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接待工作總結(jié)(優(yōu)選9篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-28

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接待工作總結(jié) 篇1

服務(wù)接待工作總結(jié)


作為一個(gè)服務(wù)接待員,我在這一年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)與客人的互動(dòng)和對(duì)各種問(wèn)題的解決,我逐漸成長(zhǎng)為一名熟練的服務(wù)專業(yè)人員。在這篇文章中,我將詳細(xì)介紹我的服務(wù)接待工作總結(jié)。


作為一個(gè)服務(wù)接待員,我始終保持微笑和友好的態(tài)度。無(wú)論客人是否有問(wèn)題或疑慮,我總是帶著愉快的心情去處理。通過(guò)微笑和友好的交流,我能夠營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍,使客人感到舒適和放松。這種積極的態(tài)度也使我成功地解決了許多復(fù)雜的問(wèn)題,并贏得了客人的贊許。


為了提供更好的服務(wù),我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。我每天都用一部分時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)、旅游信息和顧客需求的知識(shí)。我通過(guò)查閱相關(guān)資料、參加培訓(xùn)課程和與同事的交流來(lái)不斷提高自己。這些知識(shí)幫助我更好地了解客人的需求,并能夠提供更專業(yè)的建議和幫助。


另外,在處理客人的問(wèn)題時(shí),我注重細(xì)節(jié)和耐心。我經(jīng)常和客人進(jìn)行深入的溝通,了解他們的需求和問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)。我會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)客人的發(fā)言,并提出合理的解決方案。有時(shí)候,客人可能會(huì)感到不滿或困惑,我會(huì)采取耐心的態(tài)度去解答他們的疑慮,并給予他們足夠的時(shí)間來(lái)接受和理解。


作為一個(gè)服務(wù)接待員,我也注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。在工作中,我經(jīng)常需要與不同的部門和同事進(jìn)行合作,以確??腿四軌虻玫饺轿坏姆?wù)。無(wú)論是與前臺(tái)、客房部或餐飲部等合作,我總是積極主動(dòng)地參與并提供支持。通過(guò)與同事的緊密合作,我們能夠更好地滿足客人的需求,并確保順利的工作運(yùn)營(yíng)。


我還意識(shí)到與客人保持良好的溝通是至關(guān)重要的。在每次接待客人時(shí),我都會(huì)先征詢他們的需求和意見(jiàn)。我會(huì)積極傾聽(tīng)他們的反饋,并根據(jù)他們的建議進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)良好的溝通,我能夠更好地了解客人的期望,并為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。


小編認(rèn)為,服務(wù)接待工作對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的影響。我通過(guò)微笑友好的態(tài)度、積極學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)和耐心、團(tuán)隊(duì)合作和良好溝通等方式,為客人提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我相信,在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力,為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇2

客服接待工作總結(jié)


作為一個(gè)客服接待員,我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了一段時(shí)間。通過(guò)這段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到了客服接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中,我將分享我的工作體驗(yàn)和總結(jié)。


客服接待工作需要具備良好的溝通技巧。作為客服接待員,與客戶進(jìn)行有效的溝通是非常重要的。在接待客戶時(shí),我會(huì)盡力保持友好和耐心,積極傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題,并給予及時(shí)的回應(yīng)。我會(huì)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言解釋事物,確保客戶能夠清楚地理解,并盡力提供滿意的解決方案。通過(guò)良好的溝通,我能夠有效地與客戶建立信任和良好的關(guān)系,為他們提供更好的服務(wù)。


客服接待工作需要具備處理問(wèn)題的能力。在接待客戶的過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和投訴。作為客服接待員,我需要冷靜地面對(duì)這些問(wèn)題,并快速找到解決方案。我會(huì)細(xì)致地分析問(wèn)題的原因,并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,找到最佳解決方案。在處理問(wèn)題時(shí),我會(huì)始終保持專業(yè)和客觀,以確??蛻舻臐M意度和公司的聲譽(yù)。


客服接待工作還要求快速反應(yīng)和靈活性。在客服接待的過(guò)程中,客戶的需求可能會(huì)不斷變化。作為客服接待員,我需要靈活應(yīng)對(duì)這些變化,并迅速調(diào)整自己的工作方向。對(duì)于一些突發(fā)狀況,比如突然出現(xiàn)的電腦問(wèn)題或電話崩潰,我會(huì)迅速采取措施,確??蛻舻膯?wèn)題能夠得到解決并保持良好的服務(wù)質(zhì)量。


客服接待工作要求具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在我所在的公司,客服部門是一個(gè)緊密合作的團(tuán)隊(duì)。我們每個(gè)人都要互相支持和協(xié)作,以提供更好的客戶服務(wù)。在日常工作中,我會(huì)與其他客服接待員分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),并相互幫助解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠更高效地工作,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


客服接待工作的總結(jié)要點(diǎn)是專業(yè)和熱情。作為客服接待員,我始終堅(jiān)持以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待我的工作。我會(huì)積極學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù),并不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)。同時(shí),我也始終保持對(duì)客戶的熱情和友好。我相信,一份真誠(chéng)的笑容和積極的態(tài)度能夠給客戶帶來(lái)滿意的服務(wù)體驗(yàn)。


小編認(rèn)為,客服接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在我的工作中,我學(xué)到了很多關(guān)于溝通、問(wèn)題解決、靈活性、團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)精神等方面的重要技能。通過(guò)我的努力,我相信我能夠在這個(gè)崗位上不斷進(jìn)步,并為客戶提供更好的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇3

Part 1: 公司接待工作總結(jié)

公司接待工作總結(jié)-summary

[] Part 1: 接待時(shí)間飛逝xx年,我們?cè)诓恢挥X(jué)中迎來(lái)新的一年。 xx年來(lái),我在同事們的關(guān)心下圓滿完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。 (ps:這句話從我進(jìn)公司就用了,每年都在變:

一、前臺(tái)接待。xx年一月到七月,我在前臺(tái)工作 在接待工作中,接待員是展示公司形象的第一人。為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供方便。一年來(lái),共接待用戶約1000人次。

二、會(huì)議接待。 1、外部會(huì)議接待參加中國(guó)聯(lián)通會(huì)議及運(yùn)維部接待,工作會(huì)議、人力資源監(jiān)控會(huì)議、全省G網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司聯(lián)合舉辦的業(yè)務(wù)會(huì)議等大型會(huì)議. 在這個(gè)過(guò)程中ss,學(xué)習(xí)了更多與人打交道、送禮等方面的知識(shí),積累了很多。 2、內(nèi)部會(huì)議根據(jù)各部門的需要,合理安排會(huì)議室。為避免沖突,并注意相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生維護(hù)、公共物品檢查的善后等,以便為部委工作人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500余場(chǎng)。 3、視頻會(huì)議管理 召開(kāi)總部或省級(jí)視頻會(huì)議時(shí),根據(jù)通知要求,提前半小時(shí)開(kāi)啟視頻會(huì)議系統(tǒng),確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)接通。提前做好會(huì)議預(yù)約,致電各終端,確保各縣能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷,投入工作。 對(duì)此,嚴(yán)格按照公司要求,報(bào)銷單據(jù)周一收收,周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。過(guò)去一年,已錄入1000多份報(bào)銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四,綜合事務(wù)。 xx年7月,因部門人事變動(dòng),調(diào)到辦公室,從事公安查詢、對(duì)外文書簽署、辦公耗材、食堂管理等工作。信息采集與編輯、會(huì)議紀(jì)要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫(kù)管理。截至11月底,共受理公安問(wèn)詢約300件,均積極熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個(gè),做到及時(shí)上傳發(fā)布,不耽誤不耽誤。提交信息20條,收集編輯《中國(guó)聯(lián)通之窗》2期。做好筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)的入庫(kù)登記和出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)。進(jìn)行電腦維修保養(yǎng),加強(qiáng)與他們的溝通,要求提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,積極參與公司各項(xiàng)組織活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)備第一批員工;獲得臨沂聯(lián)通賽事第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講獲得三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評(píng)選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通少,遇到問(wèn)題時(shí)考慮周全、細(xì)節(jié)不夠。在信息報(bào)送過(guò)程中,寫作能力不足,未能把握公司信息的亮點(diǎn),導(dǎo)致信息量和質(zhì)量偏低,影響了公司在全省的信息量。

7. 20xx年工作1.壯大自己,結(jié)合總部實(shí)際,多考慮細(xì)節(jié),緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。

2、積極借鑒其他、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工會(huì)工作,開(kāi)展有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通,繼續(xù)開(kāi)展“工會(huì)送”活動(dòng)。

4.加強(qiáng)食堂管理,落實(shí)、加大成本控制,營(yíng)造溫馨、舒適、價(jià)廉的就餐環(huán)境。 xx年即將結(jié)束,20xx年充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新的一年,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。第二章:xx公司接待工作總結(jié) 接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在別人心目中的第一印象的好壞,往往取決于最初的接待工作是否做的很詳細(xì)。準(zhǔn)備了四天的xx組的接待工作已經(jīng)結(jié)束。由于變數(shù)太多,第一次面對(duì)如此重要的接待任務(wù),很多方面考慮不周,缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。因此,有必要對(duì)此次事件進(jìn)行總結(jié),以便我們?cè)谝院蟮慕哟聞?wù)中吸取教訓(xùn),做好更周到的準(zhǔn)備,做得更好。首先,我們應(yīng)該制定整體接待,列出程序的主要部分。其中包括:來(lái)訪目的、來(lái)訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)見(jiàn)和來(lái)訪的具體內(nèi)容、其他相關(guān)事項(xiàng)及聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。二、對(duì)總體規(guī)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述和分工

,并整理成一個(gè)文件發(fā)給每一位工作人員,讓他們知道自己是什么,負(fù)責(zé)什么每個(gè)。對(duì)自己管轄和責(zé)任范圍內(nèi)的事情,每個(gè)人都應(yīng)該自始至終跟進(jìn),絕不能有疏忽。無(wú)論是接站時(shí)在車上準(zhǔn)備的急救藥品和礦泉水,還是引導(dǎo)值機(jī)時(shí)的新鮮歡迎辭,都要讓客人從這些細(xì)節(jié)中感受到我們的熱情和關(guān)懷。三是團(tuán)隊(duì)間互相幫助,與其他相關(guān)單位和部門密切配合。沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的力量是有限的。團(tuán)隊(duì)所有成員要積極配合,隨時(shí)保持聯(lián)系,有問(wèn)題及時(shí)解決,不能互相抱怨推卸。同時(shí),也要注意加強(qiáng)與其他有關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,希望得到他們的幫助和配合,改進(jìn)我們的接待工作。四、物品的購(gòu)買和接待宣傳的設(shè)計(jì)要先收集大家的意見(jiàn),確定款式和內(nèi)容,然后再采購(gòu)生產(chǎn)。同時(shí),在保證整體效果的前提下,注重成本,降低開(kāi)支。五、在接待過(guò)程中遇到突發(fā)事件、突發(fā)事件,不要慌張,盡量不要擅自處理,及時(shí)回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),征求意見(jiàn),妥善解決。通過(guò)這次接待活動(dòng),我對(duì)接待有了更多的了解,提高了我的綜合素質(zhì),充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性,為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。第三章:公司前臺(tái)接待工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼又迎來(lái)了新的一年,“”()。 20xx年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下,圓滿完成了前臺(tái)接待的相應(yīng)工作?,F(xiàn)在總結(jié)一下20xx8的工作。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。 前臺(tái)的工作需要耐心和責(zé)任心,真誠(chéng)積極的工作態(tài)度很重要。 20xx年11月開(kāi)始做接待員,我們知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中,嚴(yán)格按照公司要求,工裝值班,五官端正。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶,熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí),也為客戶提供便利。接聽(tīng)電話時(shí),要耐心傾聽(tīng)客戶的詢問(wèn)并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 在xxx公司工作之前,雖然我也有過(guò)接待員的工作經(jīng)驗(yàn),但我還是要好好學(xué)習(xí)努力。比如在綜合素質(zhì)方面,責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升,服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。工作中,

讓我更好地溝通,如何踏實(shí)、進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步。 基于前臺(tái)的接待工作,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更加積極務(wù)實(shí)地對(duì)待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量,增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會(huì)進(jìn)一步更好地展示自己的優(yōu)勢(shì),克服短板,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同仁一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!第四章前臺(tái)接待總結(jié) 時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)中迎來(lái)了新的一年。 xx年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,圓滿完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

首先,前臺(tái)接待。 1-7月xx,我在前臺(tái)從事接待工作。接待員是展示公司形象的第一人。在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,在工裝工作,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶,并引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便。也為客戶提供了便利。在過(guò)去的一年里,總共收到了大約 1,000 名用戶。

二、會(huì)議接待。 1、外部會(huì)議接待 參加了神族聯(lián)通省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力資源監(jiān)控培訓(xùn)會(huì)議、省G網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工作會(huì)議、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的接待由 Protoss 分支和 Protoss 分支持有。在分析會(huì)議等大型會(huì)議中,在此類外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議高標(biāo)準(zhǔn)要求安排會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并在會(huì)議過(guò)程中提供服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多關(guān)于如何待人、服務(wù)禮品等相關(guān)知識(shí),積累了很多經(jīng)驗(yàn)。 2、內(nèi)部會(huì)議管理根據(jù)各部門需要合理安排會(huì)議室,避免會(huì)議沖突,并注意相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生、公共物品檢查的善后事宜,以便更好地提供該部門的工作人員。服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500余場(chǎng)。 3、視頻會(huì)議管理 召開(kāi)總部或省級(jí)視頻會(huì)議時(shí),根據(jù)通知要求,提前半小時(shí)開(kāi)啟視頻會(huì)議系統(tǒng),確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)接通。今年沒(méi)有延期開(kāi)會(huì)的情況; ,提前預(yù)約會(huì)議,致電各終端,確保各縣都能正常參加。

三、費(fèi)用報(bào)銷和合同簽訂。 對(duì)此,嚴(yán)格按照公司要求,報(bào)銷單據(jù)周一收收,周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。過(guò)去一年,已錄入1000多份報(bào)銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四,綜合事務(wù)。 xx年7月,因部門人事變動(dòng),調(diào)到辦公室,從事公安查詢、對(duì)外文書簽署、工會(huì)、辦公消費(fèi)

物資、食堂管理等。后來(lái),他接手了信息采集與編輯、會(huì)議紀(jì)要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫(kù)管理等工作。截至11月底,共受理公安問(wèn)詢約300件,均積極熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個(gè),做到及時(shí)上傳發(fā)布,不耽誤不耽誤。提交信息20條,收集編輯《中國(guó)聯(lián)通之窗》2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)進(jìn)行登記入庫(kù),及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維修保養(yǎng),加強(qiáng)與他們的溝通,并要求為我們提供備用機(jī)器,以免耽誤正常運(yùn)行工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事籌備第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);獲得神族聯(lián)通誠(chéng)信演講大賽一等獎(jiǎng);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講大賽中獲得三等獎(jiǎng),目前,我們正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評(píng)選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通少,遇到問(wèn)題時(shí)考慮周全、細(xì)節(jié)不夠。文字功底不足,在信息提交過(guò)程中未能把握公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量偏低,影響了公司在全省的信息排名。

七、二十年工作計(jì)劃1.加強(qiáng)自學(xué),結(jié)合總科實(shí)際,多考慮細(xì)節(jié),緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,為更多領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。 2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工會(huì)工作,開(kāi)展有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,繼續(xù)開(kāi)展“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)。 Part 5:正式接待工作總結(jié)

I.準(zhǔn)備充分,好供應(yīng)商 我司于5月中旬收到會(huì)議主辦方的通知,來(lái)廈門考察。在過(guò)去的一周里,我們一方面精心挑選要點(diǎn),同時(shí)積極與各供應(yīng)商進(jìn)行密切接觸,為廈門大會(huì)做好了充分的準(zhǔn)備。 5月20日接到會(huì)議主辦方的通知并確認(rèn)會(huì)議于5月31日至6月2日在廈門召開(kāi)后,我司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得了聯(lián)系。合作計(jì)劃,對(duì)部分供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)。三天內(nèi)與酒店、車隊(duì)、餐廳、演藝公司等多家供應(yīng)商簽訂合作合同,并按合同要求預(yù)付定金。它為成千上萬(wàn)人的會(huì)議如期舉行爭(zhēng)取了時(shí)間。

二、成立專門團(tuán)隊(duì)量化工作任務(wù)我有一家公司和一家會(huì)議公司。由于會(huì)議公司剛剛成立,公司內(nèi)只有一名會(huì)議策劃人。 ,一個(gè)會(huì)員,一個(gè)千人的會(huì)議,要靠廈門新都會(huì)國(guó)際協(xié)會(huì)人多的優(yōu)勢(shì)。所以,我把兩家公司的人員全部集中起來(lái),除了旅行社留下三個(gè)人接手日常運(yùn)營(yíng),其他所有人員一起開(kāi)會(huì)。公司成立了一個(gè)工作組,我任總調(diào)度,兩名副總?cè)慰傉{(diào)度。共成立7個(gè)組:“接送、送機(jī)、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)名組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算團(tuán)體”。七組各設(shè)組長(zhǎng),將各工作組的工作職責(zé)和任務(wù)量化到每一位工作人員。例如,接送組由地面接送部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)場(chǎng)和火車站各派出16名旅游系學(xué)生,每6小時(shí)一次,從早上05:00到晚上24:00??紤]到旅游系學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)還不夠,機(jī)場(chǎng)和火車站派出4名專職導(dǎo)游帶領(lǐng)學(xué)生接站,整個(gè)接站工作井然有序。會(huì)議組織者非常滿意。例如,會(huì)議注冊(cè)組,我司從平時(shí)合作的其他酒店中選擇八家酒店或總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們的會(huì)議注冊(cè)。因?yàn)閺氖戮频赇N售或前臺(tái)的工作人員前臺(tái)非常熟悉房間分配和登記等一套工作流程,以便及時(shí)獲得房卡,并能夠掌握酒店退房和會(huì)議室使用情況,統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議房間使用。 ,我特地派了公司副總聯(lián)系酒店,往返于酒店、會(huì)議組織者和公司登記臺(tái)之間。會(huì)議登記組的工作任務(wù)和工作流程,都是由這個(gè)副手量化給每一位工作人員。報(bào)名組兩人的結(jié)合,不同地區(qū)的報(bào)名方式,受到了大會(huì)主辦方的高度評(píng)價(jià)。安排這些工作人員到會(huì)報(bào)??到后,會(huì)議組織者親眼看到了工作人員的工作流程嫻熟、工作效率高、會(huì)議登記有序、參會(huì)人數(shù)少。 ) 拿到房卡。其他小組也先制定工作程序,然后將各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上。副總經(jīng)理檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作,總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點(diǎn),督促各項(xiàng)工作全面到位第28屆雅雅羽絨制品展重點(diǎn)邀請(qǐng)客商赴廈門旅游,然后在6月1日晚,安排了羽絨服展示、新品介紹、六大門店總經(jīng)理和文藝演出。我們將重點(diǎn)關(guān)注這些關(guān)鍵點(diǎn)。首先,我們將安排精銳士兵參觀和答謝宴會(huì)。至于行程安排,我公司導(dǎo)游部經(jīng)理,地面部策劃部會(huì)親自收集一些積分。因?yàn)榫€路有永定土樓,往返車程6小時(shí),26輛49座旅游大巴,1300人參加,出行、出行秩序,甚至游客廁所等問(wèn)題,都是旅游團(tuán)隊(duì)必須提前考慮的問(wèn)題.我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,與26名旅游大巴司機(jī)配對(duì),在土樓景區(qū)與26名景區(qū)導(dǎo)游配對(duì),請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,安排26名臨時(shí)帶隊(duì),與我司26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。高速公路和通往土樓的一級(jí)公路設(shè)有兩個(gè)臨時(shí)停車位,方便客人下車吸煙或上廁所。由于提前做好了周密的準(zhǔn)備,5月31日的土樓之旅秩序井然,游客興趣濃厚。游客的安全系數(shù)為100%。會(huì)議組織者的總經(jīng)理喜歡我們的旅游活動(dòng)。他表示,這是他上任CEO以來(lái)的第八次會(huì)議,也是他認(rèn)為對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)最安全、最有趣的最安全的旅游活動(dòng)。 6月1日,廈門市區(qū)旅游活動(dòng),由于人多、車輛多等因素,將車輛、導(dǎo)游、游客分為三組。一個(gè)大團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)旅游團(tuán),一個(gè)副總裁全權(quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以組團(tuán),但餐點(diǎn)必須在同一酒店、同一時(shí)間吃,給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)一定的困難。不過(guò),由于行程安排由副總負(fù)責(zé),公司安排了四名員工在指定餐廳見(jiàn)面。導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系并及時(shí)與餐廳前臺(tái)溝通,使市區(qū)的整個(gè)活動(dòng)更加成功,也得到了會(huì)議主辦方的好評(píng)。答謝晚宴是展會(huì)的高潮。為了舉辦這次答謝晚宴,特別是晚宴的文藝演出,我一一檢查了整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置,以及每一個(gè)文藝節(jié)目。中途覺(jué)得燈光和音響不是很滿意,所以立馬換了,采用了廈門最好的音響和燈光。我對(duì)文藝節(jié)目不是很滿意,所以打電話給廈門最好的表演隊(duì)。雖然成本增加了,但會(huì)議主辦方最終還是非常認(rèn)可這套,最后加了會(huì)議費(fèi)。抓好工作重點(diǎn),分點(diǎn)開(kāi)展工作,整個(gè)會(huì)議開(kāi)得比較好。 【公司接待工作總結(jié)】文中給出如下文字:【受益人必須將恩情存于心中,但受益人不宜記之。 ——西塞羅]

第二部分:會(huì)議接待工作總結(jié)

會(huì)議接待工作總結(jié)

I.規(guī)范高效,每個(gè)人負(fù)責(zé)

本著“規(guī)范高效”的原則,為有效服務(wù)中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部的接待工作,在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下集團(tuán)公司行政人事部成立會(huì)議籌備工作組,統(tǒng)籌接待服務(wù)工作?;I備工作組成立后,結(jié)合本次會(huì)議的特點(diǎn),籌備組動(dòng)員行政人事部全體工作人員明確劃分每個(gè)人的工作任務(wù),提出具體工作要求,確定工作時(shí)限。

分工后,住宿安排、餐飲安排、會(huì)議安排、出行安排、車輛保障、車輛調(diào)度等任務(wù)都落實(shí)到每個(gè)人身上,人人有責(zé)。相互聯(lián)系、相互幫助,在籌備人員的一致努力下,各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣、井然有序,保證了本次會(huì)議的順利、圓滿結(jié)束。

二、齊心協(xié)力,精心安排

全方位的方式。 .會(huì)務(wù)組全體工作人員同心同德、齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢于拼搏、敢于拼搏。每個(gè)人都有分工,不分家庭。在做自己的工作的同時(shí),遇到重要的任務(wù)和技術(shù)問(wèn)題,大家齊心協(xié)力,一起上陣。他們?nèi)胱」緯?huì)議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等地。在行政人事部門忙碌的身影下。應(yīng)該說(shuō),會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成,是全體籌備人員共同努力的結(jié)果。

本次會(huì)議接待期間,會(huì)務(wù)組精心安排,使會(huì)務(wù)與休閑相得益彰,相得益彰,取得了良好的效果。例如,在寫字樓前使用升空氣球,使用一樓大廳的樓層排和顯示屏播放問(wèn)候語(yǔ);利用公司電梯里的紅地毯

到會(huì)議室,彰顯隆重喜慶的氣氛;安排在四川觀看曲藝表演,參觀武侯祠,讓中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部了解四川濃郁的文化氛圍。

三.經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

(1)綜上所述,以下經(jīng)驗(yàn)值得繼承:

1.公司在得到會(huì)議接待的消息后,分別召開(kāi)了全員會(huì)議和行政人事部工作會(huì)議,傳達(dá)了會(huì)議接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。

2.根據(jù)本次會(huì)議接待的要求,行政人事部門對(duì)會(huì)議接待流程進(jìn)行了梳理,分工負(fù)責(zé)。

3.根據(jù)會(huì)議安排,幾天后組織實(shí)施場(chǎng)地布置、酒店住宿、車輛安排等具體事項(xiàng),氣球、地毯等具體事項(xiàng)。 加班加點(diǎn),夜以繼日地工作,確保了會(huì)議開(kāi)始前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完成。

4.中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部9人組會(huì)議日程變更后,迅速調(diào)整重新安排時(shí)間,確保各行程在有效時(shí)間內(nèi)順利實(shí)施。

5.精心安排,注意細(xì)節(jié)。比如在貴賓接待室合影時(shí),當(dāng)客人站在臺(tái)階上時(shí),可以根據(jù)事先安排的客人姓名,依次安排車站。少量。

6.負(fù)責(zé)會(huì)議接待的工作人員加班加點(diǎn),精誠(chéng)合作,很好地完成了各項(xiàng)工作。

(2)本次會(huì)議值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)如下:

1.制定詳細(xì)的計(jì)劃。 提前部署準(zhǔn)備工作,不要磨刀,留出充足的時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議所需的各項(xiàng)工作。

2.提前制定《會(huì)議接待指南》,不僅僅是工作流程。 制定完整的工作安排計(jì)劃,會(huì)讓整個(gè)會(huì)議接待工作事半功倍。

3.分工要仔細(xì)明確。 本次會(huì)議的大部分接待工作的工作安排不是專人安排的,屬于臨時(shí)安排。所有的工作要平均分配,每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé),分工負(fù)責(zé),避免多人重復(fù)工作。這樣可以提高工作效率,保證每項(xiàng)工作的質(zhì)量和數(shù)量。

4.制定會(huì)議接待應(yīng)急計(jì)劃。 在本次會(huì)議接待工作中,應(yīng)提前做好應(yīng)急預(yù)案,以應(yīng)對(duì)會(huì)議接待流程的變化。

5.提前在會(huì)議接待處安排休閑活動(dòng)。 如參觀武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn),在接待過(guò)程中應(yīng)提前安排好,根據(jù)絕對(duì)時(shí)間,合理安排。

6.會(huì)議中除了安排攝影外,還要安排2個(gè)攝像位,一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議過(guò)程,一個(gè)負(fù)責(zé)抓拍會(huì)議的細(xì)節(jié)。

7.及時(shí)對(duì)接檢查。 在會(huì)議的前期組織和籌備中,根據(jù)工作情況,及時(shí)召開(kāi)各工作組會(huì)議和對(duì)接會(huì)。根據(jù)工作任務(wù)和工作流程,落實(shí)各組的工作進(jìn)度。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。及時(shí)溝通工作情況,檢查次日工作,檢查有無(wú)遺漏,確保工作無(wú)遺漏。

8.提前聯(lián)系新聞媒體,現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪,擴(kuò)大公司知名度。

9.加強(qiáng)會(huì)前檢查。 會(huì)前檢查是確保會(huì)議組織服務(wù)無(wú)差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)。會(huì)前檢查主要包括會(huì)場(chǎng)檢查和相關(guān)工作銜接檢查。

10.及時(shí)總結(jié)歸檔。 及時(shí)組織會(huì)議服務(wù)人員對(duì)整個(gè)會(huì)議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),分析存在的問(wèn)題和不足,不斷完善會(huì)議工作流程。同時(shí),及時(shí)收集整理會(huì)務(wù)工作文件,為今后類似會(huì)議提供參考。

總之,本次大會(huì)的接待工作緊張有序,充分展示了***集團(tuán)全體員工的朝氣與活力。分工不分家,加班加點(diǎn),加強(qiáng)跨領(lǐng)域工作的溝通、互通、互助,確保高效運(yùn)行和高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作,圓滿完成籌備領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù).

第三部分:商務(wù)接待工作總結(jié)

商務(wù)接待工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)加入紅巖已經(jīng)三個(gè)多月了。在三個(gè)月的試用期內(nèi),在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作。為進(jìn)一步完善會(huì)議接待流程,將我司接待工作提升到一個(gè)新的高度,現(xiàn)將我參加會(huì)議接待后發(fā)現(xiàn)的一些經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題總結(jié)如下:

對(duì)于會(huì)議接待工作,有必要一絲不茍。會(huì)議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分,是能否順利完成接待任務(wù)的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面:

1.及時(shí)與對(duì)方對(duì)接與對(duì)方聯(lián)系人溝通,了解會(huì)議內(nèi)容及客人行程安排等,并征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),是否有特殊要求;

2.落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地及調(diào)試音響設(shè)備,根據(jù)是否使用會(huì)議及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試;

3.根據(jù)其他參與者的姓名制作座位卡,并根據(jù)職位級(jí)別合理安排;

3.強(qiáng)>

4.準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)材料,包括提供給對(duì)方的材料和提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的材料;

5 .確定客人到公司的出發(fā)時(shí)間,落實(shí)接待車,司機(jī)必須提前5分鐘啟動(dòng)車內(nèi)空調(diào),客人離開(kāi)時(shí),司機(jī)必須將車停在盡可能近的地方提前到大樓出口;

6.準(zhǔn)備會(huì)議用品,包括會(huì)議用紙、筆、水、水果、

鮮花、相機(jī)、錄音機(jī)等。

7.如有用餐安排,需提前準(zhǔn)備用餐地點(diǎn)、規(guī)格和座位安排。

在接收過(guò)程中,必須注意以下幾點(diǎn):

1.著裝要求,統(tǒng)一的工裝;

< p> 2.行為規(guī)范,符合公司文化。包括標(biāo)準(zhǔn)禮儀下在電梯內(nèi)站立、讓路、站立和就坐的行為;

3.認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要。

接待任務(wù)完成后,還要及時(shí)做總結(jié),包括會(huì)議紀(jì)要的安排、音像資料的安排、接待總結(jié)等。

在會(huì)議接待工作過(guò)程中,也發(fā)現(xiàn)了一些工作問(wèn)題,并總結(jié)思考:

1.工作主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢 很少,對(duì)事件的考慮不夠周密,不夠細(xì)致。 因此,要加強(qiáng)與會(huì)務(wù)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通,能夠全面細(xì)致地開(kāi)展各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作

2 .抓住工作信息的亮點(diǎn),造成信息量少、質(zhì)量低,影響工作質(zhì)量。 因此,要多鍛煉寫作能力,多學(xué)習(xí)多交流,努力提高工作質(zhì)量。

3.要加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系,及時(shí)確定客人的位置。并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息,確保公司領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)時(shí)與客人見(jiàn)面。

4.提高臨時(shí)變動(dòng)事件應(yīng)急處理能力,從根本上加強(qiáng)與交易對(duì)手的聯(lián)系,第一時(shí)間了解臨時(shí)變動(dòng)情況。

會(huì)議接待是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作。每項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,需要整個(gè)會(huì)議接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中,我會(huì)和會(huì)務(wù)組的其他同事一起,用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力提升服務(wù)質(zhì)量,用每一個(gè)會(huì)務(wù)任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效,不斷總結(jié)和提升自己在會(huì)議中的素質(zhì)。工作。會(huì)議接待工作做得越來(lái)越好。第四章:會(huì)議接待年終總結(jié)

會(huì)議接待年終總結(jié)

2012年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,作為公司會(huì)議接待主管,我在積極落實(shí)公司會(huì)議接待相關(guān)要求的同時(shí),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)議接待組其他同事圓滿完成了1400多項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)。探索更完善的接待方式和形式,努力把商務(wù)接待工作做得更完美,以下是我2012年的工作總結(jié):

我。注重細(xì)節(jié),狠抓會(huì)議接待的方方面面。

會(huì)議接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻復(fù)雜的工作,從會(huì)前的溝通和準(zhǔn)備,到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí),都需要極大的耐心和細(xì)心。公司承辦的會(huì)議大多是高標(biāo)準(zhǔn)的,領(lǐng)導(dǎo)和高層參會(huì)人員較多,這對(duì)我們會(huì)議的前期溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)議服務(wù)提出了很高的要求。作為接待主管,在日常工作中,我始終堅(jiān)持用“認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)”這四個(gè)字來(lái)要求自己,從不放松,用對(duì)會(huì)議接待各方面的關(guān)注來(lái)?yè)Q取我們每一次的保證服務(wù)質(zhì)量和參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí),不斷提高會(huì)議接待理論水平

一年來(lái),圓滿完成1000余場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)同時(shí),通過(guò)不斷總結(jié)上千次會(huì)議接待過(guò)程中的不足,對(duì)我以后完成會(huì)議接待任務(wù)起到了非常重要的提醒和促進(jìn)作用。更詳細(xì)的方式。

另外,為了提高我在會(huì)議接待方面的理論知識(shí),更好地領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議接待團(tuán)隊(duì),我在業(yè)余時(shí)間并沒(méi)有放松自己的要求。相關(guān)書籍、網(wǎng)絡(luò)等手段學(xué)習(xí)會(huì)議接待禮儀知識(shí)。我還將堅(jiān)持每周為會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)的員工組織一次服務(wù)禮儀培訓(xùn),努力通過(guò)培訓(xùn)提高整個(gè)會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

三、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì),做好會(huì)務(wù)接待工作

在日常工作中,我注重每個(gè)人的精神員工在接待組的狀態(tài)和工作表象,如果發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)不好,會(huì)及時(shí)溝通了解自己的思想狀態(tài),幫助調(diào)整工作狀態(tài),避免給員工的工作帶來(lái)負(fù)面情緒會(huì)議接待。此外,我還要求每一位員工在工作中不斷總結(jié)自身的不足,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種技能,充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,用合理有效的手段調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)議接待組的積極性共同做好會(huì)議接待工作。工作。

新的一年來(lái)了。新的一年,我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)議接待組全體成員做好以下工作:

1.加強(qiáng)溝通,做好會(huì)議準(zhǔn)備工作

會(huì)前全面細(xì)致的溝通是會(huì)議準(zhǔn)備工作的重要前提。要做好會(huì)前的溝通,端正心態(tài),認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議組織者對(duì)每次會(huì)議的要求,力爭(zhēng)在會(huì)議期間的會(huì)議準(zhǔn)備和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都把他們的要求很好地體現(xiàn)出來(lái)。會(huì)議。在大會(huì)籌備中,要開(kāi)動(dòng)腦筋,開(kāi)拓思路,齊心協(xié)力,在會(huì)場(chǎng)布局上力求創(chuàng)新,在服務(wù)環(huán)節(jié)上有所突破,為每一位觀眾營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。每次會(huì)議的參與者。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在會(huì)議服務(wù)方面,我會(huì)積極組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),著裝、美容、服務(wù)流程等環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求,堅(jiān)決杜絕消極怠工、情緒用工、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí),我也會(huì)督促會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)的工作人員在課余時(shí)間不斷加強(qiáng)自學(xué),通過(guò)對(duì)服務(wù)技能和會(huì)議禮儀的定期考核,調(diào)動(dòng)他們自學(xué)自強(qiáng)的積極性。 ,從而不斷提高自己的理論知識(shí)和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理,做到分工精細(xì)化

新的一年,在人事管理上,要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)導(dǎo)

班組與接待員的工作任務(wù)分工進(jìn)一步強(qiáng)化了各工種的責(zé)任,將業(yè)務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)分解到每位員工身上,做到工作任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。我們建立了完善的獎(jiǎng)懲考核體系,將每位員工的表現(xiàn)納入每次會(huì)議的接待過(guò)程,最大限度地調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

會(huì)議接待是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作。每項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,需要整個(gè)會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)全體成員的共同努力。新的一年,我會(huì)和會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)的其他同事一起,用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力提升服務(wù)質(zhì)量,用每一個(gè)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)自己的工作成效,不斷總結(jié)和提升自己的素質(zhì)。工作。會(huì)把商務(wù)接待工作做得越來(lái)越好。第五章:2013個(gè)人總結(jié)(接待工作) 2013個(gè)人工作總結(jié)

經(jīng)理室接待科:楊平栓

2012年9月,我被任命為公司經(jīng)理接待科科長(zhǎng),按分工,主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待工作。一年多來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和辦公室同志的支持下,我認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,全面提高思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。 .現(xiàn)將我上任以來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作和正直自律匯報(bào)如下:

我。思想建設(shè)

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來(lái),我主要關(guān)注兩個(gè)方面。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),他們的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到改善,宗旨觀念得到強(qiáng)化,理論水平進(jìn)一步提高。二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。積極應(yīng)對(duì)接待工作面臨的新形勢(shì)新要求,解決接待工作實(shí)踐中的新形勢(shì)新問(wèn)題。通過(guò)不同形式的學(xué)習(xí),提高了他們的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

(二)認(rèn)真貫徹民主集中制,自覺(jué)堅(jiān)持組織原則。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策,積極參加黨的各項(xiàng)活動(dòng),始終以共產(chǎn)黨的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己成員,

能夠從全局的角度考慮和處理問(wèn)題。積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作和團(tuán)結(jié),重點(diǎn)抓好四個(gè)原則:一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩。二是信任原則。注意自己的言行,這樣才能得到別人的信任和信任。三是支持和幫助原則。依靠團(tuán)隊(duì)成員之間的良好合作和相互支持和幫助,充分發(fā)揮集體力量和智慧,形成合力,才能很好地完成任務(wù)。遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格按照程序辦事,在職責(zé)范圍內(nèi)做好工作。

(三)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),牢固樹立服務(wù)大局的思想。

一年多來(lái),我能夠以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,牢固樹立服務(wù)大局思想,自覺(jué)抵制弄虛作假,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。在正常工作中,能自覺(jué)執(zhí)行上級(jí)指示,善于抓好各個(gè)階段的重點(diǎn)工作,具有較強(qiáng)的政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任感。有強(qiáng)烈的群眾觀念,與同志團(tuán)結(jié),虛心向同志學(xué)習(xí),能經(jīng)常與同志交流溝通,實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,為人正直、公平坦誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)守信,在正常工作 能與同志和睦相處,努力營(yíng)造和諧、積極的工作氛圍。

二、履職情況YJs21.coM

(一)認(rèn)真規(guī)劃工作,完美完成接待任務(wù)。秉承接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念,本著細(xì)致、周到、安全的工作原則,做好各項(xiàng)接待工作。面對(duì)公司日益繁重的接待任務(wù),以及接批接貨的新形勢(shì)

,我能按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,克服任務(wù)重、人手緊的困難,跟我上級(jí)的要求。安全、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致的工作原則,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù),給來(lái)賓留下了深刻印象。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系,上下聯(lián)動(dòng),順利接待。

加強(qiáng)溝通,做好部門之間的聯(lián)絡(luò)和聯(lián)系,保持各個(gè)接待環(huán)節(jié)的順暢關(guān)系,是我們做好接待工作、提高接待水平的關(guān)鍵。接待工作的質(zhì)量。在日常工作中,能積極發(fā)揮職能作用,加強(qiáng)縱橫和內(nèi)部協(xié)調(diào),促進(jìn)各方關(guān)系和諧順暢,為高質(zhì)量完成各項(xiàng)接待任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

三、廉潔自律

一年來(lái),我自覺(jué)加強(qiáng)政治道德修養(yǎng),堅(jiān)持嚴(yán)于律己,誠(chéng)實(shí)自律,努力成為領(lǐng)導(dǎo)者。群眾認(rèn)可的組織和干部。接待工作本身就是迎賓和送客。在平時(shí)的工作中,往往會(huì)涉及到一些禮品、住宿賬戶的進(jìn)出。為此,我始終能夠正確樹立世界觀、人生觀和價(jià)值觀,全心全意為客人服務(wù)。能夠嚴(yán)格按照制度辦事,堅(jiān)持合法、公正、透明的原則,完成屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。不清楚的事情要領(lǐng)導(dǎo)決定后做,做到責(zé)任落實(shí)分工明確,責(zé)任和權(quán)利明確,從嚴(yán)秉公辦事,不以權(quán)謀私,不貪圖享樂(lè)。

主要缺點(diǎn):一是細(xì)節(jié)不夠重視,做工不夠大膽;二是學(xué)習(xí)仍需加快步伐,自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;三是工作有緊迫感。在今后的工作中存在需要改進(jìn)和克服的問(wèn)題。

新的一年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)團(tuán)結(jié)一心,依靠全廳

同志們要奮發(fā)向上,努力拼搏,不斷提高自己政治和職業(yè)素質(zhì)。強(qiáng)化宗旨理念,為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、2014年工作計(jì)劃

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、堅(jiān)定信念、強(qiáng)化工作責(zé)任感

帶領(lǐng)部門工作人員在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷增強(qiáng)黨性,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,積極參與政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”。思考、轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn);通過(guò)學(xué)習(xí),增強(qiáng)崗位責(zé)任感,圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

(二)進(jìn)一步細(xì)化部門管理,進(jìn)一步規(guī)范工作流程。

2014年,在工作中進(jìn)一步總結(jié)了接待工作的細(xì)致,本著操作更方便的原則,細(xì)化工作程序,努力把接待工作做到細(xì)致入微,周到。

(三)加強(qiáng)人員管理,充實(shí)接待隊(duì)伍。

針對(duì)目前接待人員少、接待任務(wù)繁重的現(xiàn)狀,我們將積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),努力擴(kuò)大接待隊(duì)伍,更好地服務(wù)客戶和賓客。

接待工作要富有成效。結(jié)果體現(xiàn)在我們的接待水平和我們的工作效率上。我要帶領(lǐng)我們接待處全體工作人員充分了解情況,把握時(shí)代要求,與時(shí)俱進(jìn),從更高的層面了解接待工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)接待服務(wù)。努力使我們的工作更上一層樓。

接待工作總結(jié) 篇4

前臺(tái)接待員工作總結(jié)

前臺(tái)接待員工作總結(jié)有利于提高前臺(tái)接待員的服務(wù)質(zhì)量。下面就跟著小編一起去看看前臺(tái)接待員的工作總結(jié)吧,相信可以幫到你。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)

不知不覺(jué)間,來(lái)到桃園居峰園已經(jīng)兩個(gè)多月了。工作經(jīng)歷,最多的就是經(jīng)歷和收獲。身邊的人也完全換了個(gè)角色,相處的方式也完全不一樣了。這種感覺(jué),只有親身體驗(yàn)過(guò)的人才能體會(huì)。兩個(gè)月來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下,我的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進(jìn)步。

前臺(tái)接待是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),前臺(tái)接待是他們聯(lián)系我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,非常重要。所以前臺(tái)的接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開(kāi)始。一個(gè)好的開(kāi)始是成功的一半。意識(shí)到它的重要性,我必須認(rèn)真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,記住每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)碼,并嚴(yán)格按照公司的指引做好呼叫轉(zhuǎn)移的記錄。業(yè)主前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我會(huì)始終注重保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。巧妙回答樓主提出的問(wèn)題。認(rèn)真為每一位業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。熱情好客、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在工作之余,我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的了解。

不斷充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。 每天檢查自己的外貌、發(fā)帖形象、工作完成情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤,立即改正,做到最好。

三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,收集、分類、記錄、歸檔。 對(duì)各部門的工作人員及其崗位有很好的了解,對(duì)以后的工作有很大的幫助。及時(shí)記錄每位業(yè)主的來(lái)電、維修、投訴和建議,重要事項(xiàng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第四,著眼大局,不計(jì)個(gè)人得失。 無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù),我都會(huì)服從安排,積極配合,不會(huì)找任何推卸的理由。作為億嘉的一員,我將竭誠(chéng)為公司服務(wù)。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事間的感情和部門間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事情小、瑣碎、復(fù)雜。前臺(tái)的工作雖然有時(shí)是微不足道的,但大事小事只能做好。所以我會(huì)用我的心做任何事情。我很感激公司給我的機(jī)會(huì)。在以后的日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我?guī)椭捅O(jiān)督,讓我有更大的進(jìn)步。認(rèn)清自己的發(fā)展方向,正確認(rèn)識(shí)自己,改正自己的不足。認(rèn)真傾聽(tīng)他人真誠(chéng)的意見(jiàn)。

更加勤奮工作,努力學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能,充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理之路.我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相交流良好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。獲得更好的工作成績(jī)。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)2

1.前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的職位。熱情和積極的工作態(tài)度非常重要。 20xx年6月開(kāi)始做接待員,我知道接待員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶,熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí),也為客戶提供便利。接聽(tīng)電話時(shí),請(qǐng)耐心聽(tīng)取客戶的詢問(wèn)并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

來(lái)我們加盟店之前,雖然也有過(guò)接待工作經(jīng)驗(yàn),雖然取得了一定的成績(jī),但還是有一些不足,比如綜合素質(zhì),主要是思想解放水平不夠,學(xué)習(xí)和服務(wù)還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升,服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在今后的工作中,我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。

三、前臺(tái)工作的下一步。

基于對(duì)接待工作的熱愛(ài),在新的一年里,我會(huì)嚴(yán)格要求自己,提高自己,反思自己,實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作時(shí)間能力,遵守公司相關(guān)工作制度,積極務(wù)實(shí)地對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量,增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。多與同事交流,解決工作中的問(wèn)題,做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)做好本職工作。

我會(huì)進(jìn)一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),克服自己的不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同仁團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!工作就像一場(chǎng)革命,一個(gè)目標(biāo)就有足夠的動(dòng)力去爭(zhēng)取。個(gè)人認(rèn)為,20xx年是調(diào)整轉(zhuǎn)型之年。歲月,我踏入了這個(gè)神圣而復(fù)雜多彩的社會(huì)。在以后的工作中,我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力,每年一小步,每三年一大步,去實(shí)現(xiàn)它。

20xx 的新年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入,我有信心展現(xiàn)更高的自我,實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。為了努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),我準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn),我有信心把服務(wù)做得更好!最后,祝大家身體健康,新的一年萬(wàn)事如意,工作順利,祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。欣欣向榮,傲嬌,謝謝大家。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)3

前臺(tái)作為酒店的櫥窗,是酒店給客人的第一印象。首先,我們要保持最好的形象,面帶微笑,精神抖擻,用我們最美的一面迎接客人,讓每一位客人走進(jìn)酒店,都能感受到我們的真誠(chéng)和熱情。 .

其次,注意客人的喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們應(yīng)該主動(dòng)向客人打招呼和稱呼。如果是???,準(zhǔn)確說(shuō)出客人的姓名和職位非常重要??腿藭?huì)因此而感到受到尊重和重視。 .我們還收集客人的生活習(xí)慣和個(gè)人喜好等信息,盡最大努力讓客人滿意,讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。

再次,提供個(gè)性化服務(wù)??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可以多關(guān)心客人,多問(wèn)。如果是外地客人,我們可以給他們講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,并主動(dòng)向他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人是否累??焖俎k理完手續(xù),客人退房時(shí),客房檢查需要等待幾分鐘。這個(gè)時(shí)候不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等片刻,并主動(dòng)詢問(wèn)客人客人入住情況如何或?qū)频暧惺裁匆庖?jiàn),不要讓客人感覺(jué)把他排除在外了。進(jìn)一步的溝通可以讓客人感到更溫暖,也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

最后但同樣重要的是,微笑服務(wù)。在與客人交流的過(guò)程中,要注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí),低頭直視客人是不禮貌的。您應(yīng)該與客人保持定期的眼神交流。多聽(tīng)聽(tīng)客人的意見(jiàn),不要打斷客人講話,邊聽(tīng)邊不停點(diǎn)頭,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人我們一定要微笑,尤其是客人批評(píng)我們的時(shí)候,我們要一直保持微笑,客人再怎么生氣,我們的笑臉也會(huì)“火爆”客人,很多問(wèn)題都會(huì)得到解決。多用禮貌用語(yǔ),客人到了要打招呼,離開(kāi)時(shí)要道別,給客人添麻煩時(shí)要道歉。與客人交談解釋問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)論。即使客人錯(cuò)了,你也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,我們就會(huì)收到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從小事做起,才能把我們的工作做得更好。

在工作中,我每天看到各種各樣的客戶進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但我感到充實(shí)和快樂(lè)。我很幸運(yùn)能夠擔(dān)任前臺(tái)的職位,我為自己的工作感到非常自豪。我真誠(chéng)地?zé)釔?ài)我的職位。在以后的工作中,我會(huì)制定個(gè)人的工作計(jì)劃,努力創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。我的光輝!

前臺(tái)接待員工作總結(jié)4

上任以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)新的工作崗位,認(rèn)真履行我的職責(zé)工作職責(zé)。很好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。近兩個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下:

1.在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。 這是我加入公司后的第一份工作。作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程非常陌生。感謝老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,在比較短的時(shí)間內(nèi),熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過(guò)渡。 (都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。短短兩個(gè)月,我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要禮貌待客,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切,寫字樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理,同事要謙虛真誠(chéng)。很多。)

第二,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,提升自己。 加入中孚集團(tuán)后,我真正體會(huì)到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個(gè)字的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)大家前進(jìn)的動(dòng)力。我也用這十個(gè)字做標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入工作,做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)與部門溝通 |做好本職工作,做一個(gè)合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標(biāo)和方向。

第三,拓展知識(shí),不斷提升自己。 兩個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)感,工作中難免會(huì)遇到一些坎坷,所以我現(xiàn)在所掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解還不夠。我覺(jué)得在以后的工作中也需要不斷的給自己充電,拓寬自己的知識(shí)面,減少工作中的差距和失誤。初入職場(chǎng),難免會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤;但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更周全,避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷教會(huì)了我很多,也學(xué)到了很多??吹焦镜目焖侔l(fā)展,我感到非常自豪。在以后的工作中,我會(huì)努力改進(jìn)。

修養(yǎng)內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作,充分發(fā)揮我的潛力為建設(shè)貢獻(xiàn)力量和公司的發(fā)展。 !

前臺(tái)接待員工作總結(jié)5

剛到酒店的時(shí)候,很開(kāi)心。這是我第一次真正踏入社會(huì)工作,我對(duì)一切都感到新鮮和好奇。 , 但是當(dāng)我正式開(kāi)始工作的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)這份工作很辛苦,但也受益匪淺。

前臺(tái)作為酒店的門面,是第一個(gè)對(duì)客人產(chǎn)生影響并提供服務(wù)的部門。酒店的效率和利潤(rùn)的創(chuàng)造基本上從這里開(kāi)始。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)的要求會(huì)比較高,通常要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然,這也包括為客人解答問(wèn)題、幫助客人處理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、TAXI外呼服務(wù)和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,前臺(tái)是客人直接聯(lián)系的部門,所以客人的很多要求都不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是他們會(huì)先聯(lián)系的部門

接待工作總結(jié) 篇5

2013年服務(wù)人員接待工作總結(jié)

自從我2013年5月來(lái)**礦業(yè)參與服務(wù)接待工作以來(lái),**礦業(yè)不僅給了我工作的機(jī)會(huì),也給了我進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的領(lǐng)域,在這里我要對(duì)** Mining的領(lǐng)導(dǎo)和我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝。接下來(lái),我將對(duì)我的工作表現(xiàn)和未來(lái)的工作計(jì)劃做如下總結(jié)。

入職半年以來(lái),我的主要工作就是接待服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)辦公室和客房的保潔。

關(guān)于接待,我可以微笑著做服務(wù)。對(duì)于從事接待服務(wù)的員工來(lái)說(shuō),微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的問(wèn)候。微笑,在**礦業(yè)的日常接待和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工都以真誠(chéng)的微笑對(duì)待客人。不受時(shí)間、地點(diǎn)、情緒等因素的影響,不受條件限制。

從事接待服務(wù)工作,我們必須精通工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),不斷提高服務(wù)技能和技巧,做到盡善盡美,讓客戶不僅要對(duì)我們的服務(wù)滿意服務(wù),而且要相信我們的服務(wù)接待能力,我在這方面還需要進(jìn)一步完善和完善。

剛加入服務(wù)接待工作的時(shí)候,雖然有服務(wù)意識(shí),但面對(duì)突如其來(lái)的接待任務(wù),總是很著急。慢慢地我發(fā)現(xiàn),對(duì)于很多接待工作,如果能提前做好準(zhǔn)備,效果會(huì)更好。好多了。因此,要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù),也就是說(shuō),有服務(wù)意識(shí)是不夠的,還要提前做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括心理準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,并且是在準(zhǔn)備之前完成的。如果在客人到來(lái)之前所有的準(zhǔn)備工作都做好了,他們就處于可以隨時(shí)為他們服務(wù)的狀態(tài),不會(huì)著急。在服務(wù)中,還要善于觀察、摸清客人的心理,預(yù)測(cè)客人的需求,及時(shí)提供服務(wù)。甚至在客人要求之前,我們就可以為客人做好,讓客人感覺(jué)更親切。這就是我們所說(shuō)的高級(jí)意識(shí)。 .

客人離開(kāi)時(shí),要以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再來(lái),給客人留下深刻印象。當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),尤其是我們**礦業(yè)集團(tuán)的服務(wù)部門。我們服務(wù)的重要性不言而喻。我們用各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì),期望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象,使**礦業(yè)集團(tuán)立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,采礦業(yè)也是如此。接待忙時(shí),同事們可以互相理解,一起分享遇到的煩惱。因此,必須分工明確,工作積極主動(dòng),真正做到一英雄三幫的效果。

關(guān)于清潔,這絕對(duì)不僅僅是清潔工作??头壳鍧崙?yīng)以干凈整潔為基礎(chǔ),使人舒適自在,領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)物品、文件的陳列應(yīng)有品位、有格調(diào)。 .

作為一名服務(wù)人員,我可以為這項(xiàng)集體工作感到自豪,也為以后的工作做一些規(guī)劃。在接待服務(wù)中,需要在實(shí)際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。更加勤奮、更加用心、更加努力,讓自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù),讓我的服務(wù)更能被客戶接受和喜歡,讓客戶在服務(wù)中感受到熱情、好客、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。采礦業(yè)。在衛(wèi)生方面,我要更加細(xì)心,要干凈整潔的同時(shí),還要學(xué)會(huì)整理文件和布置陳設(shè)。通過(guò)提高我們**礦務(wù)接待部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來(lái)增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。也希望領(lǐng)導(dǎo)多多督促,同事互相學(xué)習(xí),在以后的工作中努力做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

接待工作總結(jié) 篇6

時(shí)間像劍一樣飛逝。三年過(guò)去了,我們歡欣鼓舞地迎接新的一年。我在之前的工作中經(jīng)歷了很多事情,有喜悅也有失落。從一些工作失誤中,對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí),在以后的工作中可以更好的提升自己,進(jìn)一步提高工作積極性。

業(yè)務(wù)方面,可以做的很好,平時(shí)也很少出錯(cuò)。因?yàn)?,?jù)我所知,出納工作本身就是一項(xiàng)耐心細(xì)致的工作,往往會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn),或者是一時(shí)的麻痹,導(dǎo)致收的少。有時(shí)候因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)對(duì)開(kāi)票業(yè)務(wù)不熟練,可以耐心的指出來(lái),讓其改正。

服務(wù)方面,在這一年里,我很清楚自己的心情波動(dòng)很大,有時(shí)候工作時(shí)提不起精神,有時(shí)候莫名其妙的發(fā)脾氣,有時(shí)候接待客戶遇到很多問(wèn)題就煩。這種工作狀態(tài)持續(xù)了一段時(shí)間。令我欣慰的'是,領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有因此責(zé)備我,而是不斷的了解我煩躁的原因,從而幫助我改正。年終考核的時(shí)候,部門負(fù)責(zé)人問(wèn)我給自己的考核打幾分。我心里很清楚,我今年的工作狀態(tài)不是很好,所以給了自己一個(gè)中等的分?jǐn)?shù),但是負(fù)責(zé)人告訴我,我的工作和業(yè)務(wù)都沒(méi)有問(wèn)題,就是需要控制自己的情緒,為每一個(gè)客戶提供服務(wù)。對(duì)于出納職責(zé)范圍內(nèi)的一些不熟悉的問(wèn)題,我不得不耐心回答,但我的回答并不完美。當(dāng)工頭幫我解決一些問(wèn)題時(shí),我虛心學(xué)習(xí)。有時(shí)候我問(wèn)自己,為什么工頭把問(wèn)題處理的那么好,但是我處理的不是很好。所以我需要先端正工作態(tài)度,學(xué)會(huì)處理一些突發(fā)問(wèn)題的技巧,在減少工作失誤的同時(shí)提升自己。

工作之余,要多學(xué)習(xí)一些商品和會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)立足。其實(shí)我去年就有這個(gè)計(jì)劃,只是一直沒(méi)有實(shí)施。原因是我第一次工作懈怠,所以對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣。但是,我必須在新的一年里實(shí)施它,這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。只有把這些事情做好,有足夠的資本,我才能在這個(gè)崗位上脫穎而出。在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。

這一年過(guò)得很快,但我對(duì)自己的感情很深。我在生活和工作中都有一些感受。心態(tài)好真的很重要。我想在未來(lái)的工作中更加積極主動(dòng)。而且我應(yīng)該在以后的工作中多學(xué)習(xí),多進(jìn)步。為了更美好的明天,讓我們一起努力。

接待工作總結(jié) 篇7

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了,作為物業(yè)前臺(tái),在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的`是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)x戶,入住業(yè)主x戶;

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會(huì)議紀(jì)要xx份,大件物品放行條xx余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少:

接待工作總結(jié) 篇8

一、精心準(zhǔn)備,選擇好供應(yīng)商

我公司是在車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,分別拿出合作方案,對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。

二、組建專門隊(duì)伍,量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司,同時(shí)還有一家會(huì)議公司,會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng),公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名,而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此,我把兩個(gè)公司的人員全部集中,除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng),并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和火車站各派的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程,再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上,副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作,總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點(diǎn),督促各項(xiàng)工作完全到位

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門旅游,然后在新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn),一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上,在旅游安排上,我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn),因?yàn)榫€路有永定土樓,往返行程要旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定土樓景區(qū)配對(duì)請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,安排經(jīng)銷商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng),由于考慮到人數(shù)多,車輛多等因素,車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行,一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組,由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。

旅游可以分組,但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐,這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度,但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通,使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿,也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴,特別是晚宴中的文藝演出,我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿意,我就當(dāng)機(jī)立斷地改換,采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意,就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高,但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì),最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn),實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法,整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。

接待工作總結(jié) 篇9

一.活動(dòng)情況概述

1. 活動(dòng)開(kāi)展之前,本部進(jìn)行了班次安排,,人員通知,并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé),保證后續(xù)工作順利開(kāi)展。

2. 設(shè)點(diǎn)迎接新生,對(duì)參加迎接工作的系干提出一些要求,要求熟悉新生入學(xué)流程,向新生進(jìn)行講解必要時(shí)引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。

3. 27日開(kāi)展工作,29日結(jié)束。因部分系干請(qǐng)假,本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4. 活動(dòng)過(guò)程中,本部聯(lián)系用餐單位,使執(zhí)勤系干無(wú)后顧之憂。妥善本學(xué)院財(cái)產(chǎn)(如:藥品,水,工作證,院旗),密切關(guān)注接新生動(dòng)態(tài),防范可能發(fā)生的一些問(wèn)題(如由天氣引發(fā)的中暑,新生集聚性到來(lái)導(dǎo)致人手不夠)。

二.取得成績(jī)

1. 順利完成了本次任務(wù),以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國(guó)語(yǔ)學(xué)院主人,引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜,受到新生及家長(zhǎng)的好評(píng),有利于提高今后系干工作的積極性。

2. 新老院干干共同努力,老院干帶領(lǐng)新系干開(kāi)展全新工作。新院干從中了解工作全程,利于今后開(kāi)展活動(dòng)。老院干從中升華了對(duì)工作的認(rèn)識(shí),利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生分會(huì)這個(gè)大家庭更加互助!

3. 各部門合作進(jìn)一步加強(qiáng),院干對(duì)我們部門此次活動(dòng)安排比較滿意,同時(shí)也提出一些意見(jiàn)和建議。

4. 青協(xié)作為一個(gè)服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用,履行其職責(zé),服務(wù)他人。并與學(xué)生分會(huì)合作,完成了本次活動(dòng)。

三.存在問(wèn)題

1.工作態(tài)度上,少數(shù)10級(jí)系干工作比較怠慢,缺乏熱情。工作配合上,有些分工不明確(比如,新生來(lái)時(shí)誰(shuí)介紹,登記號(hào)碼,引導(dǎo)注冊(cè),有些慌亂)影響工作效率。

2.人事安排上,人力資源部沒(méi)有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計(jì),且沒(méi)有告知老師請(qǐng)假情況,我們訂餐需要確切的人數(shù),但每次都很麻煩地去問(wèn)每組組長(zhǎng)具體人員。在人員通知上,有些人班次變了,但沒(méi)收到變動(dòng)通知,也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡,有些班次人手不夠,工作難度加大!

3. 部門合作上,本部門和人力資源部交流溝通不夠,人員安排與考勤工作沒(méi)有交接好,以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會(huì)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通,認(rèn)真做好交接工作,尤其是細(xì)節(jié)上的討論,使工作更加快速有效!

外國(guó)語(yǔ)與學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)辦公室

20xx 年9月13日

工作總結(jié)《接待工作總結(jié)(優(yōu)選9篇)》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時(shí),yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了接待工作總結(jié)專題,希望您能喜歡!

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2023-07-23 閱讀全文

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2023-12-11 閱讀全文

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2023-10-19 閱讀全文

與“接待工作總結(jié)”相關(guān)的問(wèn)題是本文的重要議題。在各種場(chǎng)合下我們都需要使用辦公軟件來(lái)進(jìn)行文檔撰寫,借鑒已有的范文未嘗不是一個(gè)好的方法,通過(guò)模仿范文的寫作框架我能夠更好地掌握寫作技巧。歡迎閱讀并參考!...

2023-05-08 閱讀全文