2024關(guān)鍵對(duì)話讀后感(經(jīng)典14篇)

為您提供小編整理的以下最新有關(guān)“關(guān)鍵對(duì)話讀后感”的范文，閱讀作品，猶如醍醐灌頂，明白了很多。?對(duì)于讀過(guò)的書(shū)籍，我們應(yīng)該寫下讀后感，如果您覺(jué)得這篇文章值得分享不妨分享給身邊的朋友讓大家都受益！

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇1

好久沒(méi)有靜下來(lái)讀過(guò)書(shū)，已經(jīng)忘記了書(shū)的氣息，現(xiàn)在很流行電子閱讀，我覺(jué)得讀**還可以，看的時(shí)候如臨其境，放下也就忘了，想要去認(rèn)真理解學(xué)到一些東西，還是要去看它的原汁原味，找個(gè)安靜的地方認(rèn)真的品讀。然而，我的精力有限，沒(méi)有時(shí)間做這些事情。我可以買幾本書(shū)在周末仔細(xì)閱讀。這次寫的也談不上讀后感，只是泛泛瀏覽過(guò)后對(duì)書(shū)的一些理解，同時(shí)感謝淘子的微博。

何為關(guān)鍵對(duì)話？

符合三個(gè)特點(diǎn)，

一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；

二、對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；

三、對(duì)話雙方的情緒非常激烈。

當(dāng)遇到關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，人們通常有兩種行為。作者稱之為愚蠢的選擇，即面對(duì)面的反對(duì)和沉默的逃避。

那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢？對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)始，你要詢問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。

然后，我們需要先創(chuàng)造一個(gè)安全的氛圍。對(duì)方愚蠢選擇的主要原因是他們?cè)趯?duì)話中感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢？首先，你需要暫停對(duì)話，思考你的目的，然后尊重對(duì)方（即使對(duì)方對(duì)你說(shuō)了很多不同的意見(jiàn)）。這時(shí)，你需要采取三個(gè)步走來(lái)營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍。

第一步，道歉。

第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛圍。

第三步，創(chuàng)建共同目的。這分為四個(gè)小步驟，積極尋找共同目標(biāo)，確定戰(zhàn)略背后的目標(biāo)，制定共同目標(biāo)，并與對(duì)方構(gòu)想新戰(zhàn)略。

以上這些都是以在關(guān)鍵對(duì)話中冷靜理性為前提的，那么如何才能擺脫愚蠢的選擇呢？

首先，我們需要審視自己的內(nèi)心，問(wèn)問(wèn)自己我們的目的是什么。然后你問(wèn)自己是什么情緒導(dǎo)致我這么做的？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？

這種想法的形成有什么依據(jù)？通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)真詢問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。說(shuō)出你的想法。

說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們的所見(jiàn)所聞。

做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）鼓勵(lì)做出嘗試。

建立一種安全感，鼓勵(lì)別人說(shuō)不同的甚至相反的觀點(diǎn)。

技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話高手。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇2

1. 什么是關(guān)鍵對(duì)話？對(duì)話出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)刻，如對(duì)化雙發(fā)有人出現(xiàn)沉默「逃避／隱藏／封閉／避重就輕」或語(yǔ)言攻擊「憤怒、侮辱等」傾向時(shí)

2. 如何開(kāi)展關(guān)鍵對(duì)話？

a. 在對(duì)話前明確自己的溝通目的，避免分歧，不要在一開(kāi)始就表明立場(chǎng)把對(duì)話引向分歧的方向。

.不贊同他人觀點(diǎn)時(shí)，不要馬上否定對(duì)方，而應(yīng)該先表示認(rèn)同，然后再補(bǔ)充自己的理解。不要說(shuō)“你說(shuō)的不對(duì)”，而應(yīng)該說(shuō)“我的理解和你不同。。。”；通過(guò)比較讓對(duì)方也聽(tīng)聽(tīng)自己的觀點(diǎn)，但一定不要否認(rèn)對(duì)方。

c. 問(wèn)一個(gè)問(wèn)題“作為一個(gè)正常人，他為什么會(huì)有這樣的反應(yīng)？”，去了解／體會(huì)對(duì)方背后的感受和動(dòng)機(jī)，尊重對(duì)方的感受，把對(duì)話的危機(jī)時(shí)刻理解成對(duì)方缺乏安全感。

3. 人的行為模式：

所見(jiàn)所聞--主觀臆斷--形成感受--行為反應(yīng)；其中最重要的環(huán)節(jié)是主觀臆斷，這也是人們長(zhǎng)期固有的思維模式形成的一種當(dāng)下一瞬間的信息解碼方式，對(duì)所見(jiàn)所未／他人的反饋?zhàn)龀隽隋e(cuò)誤的解碼。這就導(dǎo)致我們產(chǎn)生不好的感受以及非最佳的行為反應(yīng)。在@古典的「拆掉思維里的墻里」一書(shū)里，相近的概念是人的“心智模式”。人們有一套固有的認(rèn)知世界的認(rèn)知模型，這套系統(tǒng)決定了我們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，有時(shí)候，我們只看到我們“想”看到「不一定是真的想」

，這個(gè)系統(tǒng)幫我們自動(dòng)過(guò)濾／篩選／解碼我們接收到的信息。

所以在“主觀臆斷”環(huán)節(jié)，我們一定要時(shí)刻保持警惕，合理校正自己的這套認(rèn)知系統(tǒng)，謹(jǐn)慎分析自我認(rèn)知以及輸入信息的可靠度，對(duì)事不對(duì)人，把溝通印象更良好的結(jié)果。

4. 兩大法寶：注意觀察／營(yíng)造安全感，做到這兩點(diǎn)，我們才能更好的成為對(duì)話的主人。

5. 切記：營(yíng)造安全感是永遠(yuǎn)是第一位的。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇3

關(guān)鍵對(duì)話讀后感《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書(shū)籍。書(shū)中列出的一些難題也是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常遇到的問(wèn)題。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)幔?/p>

比如，你想讓鄰居遵守社會(huì)公德，但別人還是我行我素，你怎么能說(shuō)服他們而不傷害他們的感情呢？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？... 總之，這本書(shū)就是要分析和敘述這些情況，指出解決問(wèn)題的方法，訓(xùn)練你改進(jìn)課程，還包括一些自測(cè)問(wèn)題，讓你在學(xué)習(xí)過(guò)程中更好地了解自己。

雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些**、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。

書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見(jiàn)，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國(guó)的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了**和不公就很難去實(shí)施。

無(wú)論如何讀一下本書(shū)對(duì)生活是有益的。即使我們能學(xué)到一部分進(jìn)步，也非常有用。無(wú)論是工作還是生活，我們都應(yīng)該通過(guò)對(duì)話和溝通，努力和平解決一些潛在的危機(jī)，朝朝理想的方向發(fā)展，讓生活更美好。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對(duì)話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來(lái)，對(duì)話無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。

但關(guān)鍵對(duì)話，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話？比如：

你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒(méi)有準(zhǔn)備好；或者，你在召開(kāi)會(huì)議時(shí)，有下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在；再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話。原因是它會(huì)影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不恰當(dāng)?shù)靥幚黻P(guān)鍵的談話，你可能會(huì)有嚴(yán)重的后果。

比如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中懈怠的同事，你選擇憤怒的指責(zé)，雙方不愿意讓步，爭(zhēng)吵很多，結(jié)果就是合作被迫中斷等等。想想看。這是不是發(fā)生在我們身上了？

在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣的時(shí)刻，不管是什么原因，我們會(huì)變得非常糟糕，我們會(huì)變得情緒化，我們會(huì)對(duì)對(duì)方大喊大叫，甚至歇斯底里，我們會(huì)在說(shuō)了什么之后后會(huì)。

那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

一、做到從“心”開(kāi)始。明確自己的對(duì)話目的。即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。

關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在強(qiáng)烈情感的影響下，人們傾向于通過(guò)兩個(gè)極端的關(guān)鍵對(duì)話來(lái)閱讀文章?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。

忘了對(duì)話的目的是為了解決彼此之間的問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的雙贏之路。如果偏離了目標(biāo)，怎樣才能得到滿意的結(jié)果？因此，我們必須牢記自己的目標(biāo)，提醒自己在對(duì)話過(guò)程中不要偏離這一大方向，以確保在關(guān)鍵對(duì)話中取得一半的成功。

當(dāng)你意識(shí)到談話失控時(shí)），停止談話，冷靜地思考動(dòng)機(jī)，并問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”

“我希望這次對(duì)話為自己、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”

最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”

2、 在對(duì)話過(guò)程中，始終注意保持安全感，即讓對(duì)方與你溝通時(shí)沒(méi)有心理壓力。消除彼此心理負(fù)擔(dān)的方法有很多。它可以是一個(gè)道歉，一個(gè)解釋，一個(gè)積極的眼神交流，甚至是一個(gè)信號(hào)或表情從你的手勢(shì)。在關(guān)鍵對(duì)話的前30秒，你必須確保對(duì)方知道兩件事：

你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；

你尊重他們

尊重就像空氣。當(dāng)它存在的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走的時(shí)候，人們只會(huì)在他們的頭腦中想到尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任？”我是否積極了解對(duì)方看法？

我是否努力避免不必要的不合？”等等。

讀完這本書(shū)，我反思了許多事情，回憶起我以前的一些失敗的對(duì)話，不是沉默就是憤怒。結(jié)果，我陷入了被動(dòng)或?qū)擂蔚木车?，給溝通帶來(lái)了障礙，失去了一些機(jī)會(huì)，但都是徒勞的。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調(diào)整，而本書(shū)給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對(duì)話中加以應(yīng)用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享能給大家一些提示，讓大家通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話，有效地掌握關(guān)鍵對(duì)話，加強(qiáng)組織，鞏固家庭，改善人際關(guān)系。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇4

通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。

”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。

強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說(shuō)明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說(shuō)明“是什么”的作用)。

“對(duì)比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說(shuō)的話對(duì)別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。

指出問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不要因?yàn)閯e人受到打擊，而沖淡問(wèn)題的重要性——“你知道，這并不是什么大問(wèn)題?！鼻f(wàn)不要這樣做，不要收回你說(shuō)過(guò)的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。

例如，你的助手經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)，你跟他談?wù)撨@件事，他好像受了打擊。這時(shí)你的助手可能以為你對(duì)他的表現(xiàn)完全不滿意，他認(rèn)為你對(duì)當(dāng)前這件事的態(tài)度代表了你對(duì)他的全部態(tài)度。如果他這種想法是錯(cuò)誤的，那你就要用“對(duì)比法”來(lái)說(shuō)明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開(kāi)始。

”讓我這么說(shuō)吧，我不想讓你認(rèn)為我對(duì)你的工作質(zhì)量不滿意，我希望我們能繼續(xù)在一起工作，我卻是認(rèn)為你工作做的很好，但是準(zhǔn)時(shí)對(duì)我很重要，我希望你能注意，如果你能注意這件事，我對(duì)你沒(méi)什么好挑剔的了?！?/p>

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇5

這個(gè)月讀的一本書(shū)是《關(guān)鍵對(duì)話》，是一個(gè)孩子強(qiáng)烈推薦的。看完之后，我覺(jué)得對(duì)工作和生活都很實(shí)用。在很多人眼里，對(duì)話無(wú)非是動(dòng)動(dòng)嘴皮。

但是關(guān)鍵的對(duì)話一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。關(guān)鍵對(duì)話是什么？例如：你認(rèn)為你應(yīng)該被提拔，和你的老板談?wù)剷x升，但他認(rèn)為你還沒(méi)有準(zhǔn)備好；或者，當(dāng)你召開(kāi)會(huì)議時(shí)，下屬針?shù)h相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題；此外，與愛(ài)人關(guān)于老年人贍養(yǎng)和兒童教育的意見(jiàn)糾紛是關(guān)鍵對(duì)話。這意味著它會(huì)影響你的工作和生活質(zhì)量。如果不能正確處理關(guān)鍵對(duì)話，可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。

例如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中被動(dòng)怠工的同事，你選擇憤怒地指責(zé)，雙方不讓對(duì)方，大吵一架，但合作被迫中斷等等。想想看，這種類似的情況發(fā)生在我們身上了嗎？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，無(wú)論出于什么原因，我們都會(huì)變得非常糟糕，情緒激烈，互相大喊大叫，甚至歇斯底里，說(shuō)一些事后會(huì)讓我們后悔的話。

那么，如何解決這個(gè)關(guān)鍵的對(duì)話問(wèn)題呢？書(shū)中提出掌握兩大原則即可成功解決。

首先，從“心”做起。明確自己對(duì)話的`目的。也就是說(shuō)，我希望通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。關(guān)鍵的對(duì)話往往會(huì)使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默或憤怒爆發(fā)。完全忘記了對(duì)話的目的是和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的雙贏道路。如果偏離了預(yù)定的目標(biāo)，如何才能取得令人滿意的結(jié)果？因此，我們必須牢記自己在對(duì)話過(guò)程中的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣才能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中取得一半的成功。

當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)（開(kāi)始沉默和暴力（想和別人爭(zhēng)吵），停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

(1)“我現(xiàn)在的行為顯示了我的動(dòng)機(jī)是什么？”

(2)“我希望這次對(duì)話能為自己、對(duì)方、我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？”

(3)最后，問(wèn)自己“要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么辦？”

在對(duì)話過(guò)程中，要時(shí)刻注意保持安全感，即讓對(duì)方在沒(méi)有心理壓力的情況下與你溝通。消除對(duì)方心理負(fù)擔(dān)的方法有很多。它可以是道歉、解釋、積極的眼神交流，甚至是你舉手投足的信號(hào)或表情。在關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩件事：

（1）你關(guān)心他們的利益和目標(biāo)；

(2)你尊重他們

尊重就像空氣。當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)有人會(huì)想到它，但當(dāng)你把它拿走時(shí)，人們頭腦中只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)：“我是否故意忽視我在這個(gè)問(wèn)題上的責(zé)任？”我積極理解對(duì)方的看法嗎？我是否試圖避免不必要的分歧？”等等。

讀完這本書(shū)后，我反思了很多，回憶起一些失敗的對(duì)話，要么沉默，要么生氣，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂蔚木置?，給溝通帶來(lái)障礙，白白失去了一些機(jī)會(huì)。我也知道這不好，情商低，但我不知道如何做出具體的調(diào)整。這本書(shū)指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)應(yīng)用于一些對(duì)話，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享能給大家?guī)?lái)一些提示，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話，有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，加強(qiáng)組織，鞏固家庭，改善人際關(guān)系。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇6

有很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)楹屠瞎铣臣埽乙庾R(shí)到了溝通方面出了問(wèn)題。于是看到了這本《關(guān)鍵對(duì)話》，看了之后，意識(shí)到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問(wèn)題，翻來(lái)覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說(shuō)話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對(duì)孩子的教育也是有好處的。

書(shū)中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。

第一步:了解自己的想法。

當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對(duì)危險(xiǎn)狀況時(shí)，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對(duì)方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問(wèn)自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來(lái)的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。

第二步:了解對(duì)方的想法。

我們需要了解對(duì)方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時(shí)，很容易判斷錯(cuò)誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對(duì)方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì)，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感?；仡檮偛诺膶?duì)話模式，區(qū)分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對(duì)方感受。

第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。

當(dāng)確認(rèn)了對(duì)方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問(wèn)式，投票式，共識(shí)式。并且，明確行動(dòng)細(xì)節(jié)，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標(biāo)，截止日期等。

這本書(shū)讓我聯(lián)想到另外一本書(shū)《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問(wèn)題的。處理矛盾上有類似的思路?！兜谌x擇》側(cè)重講理論，解決問(wèn)題的原則?！蛾P(guān)鍵對(duì)話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯(cuò)的書(shū)籍，確實(shí)也為我?guī)?lái)了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問(wèn)題，先說(shuō)出自己的想法，然后陳述對(duì)方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。

這樣解決問(wèn)題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來(lái)，觀察自己，不易走入僵局，對(duì)于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇7

首先我們需要明確的是，之所以會(huì)進(jìn)行“關(guān)鍵對(duì)話”是為了要解決關(guān)鍵或重要的問(wèn)題，比如和老板談加薪、和孩子談學(xué)習(xí)、和同事談合作，最終的目的都是為了解決問(wèn)題。因此，在開(kāi)啟對(duì)話前，根據(jù)認(rèn)知模型ABC法則，我們需要做到的心理態(tài)度是我們的問(wèn)題并不是由他人引起的，一切根源皆源自于我。

補(bǔ)充：ABC情緒理論是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。他認(rèn)為激發(fā)事件A(activating event只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B(belief）。簡(jiǎn)單的理解就是孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)，讓父母很生氣，前者就是A，后者就是C，但實(shí)際上孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)這件事本身并沒(méi)有什么錯(cuò)，之所以父母很生氣的原因是父母對(duì)孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)這件事的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，在父母的認(rèn)知中，孩子就應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。

根據(jù)《關(guān)鍵對(duì)話》中的提示，當(dāng)父母要和孩子進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于學(xué)習(xí)的對(duì)話時(shí)，首先需要明確的是我的憤怒不是由孩子引起的，只有這樣，才能在對(duì)話的環(huán)節(jié)充分的尊重孩子，從而達(dá)成談話的目標(biāo)。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇8

近期公司安排培訓(xùn)，其中一項(xiàng)活動(dòng)是讀書(shū)：《關(guān)鍵對(duì)話》。對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個(gè)機(jī)會(huì)找回以前那種捧書(shū)夜讀的感覺(jué)。細(xì)讀了幾個(gè)晚上，不覺(jué)已經(jīng)讀完掩卷，細(xì)細(xì)想來(lái)，自覺(jué)收獲頗豐。

關(guān)鍵對(duì)話，顧名思義，對(duì)話的結(jié)果會(huì)對(duì)談話一方或雙方產(chǎn)生較大影響。并且往往這種情況下對(duì)話的雙方觀點(diǎn)差異大，難以求同。這時(shí)候要想說(shuō)服對(duì)方，取得一個(gè)好的結(jié)果，是需要技巧的。《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)，正是為了教會(huì)讀者去掌握這種技巧，并能應(yīng)用到生活中。

書(shū)本中有兩個(gè)觀點(diǎn)，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

第一，“感受是由你的想法創(chuàng)造的”。也就是所見(jiàn)所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開(kāi)行為。這個(gè)觀點(diǎn)似乎不符合唯物主義，但仔細(xì)推敲，感覺(jué)很有道理。同樣的半杯水，樂(lè)觀者和悲觀者看到了不同的感受，正是因?yàn)榧由献约旱闹饔^臆斷。我們?cè)诠ぷ髦?，要有意識(shí)的培養(yǎng)自己從樂(lè)觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的找到解決問(wèn)題的辦法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問(wèn)題。

第二，“循循善誘而非獨(dú)斷專行”。和對(duì)方討論問(wèn)題時(shí)，不要試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，這樣只會(huì)適得其反。需要采用綜合陳述法：要分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，試探性的表達(dá)自己的建議和想法;然后征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)觀想法。基于雙方客觀充分溝通的基礎(chǔ)上，取得雙方滿意的結(jié)果。在日常生活的交流中，人們很多時(shí)候都因覺(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點(diǎn)有多么英明和正確，卻忽略了對(duì)方的內(nèi)心感受。這樣的交流，是難以取得自己滿意的結(jié)果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對(duì)方坦誠(chéng)相待，始終把自己放在一個(gè)與對(duì)方平等的位子上，只有這樣，才會(huì)給對(duì)方安全的感覺(jué)，才能讓對(duì)方相信我們，繼而說(shuō)出自己的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利進(jìn)行的必要前提。 本書(shū)還提了挺多耐人尋味的觀點(diǎn)，在保證安全(如何讓對(duì)方暢所欲言)篇章里，講述的是如果對(duì)話出現(xiàn)安全危機(jī)，可以暫時(shí)退出對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛，然后就能隨心所欲地和對(duì)方討論任何問(wèn)題了。

那什么會(huì)導(dǎo)致對(duì)話出現(xiàn)危機(jī)呢?本書(shū)提到了如下兩點(diǎn)： 1.談話的某一方覺(jué)得對(duì)話內(nèi)容有不軌意思的時(shí)候。 2.人們感覺(jué)到對(duì)方不尊重自己的時(shí)候。

如果出現(xiàn)了以上提到的任意一點(diǎn)，我們應(yīng)該暫時(shí)對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛。有三種有效的應(yīng)對(duì)技巧： 1. 2. 3. 在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮?利用對(duì)比法消除誤會(huì)。

創(chuàng)建共同目的(暫停充滿爭(zhēng)議的對(duì)話內(nèi)容，關(guān)注對(duì)方的真正目的，然后努力創(chuàng)建共同目的)。

工作中經(jīng)常會(huì)遇到本書(shū)描述的問(wèn)題。有時(shí)候會(huì)意識(shí)到對(duì)方提出一些不合理的要求(例如增加工作量，系統(tǒng)中非常難以實(shí)現(xiàn)的功能時(shí))，我們就會(huì)產(chǎn)生反感或者抵觸情緒，有時(shí)更嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論。之前處理的手段一般都是妥協(xié)用戶或者拖延時(shí)間，并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。讀了本書(shū)后對(duì)此類問(wèn)題有了更好的解決方法，一旦出現(xiàn)不合理，爭(zhēng)論的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話，營(yíng)造安全氣氛，恢復(fù)安全感后再進(jìn)行對(duì)話。需要注意的是，不必在每次關(guān)鍵對(duì)話中，時(shí)刻保持清晰專業(yè)的思考和行動(dòng)方式，只需要想想在關(guān)鍵對(duì)話開(kāi)始前，想想哪些技巧能幫助你解決問(wèn)題，我們只要做出一點(diǎn)點(diǎn)小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：

《關(guān)鍵對(duì)話》作為一本“工具書(shū)”定位的管理理論書(shū)籍，我們從書(shū)本的第三章到第九章系統(tǒng)的了解了作者們創(chuàng)立的“關(guān)鍵對(duì)話技巧和步驟”。總的來(lái)說(shuō)，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點(diǎn)：

一、以自身的冷靜和理性，關(guān)注于對(duì)話目的，避免自己做出傻瓜式選擇;

二、營(yíng)造、保證和維持安全的對(duì)話氛圍，避免對(duì)話對(duì)象做出傻瓜式選擇;

三、運(yùn)用綜合式陳述法說(shuō)明自身觀點(diǎn)、傾聽(tīng)對(duì)方以了解動(dòng)機(jī)，最終達(dá)成一致并采取行動(dòng)。

到這里，我們很容易將《關(guān)鍵對(duì)話》單純的理解為一本社科類技巧書(shū)籍，而這恰恰是我最不經(jīng)常購(gòu)買的書(shū)籍種類，因?yàn)樽约撼３ＵJ(rèn)為，這樣的書(shū)籍總是看似有理、實(shí)則毫無(wú)用處;而同時(shí)，再回顧本書(shū)開(kāi)篇時(shí)候說(shuō)到的，“關(guān)鍵對(duì)話法則”可以幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)、改善企業(yè)、改善人際關(guān)系甚至改善個(gè)人健康——不得不說(shuō)，作為一本工具書(shū)、一本書(shū)，如此標(biāo)榜自己的作用甚為浮夸。于是，《關(guān)鍵對(duì)話》一書(shū)在最后的兩章很好的解決這兩類質(zhì)疑：

在分享了多達(dá)17個(gè)復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了《關(guān)鍵對(duì)話》闡述的法則，能夠廣泛而實(shí)際的運(yùn)用與生活、工作等各種關(guān)鍵時(shí)刻，進(jìn)而取得積極效果，并同時(shí)向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對(duì)話法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對(duì)話”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無(wú)疑大大增加了本書(shū)的實(shí)際可操作程度。

最終，該書(shū)將關(guān)鍵對(duì)話法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類行為會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)、人際關(guān)系和個(gè)人生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻的一種嘗試性的指引。在這個(gè)基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對(duì)話》，我們確實(shí)可以深刻的體會(huì)到，如果關(guān)注與生活和工作中充斥著的關(guān)鍵時(shí)刻，并在這些關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)用和貫徹關(guān)鍵溝通法則，進(jìn)行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個(gè)人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。 本書(shū)立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，諸如：營(yíng)造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點(diǎn)，運(yùn)用良好的傾聽(tīng)方式，鼓勵(lì)溝通者能夠暢所欲言，最終能夠圍繞真正的目的達(dá)成共識(shí)，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來(lái)貫徹執(zhí)行;讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn)，因?yàn)槌绦虬l(fā)布的時(shí)間、階段等爭(zhēng)得面紅耳赤，因?yàn)樨?zé)任劃分互相指責(zé)，而很多時(shí)候，爭(zhēng)論完后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是沒(méi)有解決，到底怎么做、何時(shí)做仍舊沒(méi)有答案，而究其原因，在于我們都遠(yuǎn)離了主題，為了爭(zhēng)論而爭(zhēng)論，而不是圍繞爭(zhēng)論的目的;所以，看完本書(shū)，感悟最深處在于有明確的確定無(wú)誤的目標(biāo)，以及圍繞目標(biāo)形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。

《關(guān)鍵對(duì)話》其中有講到“了解動(dòng)機(jī)”，動(dòng)機(jī)可以說(shuō)是行為的誘因或者意圖，動(dòng)機(jī)和最終要實(shí)現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才能有所獲。了解動(dòng)機(jī)，就要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，讓對(duì)方有傾訴的欲望，鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出最根本的感受，才能抓住重點(diǎn)，分析關(guān)鍵所在;這里讓我聯(lián)想到“同理心”，如果能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上，自己心里模擬角色對(duì)換，“如果我是他，我會(huì)怎么做，我為什么這么做”，就會(huì)很容易和對(duì)方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對(duì)意識(shí);而后就是學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)的人首先是一個(gè)尊重別人的人。戴爾·卡內(nèi)基，被譽(yù)為“成人教育之父”， 曾經(jīng)說(shuō)：“對(duì)和你談話的那個(gè)人來(lái)說(shuō)，他的需要和他自己的事情永遠(yuǎn)比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬(wàn)人傷亡的事情還更重大;他對(duì)自己頭上小瘡的在意，要比對(duì)一起大地震的關(guān)注還要多?！彼裕覀儽仨氁獙W(xué)會(huì)善于利用我們的耳朵，做個(gè)懂得傾聽(tīng)的人，成為別人的一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，如此一來(lái)，對(duì)方一定會(huì)覺(jué)得自己受到了重視，從而對(duì)你產(chǎn)生好感，愿意同你建立人際關(guān)系。只要?jiǎng)e人愿意敞開(kāi)心扉，暢所欲言，我們才能掌握和分析出真正的目的，確定目標(biāo)。

搜集信息，分析總結(jié)、確定目標(biāo)后，就要尋找應(yīng)對(duì)方法，形成決策，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣就如本書(shū)所講的“開(kāi)始行動(dòng)”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動(dòng)。形成正確的決策，方式很多，不論是命令式，顧問(wèn)式，投票式，抑或共識(shí)式，根據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，只有具有可操作性，才能執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行;正如我們工作中，一旦有新項(xiàng)目，在形成明確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，所有項(xiàng)目組成員就要開(kāi)始分工合作，按照既定目標(biāo)，向著一個(gè)方向努力。

總之，《關(guān)鍵對(duì)話》提到很多觀點(diǎn)都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其中上面兩點(diǎn)是我認(rèn)為最關(guān)鍵的，特意拿出來(lái)和大家分享。推薦大家都能好好讀一下這本書(shū)，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇9

在職場(chǎng)上，我從來(lái)都是敢直言的人，也經(jīng)?；ㄐ乃枷敕椒ń鉀Q問(wèn)題，對(duì)的就是對(duì)的，錯(cuò)的一定不能接受，堅(jiān)持己見(jiàn)，個(gè)性十足，所以除了我老板，我想說(shuō)我是一個(gè)不怎么受歡迎的人。

沒(méi)看這本書(shū)之前我認(rèn)為彰顯個(gè)性，言論自由不是件錯(cuò)事?？赐曛笪野l(fā)現(xiàn)除了對(duì)和錯(cuò)以外，還有個(gè)兩全其美的中間地帶。而這個(gè)中間地帶就是關(guān)鍵對(duì)話的精髓所在。

對(duì)話第一原則：從“心”開(kāi)始，即明確你的目標(biāo)，問(wèn)問(wèn)自己通過(guò)對(duì)話你想獲得什么。常常忘記目標(biāo)造成的惡果會(huì)從說(shuō)事情轉(zhuǎn)成說(shuō)人，變成一心想戰(zhàn)勝對(duì)方，咄咄逼人。學(xué)會(huì)運(yùn)用對(duì)比說(shuō)明的方法闡述自己的目的，即“自己想實(shí)現(xiàn)的目的+不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”。

對(duì)話第二原則：注意觀察，即留意對(duì)話氛圍是否安全，而不只是停留在對(duì)話內(nèi)容。有句話說(shuō)的特別好“其實(shí)人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯?duì)話中失去了安全感”。所以當(dāng)你識(shí)別在對(duì)話過(guò)程中出現(xiàn)了沉默和暴力，你就要理解為失去了安全感。

對(duì)話第三原則：保證安全，即修復(fù)安全氛圍。對(duì)話高手的方法是暫停對(duì)話，營(yíng)造安全感，然后再返回對(duì)話。很棒的一句話是“關(guān)鍵對(duì)話會(huì)出錯(cuò)并不是因?yàn)閷?duì)方不喜歡對(duì)話的內(nèi)容，而是因?yàn)樗麄冇X(jué)得對(duì)話內(nèi)容（哪怕以溫和方式出現(xiàn)）表明你有不軌的意圖”，這就是為什么你的好朋友對(duì)你說(shuō)很多不好聽(tīng)的話，你卻不生氣，因?yàn)槟懔私馀笥训谋疽馐呛玫摹Ｋ园踩械谝粋€(gè)條件就是共同目的。當(dāng)然尊重必不可少，包括不要出現(xiàn)肢體的不禮貌。

暫停對(duì)話之后需要做的是道歉，運(yùn)用對(duì)比消除誤會(huì)，創(chuàng)建共同目的。道歉的話其實(shí)很難說(shuō)出口，但是記得關(guān)注自己的目的，犧牲一點(diǎn)自尊心，其實(shí)沒(méi)有什么大不了。對(duì)比說(shuō)明即否定部分+肯定部分，否定部分就是消除誤會(huì)，肯定部分就是說(shuō)明自己的目的，通過(guò)對(duì)比說(shuō)明恢復(fù)安全感。創(chuàng)建共同目的這件事不太容易，需要做到的是尋找共同的目的，識(shí)別動(dòng)作背后的真正目的，開(kāi)發(fā)共同的目的，找到共同目的之后思考新的策略。

對(duì)話第四原則：控制想法，即管理情緒控制對(duì)話。這一部分是我感觸很深的。因?yàn)槲抑雷约菏莻€(gè)比較情緒化的人，早年更被好友冠以“情緒女王”的稱號(hào)，回憶起自己的一路，情緒的確是自己很大的敵人。很棒的一句話“其他人是無(wú)法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、憤怒，讓你產(chǎn)生情緒的永遠(yuǎn)只有你自己”。所以我們是可以控制自己的情緒，做自己情緒的主人。我們可以試著運(yùn)用反推模式來(lái)控制情緒。

首先，關(guān)注自己的行為表現(xiàn)，自己是否處于沉默或暴力的階段。其次，確定背后的感受，請(qǐng)用更準(zhǔn)確的詞匯來(lái)描述而非生氣、害怕、不開(kāi)心等。接著，分析感受背后的想法，注意想法和事實(shí)不能混為一談。最后，尋找想法背后的事實(shí)，不要用主觀的判斷來(lái)代替客觀的事實(shí)。如果腦子里面那些想法是錯(cuò)誤的，如何來(lái)消除。問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題吧，第一我是否故意忽略自己在問(wèn)題中的責(zé)任，第二一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這樣做，第三我真實(shí)的目的到底是什么。

對(duì)話第五原則：陳述觀點(diǎn)，即不對(duì)人說(shuō)沖話，循循善誘而非獨(dú)斷專行確實(shí)是一門本領(lǐng)。那如何控制腎上腺素對(duì)自己的刺激呢？?jī)?nèi)容方面的技巧有1）分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。事實(shí)是最不容易引起爭(zhēng)議的，所以搜集事實(shí)是啟動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話必需的準(zhǔn)備工作。2）說(shuō)出你的想法。事實(shí)本身往往不值得提及，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對(duì)面溝通的基礎(chǔ)。3）征詢對(duì)方觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法。方式方面的技巧有4）做出試探表述。軟化自己的措辭沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊哪康氖峭苿?dòng)觀點(diǎn)的自由交流，而不是強(qiáng)迫對(duì)方屈從于我們的意志。5）鼓勵(lì)做出嘗試，即鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出自己的不同看法，可以說(shuō)“我很想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)”。記住一定不要做情緒的犧牲品，很棒的一句話“放棄你的強(qiáng)硬立場(chǎng)和絕對(duì)化的表達(dá)，但是不要放棄你的觀點(diǎn)”。

對(duì)話第六原則：了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)。當(dāng)對(duì)方怒火中燒的時(shí)候，我們必須一定要冷靜下來(lái)，表現(xiàn)出好奇心，換句話，我們要做的不是以牙還牙，而是要弄清楚對(duì)方暴力背后的原因是什么。傾聽(tīng)的四種手段是：1）詢問(wèn)觀點(diǎn)?！鞍l(fā)生什么事情”“如果你有不同的觀點(diǎn)，可以告訴我”2）確認(rèn)感受。“你好像很生氣”3）重新描述。用自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)略說(shuō)明自己了解的內(nèi)容，可以給對(duì)方營(yíng)造安全感。4）主動(dòng)引導(dǎo)。這種方法不太建議使用。很棒的一句話“理解不等于認(rèn)同。我們只是試圖了解他的想法以便弄清楚他們?yōu)槭裁催@樣想和為什么這樣做。

如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方觀點(diǎn)錯(cuò)誤，你怎么應(yīng)對(duì)？三部曲，贊同對(duì)方看法時(shí)應(yīng)明確表示觀點(diǎn)一致，對(duì)方看法有遺漏時(shí)積極做出補(bǔ)充，和對(duì)方看法不同時(shí)努力進(jìn)行比較”我覺(jué)得我們的看法有些不同，我來(lái)說(shuō)明一下：

通過(guò)運(yùn)用這本書(shū)里面的原則和技巧當(dāng)做建立人際關(guān)系、打造團(tuán)隊(duì)和鞏固家庭的有效方式，將其轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣、生活方式和愛(ài)的體現(xiàn)。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇10

該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)自己的觀點(diǎn)。它改變了我在家和工作中的一些錯(cuò)誤溝通方式。

書(shū)中介紹的技能是基于社會(huì)科學(xué)研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出的結(jié)論。他們?cè)谠S多領(lǐng)域都以行動(dòng)技能為指導(dǎo)，如綜合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、沖突解決、問(wèn)題解決等。關(guān)鍵對(duì)話技巧再多，如果最后無(wú)法轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，那么再高效的溝通也很難說(shuō)是成功的溝通。同時(shí)，從談話進(jìn)入到行動(dòng)，其難度等級(jí)無(wú)疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來(lái)，重新談一次。

在最近的項(xiàng)目并購(gòu)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何對(duì)任何人敞開(kāi)心扉、坦然面對(duì)任何問(wèn)題，探索了決策技巧的運(yùn)用，推動(dòng)了項(xiàng)目在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)施。

復(fù)盤中我明顯感覺(jué)到在不同情況下改變對(duì)話方式可以為我們帶來(lái)完全不同的結(jié)果。對(duì)話高手既對(duì)自己要表達(dá)的觀點(diǎn)感到自信，同時(shí)又會(huì)意識(shí)到對(duì)方的看法也是有價(jià)值的，無(wú)需時(shí)刻證明自己的正確。他們的觀點(diǎn)只是對(duì)話的起點(diǎn)，而不是不能改變的定論。

他們不但會(huì)積極陳述自己的看法，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方這樣做。而在取得了對(duì)方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對(duì)話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對(duì)方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動(dòng)方案，包含明確說(shuō)明行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)和截止時(shí)間等要素。否則，事情的發(fā)展很可能偏離雙方商定的方向，導(dǎo)致致前的努力失敗。

這是一種發(fā)自內(nèi)心的交流能力，說(shuō)重點(diǎn)，讓對(duì)方清楚地知道你的意見(jiàn)；說(shuō)的完美得體，讓對(duì)方自動(dòng)反映，是一種智慧。運(yùn)用本書(shū)提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)生活與工作。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇11

很多時(shí)候我們都會(huì)錯(cuò)把觀點(diǎn)當(dāng)成事實(shí)，不信的話給你舉個(gè)例子：妻子讓丈夫下班回來(lái)順便買瓶醬油，但是丈夫路上接了個(gè)電話忘記了，回來(lái)的時(shí)候兩手空空，妻子忍不住發(fā)脾氣就會(huì)說(shuō)：“讓你做這么點(diǎn)小事你都會(huì)忘，你到底有沒(méi)有把我的話聽(tīng)進(jìn)去啊，我看你根本就不在意我”。讀后感·在生活中，我們時(shí)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們可以多去陳述事實(shí)，表達(dá)感受，而不是一味地說(shuō)自己的觀點(diǎn)、爆發(fā)自己的情緒，這在無(wú)形之中就給對(duì)方一種壓迫感。

實(shí)際上，《關(guān)鍵對(duì)話》闡述的很多技巧都并不是用來(lái)改變他人的，而是讓我們發(fā)現(xiàn)自身在認(rèn)知、心理、態(tài)度、情緒、語(yǔ)言等各方面的問(wèn)題和不足。每個(gè)人都有評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)般皆不同，“己所不欲勿施于人”，所以當(dāng)我們想獲得尊重的時(shí)候，首先做到的是尊重別人；當(dāng)我們不想別人狹義猜測(cè)我們的時(shí)候，首先做到的是不要主觀評(píng)價(jià)他人。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇12

本書(shū)能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開(kāi)始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談?當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中?來(lái)，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書(shū)吧。

一、了解關(guān)鍵對(duì)話：

當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話

二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：

1、學(xué)會(huì)觀察——注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)

(1)注意身體信號(hào)——胃部緊縮或眼睛干澀

你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么?不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來(lái)，然后用心開(kāi)始。

(2)注意情緒——恐慌?受傷?氣氛?

(3)注意行動(dòng)——提高嗓門?手指別人?指責(zé)對(duì)方?或是沉默?

2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的警告信號(hào)

從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問(wèn)題。

3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣?沉默?語(yǔ)言暴力?

三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧

技巧1：道歉

當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來(lái)的痛苦去道歉.

這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)!

技巧2：對(duì)比

通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。

”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。

強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說(shuō)明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說(shuō)明“是什么”的作用)。

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇13

《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感400字！

這是我今年以來(lái)筆錄做得最仔細(xì)，邏輯最明了的一本書(shū)。

書(shū)中講得很明白：因?yàn)槲覀兪敲恳粋€(gè)不同的個(gè)體，因?yàn)樽匀换虻牟灰粯?，我們?duì)很多觀點(diǎn)存在不同。由于不同觀點(diǎn)的產(chǎn)生，往往導(dǎo)致會(huì)我們腎上腺素的上升，從而產(chǎn)生矛盾，又因?yàn)槲覀兊牧?xí)慣問(wèn)題，沒(méi)有很好的談話技巧，最終情況越來(lái)越糟糕！

秘籍來(lái)了：

首先我們要明確我們的目的，其次運(yùn)用技巧（尊重他人為前提，開(kāi)誠(chéng)布公說(shuō)出事情情況，營(yíng)造安全氛圍，擴(kuò)大共同目的等等），最后達(dá)成共識(shí)。

還有一點(diǎn)，自律看這本書(shū)的人，都需要從自身做起，從自己先改變，再去帶動(dòng)身邊的人。

這本書(shū)我看完已經(jīng)看完一個(gè)多星期。運(yùn)用本書(shū)技巧，我跟單位領(lǐng)導(dǎo)有了一次開(kāi)誠(chéng)布公的交談，原本互相猜忌的上下級(jí)關(guān)系有所緩解，并得了一個(gè)年度優(yōu)秀員工；在瀕臨破解的婚姻中，我堅(jiān)定了自己目前到底想要一個(gè)什么樣最好結(jié)果，并從自我做起，改變態(tài)度，夫妻感情也有好轉(zhuǎn)！

大道至簡(jiǎn)，但是生活有時(shí)候就會(huì)把我們弄得頭暈眼花，時(shí)?？纯催@些生活秘籍，不至于通不了關(guān)。

我是這本書(shū)的受益者，也希望推薦給大家！

關(guān)鍵對(duì)話讀后感 篇14

1、用心開(kāi)始——準(zhǔn)備傾聽(tīng)

好奇。耐心。鼓勵(lì)別人回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。

2、傾聽(tīng)的四大工具：AMPP

（1）詢問(wèn)(Ask)

“發(fā)生了什么？”

? ? ? ?“我非常想聽(tīng)聽(tīng)你的觀點(diǎn)?！?/p>

“如果你的觀點(diǎn)不同的話，請(qǐng)告訴我?！?/p>

“不要擔(dān)心傷害我的感情。我真的想聽(tīng)聽(tīng)你是怎么想的。”

（2）映射(Mirror)

從別人的語(yǔ)氣或動(dòng)作(情感的暗示)與他或她所說(shuō)的話不一致中，可以得知對(duì)方的'情感。

例如：“別擔(dān)心，我很好。”(但是這個(gè)人說(shuō)話時(shí)的表情說(shuō)明他實(shí)際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)

“真的嗎？從你的說(shuō)話方式來(lái)看，你并不是這樣子的”

說(shuō)話要注意語(yǔ)氣，整個(gè)過(guò)程要保持平靜鎮(zhèn)定，建立安全形勢(shì)。映射中最重要的因素就是我們的語(yǔ)氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢(shì)。當(dāng)我們的語(yǔ)氣告訴對(duì)方無(wú)論他們的感覺(jué)是什么我們都能接受時(shí)，安全的形勢(shì)就建立了。如果我們能夠做得很好，對(duì)方就不會(huì)通過(guò)行為表達(dá)他們的情感，而會(huì)有信心與我們談?wù)撍麄兊那楦小?/p>

（3）復(fù)述(Paraphrase)

通過(guò)復(fù)述聽(tīng)到的話來(lái)建立安全形勢(shì)，復(fù)述時(shí)用概括對(duì)方說(shuō)的意思即可。無(wú)需復(fù)雜。和詢問(wèn)一樣，要保持平靜和鎮(zhèn)定，目的：建立安全形勢(shì)，復(fù)述對(duì)方的話，并且暗示這沒(méi)有問(wèn)題，你在試圖去理解整個(gè)事情，對(duì)方直率說(shuō)出來(lái)并不會(huì)造成什么重大影響。

（4）“拋磚引玉”(Prime,Prime原意為給水泵加水，以使其進(jìn)入工作狀態(tài)。）

使用以上幾點(diǎn)技巧之后，如果對(duì)方仍舊感到不安，那就要優(yōu)雅的退出了。盡最大的努力猜測(cè)他們?cè)谙胧裁?，然后用一種合適的方式把他的猜測(cè)說(shuō)出來(lái)，讓人們覺(jué)得談?wù)撨@樣的問(wèn)題是沒(méi)有關(guān)系的。不論別人的觀點(diǎn)多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生那樣的行為，先了解別人想法，再說(shuō)出自己的途徑。

技巧5：那該如何正確說(shuō)出自己的途徑呢？

ABC原則

A：同意（Agree）。當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意。

B：補(bǔ)充（Build）。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)?！傲硗?，我還注意到……”

C：比較（Compare）。當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說(shuō)別人是錯(cuò)的。要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)?！拔业挠^點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”

技巧6：是的，但是……——關(guān)于一些困難情況的建議（十三種情況）

情況一：如果你的下屬對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從，可以從以下2個(gè)方面解決：

1、咨詢一個(gè)和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實(shí)的意見(jiàn)。

是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？

如果是的話，那是哪些做法導(dǎo)致了這樣的結(jié)果呢？

探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。

一起制定一項(xiàng)改變計(jì)劃，并付諸實(shí)踐，然后繼續(xù)尋求反饋意見(jiàn)。

2、 如果問(wèn)題來(lái)源不是你，那就是前任領(lǐng)導(dǎo)的陰影。此時(shí)，要公開(kāi)討論，尋找解決方案。當(dāng)別人提出相反意見(jiàn)時(shí)，要鼓勵(lì)別人。