篇1】

隨著年底的臨近，收費員們都在忙碌地安排和規(guī)劃自己的年終工作計劃，為了完成年度任務(wù)并為來年的工作做好準備。收費員的工作是一個重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著公司的財務(wù)收入，因此每個收費員都必須制定一個詳細具體且生動的年終工作計劃，以確保工作的順利進行。

收費員需要對自己的工作進行全面的分析和總結(jié)。他們需要仔細回顧自己在一年來的工作中取得的成績和遇到的困難，從而找出工作上的不足之處。這樣有助于收費員在制定年終工作計劃時更加詳細和具體。例如，在總結(jié)中，如果他們發(fā)現(xiàn)自己在某個月的費用統(tǒng)計上出現(xiàn)了錯誤，他們可以在工作計劃中設(shè)定一個目標，即在來年他們將采取措施減少或避免錯誤的發(fā)生，如定期核對數(shù)據(jù)、仔細檢查費用單據(jù)等。

收費員需要根據(jù)公司的年度目標來制定自己的年終工作計劃。在這一步中，他們需要與公司的領(lǐng)導(dǎo)層合作，了解公司的新業(yè)務(wù)和項目，以便為收費工作做好準備。例如，如果公司計劃在來年推出新產(chǎn)品，收費員需要提前了解產(chǎn)品的定價和收費方式，以便及時更新收費系統(tǒng)和向客戶提供準確的信息。

收費員需要制定具體的目標和計劃以實現(xiàn)他們的年度任務(wù)。這些目標應(yīng)該是明確的、量化的，并具有挑戰(zhàn)性。例如，收費員可以設(shè)定一個目標，即在來年每個月都要完成一定數(shù)量的收費任務(wù)，以確保公司的財務(wù)收入穩(wěn)定增長。他們還可以設(shè)定一個目標，即在年底前減少客戶的未付款項，提高公司的回款率。

為了實現(xiàn)這些目標，收費員需要制定具體的行動計劃。他們可以制定一個每周或每月的工作計劃，明確自己的工作重點和時間安排。例如，收費員可以制定一個每個星期三審查客戶的賬單，確保所有的費用都被準確地計入。他們還可以設(shè)定一個每月回訪客戶的目標，以便及時解決客戶的問題或疑慮，并提高客戶滿意度。

在制定年終工作計劃的過程中，收費員需要考慮到個人的技能和知識的提升。他們可以制定一個學(xué)習(xí)計劃，提高自己的專業(yè)能力和知識水平。例如，收費員可以報名參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)財務(wù)管理的基礎(chǔ)知識和技巧，以更好地處理賬務(wù)和與客戶溝通。

在整個年終工作計劃中，收費員需要設(shè)定一些評估的指標和時間節(jié)點，以便及時了解自己的進展情況并適時調(diào)整計劃。他們可以每個季度或半年進行一次績效評估，與上級領(lǐng)導(dǎo)共同分析工作的成果和不足，并制定改進措施。

收費員的年終工作計劃需要詳細具體且生動，以確保工作的順利進行。通過分析總結(jié)工作、與公司的領(lǐng)導(dǎo)層合作、設(shè)定明確的目標和行動計劃，收費員可以為來年的工作做好準備，并實現(xiàn)個人和公司的目標。同時，他們還需要關(guān)注個人能力的提升和持續(xù)自我評估，以不斷提升自己的工作質(zhì)量和效率。

年終收費員工作計劃【篇2】

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的進步，收費員作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一份子，承擔(dān)著收取費用、維護秩序、管理信息等重要職責(zé)。為了提高工作效率，規(guī)范操作流程，以及確?？蛻魸M意度，本文將詳細介紹收費員2022年度的工作計劃。

一、加強自身專業(yè)素養(yǎng)

收費員作為服務(wù)行業(yè)的一員，具備良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德至關(guān)重要。2022年度計劃中的首要任務(wù)是加強自身的專業(yè)素養(yǎng)。收費員需要通過參加培訓(xùn)課程、提升自身的知識水平，了解最新的行業(yè)規(guī)范和政策法規(guī)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。還應(yīng)加強溝通能力和人際關(guān)系技巧，提高自身的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

二、提高收費效率和準確性

在日常工作中，收費員需要保證收費效率和準確性。為此，2022年度的工作計劃中將采取以下措施：引入先進的收費系統(tǒng)和設(shè)備，提高收費的自動化和數(shù)字化水平，減少人工操作的瑕疵和錯誤。建立健全的信息管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確、完整和安全。加強對收費流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)和督促，提高收費員的操作技能和意識，減少錯誤和糾紛的發(fā)生，保障收費工作的順利進行。

三、強化安全意識和風(fēng)險管理

收費員工作涉及到現(xiàn)金、貴重物品和客戶信息等敏感內(nèi)容，因此安全意識和風(fēng)險管理是工作計劃中必須重視的方面。在2022年度，收費員將加強安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保工作的穩(wěn)定和安全。還將加強風(fēng)險管理和防范意識，通過制定和落實安全防控措施，預(yù)防和應(yīng)對可能發(fā)生的安全風(fēng)險和糾紛事件，為客戶提供安全可靠的服務(wù)環(huán)境。

四、積極參與團隊合作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

作為團隊的一員，收費員需要積極參與團隊合作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在2022年度的工作計劃中，收費員將加強與其他部門的溝通與協(xié)作，共同解決工作中存在的問題和難題，提高整體效率和服務(wù)品質(zhì)。同時，鼓勵收費員積極提出工作改進的建議和創(chuàng)新思路，促進業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和升級，提升工作的價值和意義。

五、關(guān)注客戶需求和服務(wù)質(zhì)量

客戶是工作的核心和中心。收費員在2022年度的工作計劃中將更加關(guān)注客戶需求和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。具體而言，收費員將加強與客戶的溝通和了解，及時收集客戶意見和建議，改善服務(wù)不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。同時，也將積極參與客戶培訓(xùn)和教育，提高客戶對服務(wù)的認可和理解，打造良好的服務(wù)品牌和形象。

2022年度的收費員工作計劃包括加強自身專業(yè)素養(yǎng)、提高收費效率和準確性、強化安全意識和風(fēng)險管理、積極參與團隊合作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及關(guān)注客戶需求和服務(wù)質(zhì)量等方面。這些計劃的落實將有助于提升收費員的工作水平和工作滿意度，并實現(xiàn)更好的工作效果和客戶體驗。

年終收費員工作計劃【篇3】

收費員年度工作計劃

每一個新的年度開始，無論是什么行業(yè)，都需要制定一個明確的工作計劃，以指導(dǎo)員工在接下來的一年中的工作目標和計劃。作為一名收費員，我們也需要制定自己的年度工作計劃，以便更好地完成自己的工作職責(zé)，并達到提升自己的目標。

在制定年度工作計劃時，我們需要對過去一年的工作進行總結(jié)和分析。我們可以回顧去年的工作成績，包括完成的收費任務(wù)數(shù)量、收費金額、工作質(zhì)量等方面的表現(xiàn)。通過總結(jié)和回顧，我們可以看到自己的優(yōu)勢和不足之處，從而為下一年度的工作設(shè)定合理的目標和計劃。

我們需要確定自己在新的一年中的工作目標。這些目標應(yīng)該是具體、可衡量和有挑戰(zhàn)性的。例如，我們可以制定完成一定數(shù)量的收費任務(wù)，提高收款效率和準確性，提高客戶滿意度等目標。同時，我們也需要制定一些具體的行動計劃，以實現(xiàn)這些目標。例如，我們可以參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的技能和知識，改進工作流程，提高工作效率等。

我們需要制定一份詳細的工作日程和計劃。這個計劃應(yīng)該包括每天、每周和每月的工作安排和待辦事項。在這個計劃中，我們可以根據(jù)工作的輕重緩急，合理安排工作時間和任務(wù)的優(yōu)先級，以確保工作的有序進行。我們還可以利用一些工具，如時間管理軟件和提醒事項，幫助我們更好地管理時間和任務(wù)。

除了日常的工作任務(wù)，我們還應(yīng)該加強自身的個人發(fā)展計劃。這可以包括參加一些與收費工作相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和研討會，閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍和文章，與同行進行交流和分享經(jīng)驗等。通過不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，我們可以更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，提高自己的工作效能和競爭力。

我們還應(yīng)該將工作計劃和目標與上級進行溝通和共享。與領(lǐng)導(dǎo)者共享我們的計劃可以幫助我們得到他們的支持和指導(dǎo)。他們可以提供寶貴的建議和意見，幫助我們更好地制定計劃和達到目標。與同事共享我們的計劃，可以促進團隊之間的合作和協(xié)作，共同努力實現(xiàn)工作目標。

作為一名收費員，制定一個明確的年度工作計劃對于我們實現(xiàn)個人目標和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過總結(jié)經(jīng)驗，制定目標，安排工作計劃，進行個人發(fā)展和與上級及同事的溝通，我們可以更好地完成自己的工作職責(zé)，提高工作效能和競爭力。讓我們努力工作，以實現(xiàn)自己的目標，為公司的發(fā)展做出貢獻。

年終收費員工作計劃【篇4】

作為一個重要的運營部門，收費員在各個行業(yè)中都扮演著至關(guān)重要的角色。收費員的工作不僅僅是簡單地收取費用，更重要的是確保收費過程的順利進行，保證資金的安全和透明度。為了提高收費員工作的效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，制定一個詳細具體且生動的年度工作計劃是非常必要的。本文將從不同方面對收費員年度工作計劃進行詳細闡述。

工作內(nèi)容

1. 收費準備工作

作為一名收費員，在正式開始收費工作之前，需要做好充分的準備工作。我們需要熟悉各項收費規(guī)定和收費標準，包括金額、時間和方式等方面的詳細內(nèi)容。我們需要熟悉收費設(shè)備的操作和維護，確保能夠熟練地操作各種收費機、刷卡器等設(shè)備。我們需要收集并整理好收費所需的各類表格和文件，以便能夠準確地記錄和歸檔相關(guān)信息。

2. 收費流程管理

在實際收費過程中，一個清晰、嚴密的收費流程對于保障資金安全和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。收費員需要按照規(guī)定的流程進行操作，確保每一步都得到正確執(zhí)行。我們需要確保對每位用戶都進行準確的身份驗證，防止黑名單用戶的逃費。同時，需要確保資金的安全存放和及時入賬，以確保每一筆資金都被妥善處理。

3. 服務(wù)質(zhì)量提升

作為與用戶直接接觸的角色，收費員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到用戶的滿意度。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我計劃通過以下幾個方面進行提升。我們將致力于提高溝通能力，確保與用戶的交流順暢和問題的及時解決。我們將加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和更新，提高對收費規(guī)定和行業(yè)政策的了解，以便能夠更好地為用戶解答疑問。我們將積極傾聽用戶的意見和建議，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗。

4. 檔案管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計

作為一名收費員，我們要時刻重視對數(shù)據(jù)的管理和統(tǒng)計。在實施收費工作的同時，我們將做好相關(guān)檔案的整理和歸檔工作，確保每一筆收費記錄都得到妥善保存。我們還將定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)支持，以便及時進行決策和制定相應(yīng)的調(diào)整措施。

5. 制度和操作規(guī)范的執(zhí)行

為了確保收費工作的規(guī)范和有序進行，我計劃加強制度和操作規(guī)范的執(zhí)行。我們將確保收費員嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行操作，不得違規(guī)操作或擅自更改收費標準。同時，我們還將加強對收費員的培訓(xùn)和考核，建立激勵機制，提高收費員的責(zé)任心和執(zhí)行力。

結(jié)語

通過制定詳細具體且生動的年度工作計劃，收費員能夠更好地管理和執(zhí)行工作任務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，我們將不斷總結(jié)和改進，進一步提升自身的素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展和用戶的滿意度做出更大貢獻。我們堅信，只有一個良好的工作計劃和執(zhí)行力，我們才能更好地完成收費員的使命和責(zé)任。

年終收費員工作計劃【篇5】

20xx年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達的各項工作任務(wù)，取得了較好的成績?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

　一、收費任務(wù)完成情況。

我站截至20年月27日，完成通行費5784580元，完成全年任務(wù)的99、73%;車輛累計通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次;有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費額7000余元。

　二、完善黨、團建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20xx年x月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計劃按時進行黨史、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神，增強服務(wù)意識，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀守法，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開展各項收費工作。

1、加強政治教育。一年來，我站深入推進干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，開展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標準、嚴要求，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎(chǔ)。組織職工進行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動，要求職工認真落實，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績。

三、加強收費管理，提升職工素質(zhì)

1、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進行收費(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進行微笑服務(wù)、文明用語等培訓(xùn)。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多，我站重點加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費漏費知識的培訓(xùn)。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識進行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解。

制定每月的站內(nèi)星級考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對站內(nèi)人員進行總體考核，評選出每月的優(yōu)秀收費班、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長、收費狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺，激勵職工進一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵，自加壓力，大干、快干、實干。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營期間組織全體職工進行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢、微笑，提升服務(wù)水平。通過以上措施我站已基本達到微笑、形象、語言、手勢、服務(wù)標準“五統(tǒng)一”，提高了整體收費業(yè)務(wù)水平。通過站內(nèi)職工的努力，我站在管理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績。

同時在機電崗位技能活動中，我站機電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時間自發(fā)學(xué)習(xí)機電業(yè)務(wù)知識，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機電設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

　四、站內(nèi)管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細信息、站內(nèi)獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會，認真聆聽職工的每一個意見，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難，即使解決不了，也得給職工一個解釋，以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實現(xiàn)自我價值。

2、加強內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。

3、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費任務(wù)順利完成;辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強對于收費工作的督導(dǎo)作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決;財務(wù)室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點稽查項目，每天對當(dāng)天稽查情況進行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題，及時向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負責(zé)人進行嚴格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛，為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作，對此還需不懈努力。

4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費工作的學(xué)習(xí)和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員，確保廣場車流暢通，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20xx年下半年，我站以“開展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范，由班長示范，并進行督促落實，有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平，同時也有效地減少了收費(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機誤會引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚。

　五、加強安全管理，增強防范意識。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次，進行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對職工進行消防知識演練，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”(知防火知識、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報警、會使用滅火器材、會撲救初起火災(zāi)、會疏散自救)。

(4)加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負責(zé)每晚進行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄，確保我站各項工作安全到位。

(5)治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財產(chǎn)保管安全，同時加強了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強保安和巡查。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進的地方。新的一年即將到來之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階。

六、20xx年工作計劃：

1、加強內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì)。

一是加強星級收費站建設(shè)，加強制度建設(shè)，注重政策配套，加大考核力度，落實考核結(jié)果，鼓勵工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對照星級公路考核標準尋找差距，克服不足。加強收費(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(發(fā)卡)速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭星級收費站。

二是加強星級收費員考核，將收費任務(wù)分解到班，落實到人，貫徹星級考核，充分調(diào)動職工積極性，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實踐中不斷補充、完善站內(nèi)考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質(zhì)，特別是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。

三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)承諾卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對反饋的意見及時匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序，強化素質(zhì)提高。

一是加強管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴格收費工作程序;加大綠通檢查力度，對倒卡、闖口車輛，加大治理力度;加強監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員、錄像審查員實行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度，及時核對收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境。

二是繼續(xù)開展“暢通、平安、舒適”活動，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階。

三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別、綠通等相關(guān)知識，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績計入星級考核，提高整體素質(zhì)。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

加強黨員政治學(xué)習(xí)、考核，提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個民主、團結(jié)、堅強有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進團隊合作精神。

4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。

落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系。對內(nèi)及時消除各種矛盾，定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識，落實安全檢查制度，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。

5、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境。

一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強對內(nèi)、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。

二是以班組為單位，積極開展各項文體活動，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。

三是進一步落實管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神，加強職工業(yè)務(wù)技能、文化活動建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進和諧建設(shè)，強化團隊精神，增強職工凝聚力。

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