年終收費(fèi)員工作計(jì)劃五篇

一個(gè)良好的工作計(jì)劃是可以展現(xiàn)一個(gè)人能力的重要體現(xiàn)，有文采又有水平的工作計(jì)劃是什么呢？希望這份“年終收費(fèi)員工作計(jì)劃”能夠滿足您的閱讀需求讓您感到愉悅，有需要的同志請(qǐng)馬上前來(lái)瞧瞧！

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇1】

隨著年底的臨近，收費(fèi)員們都在忙碌地安排和規(guī)劃自己的年終工作計(jì)劃，為了完成年度任務(wù)并為來(lái)年的工作做好準(zhǔn)備。收費(fèi)員的工作是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著公司的財(cái)務(wù)收入，因此每個(gè)收費(fèi)員都必須制定一個(gè)詳細(xì)具體且生動(dòng)的年終工作計(jì)劃，以確保工作的順利進(jìn)行。

收費(fèi)員需要對(duì)自己的工作進(jìn)行全面的分析和總結(jié)。他們需要仔細(xì)回顧自己在一年來(lái)的工作中取得的成績(jī)和遇到的困難，從而找出工作上的不足之處。這樣有助于收費(fèi)員在制定年終工作計(jì)劃時(shí)更加詳細(xì)和具體。例如，在總結(jié)中，如果他們發(fā)現(xiàn)自己在某個(gè)月的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)上出現(xiàn)了錯(cuò)誤，他們可以在工作計(jì)劃中設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，即在來(lái)年他們將采取措施減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生，如定期核對(duì)數(shù)據(jù)、仔細(xì)檢查費(fèi)用單據(jù)等。

收費(fèi)員需要根據(jù)公司的年度目標(biāo)來(lái)制定自己的年終工作計(jì)劃。在這一步中，他們需要與公司的領(lǐng)導(dǎo)層合作，了解公司的新業(yè)務(wù)和項(xiàng)目，以便為收費(fèi)工作做好準(zhǔn)備。例如，如果公司計(jì)劃在來(lái)年推出新產(chǎn)品，收費(fèi)員需要提前了解產(chǎn)品的定價(jià)和收費(fèi)方式，以便及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)和向客戶提供準(zhǔn)確的信息。

收費(fèi)員需要制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)他們的年度任務(wù)。這些目標(biāo)應(yīng)該是明確的、量化的，并具有挑戰(zhàn)性。例如，收費(fèi)員可以設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，即在來(lái)年每個(gè)月都要完成一定數(shù)量的收費(fèi)任務(wù)，以確保公司的財(cái)務(wù)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。他們還可以設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，即在年底前減少客戶的未付款項(xiàng)，提高公司的回款率。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，收費(fèi)員需要制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。他們可以制定一個(gè)每周或每月的工作計(jì)劃，明確自己的工作重點(diǎn)和時(shí)間安排。例如，收費(fèi)員可以制定一個(gè)每個(gè)星期三審查客戶的賬單，確保所有的費(fèi)用都被準(zhǔn)確地計(jì)入。他們還可以設(shè)定一個(gè)每月回訪客戶的目標(biāo)，以便及時(shí)解決客戶的問(wèn)題或疑慮，并提高客戶滿意度。

在制定年終工作計(jì)劃的過(guò)程中，收費(fèi)員需要考慮到個(gè)人的技能和知識(shí)的提升。他們可以制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。例如，收費(fèi)員可以報(bào)名參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和技巧，以更好地處理賬務(wù)和與客戶溝通。

在整個(gè)年終工作計(jì)劃中，收費(fèi)員需要設(shè)定一些評(píng)估的指標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以便及時(shí)了解自己的進(jìn)展情況并適時(shí)調(diào)整計(jì)劃。他們可以每個(gè)季度或半年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同分析工作的成果和不足，并制定改進(jìn)措施。

收費(fèi)員的年終工作計(jì)劃需要詳細(xì)具體且生動(dòng)，以確保工作的順利進(jìn)行。通過(guò)分析總結(jié)工作、與公司的領(lǐng)導(dǎo)層合作、設(shè)定明確的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，收費(fèi)員可以為來(lái)年的工作做好準(zhǔn)備，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的目標(biāo)。同時(shí)，他們還需要關(guān)注個(gè)人能力的提升和持續(xù)自我評(píng)估，以不斷提升自己的工作質(zhì)量和效率。

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇2】

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，收費(fèi)員作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一份子，承擔(dān)著收取費(fèi)用、維護(hù)秩序、管理信息等重要職責(zé)。為了提高工作效率，規(guī)范操作流程，以及確?？蛻魸M意度，本文將詳細(xì)介紹收費(fèi)員2022年度的工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)

收費(fèi)員作為服務(wù)行業(yè)的一員，具備良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德至關(guān)重要。2022年度計(jì)劃中的首要任務(wù)是加強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)。收費(fèi)員需要通過(guò)參加培訓(xùn)課程、提升自身的知識(shí)水平，了解最新的行業(yè)規(guī)范和政策法規(guī)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。還應(yīng)加強(qiáng)溝通能力和人際關(guān)系技巧，提高自身的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

二、提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性

在日常工作中，收費(fèi)員需要保證收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性。為此，2022年度的工作計(jì)劃中將采取以下措施：引入先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)和設(shè)備，提高收費(fèi)的自動(dòng)化和數(shù)字化水平，減少人工操作的瑕疵和錯(cuò)誤。建立健全的信息管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和安全。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)和督促，提高收費(fèi)員的操作技能和意識(shí)，減少錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生，保障收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

三、強(qiáng)化安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理

收費(fèi)員工作涉及到現(xiàn)金、貴重物品和客戶信息等敏感內(nèi)容，因此安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理是工作計(jì)劃中必須重視的方面。在2022年度，收費(fèi)員將加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作的穩(wěn)定和安全。還將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防范意識(shí)，通過(guò)制定和落實(shí)安全防控措施，預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的安全風(fēng)險(xiǎn)和糾紛事件，為客戶提供安全可靠的服務(wù)環(huán)境。

四、積極參與團(tuán)隊(duì)合作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

作為團(tuán)隊(duì)的一員，收費(fèi)員需要積極參與團(tuán)隊(duì)合作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在2022年度的工作計(jì)劃中，收費(fèi)員將加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作，共同解決工作中存在的問(wèn)題和難題，提高整體效率和服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，鼓勵(lì)收費(fèi)員積極提出工作改進(jìn)的建議和創(chuàng)新思路，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和升級(jí)，提升工作的價(jià)值和意義。

五、關(guān)注客戶需求和服務(wù)質(zhì)量

客戶是工作的核心和中心。收費(fèi)員在2022年度的工作計(jì)劃中將更加關(guān)注客戶需求和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。具體而言，收費(fèi)員將加強(qiáng)與客戶的溝通和了解，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量和效益。同時(shí)，也將積極參與客戶培訓(xùn)和教育，提高客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可和理解，打造良好的服務(wù)品牌和形象。

2022年度的收費(fèi)員工作計(jì)劃包括加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)、提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性、強(qiáng)化安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理、積極參與團(tuán)隊(duì)合作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及關(guān)注客戶需求和服務(wù)質(zhì)量等方面。這些計(jì)劃的落實(shí)將有助于提升收費(fèi)員的工作水平和工作滿意度，并實(shí)現(xiàn)更好的工作效果和客戶體驗(yàn)。

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇3】

收費(fèi)員年度工作計(jì)劃

每一個(gè)新的年度開(kāi)始，無(wú)論是什么行業(yè)，都需要制定一個(gè)明確的工作計(jì)劃，以指導(dǎo)員工在接下來(lái)的一年中的工作目標(biāo)和計(jì)劃。作為一名收費(fèi)員，我們也需要制定自己的年度工作計(jì)劃，以便更好地完成自己的工作職責(zé)，并達(dá)到提升自己的目標(biāo)。

在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，我們需要對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和分析。我們可以回顧去年的工作成績(jī)，包括完成的收費(fèi)任務(wù)數(shù)量、收費(fèi)金額、工作質(zhì)量等方面的表現(xiàn)。通過(guò)總結(jié)和回顧，我們可以看到自己的優(yōu)勢(shì)和不足之處，從而為下一年度的工作設(shè)定合理的目標(biāo)和計(jì)劃。

我們需要確定自己在新的一年中的工作目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是具體、可衡量和有挑戰(zhàn)性的。例如，我們可以制定完成一定數(shù)量的收費(fèi)任務(wù)，提高收款效率和準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度等目標(biāo)。同時(shí)，我們也需要制定一些具體的行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。例如，我們可以參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的技能和知識(shí)，改進(jìn)工作流程，提高工作效率等。

我們需要制定一份詳細(xì)的工作日程和計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該包括每天、每周和每月的工作安排和待辦事項(xiàng)。在這個(gè)計(jì)劃中，我們可以根據(jù)工作的輕重緩急，合理安排工作時(shí)間和任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，以確保工作的有序進(jìn)行。我們還可以利用一些工具，如時(shí)間管理軟件和提醒事項(xiàng)，幫助我們更好地管理時(shí)間和任務(wù)。

除了日常的工作任務(wù)，我們還應(yīng)該加強(qiáng)自身的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。這可以包括參加一些與收費(fèi)工作相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍和文章，與同行進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)等。通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，我們可以更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，提高自己的工作效能和競(jìng)爭(zhēng)力。

我們還應(yīng)該將工作計(jì)劃和目標(biāo)與上級(jí)進(jìn)行溝通和共享。與領(lǐng)導(dǎo)者共享我們的計(jì)劃可以幫助我們得到他們的支持和指導(dǎo)。他們可以提供寶貴的建議和意見(jiàn)，幫助我們更好地制定計(jì)劃和達(dá)到目標(biāo)。與同事共享我們的計(jì)劃，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作和協(xié)作，共同努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

作為一名收費(fèi)員，制定一個(gè)明確的年度工作計(jì)劃對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定目標(biāo)，安排工作計(jì)劃，進(jìn)行個(gè)人發(fā)展和與上級(jí)及同事的溝通，我們可以更好地完成自己的工作職責(zé)，提高工作效能和競(jìng)爭(zhēng)力。讓我們努力工作，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇4】

作為一個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)部門，收費(fèi)員在各個(gè)行業(yè)中都扮演著至關(guān)重要的角色。收費(fèi)員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單地收取費(fèi)用，更重要的是確保收費(fèi)過(guò)程的順利進(jìn)行，保證資金的安全和透明度。為了提高收費(fèi)員工作的效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，制定一個(gè)詳細(xì)具體且生動(dòng)的年度工作計(jì)劃是非常必要的。本文將從不同方面對(duì)收費(fèi)員年度工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)闡述。

工作內(nèi)容

1. 收費(fèi)準(zhǔn)備工作

作為一名收費(fèi)員，在正式開(kāi)始收費(fèi)工作之前，需要做好充分的準(zhǔn)備工作。我們需要熟悉各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括金額、時(shí)間和方式等方面的詳細(xì)內(nèi)容。我們需要熟悉收費(fèi)設(shè)備的操作和維護(hù)，確保能夠熟練地操作各種收費(fèi)機(jī)、刷卡器等設(shè)備。我們需要收集并整理好收費(fèi)所需的各類表格和文件，以便能夠準(zhǔn)確地記錄和歸檔相關(guān)信息。

2. 收費(fèi)流程管理

在實(shí)際收費(fèi)過(guò)程中，一個(gè)清晰、嚴(yán)密的收費(fèi)流程對(duì)于保障資金安全和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。收費(fèi)員需要按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，確保每一步都得到正確執(zhí)行。我們需要確保對(duì)每位用戶都進(jìn)行準(zhǔn)確的身份驗(yàn)證，防止黑名單用戶的逃費(fèi)。同時(shí)，需要確保資金的安全存放和及時(shí)入賬，以確保每一筆資金都被妥善處理。

3. 服務(wù)質(zhì)量提升

作為與用戶直接接觸的角色，收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到用戶的滿意度。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我計(jì)劃通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行提升。我們將致力于提高溝通能力，確保與用戶的交流順暢和問(wèn)題的及時(shí)解決。我們將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，提高對(duì)收費(fèi)規(guī)定和行業(yè)政策的了解，以便能夠更好地為用戶解答疑問(wèn)。我們將積極傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

4. 檔案管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

作為一名收費(fèi)員，我們要時(shí)刻重視對(duì)數(shù)據(jù)的管理和統(tǒng)計(jì)。在實(shí)施收費(fèi)工作的同時(shí)，我們將做好相關(guān)檔案的整理和歸檔工作，確保每一筆收費(fèi)記錄都得到妥善保存。我們還將定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以便及時(shí)進(jìn)行決策和制定相應(yīng)的調(diào)整措施。

5. 制度和操作規(guī)范的執(zhí)行

為了確保收費(fèi)工作的規(guī)范和有序進(jìn)行，我計(jì)劃加強(qiáng)制度和操作規(guī)范的執(zhí)行。我們將確保收費(fèi)員嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作或擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)和考核，建立激勵(lì)機(jī)制，提高收費(fèi)員的責(zé)任心和執(zhí)行力。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)制定詳細(xì)具體且生動(dòng)的年度工作計(jì)劃，收費(fèi)員能夠更好地管理和執(zhí)行工作任務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，我們將不斷總結(jié)和改進(jìn)，進(jìn)一步提升自身的素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展和用戶的滿意度做出更大貢獻(xiàn)。我們堅(jiān)信，只有一個(gè)良好的工作計(jì)劃和執(zhí)行力，我們才能更好地完成收費(fèi)員的使命和責(zé)任。

年終收費(fèi)員工作計(jì)劃【篇5】

20xx年，站本著“衡而必正，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開(kāi)展工作，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

　一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。

我站截至20年月27日，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99、73%;車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元。

　二、完善黨、團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20xx年x月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí)，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來(lái)，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅(jiān)持馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨員思想建設(shè)，樹(shù)立正確的人生觀，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效，科學(xué)，安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1、加強(qiáng)政治教育。一年來(lái)，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2、積極開(kāi)展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，深挖不足，積極整改，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù)，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3、關(guān)心職工生活，辦好職工之家。我站配備了黨建、勵(lì)志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺(tái)球、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì)。通過(guò)全站職工努力，我站在20年參加的局、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī)。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升職工素質(zhì)

1、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等培訓(xùn)。針對(duì)近年來(lái)貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。

制定每月的站內(nèi)星級(jí)考核制度，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái)，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵(lì)，自加壓力，大干、快干、實(shí)干。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班，利用上班間隙，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢(shì)、微笑，提升服務(wù)水平。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語(yǔ)言、手勢(shì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內(nèi)職工的努力，我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī)。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī)。

　四、站內(nèi)管理工作。

1、人力資源管理。在所有管理因素中，對(duì)人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案，并由辦公室存檔管理。我們深知，僅憑幾個(gè)管理人員之力，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn)，真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋，以公開(kāi)、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對(duì)本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí)、不定人對(duì)各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。

3、強(qiáng)化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。

4、稽查工作。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來(lái)看，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力。

4、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階，文明規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車流暢通，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20xx年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù)，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范，由班長(zhǎng)示范，并進(jìn)行督促落實(shí)，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴。

我站積極為司乘人員服務(wù)，幫助因車輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車輛推車，幫助因車輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表?yè)P(yáng)。

　五、加強(qiáng)安全管理，增強(qiáng)防范意識(shí)。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車道的交通安全、外出安全、防火防盜等，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí)。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴，掌握消防常識(shí)“三知”(知防火知識(shí)、知滅火知識(shí)、知火警電話)和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救)。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄，確保我站各項(xiàng)工作安全到位。

(5)治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年。我站做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來(lái)之際，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。

六、20xx年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升職工整體素質(zhì)。

一是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè)，注重政策配套，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性，對(duì)照星級(jí)公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距，克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力爭(zhēng)星級(jí)收費(fèi)站。

二是加強(qiáng)星級(jí)收費(fèi)員考核，將收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人，貫徹星級(jí)考核，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。

三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù)，用微笑和真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時(shí)了解司乘人員的意見(jiàn)，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)承諾卡、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等，并對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)匯總、整改。

2、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高。

一是加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。杜絕人情車，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度，對(duì)倒卡、闖口車輛，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大稽查力度，配專人審查錄像，并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度，及時(shí)核對(duì)收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

二是繼續(xù)開(kāi)展“暢通、平安、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí)，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合，成績(jī)計(jì)入星級(jí)考核，提高整體素質(zhì)。

3、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力。心往一處想，勁往一處使，形成一個(gè)民主、團(tuán)結(jié)、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。

4、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故。

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)安全檢查制度，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無(wú)事故。

5、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境。

一是美化、綠化、亮化辦公、生活環(huán)境，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、外環(huán)境整治，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。

二是以班組為單位，積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活。

三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)職工凝聚力。

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