月工作總結(jié)（熱門(mén)九篇）

歲月匆匆，工作即將結(jié)束，這個(gè)階段的工作已經(jīng)完成了，不要忘記準(zhǔn)備工作總結(jié)，工作總結(jié)是從本質(zhì)上來(lái)尋求工作和事物發(fā)展的規(guī)律。好的工作總結(jié)要如何下筆呢？相信你應(yīng)該喜歡小編整理的月工作總結(jié)（熱門(mén)九篇），我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

月工作總結(jié)(篇1)

陽(yáng)光普照的五月，我們感受著天氣的熾熱，我們的教學(xué)工作在勞碌中有條不紊地進(jìn)展著。接近月末，來(lái)回憶下我們五月的工作吧！

一、主題活動(dòng)，豐富好玩

本月，我們進(jìn)展了《小鬼顯身手》《彎彎繞繞》兩個(gè)主題內(nèi)容的活動(dòng)。

在主題：小鬼顯身手中，社會(huì)活動(dòng)《辛苦的快遞員》，我們做了很大的調(diào)整。將漸漸興起快遞行業(yè)作為教學(xué)重點(diǎn)和孩子一起探討，學(xué)習(xí)，熟悉快遞單上的信息，溝通和體驗(yàn)快遞工作人員的辛苦，使活動(dòng)對(duì)幼兒更具教學(xué)價(jià)值；語(yǔ)言活動(dòng)《歡樂(lè)的阿嘟》，讓孩子們知道了平凡崗位上工作人員的重要性，知道了職業(yè)的多樣性，為大家效勞好就是幸福的'。通過(guò)一系列的活動(dòng)，萌生了孩子們對(duì)勞動(dòng)者的敬重和喜愛(ài)。

在主題：彎彎繞繞中，社會(huì)活動(dòng)《植物的彎曲運(yùn)動(dòng)》，我們讓孩子通過(guò)觀看熟悉了各種各樣彎彎繞繞的植物；美術(shù)活動(dòng)《卷心菜的故事》，我們讓孩子繪畫(huà)了卷心菜，并進(jìn)展了添畫(huà)，體驗(yàn)曲線繪畫(huà)=的樂(lè)趣。

二、嬉戲活動(dòng)，變化多樣

本月，我們還不斷豐富嬉戲的材料和場(chǎng)景的布置，布置了展現(xiàn)袋，淘寶箱，加強(qiáng)嬉戲完畢評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)指導(dǎo)，不斷提高嬉戲的質(zhì)量。在嬉戲中，我們也豐富了與課程活動(dòng)相關(guān)的嬉戲區(qū)域，如：郵政快遞：指導(dǎo)郵遞員的工作，學(xué)習(xí)寄取快遞的過(guò)程。美食屋：增加自己制作燒烤的材料，體會(huì)勞動(dòng)的歡樂(lè)；在區(qū)域嬉戲中，我們也投放了一些與主題相關(guān)的材料，如：美術(shù)區(qū)的線描畫(huà)蜻蜓，科學(xué)區(qū)的吹羽毛、數(shù)學(xué)區(qū)的過(guò)大關(guān)，調(diào)動(dòng)了孩子們參加的興趣性。在日常活動(dòng)中，鼓舞幼兒在學(xué)習(xí)和生活中能主動(dòng)做事，如：自己疊被子、洗手帕襪子等，養(yǎng)成愛(ài)勞動(dòng)的好習(xí)慣。漫步時(shí)，帶著幼兒觀看保安叔叔、食堂工作人員的工作，感受他們工作的辛苦和歡樂(lè)。

三、科技節(jié)活動(dòng)，點(diǎn)亮生活

五月，我們拉開(kāi)了以“親子共探、精彩共享”為主題的第三屆科技節(jié)的序幕，我們一起放飛了心愿氣球。我們中班的小朋友一起，吹出了幸福的七彩泡，為科技節(jié)的開(kāi)展拉開(kāi)了序幕。

我們還開(kāi)展了親子小制作、親子環(huán)保時(shí)裝秀、親子科技挑戰(zhàn)賽等活動(dòng)，孩子們?cè)诨顒?dòng)中和爸爸媽媽一起制作飛機(jī)、環(huán)保服裝；一起參與科學(xué)嬉戲的競(jìng)賽，這些豐富多彩的活動(dòng)點(diǎn)亮了這個(gè)五月。

月工作總結(jié)(篇2)

一、六月份工作小結(jié):教學(xué)工作:

1、6月4-6號(hào)，小升初集體報(bào)名。6月22日組織民辦學(xué)校電腦派位。2、6月21日，小學(xué)六年級(jí)畢業(yè)考試，結(jié)束后離校。3、6月24，26日義務(wù)教育階段期末考試(七年級(jí)市統(tǒng)一命題)。高中年級(jí)另定(7月13

日左右)。

4、學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理工作隨機(jī)檢查。

5、反思X教學(xué)管理X準(zhǔn)備工作。

6、制定全區(qū)中小學(xué)生避災(zāi)避險(xiǎn)教育工作計(jì)劃。德育工作:

1、[志愿者行動(dòng)xxx專題研討會(huì)預(yù)備工作。

2、部署中小學(xué)暑假工作。

3、區(qū)中小學(xué)學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)踐基地簽約。

4、組隊(duì)參加南京市中小學(xué)生奧運(yùn)知識(shí)競(jìng)賽(6月14日，五人組)。體衛(wèi)藝科技國(guó)防工

作:

1、1日-7日全區(qū)中小學(xué)環(huán)保宣傳周。

2、病媒生物防治工作及食品衛(wèi)生隨機(jī)檢查。3、28日全區(qū)中學(xué)生排球賽。

二、七月份工作要點(diǎn):教學(xué)工作:

1、新生入學(xué)統(tǒng)籌。

2、反思X教學(xué)研討活動(dòng)。

3、高中新課程改革專題視導(dǎo)及總結(jié)。

4、小學(xué)課程計(jì)劃實(shí)施自查自糾(迎查準(zhǔn)備)。

德育工作:

1、召開(kāi)分管校長(zhǎng)例會(huì)。

2、組織中小學(xué)德育X。

3、部署中小學(xué)暑期活動(dòng)，組織快樂(lè)志愿者、文明新雨花夏令營(yíng)總營(yíng)開(kāi)營(yíng)儀式。體衛(wèi)藝科技國(guó)防工作:

1、7月2日組隊(duì)參加南京市小學(xué)生器樂(lè)獨(dú)奏比賽(15人)。

2、協(xié)助青少年活動(dòng)中心開(kāi)展新生X訓(xùn)(7月25日左右開(kāi)始)。

3、組織區(qū)本教材的編寫(xiě)。綜合工作:

1、推薦中小學(xué)生、教師參加南京市[中華經(jīng)典誦讀比賽xxx(3人組)。2、7月1日-7月

10日組織中小學(xué)生開(kāi)展[規(guī)范社會(huì)用字xxx啄木鳥(niǎo)行動(dòng)。

3、組織教師參加[第三屆全國(guó)教師語(yǔ)言文字基本功大賽xxx。

月工作總結(jié)(篇3)

美容師是一份讓人向往的工作，在這個(gè)行業(yè)里，每一個(gè)美容師都在為美麗而努力著。作為一名美容師，每個(gè)月都要進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)自己的工作，反思不足之處并制定下一個(gè)月的計(jì)劃。那么，美容師月總結(jié)報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？

美容師月總結(jié)報(bào)告應(yīng)該具體詳細(xì)。在報(bào)告中，要詳細(xì)列出本月所接待的客人數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等具體數(shù)據(jù)。可以統(tǒng)計(jì)不同服務(wù)項(xiàng)目的銷售情況，分析哪些項(xiàng)目受歡迎，哪些項(xiàng)目需要調(diào)整或者推廣。同時(shí)，還要總結(jié)客人的反饋情況，包括客人對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)、滿意度等信息。

報(bào)告中還要對(duì)自己的工作進(jìn)行分析，包括提升技能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面?？梢愿鶕?jù)客人的反饋意見(jiàn)，總結(jié)自己在服務(wù)中存在的不足和不足之處，然后制定改進(jìn)計(jì)劃。比如，可以計(jì)劃參加一些培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的美容技術(shù)或者提升溝通能力，以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

美容師月總結(jié)報(bào)告還應(yīng)該對(duì)本月的工作目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。比如，本月是否完成了設(shè)定的銷售目標(biāo)，是否提高了客人的滿意度等。同時(shí)，要及時(shí)檢查自己的工作計(jì)劃，看看有沒(méi)有完成的項(xiàng)目或者有待推進(jìn)的事項(xiàng)，及時(shí)調(diào)整下一個(gè)月的工作計(jì)劃。

美容師月總結(jié)報(bào)告要做好總結(jié)和展望，總結(jié)本月的工作成績(jī)，表?yè)P(yáng)自己取得的進(jìn)步或者成就；展望下一個(gè)月的工作目標(biāo)，制定明確的計(jì)劃和措施，為自己下一個(gè)月的工作指明方向。同時(shí)，要根據(jù)自己的實(shí)際情況制定可行的目標(biāo)，不要定得過(guò)高或者過(guò)低，要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理設(shè)定。

小編認(rèn)為，美容師月總結(jié)報(bào)告應(yīng)該具體詳細(xì)，包括本月的工作情況、反思不足之處、提升技能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、評(píng)估工作目標(biāo)和計(jì)劃、總結(jié)和展望等內(nèi)容。只有這樣，美容師才能不斷進(jìn)步，提高自己的工作水平，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。愿每一位美容師都能在行業(yè)中不斷發(fā)展，成為更加優(yōu)秀的美容師！

月工作總結(jié)(篇4)

一、如果懷疑幼兒患了以上疾病，應(yīng)聯(lián)系家長(zhǎng)推薦盡快帶孩子去醫(yī)院確診，未痊愈不好來(lái)園。

二、春風(fēng)喜迎勞動(dòng)節(jié)，舒展眉頭度五一。繁忙工作終得歇，勞累之余開(kāi)心些。出外走走散散心，在家休息換情緒。我用信息祝福你，天天快樂(lè)好情緒！

三、世界上最無(wú)法隱藏的是你不愛(ài)一個(gè)人的時(shí)候那種眼神

四、我寧可做人類中有夢(mèng)想和有完成夢(mèng)想的愿望的.最渺小的人，而不愿做一個(gè)最偉大的.無(wú)夢(mèng)想.無(wú)愿望的人?！渡撑c沫》

五、期望穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。在宜賓客戶張祖付處，150g雞蛋干背面幾乎完全發(fā)白，當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)照片給李筠，散裝雞蛋干打開(kāi)里面有許多飛蟲(chóng)，由于本人的照相設(shè)備有限，沒(méi)有中央電視臺(tái)拍動(dòng)物世界那么清楚，無(wú)法拍，所以沒(méi)用發(fā)給李筠

六、除夕，除去憂愁，除掉煩惱，迎接幸福，迎接美好，愿吉祥伴隨你，好運(yùn)青睞你，*安依賴你，健康眷戀你，快樂(lè)親吻你，幸福擁抱你！

七、回首2021，愿你煩惱清零；期望2020，快樂(lè)與你相依；度過(guò)2021，幸福與你同行；迎接2020，愿你一切順利。

八、檸檬通常是黃色的，肚皮大，頭尾尖，皮上的鵝黃色泛著光澤，好看極了。

九、仍有一部分青協(xié)會(huì)員沒(méi)有到場(chǎng)，沒(méi)有主動(dòng)來(lái)參加活動(dòng)；

十、對(duì)不起，我有我的男一號(hào)，不愿做你的女二號(hào)！

十一、新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。

十二、母愛(ài)是一縷陽(yáng)光，讓你的心即使在寒冷的冬天也能?chē)@息感染到溫暖的春天；母愛(ài)是一股清泉，讓你的感情即使歲月的風(fēng)塵依然清澈見(jiàn)底。

十三、我想痛苦是難以度量的，也不應(yīng)該被比較。正在心懷痛苦的人，都有他們自己的隱秘的故事。這個(gè)故事比別人看到的更深邃，更永久，也更濃厚。我哭泣的時(shí)候，總是在黑暗中。是非常，非常深重的悲哀。當(dāng)一個(gè)人在黑夜里哭泣的時(shí)候，他會(huì)覺(jué)得整個(gè)世界只剩下了自己。

十四、20XX年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開(kāi)，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，給20XX年畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。

十五、四月，花兒吐艷、柳枝婀娜，碧水傳情、山巒疊翠，處處芳菲浸染。四月，思念如風(fēng)，盎然的春意里掠過(guò)，姹紫嫣紅的季節(jié)便著了淡淡的憂傷。思念于四月的春光中成長(zhǎng)蔥蘢，跳動(dòng)著我無(wú)法剝離的心痛。

十六、2061年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績(jī)完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開(kāi)，應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，給xx年畫(huà)上了一個(gè)完美的句號(hào)。

十七、樂(lè)統(tǒng)大安，舞昭盛德。

十八、學(xué)會(huì)等待，要相信歲月給得起你時(shí)間。不要把這等待看成是消耗時(shí)間，它是另一個(gè)自我塑造的過(guò)程。

十九、四月的天氣溫暖舒適，沒(méi)有暴雨的狂瀾，沒(méi)有烈日的炙烤，我喜歡這樣的溫溫柔柔洋洋灑灑。可以隨便的穿著服飾，多多少少都很舒適，真好。

二十、真想帶你去見(jiàn)見(jiàn)從前的我，這樣你就知道你的出現(xiàn)，究竟怎樣改變了一個(gè)人；不要去追一匹馬，用追馬的時(shí)間種草，待到春暖花開(kāi)時(shí)會(huì)有一群駿馬任你挑選，不用刻意去結(jié)交一個(gè)人，用這時(shí)間提升自己的能力，待到時(shí)機(jī)成熟時(shí)，會(huì)有一大群朋友與你同行，豐富自己比依附他人更有力量。

月工作總結(jié)(篇5)

尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

是不平凡的一年，是XX酒店業(yè)績(jī)顯著的一年，經(jīng)過(guò)上半年酒店各部門(mén)的積極努力和配合，營(yíng)業(yè)額迅速增長(zhǎng)。力爭(zhēng)在本年度的最后幾個(gè)月，使銷售業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)臺(tái)階，超額完成年度指標(biāo)。

作為酒店的副總經(jīng)理，主要分管餐飲部管理和市場(chǎng)部的銷售工作，九月份迎來(lái)了一年一度的中秋佳節(jié)，也是中國(guó)人倍受喜愛(ài)的節(jié)日，當(dāng)然中秋月餅也是各家酒店?duì)幭韧瞥龅闹鞔虍a(chǎn)品。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，企業(yè)也正面臨優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，“惟有質(zhì)量才是生存之道”。正因我們有了過(guò)硬的產(chǎn)品，再通過(guò)銷售部各同仁的不懈努力，使月餅銷售取得了可喜的業(yè)績(jī)?？偨Y(jié)下來(lái)，在工作中也有所忽視，未抓住不同消費(fèi)群的消費(fèi)心理，忽視了市場(chǎng)需求，給月餅的銷售帶來(lái)一定阻力?，F(xiàn)將酒店月餅的銷售成績(jī)匯報(bào)如下：

1、成績(jī)的取得，是全體天湖酒店為之昂揚(yáng)奮進(jìn)的結(jié)果。行銷酒店客戶終端網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外，的企事業(yè)單位中秋節(jié)送禮隨處可見(jiàn)“金旺角”系列月餅，得到了社會(huì)各界人士的充分認(rèn)可，為金秋的節(jié)日市場(chǎng)增添了一道靚麗風(fēng)景線。

月工作總結(jié)(篇6)

一月份總是我們前臺(tái)最為勞碌的月份。當(dāng)然，這份勞碌也給我?guī)?lái)了充溢的工作，讓我在工作中不斷地成長(zhǎng)著。相比去年一月份的工作，今年因?yàn)榭蛻舻脑龆?，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的增多，來(lái)我們公司的人也越來(lái)越多了，這是好事，雖然我們前臺(tái)會(huì)忙許多，卻也給我們帶了更多的閱歷，為我做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)鋪墊好了石頭。

一、接待的客戶都認(rèn)可了我的工作

在今年的一月份，我總共接待了xx人次，在這些客戶中，有xx人次在公司的引薦下進(jìn)行了餐飲消費(fèi)，除卻公司給這些客戶的餐飲福利，我作為前臺(tái)也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績(jī)，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶的一樣好評(píng)，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評(píng)上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶對(duì)我工作的認(rèn)可，也是我接著為客戶們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的理由。有了一月份這樣優(yōu)秀的成果，我信任今年的前臺(tái)工作都會(huì)較去年有一個(gè)很大的進(jìn)步！

二、禮儀培訓(xùn)中學(xué)到了更多的禮節(jié)

經(jīng)由我的提議，我們客服部開(kāi)展了整個(gè)公司范圍的禮儀培訓(xùn)。請(qǐng)來(lái)的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了更多我過(guò)去在接待工作中未曾留意到的禮節(jié)，還相識(shí)到了我們中國(guó)禮儀文化的博大精深。這些培訓(xùn)學(xué)到的學(xué)問(wèn)，還沒(méi)有都出現(xiàn)機(jī)會(huì)實(shí)踐，但在一月份接待客戶量的趨勢(shì)下，我信任這些學(xué)到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實(shí)踐，讓我們前臺(tái)的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個(gè)檔次。

三、也有一個(gè)須要相識(shí)和改進(jìn)的點(diǎn)

雖說(shuō)一月份我的前臺(tái)工作得到了認(rèn)可，也得到了提升，但還是有一個(gè)小小的須要相識(shí)到并改進(jìn)的點(diǎn)。這還是我在前臺(tái)的同事向我提出來(lái)的，我聽(tīng)后感到了一點(diǎn)不好意思。我在前臺(tái)的工作中，時(shí)常會(huì)接一下自己的.私人電話，雖然這很正常，但有時(shí)候私人電話時(shí)間一長(zhǎng)，我的工作就耽擱了。終歸我坐的位置是我們公司的前臺(tái)，我這樣接私人電話的習(xí)慣，假如不能改正的話，遲早都會(huì)給我一個(gè)教訓(xùn)的。在下個(gè)月的工作中，我打算把我的電話靜音，等到一天下班了，再回復(fù)一天的未接電話和短信留言。我很感謝這位同事給我提出我的這一點(diǎn)毛病，我也信任我能夠在相識(shí)到了之后改正過(guò)來(lái)，不然自己的工作有任何供人指責(zé)的地方。

月工作總結(jié)(篇7)

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。

一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢(qián)，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的。

在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來(lái)收獲很多.

作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。

督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。

這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下我的工作：1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范，從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口，而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管-理-員工的現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)面，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，但是我覺(jué)得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)，同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時(shí)我也通過(guò)這一次“學(xué)費(fèi)”，讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。我相信我通過(guò)這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕。4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng)然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái)，把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)督導(dǎo)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過(guò)12月的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是下個(gè)月的一個(gè)計(jì)劃：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐拢蠹乙阅銥榘駱?，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。

我是盈眾傳媒的營(yíng)銷總監(jiān)李涌。我們公司主要的業(yè)務(wù)是汽車(chē)傳媒兼營(yíng)平面廣告，電視廣告等業(yè)務(wù)。我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)公司新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。我司與盈眾doing汽車(chē)銷售有限公司簽訂了項(xiàng)目合同。12月15日我司與眾贏汽車(chē)俱樂(lè)部簽訂了項(xiàng)目合同。12月16日，我司與遠(yuǎn)航汽車(chē)銷售有限公司簽訂了項(xiàng)目合同。12月17日我司與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷售有限公司簽訂了項(xiàng)目合同，負(fù)責(zé)廈門(mén)盈眾九周年慶的宣傳策劃。我司在未來(lái)將繼續(xù)加強(qiáng)與汽車(chē)業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的合作。

任職期間不足之處：在項(xiàng)目合作過(guò)程中并未使合作伙伴的業(yè)務(wù)宣傳達(dá)到理想效果。針對(duì)這一問(wèn)題我今后會(huì)加強(qiáng)與合作公司間的循環(huán)合作，形成“從宣傳到業(yè)務(wù)服務(wù)”的鏈?zhǔn)椒?wù)，使宣傳效果明顯改善。

以上是我的述職報(bào)告，謝謝!

月工作總結(jié)(篇8)

x月初，我們一行四人赴xx銀都酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。雖然時(shí)間僅為一個(gè)月，但收獲頗豐。此行不僅開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，學(xué)到了新的知識(shí)點(diǎn)，而且為今后工作提供了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

銀都酒店是一家五星級(jí)的涉外酒店，于xx年正式開(kāi)業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉ok廳”、“食街”等新的餐飲娛樂(lè)設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時(shí)跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個(gè)方面有所體現(xiàn)。

一、培訓(xùn)方面

1、新員工的入職培訓(xùn)

銀都酒店非常重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員均需通過(guò)三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎(jiǎng)罰條例、服務(wù)意識(shí)等方面為內(nèi)容，努力使來(lái)自不同文化背景的新員工，按照酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對(duì)客服務(wù)的需要，保持均衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹(shù)立賓客至上的服務(wù)意識(shí)，明確員工的職責(zé)，提高消防安全意識(shí)。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)老師只有一人，故而常常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過(guò)多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個(gè)月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓(xùn)效果。

2、崗位專項(xiàng)培訓(xùn)

崗位專項(xiàng)培訓(xùn)按銀都三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，主要是以部門(mén)培訓(xùn)為主動(dòng)，培訓(xùn)部加強(qiáng)督導(dǎo)。崗位專項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不熟練等情況，部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會(huì)或部門(mén)例會(huì)，進(jìn)行專題講授或現(xiàn)場(chǎng)操作，或集中學(xué)習(xí)，及時(shí)加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的主題培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進(jìn)行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問(wèn)，并對(duì)培訓(xùn)不得力的部門(mén)進(jìn)行曝光。部門(mén)崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開(kāi)展了“客人投訴處理技巧”、“前臺(tái)與有關(guān)部門(mén)的溝通”、“正、負(fù)面案例分析”、“vip接待程序”等;餐飲部開(kāi)展了“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)”、“春節(jié)菜單知識(shí)與推廣培訓(xùn)”、“酒水知識(shí)”、“vip接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容。專項(xiàng)培訓(xùn)是以整個(gè)飯店為主體，開(kāi)展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”、“嘉柏品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時(shí)間由各部門(mén)自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強(qiáng)，取得的培訓(xùn)效果較為明顯。

對(duì)生態(tài)講解員培訓(xùn)班的一些反思和總結(jié)形容一件事情的結(jié)束，通常是說(shuō)，劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。如果說(shuō)初階班的'結(jié)束是畫(huà)上了一個(gè)省略號(hào)的話，高階班的結(jié)束連句號(hào)都劃不上，更不要說(shuō)完美的句號(hào)。...

教師是辦學(xué)之本，是立校之本，是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，深入進(jìn)行課程改革，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)生，必須要有高素質(zhì)的師資隊(duì)伍。而校本培訓(xùn)是全面提高教師素質(zhì)的重要途徑。

現(xiàn)在我代表我校全體教職員工，將我校在二零一四年度的工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)作一報(bào)告：在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全校教職員工的共同努力下，一月來(lái)，我校堅(jiān)持嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)辦事，誠(chéng)信辦學(xué)，兩個(gè)文明建設(shè)成效顯著，為社會(huì)培養(yǎng)造...

培訓(xùn)是永不折舊的投資，培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利。這兩句話，在企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到。隨著知識(shí)和技能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用愈來(lái)愈重要，如今越來(lái)越多的企業(yè)都把如何提高企業(yè)員工的知識(shí)和技能放在了重要位置，不斷在實(shí)際工作中摸索。

月工作總結(jié)(篇9)

四、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實(shí)現(xiàn)我所會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)，，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。

2015年,本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2015年?duì)I業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬(wàn)元，比年初新增4702萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在2015年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

經(jīng)過(guò)200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入2015年，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力.在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買(mǎi)斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)200*年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái)。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

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