接待工作總結(jié)(優(yōu)選9篇)

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接待工作總結(jié) 篇1

服務(wù)接待工作總結(jié)

作為一個(gè)服務(wù)接待員，我在這一年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)與客人的互動(dòng)和對(duì)各種問(wèn)題的解決，我逐漸成長(zhǎng)為一名熟練的服務(wù)專業(yè)人員。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的服務(wù)接待工作總結(jié)。

作為一個(gè)服務(wù)接待員，我始終保持微笑和友好的態(tài)度。無(wú)論客人是否有問(wèn)題或疑慮，我總是帶著愉快的心情去處理。通過(guò)微笑和友好的交流，我能夠營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍，使客人感到舒適和放松。這種積極的態(tài)度也使我成功地解決了許多復(fù)雜的問(wèn)題，并贏得了客人的贊許。

為了提供更好的服務(wù)，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。我每天都用一部分時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)、旅游信息和顧客需求的知識(shí)。我通過(guò)查閱相關(guān)資料、參加培訓(xùn)課程和與同事的交流來(lái)不斷提高自己。這些知識(shí)幫助我更好地了解客人的需求，并能夠提供更專業(yè)的建議和幫助。

另外，在處理客人的問(wèn)題時(shí)，我注重細(xì)節(jié)和耐心。我經(jīng)常和客人進(jìn)行深入的溝通，了解他們的需求和問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)。我會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)客人的發(fā)言，并提出合理的解決方案。有時(shí)候，客人可能會(huì)感到不滿或困惑，我會(huì)采取耐心的態(tài)度去解答他們的疑慮，并給予他們足夠的時(shí)間來(lái)接受和理解。

作為一個(gè)服務(wù)接待員，我也注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。在工作中，我經(jīng)常需要與不同的部門和同事進(jìn)行合作，以確?？腿四軌虻玫饺轿坏姆?wù)。無(wú)論是與前臺(tái)、客房部或餐飲部等合作，我總是積極主動(dòng)地參與并提供支持。通過(guò)與同事的緊密合作，我們能夠更好地滿足客人的需求，并確保順利的工作運(yùn)營(yíng)。

我還意識(shí)到與客人保持良好的溝通是至關(guān)重要的。在每次接待客人時(shí)，我都會(huì)先征詢他們的需求和意見(jiàn)。我會(huì)積極傾聽(tīng)他們的反饋，并根據(jù)他們的建議進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)良好的溝通，我能夠更好地了解客人的期望，并為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

小編認(rèn)為，服務(wù)接待工作對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的影響。我通過(guò)微笑友好的態(tài)度、積極學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)和耐心、團(tuán)隊(duì)合作和良好溝通等方式，為客人提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇2

客服接待工作總結(jié)

作為一個(gè)客服接待員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了一段時(shí)間。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了客服接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我的工作體驗(yàn)和總結(jié)。

客服接待工作需要具備良好的溝通技巧。作為客服接待員，與客戶進(jìn)行有效的溝通是非常重要的。在接待客戶時(shí)，我會(huì)盡力保持友好和耐心，積極傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并給予及時(shí)的回應(yīng)。我會(huì)用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言解釋事物，確保客戶能夠清楚地理解，并盡力提供滿意的解決方案。通過(guò)良好的溝通，我能夠有效地與客戶建立信任和良好的關(guān)系，為他們提供更好的服務(wù)。

客服接待工作需要具備處理問(wèn)題的能力。在接待客戶的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和投訴。作為客服接待員，我需要冷靜地面對(duì)這些問(wèn)題，并快速找到解決方案。我會(huì)細(xì)致地分析問(wèn)題的原因，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，找到最佳解決方案。在處理問(wèn)題時(shí)，我會(huì)始終保持專業(yè)和客觀，以確?？蛻舻臐M意度和公司的聲譽(yù)。

客服接待工作還要求快速反應(yīng)和靈活性。在客服接待的過(guò)程中，客戶的需求可能會(huì)不斷變化。作為客服接待員，我需要靈活應(yīng)對(duì)這些變化，并迅速調(diào)整自己的工作方向。對(duì)于一些突發(fā)狀況，比如突然出現(xiàn)的電腦問(wèn)題或電話崩潰，我會(huì)迅速采取措施，確?？蛻舻膯?wèn)題能夠得到解決并保持良好的服務(wù)質(zhì)量。

客服接待工作要求具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在我所在的公司，客服部門是一個(gè)緊密合作的團(tuán)隊(duì)。我們每個(gè)人都要互相支持和協(xié)作，以提供更好的客戶服務(wù)。在日常工作中，我會(huì)與其他客服接待員分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并相互幫助解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更高效地工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服接待工作的總結(jié)要點(diǎn)是專業(yè)和熱情。作為客服接待員，我始終堅(jiān)持以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待我的工作。我會(huì)積極學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也始終保持對(duì)客戶的熱情和友好。我相信，一份真誠(chéng)的笑容和積極的態(tài)度能夠給客戶帶來(lái)滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

小編認(rèn)為，客服接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。在我的工作中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通、問(wèn)題解決、靈活性、團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)精神等方面的重要技能。通過(guò)我的努力，我相信我能夠在這個(gè)崗位上不斷進(jìn)步，并為客戶提供更好的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇3

Part 1: 公司接待工作總結(jié)

公司接待工作總結(jié)-summary

[] Part 1: 接待時(shí)間飛逝xx年，我們?cè)诓恢挥X(jué)中迎來(lái)新的一年。 xx年來(lái)，我在同事們的關(guān)心下圓滿完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。 （ps：這句話從我進(jìn)公司就用了，每年都在變：

一、前臺(tái)接待。xx年一月到七月，我在前臺(tái)工作 在接待工作中，接待員是展示公司形象的第一人。為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供方便。一年來(lái)，共接待用戶約1000人次。

二、會(huì)議接待。 1、外部會(huì)議接待參加中國(guó)聯(lián)通會(huì)議及運(yùn)維部接待，工作會(huì)議、人力資源監(jiān)控會(huì)議、全省G網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司聯(lián)合舉辦的業(yè)務(wù)會(huì)議等大型會(huì)議. 在這個(gè)過(guò)程中ss，學(xué)習(xí)了更多與人打交道、送禮等方面的知識(shí)，積累了很多。 2、內(nèi)部會(huì)議根據(jù)各部門的需要，合理安排會(huì)議室。為避免沖突，并注意相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生維護(hù)、公共物品檢查的善后等，以便為部委工作人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500余場(chǎng)。 3、視頻會(huì)議管理 召開(kāi)總部或省級(jí)視頻會(huì)議時(shí)，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)開(kāi)啟視頻會(huì)議系統(tǒng)，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)接通。提前做好會(huì)議預(yù)約，致電各終端，確保各縣能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷，投入工作。 對(duì)此，嚴(yán)格按照公司要求，報(bào)銷單據(jù)周一收收，周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。過(guò)去一年，已錄入1000多份報(bào)銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四，綜合事務(wù)。 xx年7月，因部門人事變動(dòng)，調(diào)到辦公室，從事公安查詢、對(duì)外文書簽署、辦公耗材、食堂管理等工作。信息采集與編輯、會(huì)議紀(jì)要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫(kù)管理。截至11月底，共受理公安問(wèn)詢約300件，均積極熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個(gè)，做到及時(shí)上傳發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交信息20條，收集編輯《中國(guó)聯(lián)通之窗》2期。做好筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)的入庫(kù)登記和出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)。進(jìn)行電腦維修保養(yǎng)，加強(qiáng)與他們的溝通，要求提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，積極參與公司各項(xiàng)組織活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)備第一批員工；獲得臨沂聯(lián)通賽事第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講獲得三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評(píng)選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇到問(wèn)題時(shí)考慮周全、細(xì)節(jié)不夠。在信息報(bào)送過(guò)程中，寫作能力不足，未能把握公司信息的亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息量。

7. 20xx年工作1.壯大自己，結(jié)合總部實(shí)際，多考慮細(xì)節(jié)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。

2、積極借鑒其他、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會(huì)工作，開(kāi)展有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通，繼續(xù)開(kāi)展“工會(huì)送”活動(dòng)。

4.加強(qiáng)食堂管理，落實(shí)、加大成本控制，營(yíng)造溫馨、舒適、價(jià)廉的就餐環(huán)境。 xx年即將結(jié)束，20xx年充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新的一年，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。第二章：xx公司接待工作總結(jié) 接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在別人心目中的第一印象的好壞，往往取決于最初的接待工作是否做的很詳細(xì)。準(zhǔn)備了四天的xx組的接待工作已經(jīng)結(jié)束。由于變數(shù)太多，第一次面對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面考慮不周，缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。因此，有必要對(duì)此次事件進(jìn)行總結(jié)，以便我們?cè)谝院蟮慕哟聞?wù)中吸取教訓(xùn)，做好更周到的準(zhǔn)備，做得更好。首先，我們應(yīng)該制定整體接待，列出程序的主要部分。其中包括：來(lái)訪目的、來(lái)訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)見(jiàn)和來(lái)訪的具體內(nèi)容、其他相關(guān)事項(xiàng)及聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。二、對(duì)總體規(guī)劃的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述和分工

，并整理成一個(gè)文件發(fā)給每一位工作人員，讓他們知道自己是什么，負(fù)責(zé)什么每個(gè)。對(duì)自己管轄和責(zé)任范圍內(nèi)的事情，每個(gè)人都應(yīng)該自始至終跟進(jìn)，絕不能有疏忽。無(wú)論是接站時(shí)在車上準(zhǔn)備的急救藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)值機(jī)時(shí)的新鮮歡迎辭，都要讓客人從這些細(xì)節(jié)中感受到我們的熱情和關(guān)懷。三是團(tuán)隊(duì)間互相幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切配合。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的力量是有限的。團(tuán)隊(duì)所有成員要積極配合，隨時(shí)保持聯(lián)系，有問(wèn)題及時(shí)解決，不能互相抱怨推卸。同時(shí)，也要注意加強(qiáng)與其他有關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的幫助和配合，改進(jìn)我們的接待工作。四、物品的購(gòu)買和接待宣傳的設(shè)計(jì)要先收集大家的意見(jiàn)，確定款式和內(nèi)容，然后再采購(gòu)生產(chǎn)。同時(shí)，在保證整體效果的前提下，注重成本，降低開(kāi)支。五、在接待過(guò)程中遇到突發(fā)事件、突發(fā)事件，不要慌張，盡量不要擅自處理，及時(shí)回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，征求意見(jiàn)，妥善解決。通過(guò)這次接待活動(dòng)，我對(duì)接待有了更多的了解，提高了我的綜合素質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。第三章：公司前臺(tái)接待工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼又迎來(lái)了新的一年，“”（）。 20xx年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下，圓滿完成了前臺(tái)接待的相應(yīng)工作?，F(xiàn)在總結(jié)一下20xx8的工作。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。 前臺(tái)的工作需要耐心和責(zé)任心，真誠(chéng)積極的工作態(tài)度很重要。 20xx年11月開(kāi)始做接待員，我們知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中，嚴(yán)格按照公司要求，工裝值班，五官端正。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí)，也為客戶提供便利。接聽(tīng)電話時(shí)，要耐心傾聽(tīng)客戶的詢問(wèn)并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 在xxx公司工作之前，雖然我也有過(guò)接待員的工作經(jīng)驗(yàn)，但我還是要好好學(xué)習(xí)努力。比如在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。工作中，

讓我更好地溝通，如何踏實(shí)、進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步。 基于前臺(tái)的接待工作，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更加積極務(wù)實(shí)地對(duì)待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會(huì)進(jìn)一步更好地展示自己的優(yōu)勢(shì)，克服短板，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同仁一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！第四章前臺(tái)接待總結(jié) 時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)中迎來(lái)了新的一年。 xx年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

首先，前臺(tái)接待。 1-7月xx，我在前臺(tái)從事接待工作。接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，在工裝工作，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶，并引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便。也為客戶提供了便利。在過(guò)去的一年里，總共收到了大約 1,000 名用戶。

二、會(huì)議接待。 1、外部會(huì)議接待 參加了神族聯(lián)通省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力資源監(jiān)控培訓(xùn)會(huì)議、省G網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部工作會(huì)議、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的接待由 Protoss 分支和 Protoss 分支持有。在分析會(huì)議等大型會(huì)議中，在此類外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議高標(biāo)準(zhǔn)要求安排會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并在會(huì)議過(guò)程中提供服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多關(guān)于如何待人、服務(wù)禮品等相關(guān)知識(shí)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)。 2、內(nèi)部會(huì)議管理根據(jù)各部門需要合理安排會(huì)議室，避免會(huì)議沖突，并注意相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生、公共物品檢查的善后事宜，以便更好地提供該部門的工作人員。服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500余場(chǎng)。 3、視頻會(huì)議管理 召開(kāi)總部或省級(jí)視頻會(huì)議時(shí)，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)開(kāi)啟視頻會(huì)議系統(tǒng)，確保會(huì)議準(zhǔn)時(shí)接通。今年沒(méi)有延期開(kāi)會(huì)的情況； ，提前預(yù)約會(huì)議，致電各終端，確保各縣都能正常參加。

三、費(fèi)用報(bào)銷和合同簽訂。 對(duì)此，嚴(yán)格按照公司要求，報(bào)銷單據(jù)周一收收，周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。過(guò)去一年，已錄入1000多份報(bào)銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四，綜合事務(wù)。 xx年7月，因部門人事變動(dòng)，調(diào)到辦公室，從事公安查詢、對(duì)外文書簽署、工會(huì)、辦公消費(fèi)

物資、食堂管理等。后來(lái)，他接手了信息采集與編輯、會(huì)議紀(jì)要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫(kù)管理等工作。截至11月底，共受理公安問(wèn)詢約300件，均積極熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個(gè)，做到及時(shí)上傳發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交信息20條，收集編輯《中國(guó)聯(lián)通之窗》2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)進(jìn)行登記入庫(kù)，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維修保養(yǎng)，加強(qiáng)與他們的溝通，并要求為我們提供備用機(jī)器，以免耽誤正常運(yùn)行工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事籌備第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；獲得神族聯(lián)通誠(chéng)信演講大賽一等獎(jiǎng)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講大賽中獲得三等獎(jiǎng)，目前，我們正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評(píng)選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇到問(wèn)題時(shí)考慮周全、細(xì)節(jié)不夠。文字功底不足，在信息提交過(guò)程中未能把握公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息排名。

七、二十年工作計(jì)劃1．加強(qiáng)自學(xué)，結(jié)合總科實(shí)際，多考慮細(xì)節(jié)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為更多領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。 2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會(huì)工作，開(kāi)展有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，繼續(xù)開(kāi)展“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)。 Part 5：正式接待工作總結(jié)

I.準(zhǔn)備充分，好供應(yīng)商 我司于5月中旬收到會(huì)議主辦方的通知，來(lái)廈門考察。在過(guò)去的一周里，我們一方面精心挑選要點(diǎn)，同時(shí)積極與各供應(yīng)商進(jìn)行密切接觸，為廈門大會(huì)做好了充分的準(zhǔn)備。 5月20日接到會(huì)議主辦方的通知并確認(rèn)會(huì)議于5月31日至6月2日在廈門召開(kāi)后，我司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得了聯(lián)系。合作計(jì)劃，對(duì)部分供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)。三天內(nèi)與酒店、車隊(duì)、餐廳、演藝公司等多家供應(yīng)商簽訂合作合同，并按合同要求預(yù)付定金。它為成千上萬(wàn)人的會(huì)議如期舉行爭(zhēng)取了時(shí)間。

二、成立專門團(tuán)隊(duì)量化工作任務(wù)我有一家公司和一家會(huì)議公司。由于會(huì)議公司剛剛成立，公司內(nèi)只有一名會(huì)議策劃人。 ，一個(gè)會(huì)員，一個(gè)千人的會(huì)議，要靠廈門新都會(huì)國(guó)際協(xié)會(huì)人多的優(yōu)勢(shì)。所以，我把兩家公司的人員全部集中起來(lái)，除了旅行社留下三個(gè)人接手日常運(yùn)營(yíng)，其他所有人員一起開(kāi)會(huì)。公司成立了一個(gè)工作組，我任總調(diào)度，兩名副總?cè)慰傉{(diào)度。共成立7個(gè)組：“接送、送機(jī)、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)名組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算團(tuán)體”。七組各設(shè)組長(zhǎng)，將各工作組的工作職責(zé)和任務(wù)量化到每一位工作人員。例如，接送組由地面接送部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)場(chǎng)和火車站各派出16名旅游系學(xué)生，每6小時(shí)一次，從早上05:00到晚上24:00?？紤]到旅游系學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)還不夠，機(jī)場(chǎng)和火車站派出4名專職導(dǎo)游帶領(lǐng)學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井然有序。會(huì)議組織者非常滿意。例如，會(huì)議注冊(cè)組，我司從平時(shí)合作的其他酒店中選擇八家酒店或總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們的會(huì)議注冊(cè)。因?yàn)閺氖戮频赇N售或前臺(tái)的工作人員前臺(tái)非常熟悉房間分配和登記等一套工作流程，以便及時(shí)獲得房卡，并能夠掌握酒店退房和會(huì)議室使用情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議房間使用。 ，我特地派了公司副總聯(lián)系酒店，往返于酒店、會(huì)議組織者和公司登記臺(tái)之間。會(huì)議登記組的工作任務(wù)和工作流程，都是由這個(gè)副手量化給每一位工作人員。報(bào)名組兩人的結(jié)合，不同地區(qū)的報(bào)名方式，受到了大會(huì)主辦方的高度評(píng)價(jià)。安排這些工作人員到會(huì)報(bào)??到后，會(huì)議組織者親眼看到了工作人員的工作流程嫻熟、工作效率高、會(huì)議登記有序、參會(huì)人數(shù)少。 ) 拿到房卡。其他小組也先制定工作程序，然后將各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上。副總經(jīng)理檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作全面到位第28屆雅雅羽絨制品展重點(diǎn)邀請(qǐng)客商赴廈門旅游，然后在6月1日晚，安排了羽絨服展示、新品介紹、六大門店總經(jīng)理和文藝演出。我們將重點(diǎn)關(guān)注這些關(guān)鍵點(diǎn)。首先，我們將安排精銳士兵參觀和答謝宴會(huì)。至于行程安排，我公司導(dǎo)游部經(jīng)理，地面部策劃部會(huì)親自收集一些積分。因?yàn)榫€路有永定土樓，往返車程6小時(shí)，26輛49座旅游大巴，1300人參加，出行、出行秩序，甚至游客廁所等問(wèn)題，都是旅游團(tuán)隊(duì)必須提前考慮的問(wèn)題.我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，與26名旅游大巴司機(jī)配對(duì)，在土樓景區(qū)與26名景區(qū)導(dǎo)游配對(duì)，請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排26名臨時(shí)帶隊(duì)，與我司26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。高速公路和通往土樓的一級(jí)公路設(shè)有兩個(gè)臨時(shí)停車位，方便客人下車吸煙或上廁所。由于提前做好了周密的準(zhǔn)備，5月31日的土樓之旅秩序井然，游客興趣濃厚。游客的安全系數(shù)為100%。會(huì)議組織者的總經(jīng)理喜歡我們的旅游活動(dòng)。他表示，這是他上任CEO以來(lái)的第八次會(huì)議，也是他認(rèn)為對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)最安全、最有趣的最安全的旅游活動(dòng)。 6月1日，廈門市區(qū)旅游活動(dòng)，由于人多、車輛多等因素，將車輛、導(dǎo)游、游客分為三組。一個(gè)大團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)旅游團(tuán)，一個(gè)副總裁全權(quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以組團(tuán)，但餐點(diǎn)必須在同一酒店、同一時(shí)間吃，給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)一定的困難。不過(guò)，由于行程安排由副總負(fù)責(zé)，公司安排了四名員工在指定餐廳見(jiàn)面。導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系并及時(shí)與餐廳前臺(tái)溝通，使市區(qū)的整個(gè)活動(dòng)更加成功，也得到了會(huì)議主辦方的好評(píng)。答謝晚宴是展會(huì)的高潮。為了舉辦這次答謝晚宴，特別是晚宴的文藝演出，我一一檢查了整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置，以及每一個(gè)文藝節(jié)目。中途覺(jué)得燈光和音響不是很滿意，所以立馬換了，采用了廈門最好的音響和燈光。我對(duì)文藝節(jié)目不是很滿意，所以打電話給廈門最好的表演隊(duì)。雖然成本增加了，但會(huì)議主辦方最終還是非常認(rèn)可這套，最后加了會(huì)議費(fèi)。抓好工作重點(diǎn)，分點(diǎn)開(kāi)展工作，整個(gè)會(huì)議開(kāi)得比較好。 【公司接待工作總結(jié)】文中給出如下文字：【受益人必須將恩情存于心中，但受益人不宜記之。 ——西塞羅]

第二部分：會(huì)議接待工作總結(jié)

會(huì)議接待工作總結(jié)

I．規(guī)范高效，每個(gè)人負(fù)責(zé)

本著“規(guī)范高效”的原則，為有效服務(wù)中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部的接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下集團(tuán)公司行政人事部成立會(huì)議籌備工作組，統(tǒng)籌接待服務(wù)工作?；I備工作組成立后，結(jié)合本次會(huì)議的特點(diǎn)，籌備組動(dòng)員行政人事部全體工作人員明確劃分每個(gè)人的工作任務(wù)，提出具體工作要求，確定工作時(shí)限。

分工后，住宿安排、餐飲安排、會(huì)議安排、出行安排、車輛保障、車輛調(diào)度等任務(wù)都落實(shí)到每個(gè)人身上，人人有責(zé)。相互聯(lián)系、相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣、井然有序，保證了本次會(huì)議的順利、圓滿結(jié)束。

二、齊心協(xié)力，精心安排

全方位的方式。 .會(huì)務(wù)組全體工作人員同心同德、齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢于拼搏、敢于拼搏。每個(gè)人都有分工，不分家庭。在做自己的工作的同時(shí)，遇到重要的任務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，大家齊心協(xié)力，一起上陣。他們?nèi)胱」緯?huì)議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等地。在行政人事部門忙碌的身影下。應(yīng)該說(shuō)，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是全體籌備人員共同努力的結(jié)果。

本次會(huì)議接待期間，會(huì)務(wù)組精心安排，使會(huì)務(wù)與休閑相得益彰，相得益彰，取得了良好的效果。例如，在寫字樓前使用升空氣球，使用一樓大廳的樓層排和顯示屏播放問(wèn)候語(yǔ)；利用公司電梯里的紅地毯

到會(huì)議室，彰顯隆重喜慶的氣氛；安排在四川觀看曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部了解四川濃郁的文化氛圍。

三．經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

(1)綜上所述，以下經(jīng)驗(yàn)值得繼承：

1．公司在得到會(huì)議接待的消息后，分別召開(kāi)了全員會(huì)議和行政人事部工作會(huì)議，傳達(dá)了會(huì)議接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。

2.根據(jù)本次會(huì)議接待的要求，行政人事部門對(duì)會(huì)議接待流程進(jìn)行了梳理，分工負(fù)責(zé)。

3.根據(jù)會(huì)議安排，幾天后組織實(shí)施場(chǎng)地布置、酒店住宿、車輛安排等具體事項(xiàng)，氣球、地毯等具體事項(xiàng)。 加班加點(diǎn)，夜以繼日地工作，確保了會(huì)議開(kāi)始前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的逐步完成。

4.中國(guó)企業(yè)家思想俱樂(lè)部9人組會(huì)議日程變更后，迅速調(diào)整重新安排時(shí)間，確保各行程在有效時(shí)間內(nèi)順利實(shí)施。

5.精心安排，注意細(xì)節(jié)。比如在貴賓接待室合影時(shí)，當(dāng)客人站在臺(tái)階上時(shí)，可以根據(jù)事先安排的客人姓名，依次安排車站。少量。

6.負(fù)責(zé)會(huì)議接待的工作人員加班加點(diǎn)，精誠(chéng)合作，很好地完成了各項(xiàng)工作。

（2）本次會(huì)議值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)如下：

1.制定詳細(xì)的計(jì)劃。 提前部署準(zhǔn)備工作，不要磨刀，留出充足的時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議所需的各項(xiàng)工作。

2.提前制定《會(huì)議接待指南》，不僅僅是工作流程。 制定完整的工作安排計(jì)劃，會(huì)讓整個(gè)會(huì)議接待工作事半功倍。

3.分工要仔細(xì)明確。 本次會(huì)議的大部分接待工作的工作安排不是專人安排的，屬于臨時(shí)安排。所有的工作要平均分配，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，分工負(fù)責(zé)，避免多人重復(fù)工作。這樣可以提高工作效率，保證每項(xiàng)工作的質(zhì)量和數(shù)量。

4.制定會(huì)議接待應(yīng)急計(jì)劃。 在本次會(huì)議接待工作中，應(yīng)提前做好應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)會(huì)議接待流程的變化。

5.提前在會(huì)議接待處安排休閑活動(dòng)。 如參觀武侯祠、杜甫草堂等景點(diǎn)，在接待過(guò)程中應(yīng)提前安排好，根據(jù)絕對(duì)時(shí)間，合理安排。

6.會(huì)議中除了安排攝影外，還要安排2個(gè)攝像位，一個(gè)負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議過(guò)程，一個(gè)負(fù)責(zé)抓拍會(huì)議的細(xì)節(jié)。

7.及時(shí)對(duì)接檢查。 在會(huì)議的前期組織和籌備中，根據(jù)工作情況，及時(shí)召開(kāi)各工作組會(huì)議和對(duì)接會(huì)。根據(jù)工作任務(wù)和工作流程，落實(shí)各組的工作進(jìn)度。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。及時(shí)溝通工作情況，檢查次日工作，檢查有無(wú)遺漏，確保工作無(wú)遺漏。

8.提前聯(lián)系新聞媒體，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道采訪，擴(kuò)大公司知名度。

9.加強(qiáng)會(huì)前檢查。 會(huì)前檢查是確保會(huì)議組織服務(wù)無(wú)差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)。會(huì)前檢查主要包括會(huì)場(chǎng)檢查和相關(guān)工作銜接檢查。

10.及時(shí)總結(jié)歸檔。 及時(shí)組織會(huì)議服務(wù)人員對(duì)整個(gè)會(huì)議組織服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題和不足，不斷完善會(huì)議工作流程。同時(shí)，及時(shí)收集整理會(huì)務(wù)工作文件，為今后類似會(huì)議提供參考。

總之，本次大會(huì)的接待工作緊張有序，充分展示了***集團(tuán)全體員工的朝氣與活力。分工不分家，加班加點(diǎn)，加強(qiáng)跨領(lǐng)域工作的溝通、互通、互助，確保高效運(yùn)行和高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，圓滿完成籌備領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù).

第三部分：商務(wù)接待工作總結(jié)

商務(wù)接待工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)加入紅巖已經(jīng)三個(gè)多月了。在三個(gè)月的試用期內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。為進(jìn)一步完善會(huì)議接待流程，將我司接待工作提升到一個(gè)新的高度，現(xiàn)將我參加會(huì)議接待后發(fā)現(xiàn)的一些經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題總結(jié)如下：

對(duì)于會(huì)議接待工作，有必要一絲不茍。會(huì)議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分，是能否順利完成接待任務(wù)的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：

1．及時(shí)與對(duì)方對(duì)接與對(duì)方聯(lián)系人溝通，了解會(huì)議內(nèi)容及客人行程安排等，并征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，是否有特殊要求；

2.落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地及調(diào)試音響設(shè)備，根據(jù)是否使用會(huì)議及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試；

3.根據(jù)其他參與者的姓名制作座位卡，并根據(jù)職位級(jí)別合理安排；

3.強(qiáng)>

4.準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)材料，包括提供給對(duì)方的材料和提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的材料；

5 .確定客人到公司的出發(fā)時(shí)間，落實(shí)接待車，司機(jī)必須提前5分鐘啟動(dòng)車內(nèi)空調(diào)，客人離開(kāi)時(shí)，司機(jī)必須將車停在盡可能近的地方提前到大樓出口；

6.準(zhǔn)備會(huì)議用品，包括會(huì)議用紙、筆、水、水果、

鮮花、相機(jī)、錄音機(jī)等。

7.如有用餐安排，需提前準(zhǔn)備用餐地點(diǎn)、規(guī)格和座位安排。

在接收過(guò)程中，必須注意以下幾點(diǎn)：

1.著裝要求，統(tǒng)一的工裝；

< p> 2.行為規(guī)范，符合公司文化。包括標(biāo)準(zhǔn)禮儀下在電梯內(nèi)站立、讓路、站立和就坐的行為；

3.認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要。

接待任務(wù)完成后，還要及時(shí)做總結(jié)，包括會(huì)議紀(jì)要的安排、音像資料的安排、接待總結(jié)等。

在會(huì)議接待工作過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了一些工作問(wèn)題，并總結(jié)思考：

1．工作主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢 很少，對(duì)事件的考慮不夠周密，不夠細(xì)致。 因此，要加強(qiáng)與會(huì)務(wù)通報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面細(xì)致地開(kāi)展各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作

2 .抓住工作信息的亮點(diǎn)，造成信息量少、質(zhì)量低，影響工作質(zhì)量。 因此，要多鍛煉寫作能力，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量。

3.要加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，及時(shí)確定客人的位置。并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，確保公司領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)時(shí)與客人見(jiàn)面。

4.提高臨時(shí)變動(dòng)事件應(yīng)急處理能力，從根本上加強(qiáng)與交易對(duì)手的聯(lián)系，第一時(shí)間了解臨時(shí)變動(dòng)情況。

會(huì)議接待是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作。每項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)議接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我會(huì)和會(huì)務(wù)組的其他同事一起，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用每一個(gè)會(huì)務(wù)任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效，不斷總結(jié)和提升自己在會(huì)議中的素質(zhì)。工作。會(huì)議接待工作做得越來(lái)越好。第四章：會(huì)議接待年終總結(jié)

會(huì)議接待年終總結(jié)

2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為公司會(huì)議接待主管，我在積極落實(shí)公司會(huì)議接待相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)議接待組其他同事圓滿完成了1400多項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)。探索更完善的接待方式和形式，努力把商務(wù)接待工作做得更完美，以下是我2012年的工作總結(jié)：

我。注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)議接待的方方面面。

會(huì)議接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通和準(zhǔn)備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)，都需要極大的耐心和細(xì)心。公司承辦的會(huì)議大多是高標(biāo)準(zhǔn)的，領(lǐng)導(dǎo)和高層參會(huì)人員較多，這對(duì)我們會(huì)議的前期溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)議服務(wù)提出了很高的要求。作為接待主管，在日常工作中，我始終堅(jiān)持用“認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)”這四個(gè)字來(lái)要求自己，從不放松，用對(duì)會(huì)議接待各方面的關(guān)注來(lái)?yè)Q取我們每一次的保證服務(wù)質(zhì)量和參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)議接待理論水平

一年來(lái)，圓滿完成1000余場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，通過(guò)不斷總結(jié)上千次會(huì)議接待過(guò)程中的不足，對(duì)我以后完成會(huì)議接待任務(wù)起到了非常重要的提醒和促進(jìn)作用。更詳細(xì)的方式。

另外，為了提高我在會(huì)議接待方面的理論知識(shí)，更好地領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)，我在業(yè)余時(shí)間并沒(méi)有放松自己的要求。相關(guān)書籍、網(wǎng)絡(luò)等手段學(xué)習(xí)會(huì)議接待禮儀知識(shí)。我還將堅(jiān)持每周為會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)的員工組織一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，努力通過(guò)培訓(xùn)提高整個(gè)會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

三、團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，做好會(huì)務(wù)接待工作

在日常工作中，我注重每個(gè)人的精神員工在接待組的狀態(tài)和工作表象，如果發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)不好，會(huì)及時(shí)溝通了解自己的思想狀態(tài)，幫助調(diào)整工作狀態(tài)，避免給員工的工作帶來(lái)負(fù)面情緒會(huì)議接待。此外，我還要求每一位員工在工作中不斷總結(jié)自身的不足，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種技能，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，用合理有效的手段調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)議接待組的積極性共同做好會(huì)議接待工作。工作。

新的一年來(lái)了。新的一年，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)議接待組全體成員做好以下工作：

1．加強(qiáng)溝通，做好會(huì)議準(zhǔn)備工作

會(huì)前全面細(xì)致的溝通是會(huì)議準(zhǔn)備工作的重要前提。要做好會(huì)前的溝通，端正心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議組織者對(duì)每次會(huì)議的要求，力爭(zhēng)在會(huì)議期間的會(huì)議準(zhǔn)備和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都把他們的要求很好地體現(xiàn)出來(lái)。會(huì)議。在大會(huì)籌備中，要開(kāi)動(dòng)腦筋，開(kāi)拓思路，齊心協(xié)力，在會(huì)場(chǎng)布局上力求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上有所突破，為每一位觀眾營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。每次會(huì)議的參與者。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在會(huì)議服務(wù)方面，我會(huì)積極組織開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，著裝、美容、服務(wù)流程等環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工、情緒用工、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我也會(huì)督促會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)的工作人員在課余時(shí)間不斷加強(qiáng)自學(xué)，通過(guò)對(duì)服務(wù)技能和會(huì)議禮儀的定期考核，調(diào)動(dòng)他們自學(xué)自強(qiáng)的積極性。 ，從而不斷提高自己的理論知識(shí)和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理，做到分工精細(xì)化

新的一年，在人事管理上，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)導(dǎo)

班組與接待員的工作任務(wù)分工進(jìn)一步強(qiáng)化了各工種的責(zé)任，將業(yè)務(wù)接待的各個(gè)環(huán)節(jié)分解到每位員工身上，做到工作任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。我們建立了完善的獎(jiǎng)懲考核體系，將每位員工的表現(xiàn)納入每次會(huì)議的接待過(guò)程，最大限度地調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

會(huì)議接待是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作。每項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)議接待團(tuán)隊(duì)全體成員的共同努力。新的一年，我會(huì)和會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)的其他同事一起，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用每一個(gè)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)自己的工作成效，不斷總結(jié)和提升自己的素質(zhì)。工作。會(huì)把商務(wù)接待工作做得越來(lái)越好。第五章：2013個(gè)人總結(jié)（接待工作） 2013個(gè)人工作總結(jié)

經(jīng)理室接待科：楊平栓

2012年9月，我被任命為公司經(jīng)理接待科科長(zhǎng)，按分工，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待工作。一年多來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和辦公室同志的支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。 .現(xiàn)將我上任以來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作和正直自律匯報(bào)如下：

我。思想建設(shè)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來(lái)，我主要關(guān)注兩個(gè)方面。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，他們的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到改善，宗旨觀念得到強(qiáng)化，理論水平進(jìn)一步提高。二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。積極應(yīng)對(duì)接待工作面臨的新形勢(shì)新要求，解決接待工作實(shí)踐中的新形勢(shì)新問(wèn)題。通過(guò)不同形式的學(xué)習(xí)，提高了他們的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

（二）認(rèn)真貫徹民主集中制，自覺(jué)堅(jiān)持組織原則。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，積極參加黨的各項(xiàng)活動(dòng)，始終以共產(chǎn)黨的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己成員，

能夠從全局的角度考慮和處理問(wèn)題。積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作和團(tuán)結(jié)，重點(diǎn)抓好四個(gè)原則：一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩。二是信任原則。注意自己的言行，這樣才能得到別人的信任和信任。三是支持和幫助原則。依靠團(tuán)隊(duì)成員之間的良好合作和相互支持和幫助，充分發(fā)揮集體力量和智慧，形成合力，才能很好地完成任務(wù)。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按照程序辦事，在職責(zé)范圍內(nèi)做好工作。

（三）堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，牢固樹立服務(wù)大局的思想。

一年多來(lái)，我能夠以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，牢固樹立服務(wù)大局思想，自覺(jué)抵制弄虛作假，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。在正常工作中，能自覺(jué)執(zhí)行上級(jí)指示，善于抓好各個(gè)階段的重點(diǎn)工作，具有較強(qiáng)的政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任感。有強(qiáng)烈的群眾觀念，與同志團(tuán)結(jié)，虛心向同志學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與同志交流溝通，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，為人正直、公平坦誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)守信，在正常工作 能與同志和睦相處，努力營(yíng)造和諧、積極的工作氛圍。

二、履職情況YJs21.coM

（一）認(rèn)真規(guī)劃工作，完美完成接待任務(wù)。秉承接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念，本著細(xì)致、周到、安全的工作原則，做好各項(xiàng)接待工作。面對(duì)公司日益繁重的接待任務(wù)，以及接批接貨的新形勢(shì)

，我能按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，跟我上級(jí)的要求。安全、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致的工作原則，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，給來(lái)賓留下了深刻印象。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動(dòng)，順利接待。

加強(qiáng)溝通，做好部門之間的聯(lián)絡(luò)和聯(lián)系，保持各個(gè)接待環(huán)節(jié)的順暢關(guān)系，是我們做好接待工作、提高接待水平的關(guān)鍵。接待工作的質(zhì)量。在日常工作中，能積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)縱橫和內(nèi)部協(xié)調(diào)，促進(jìn)各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項(xiàng)接待任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

三、廉潔自律

一年來(lái)，我自覺(jué)加強(qiáng)政治道德修養(yǎng)，堅(jiān)持嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)自律，努力成為領(lǐng)導(dǎo)者。群眾認(rèn)可的組織和干部。接待工作本身就是迎賓和送客。在平時(shí)的工作中，往往會(huì)涉及到一些禮品、住宿賬戶的進(jìn)出。為此，我始終能夠正確樹立世界觀、人生觀和價(jià)值觀，全心全意為客人服務(wù)。能夠嚴(yán)格按照制度辦事，堅(jiān)持合法、公正、透明的原則，完成屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。不清楚的事情要領(lǐng)導(dǎo)決定后做，做到責(zé)任落實(shí)分工明確，責(zé)任和權(quán)利明確，從嚴(yán)秉公辦事，不以權(quán)謀私，不貪圖享樂(lè)。

主要缺點(diǎn)：一是細(xì)節(jié)不夠重視，做工不夠大膽；二是學(xué)習(xí)仍需加快步伐，自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；三是工作有緊迫感。在今后的工作中存在需要改進(jìn)和克服的問(wèn)題。

新的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)團(tuán)結(jié)一心，依靠全廳

同志們要奮發(fā)向上，努力拼搏，不斷提高自己政治和職業(yè)素質(zhì)。強(qiáng)化宗旨理念，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、2014年工作計(jì)劃

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)、堅(jiān)定信念、強(qiáng)化工作責(zé)任感

帶領(lǐng)部門工作人員在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷增強(qiáng)黨性，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參與政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”。思考、轉(zhuǎn)變觀念、開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)；通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位責(zé)任感，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

（二）進(jìn)一步細(xì)化部門管理，進(jìn)一步規(guī)范工作流程。

2014年，在工作中進(jìn)一步總結(jié)了接待工作的細(xì)致，本著操作更方便的原則，細(xì)化工作程序，努力把接待工作做到細(xì)致入微，周到。

（三）加強(qiáng)人員管理，充實(shí)接待隊(duì)伍。

針對(duì)目前接待人員少、接待任務(wù)繁重的現(xiàn)狀，我們將積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，努力擴(kuò)大接待隊(duì)伍，更好地服務(wù)客戶和賓客。

接待工作要富有成效。結(jié)果體現(xiàn)在我們的接待水平和我們的工作效率上。我要帶領(lǐng)我們接待處全體工作人員充分了解情況，把握時(shí)代要求，與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層面了解接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)接待服務(wù)。努力使我們的工作更上一層樓。

接待工作總結(jié) 篇4

前臺(tái)接待員工作總結(jié)

前臺(tái)接待員工作總結(jié)有利于提高前臺(tái)接待員的服務(wù)質(zhì)量。下面就跟著小編一起去看看前臺(tái)接待員的工作總結(jié)吧，相信可以幫到你。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)

不知不覺(jué)間，來(lái)到桃園居峰園已經(jīng)兩個(gè)多月了。工作經(jīng)歷，最多的就是經(jīng)歷和收獲。身邊的人也完全換了個(gè)角色，相處的方式也完全不一樣了。這種感覺(jué)，只有親身體驗(yàn)過(guò)的人才能體會(huì)。兩個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進(jìn)步。

前臺(tái)接待是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，非常重要。所以前臺(tái)的接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開(kāi)始。一個(gè)好的開(kāi)始是成功的一半。意識(shí)到它的重要性，我必須認(rèn)真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，記住每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)碼，并嚴(yán)格按照公司的指引做好呼叫轉(zhuǎn)移的記錄。業(yè)主前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)始終注重保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。巧妙回答樓主提出的問(wèn)題。認(rèn)真為每一位業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。熱情好客、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在工作之余，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的了解。

不斷充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。 每天檢查自己的外貌、發(fā)帖形象、工作完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤，立即改正，做到最好。

三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，收集、分類、記錄、歸檔。 對(duì)各部門的工作人員及其崗位有很好的了解，對(duì)以后的工作有很大的幫助。及時(shí)記錄每位業(yè)主的來(lái)電、維修、投訴和建議，重要事項(xiàng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第四，著眼大局，不計(jì)個(gè)人得失。 無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)，我都會(huì)服從安排，積極配合，不會(huì)找任何推卸的理由。作為億嘉的一員，我將竭誠(chéng)為公司服務(wù)。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事間的感情和部門間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事情小、瑣碎、復(fù)雜。前臺(tái)的工作雖然有時(shí)是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我會(huì)用我的心做任何事情。我很感激公司給我的機(jī)會(huì)。在以后的日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我?guī)椭捅O(jiān)督，讓我有更大的進(jìn)步。認(rèn)清自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，改正自己的不足。認(rèn)真傾聽(tīng)他人真誠(chéng)的意見(jiàn)。

更加勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理之路.我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相交流良好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。獲得更好的工作成績(jī)。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)2

1.前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的職位。熱情和積極的工作態(tài)度非常重要。 20xx年6月開(kāi)始做接待員，我知道接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí)，也為客戶提供便利。接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)耐心聽(tīng)取客戶的詢問(wèn)并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

來(lái)我們加盟店之前，雖然也有過(guò)接待工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但還是有一些不足，比如綜合素質(zhì)，主要是思想解放水平不夠，學(xué)習(xí)和服務(wù)還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺(tái)工作的下一步。

基于對(duì)接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，反思自己，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作時(shí)間能力，遵守公司相關(guān)工作制度，積極務(wù)實(shí)地對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。多與同事交流，解決工作中的問(wèn)題，做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)做好本職工作。

我會(huì)進(jìn)一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，克服自己的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同仁團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！工作就像一場(chǎng)革命，一個(gè)目標(biāo)就有足夠的動(dòng)力去爭(zhēng)取。個(gè)人認(rèn)為，20xx年是調(diào)整轉(zhuǎn)型之年。歲月，我踏入了這個(gè)神圣而復(fù)雜多彩的社會(huì)。在以后的工作中，我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力，每年一小步，每三年一大步，去實(shí)現(xiàn)它。

20xx 的新年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入，我有信心展現(xiàn)更高的自我，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。為了努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，我準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，我有信心把服務(wù)做得更好！最后，祝大家身體健康，新的一年萬(wàn)事如意，工作順利，祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。欣欣向榮，傲嬌，謝謝大家。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)3

前臺(tái)作為酒店的櫥窗，是酒店給客人的第一印象。首先，我們要保持最好的形象，面帶微笑，精神抖擻，用我們最美的一面迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店，都能感受到我們的真誠(chéng)和熱情。 .

其次，注意客人的喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)向客人打招呼和稱呼。如果是?？?，準(zhǔn)確說(shuō)出客人的姓名和職位非常重要?？腿藭?huì)因此而感到受到尊重和重視。 .我們還收集客人的生活習(xí)慣和個(gè)人喜好等信息，盡最大努力讓客人滿意，讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。

再次，提供個(gè)性化服務(wù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可以多關(guān)心客人，多問(wèn)。如果是外地客人，我們可以給他們講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，并主動(dòng)向他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否累?？焖俎k理完手續(xù)，客人退房時(shí)，客房檢查需要等待幾分鐘。這個(gè)時(shí)候不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等片刻，并主動(dòng)詢問(wèn)客人客人入住情況如何或?qū)频暧惺裁匆庖?jiàn)，不要讓客人感覺(jué)把他排除在外了。進(jìn)一步的溝通可以讓客人感到更溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

最后但同樣重要的是，微笑服務(wù)。在與客人交流的過(guò)程中，要注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)，低頭直視客人是不禮貌的。您應(yīng)該與客人保持定期的眼神交流。多聽(tīng)聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不要打斷客人講話，邊聽(tīng)邊不停點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人我們一定要微笑，尤其是客人批評(píng)我們的時(shí)候，我們要一直保持微笑，客人再怎么生氣，我們的笑臉也會(huì)“火爆”客人，很多問(wèn)題都會(huì)得到解決。多用禮貌用語(yǔ)，客人到了要打招呼，離開(kāi)時(shí)要道別，給客人添麻煩時(shí)要道歉。與客人交談解釋問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論。即使客人錯(cuò)了，你也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，我們就會(huì)收到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能把我們的工作做得更好。

在工作中，我每天看到各種各樣的客戶進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但我感到充實(shí)和快樂(lè)。我很幸運(yùn)能夠擔(dān)任前臺(tái)的職位，我為自己的工作感到非常自豪。我真誠(chéng)地?zé)釔?ài)我的職位。在以后的工作中，我會(huì)制定個(gè)人的工作計(jì)劃，努力創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。我的光輝！

前臺(tái)接待員工作總結(jié)4

上任以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)新的工作崗位，認(rèn)真履行我的職責(zé)工作職責(zé)。很好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。近兩個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

1．在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 這是我加入公司后的第一份工作。作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程非常陌生。感謝老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，在比較短的時(shí)間內(nèi)，熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過(guò)渡。 （都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。短短兩個(gè)月，我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要禮貌待客，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事要謙虛真誠(chéng)。很多。）

第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。 加入中孚集團(tuán)后，我真正體會(huì)到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個(gè)字的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)大家前進(jìn)的動(dòng)力。我也用這十個(gè)字做標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入工作，做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門溝通 |做好本職工作，做一個(gè)合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標(biāo)和方向。

第三，拓展知識(shí)，不斷提升自己。 兩個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)感，工作中難免會(huì)遇到一些坎坷，所以我現(xiàn)在所掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解還不夠。我覺(jué)得在以后的工作中也需要不斷的給自己充電，拓寬自己的知識(shí)面，減少工作中的差距和失誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更周全，避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷教會(huì)了我很多，也學(xué)到了很多?？吹焦镜目焖侔l(fā)展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我會(huì)努力改進(jìn)。

修養(yǎng)內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮我的潛力為建設(shè)貢獻(xiàn)力量和公司的發(fā)展。 ！

前臺(tái)接待員工作總結(jié)5

剛到酒店的時(shí)候，很開(kāi)心。這是我第一次真正踏入社會(huì)工作，我對(duì)一切都感到新鮮和好奇。 , 但是當(dāng)我正式開(kāi)始工作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

前臺(tái)作為酒店的門面，是第一個(gè)對(duì)客人產(chǎn)生影響并提供服務(wù)的部門。酒店的效率和利潤(rùn)的創(chuàng)造基本上從這里開(kāi)始。所以一般來(lái)說(shuō)酒店對(duì)前臺(tái)的要求會(huì)比較高，通常要求英語(yǔ)過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然，這也包括為客人解答問(wèn)題、幫助客人處理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、TAXI外呼服務(wù)和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺(tái)是客人直接聯(lián)系的部門，所以客人的很多要求都不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是他們會(huì)先聯(lián)系的部門

接待工作總結(jié) 篇5

2013年服務(wù)人員接待工作總結(jié)

自從我2013年5月來(lái)**礦業(yè)參與服務(wù)接待工作以來(lái)，**礦業(yè)不僅給了我工作的機(jī)會(huì)，也給了我進(jìn)一步學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的領(lǐng)域，在這里我要對(duì)** Mining的領(lǐng)導(dǎo)和我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝。接下來(lái)，我將對(duì)我的工作表現(xiàn)和未來(lái)的工作計(jì)劃做如下總結(jié)。

入職半年以來(lái)，我的主要工作就是接待服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)辦公室和客房的保潔。

關(guān)于接待，我可以微笑著做服務(wù)。對(duì)于從事接待服務(wù)的員工來(lái)說(shuō)，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的問(wèn)候。微笑，在**礦業(yè)的日常接待和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工都以真誠(chéng)的微笑對(duì)待客人。不受時(shí)間、地點(diǎn)、情緒等因素的影響，不受條件限制。

從事接待服務(wù)工作，我們必須精通工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)技能和技巧，做到盡善盡美，讓客戶不僅要對(duì)我們的服務(wù)滿意服務(wù)，而且要相信我們的服務(wù)接待能力，我在這方面還需要進(jìn)一步完善和完善。

剛加入服務(wù)接待工作的時(shí)候，雖然有服務(wù)意識(shí)，但面對(duì)突如其來(lái)的接待任務(wù)，總是很著急。慢慢地我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于很多接待工作，如果能提前做好準(zhǔn)備，效果會(huì)更好。好多了。因此，要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)，也就是說(shuō)，有服務(wù)意識(shí)是不夠的，還要提前做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括心理準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，并且是在準(zhǔn)備之前完成的。如果在客人到來(lái)之前所有的準(zhǔn)備工作都做好了，他們就處于可以隨時(shí)為他們服務(wù)的狀態(tài)，不會(huì)著急。在服務(wù)中，還要善于觀察、摸清客人的心理，預(yù)測(cè)客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)。甚至在客人要求之前，我們就可以為客人做好，讓客人感覺(jué)更親切。這就是我們所說(shuō)的高級(jí)意識(shí)。 .

客人離開(kāi)時(shí)，要以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，誠(chéng)摯邀請(qǐng)客人再來(lái)，給客人留下深刻印象。當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是我們**礦業(yè)集團(tuán)的服務(wù)部門。我們服務(wù)的重要性不言而喻。我們用各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，期望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，使**礦業(yè)集團(tuán)立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，采礦業(yè)也是如此。接待忙時(shí)，同事們可以互相理解，一起分享遇到的煩惱。因此，必須分工明確，工作積極主動(dòng)，真正做到一英雄三幫的效果。

關(guān)于清潔，這絕對(duì)不僅僅是清潔工作?？头壳鍧崙?yīng)以干凈整潔為基礎(chǔ)，使人舒適自在，領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)物品、文件的陳列應(yīng)有品位、有格調(diào)。 .

作為一名服務(wù)人員，我可以為這項(xiàng)集體工作感到自豪，也為以后的工作做一些規(guī)劃。在接待服務(wù)中，需要在實(shí)際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。更加勤奮、更加用心、更加努力，讓自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù)，讓我的服務(wù)更能被客戶接受和喜歡，讓客戶在服務(wù)中感受到熱情、好客、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。采礦業(yè)。在衛(wèi)生方面，我要更加細(xì)心，要干凈整潔的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)整理文件和布置陳設(shè)。通過(guò)提高我們**礦務(wù)接待部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來(lái)增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。也希望領(lǐng)導(dǎo)多多督促，同事互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中努力做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

接待工作總結(jié) 篇6

時(shí)間像劍一樣飛逝。三年過(guò)去了，我們歡欣鼓舞地迎接新的一年。我在之前的工作中經(jīng)歷了很多事情，有喜悅也有失落。從一些工作失誤中，對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)，在以后的工作中可以更好的提升自己，進(jìn)一步提高工作積極性。

業(yè)務(wù)方面，可以做的很好，平時(shí)也很少出錯(cuò)。因?yàn)?，?jù)我所知，出納工作本身就是一項(xiàng)耐心細(xì)致的工作，往往會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn)，或者是一時(shí)的麻痹，導(dǎo)致收的少。有時(shí)候因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)對(duì)開(kāi)票業(yè)務(wù)不熟練，可以耐心的指出來(lái)，讓其改正。

服務(wù)方面，在這一年里，我很清楚自己的心情波動(dòng)很大，有時(shí)候工作時(shí)提不起精神，有時(shí)候莫名其妙的發(fā)脾氣，有時(shí)候接待客戶遇到很多問(wèn)題就煩。這種工作狀態(tài)持續(xù)了一段時(shí)間。令我欣慰的'是，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有因此責(zé)備我，而是不斷的了解我煩躁的原因，從而幫助我改正。年終考核的時(shí)候，部門負(fù)責(zé)人問(wèn)我給自己的考核打幾分。我心里很清楚，我今年的工作狀態(tài)不是很好，所以給了自己一個(gè)中等的分?jǐn)?shù)，但是負(fù)責(zé)人告訴我，我的工作和業(yè)務(wù)都沒(méi)有問(wèn)題，就是需要控制自己的情緒，為每一個(gè)客戶提供服務(wù)。對(duì)于出納職責(zé)范圍內(nèi)的一些不熟悉的問(wèn)題，我不得不耐心回答，但我的回答并不完美。當(dāng)工頭幫我解決一些問(wèn)題時(shí)，我虛心學(xué)習(xí)。有時(shí)候我問(wèn)自己，為什么工頭把問(wèn)題處理的那么好，但是我處理的不是很好。所以我需要先端正工作態(tài)度，學(xué)會(huì)處理一些突發(fā)問(wèn)題的技巧，在減少工作失誤的同時(shí)提升自己。

工作之余，要多學(xué)習(xí)一些商品和會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)立足。其實(shí)我去年就有這個(gè)計(jì)劃，只是一直沒(méi)有實(shí)施。原因是我第一次工作懈怠，所以對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣。但是，我必須在新的一年里實(shí)施它，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。只有把這些事情做好，有足夠的資本，我才能在這個(gè)崗位上脫穎而出。在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。

這一年過(guò)得很快，但我對(duì)自己的感情很深。我在生活和工作中都有一些感受。心態(tài)好真的很重要。我想在未來(lái)的工作中更加積極主動(dòng)。而且我應(yīng)該在以后的工作中多學(xué)習(xí)，多進(jìn)步。為了更美好的明天，讓我們一起努力。

接待工作總結(jié) 篇7

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了，作為物業(yè)前臺(tái)，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的`是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會(huì)議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

接待工作總結(jié) 篇8

一、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商

我公司是在車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。

二、組建專門隊(duì)伍，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng)，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和火車站各派的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門旅游，然后在新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫€路有永定土樓，往返行程要旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定土樓景區(qū)配對(duì)請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排經(jīng)銷商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。

旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。

接待工作總結(jié) 篇9

一．活動(dòng)情況概述

1. 活動(dòng)開(kāi)展之前，本部進(jìn)行了班次安排,，人員通知，并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé)，保證后續(xù)工作順利開(kāi)展。

2. 設(shè)點(diǎn)迎接新生，對(duì)參加迎接工作的系干提出一些要求，要求熟悉新生入學(xué)流程，向新生進(jìn)行講解必要時(shí)引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。

3. 27日開(kāi)展工作，29日結(jié)束。因部分系干請(qǐng)假，本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4. 活動(dòng)過(guò)程中，本部聯(lián)系用餐單位，使執(zhí)勤系干無(wú)后顧之憂。妥善本學(xué)院財(cái)產(chǎn)（如：藥品，水，工作證，院旗），密切關(guān)注接新生動(dòng)態(tài)，防范可能發(fā)生的一些問(wèn)題（如由天氣引發(fā)的中暑，新生集聚性到來(lái)導(dǎo)致人手不夠）。

二．取得成績(jī)

1． 順利完成了本次任務(wù)，以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國(guó)語(yǔ)學(xué)院主人，引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜，受到新生及家長(zhǎng)的好評(píng)，有利于提高今后系干工作的積極性。

2. 新老院干干共同努力，老院干帶領(lǐng)新系干開(kāi)展全新工作。新院干從中了解工作全程，利于今后開(kāi)展活動(dòng)。老院干從中升華了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生分會(huì)這個(gè)大家庭更加互助！

3． 各部門合作進(jìn)一步加強(qiáng)，院干對(duì)我們部門此次活動(dòng)安排比較滿意，同時(shí)也提出一些意見(jiàn)和建議。

4． 青協(xié)作為一個(gè)服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用，履行其職責(zé)，服務(wù)他人。并與學(xué)生分會(huì)合作，完成了本次活動(dòng)。

三．存在問(wèn)題

1.工作態(tài)度上，少數(shù)10級(jí)系干工作比較怠慢，缺乏熱情。工作配合上，有些分工不明確（比如，新生來(lái)時(shí)誰(shuí)介紹，登記號(hào)碼，引導(dǎo)注冊(cè)，有些慌亂）影響工作效率。

2.人事安排上，人力資源部沒(méi)有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計(jì)，且沒(méi)有告知老師請(qǐng)假情況，我們訂餐需要確切的人數(shù)，但每次都很麻煩地去問(wèn)每組組長(zhǎng)具體人員。在人員通知上，有些人班次變了，但沒(méi)收到變動(dòng)通知，也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡，有些班次人手不夠，工作難度加大！

3. 部門合作上，本部門和人力資源部交流溝通不夠，人員安排與考勤工作沒(méi)有交接好，以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會(huì)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通，認(rèn)真做好交接工作，尤其是細(xì)節(jié)上的討論，使工作更加快速有效！

外國(guó)語(yǔ)與學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)辦公室

20xx 年9月13日

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