服務觀后感

大家或多或少都寫過作文吧，寫作文可以提高我們自己的表達能力。其實從小就教育孩子怎么去寫好作文，對孩子來說是有好處的。現(xiàn)在一起來看看優(yōu)秀作文是怎么寫出來的！下面是小編精心整理的"服務觀后感",有需要的朋友就來看看吧！

服務觀后感 篇1

實際上，聯(lián)通的每個崗位和員工都需要有服務意識。這對提高自己的素質和工作效率有很大的作用。

那么，服務的意義是什么呢？我認為就是：指企業(yè)全體員工在與一切與企業(yè)相關的人交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。

也就是說，自覺、主動地做好服務工作是一種理念和愿望，它來自于服務人員的內心。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是一個理解程度的問題。如果你有深刻的認識，你就會有強烈的服務意識；如果你有強烈的展示才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，你就會有強烈的服務意識；如果你有以企業(yè)為家、以工作為業(yè)、熱愛集體、無私奉獻的作風和精神，你就會會有很強的服務意識。

服務最重要的是發(fā)自內心，并逐漸轉化為一種本能和習慣。

與中國聯(lián)通相結合，該產(chǎn)品是我們?yōu)橛脩籼峁┑囊环N服務。用戶通過寬帶學習知識和精神營養(yǎng)。所以，我認為用寬帶就是在買服務。曾經(jīng)有人說過：

“發(fā)展一個新客戶要比鞏固一個老客戶要難的多。老客戶幫你發(fā)展一個新客戶要比你自己做要容易的多?！边€有人說過：

“要不停地感動老客戶?！闭f的很有道理。那么，我們用什么來感動老客戶呢？

除了日常工作要完美，我想我們還得利用我們的服務。

在這個通信行業(yè)競爭激烈的時期，對于中國聯(lián)通來說，應該有很強的用戶服務意識。不過，在中國聯(lián)通內部，員工應該有為領導、部門、同事和同事服務的一時。如果員工有為領導者服務的意識，他們會嘗試從領導者的角度思考。為領導分憂解難，主動完成領導安排的工作。

部門與部門之間的配合，同事與同事之間的工作都是環(huán)環(huán)相扣，息息相關的，如果我們都有服務意識的話，就會結合上一工作環(huán)節(jié)，首先做好自己的本職工作，然后為下一環(huán)節(jié)做好準備。這本身就是一種服務。

為什么說服務其實很簡單呢？讀完這本書以后，我想服務真的就是這么簡單。真誠的微笑、眼神交流和悅耳的聲音難道不簡單嗎？

用我們的心去尊重用戶，關心用戶，真正從對方的角度去思考和做。這樣，一分錢也不會花，但我們可以改**度和角度，但可以大大提升聯(lián)通的影響力，樹立良好形象，減少失誤，節(jié)約成本，最終創(chuàng)造更多價值。

我們正步入一個服務經(jīng)濟的時代。我相信每個人都能深刻認識到，我們的工作、生活和服務越來越緊密地聯(lián)系在一起。服務正成為推動社會財富和經(jīng)濟增長的重要動力，服務的重要性不容忽視?，F(xiàn)在，讓我們一起行動，為他人服務，享受服務。

讓我們把聯(lián)通打造成服務運營商，用服務拉近距離，樹立社會服務形象，在服務中享受幸福，在服務中獲得真正應有的價值！

服務觀后感 篇2

服務有形展示：服務企業(yè)為客戶提供服務工具、設備、員工、信息資料、價目表等有形服務線索，增強客戶對服務的理解和理解，增強客戶對企業(yè)的信任。

隨著市場經(jīng)濟的深入和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，金融業(yè)的競爭日趨激烈，甚至達到白熱化的程度。所有銀行和保險公司都在盡力提高競爭力。但毫無疑問，金融機構在服務、營銷等方面發(fā)展不平衡，與國外金融巨頭相比差距更大。如何提高金融服務營銷水平，更好地參與全球經(jīng)濟金融一體化的發(fā)展，是擺在所有金融機構面前的重要課題。

《金融服務營銷學》，是一本對金融機構的服務營銷非常有操作指導意義的譯著，原書于1996年由麥克米**司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關研究經(jīng)驗，他曾經(jīng)教過保險，而且通過函授和專題討論會的形式給這些金融服務部門從業(yè)人員講授單獨的銀行營銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優(yōu)點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了營銷在金融服務中的重要作用、消費者行為和市場細分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用卡營銷、金融產(chǎn)品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構的選址和分布理論、分支機構管理、營銷計劃的制定與控制、營銷策略等一系列對金融服務機構非常有操作指導意義的內容。

我們知道，金融機構經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務的質量，由此，各機構必須不斷進行市場研究，根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進行促銷和客戶關系維護等等。為此，在本書的序中說：“銀行需要一種業(yè)務營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應用的方向。

”本書除了內容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構提高金融服務營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關英國和海外各式金融服務部門實際狀況的描述，有助于更準確、更深入地強調所探討的主題，如：“**：

如何獲得保險客戶”、“運用傳播組合以孩子為目標推銷儲蓄”、“房屋互助協(xié)會的合理化策略”、“針對小型企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助于說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務營銷視野，提高金融服務營銷水平。

由中國金融出版社出版發(fā)行的《金融服務營銷學》，是一本對金融機構的服務營銷非常有操作指導意義的譯著，原書于1996年由麥克米**司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關研究經(jīng)驗，他曾經(jīng)教過保險，而且通過函授和專題討論會的形式給這些金融服務部門從業(yè)人員講授單獨的銀行營銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優(yōu)點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了營銷在金融服務中的重要作用、消費者行為和市場細分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用卡營銷、金融產(chǎn)品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構的選址和分布理論、分支機構管理、營銷計劃的制定與控制、營銷策略等一系列對金融服務機構非常有操作指導意義的內容。

我們知道，金融機構經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務的質量，由此，各機構必須不斷進行市場研究，根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進行促銷和客戶關系維護等等。為此，在本書的序中說：“銀行需要一種業(yè)務營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應用的方向。

”本書除了內容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構提高金融服務營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關英國和海外各式金融服務部門實際狀況的描述，有助于更準確、更深入地強調所探討的主題，如：“**：

如何獲得保險客戶”、“運用傳播組合以孩子為目標推銷儲蓄”、“房屋互助協(xié)會的合理化策略”、“針對小型企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助于說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務營銷視野，提高金融服務營銷水平。

除了這些我們將來工作所必不可少的理論知識外，還從很多案例中還學到了很多為人處事的道理。做營銷的就是要“吃千辛萬苦，說千言萬語，走千山萬水，想千方百計”，確實不錯，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對營銷人員很重要。在我們的生活中也有做人的原則。賣產(chǎn)品就是賣我們自己。我們先讓顧客喜歡我們自己，然后我們會喜歡我們的產(chǎn)品。

怎樣讓顧客喜歡自己呢首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內涵，一個人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內涵呢首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達的智慧和品德;其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識面要廣;最后是我們要學會說話的藝術，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。

服務觀后感 篇3

讀完整本書，我覺得海底撈的服務歸根結底是兩個字：心。正如書中說的：

“當人用心的時候，大腦才能創(chuàng)造；當頭腦沒有負擔時，大腦是最有創(chuàng)造力的。人做事一定是先用心，后動腦；心指揮腦袋?！敝挥姓嬲挠眯牧?，才能注意到顧客一些細枝末節(jié)的需求，才能讓顧客驚訝，才能為顧客提供超出其預期的服務，進而讓顧客感動，才能給顧客留下深刻的印象。

為什么說“海底撈你學不會”？因為這些服務創(chuàng)新，并非海底撈的大老板張勇先生硬性規(guī)定的，而是其數(shù)以萬計的一線服務員自動自發(fā)的用心體會、用心創(chuàng)造的。

反觀裝維工作，我覺得可以借鑒海底撈的地方有很多，諸如他們對服務的用心，對顧客滿意度的追求等等，這些正是公司對一個合格的裝維人員的要求；而對細節(jié)的關注，想客戶之所想，“讓顧客感動”，服務超出用戶的預期，也正是一個好的裝維人員應該努力做到的，這些都是我們應該向海氏人學習的地方。同時，這恰恰也正是公司的服務理念“用戶至上用心服務”！

服務觀后感 篇4

在毛澤東同志1944年9月8日為追)悼張思德同志的《為人民服務》一文蘊含著豐富的哲學資料，他向我們提出了一名共產(chǎn)黨員就應具有的價值觀，方法論和人生觀。

他在文中提出：人總是要死的，但死的好處不一樣。為人民利益而死，就比泰山還重；替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。這實際上說明無產(chǎn)階級唯物論者在對待自己生命，在對自己生命價值評價上的標準問題。無產(chǎn)階級不信邪，不信神。堅信生命的有限，然而正是生命的有限，才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分，但生命的價值是有高低之分的。無產(chǎn)階級政黨的不一樣之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價值的地方。這其實是一個價值觀的問題。

在文中他又提出：我們是為人民服務的，因此，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行，只要你說的對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦。這其實就是要求我們黨員同志要有批評及自我批評的精神。這也是對我們每一個黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴于律己，勇于自我批評，善于開展批評；要胸懷坦蕩，樂于理解批評。這就是我們黨員同志開展工作時要講究的方法的問題。

在文中還指出：我們要和全國大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣。中國人民正在受難，我們有職責解救他們，我們要發(fā)奮奮斗。要奮斗就會有犧牲，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益，想到大多數(shù)人民的痛苦，我們?yōu)槿嗣穸?，就是死得其所。這段話其實就是說的我們的黨員就應具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民，在這過程中就要同各種勢力作堅決的斗爭。因此黨員同志要隨時準備為為人民的利益，為解放人民的事業(yè)而犧牲。

為人民服務不是一句口號，而是共產(chǎn)黨人要實實在在要做的事情。個性是當今發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中，由于各種原因，有些人覺得為人民服務的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅定的無產(chǎn)階級世界觀，價值觀；沒有對無產(chǎn)階級的事業(yè)構成堅定的信念；沒有在平時的工作中養(yǎng)成良好的工作作風；沒有真正的明白無產(chǎn)階級政黨的本質。

對青年學生來說，樹立正確的價值觀，人生觀；堅定對黨的事業(yè)的信念尤為重要。正因青年學生正是處于各種觀念的構成時期，同時又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學生黨員也要用心主動地學習，堅定共產(chǎn)主義信念，豐富自己的頭腦，提高自己為人民服務的本領，

作社會主義中國合格的接班人。

服務觀后感 篇5

這幾天認真研讀了一遍《把信送給加西亞》，深受教育，頗有收獲，很有啟迪。本書的核心是圍繞羅文精神（忠誠、責任、執(zhí)行），羅文將軍在為他人服務的同時實現(xiàn)自己。因此，我從這本書得到的啟發(fā)：

服務別人就是服務自己。

一、有關羅文

（一）兩個服務

羅文服務：安德魯。薩默斯。羅文將軍直接服務于威廉。麥金利**和加西亞將軍間接地為美國和古巴人民服務。

服務羅文：作者阿爾伯特。哈伯德直接為羅文服務，凝聚羅文精神，用羅文精神為企業(yè)和管理者服務。

（二）服務事業(yè)

羅文：為了正義

哈伯德：為了傳播羅文精神

（三）服務結果

羅文：鑄就羅文精神，收獲榮譽與獎賞

哈伯德：提煉羅文精神，改變人們的思維，巨大的銷量帶來巨大的經(jīng)濟效益，

二、對照自己

作為企業(yè)制度的一部分，我有責任和義務為企業(yè)的轉型和跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。

我們的直接服務對象是指商務部的部門負責人和各部門負責人。間接服務對象延伸到全省業(yè)務系統(tǒng)的干部職工，甚至更多的企業(yè)和所有從事業(yè)務工作的社會人士。

因此，做好工作就是更好地為他人服務，通過為他人服務不斷提高自己。這樣，不僅是領導的認可和企業(yè)的進步，更是推動企業(yè)轉型跨越式發(fā)展，從而推動山西大發(fā)展。

服務觀后感 篇6

提高服務質量

------讀《全省郵政“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”先進事跡選編》有感

51歲的張德義是黑龍江省伊春市嘉蔭縣郵政局青山鄉(xiāng)分局農(nóng)村郵遞員。他21年如一日，把一顆“熱愛郵政、奉獻郵政、發(fā)展郵政”的衷心，拋撒在28萬里行程的鄉(xiāng)郵路上。張德義先進事跡讓我備受感動，我要用張德義常掛在嘴邊的五句話“忠誠如鐵、責任如山、親民如水、生活如歌、情深如?！?，激勵自己，用自己的堅守和付出，在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。

以張德義同志為例，腳踏實地，立足本職，無私奉獻，心系群眾，全心全意為人民服務。

隨著市場競爭的日益激烈，“服務是影響顧客的關鍵因素”、“服務是降低經(jīng)營成本的有效途徑”已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的一種共識，當我們走進任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如 “顧客至上”、“顧客就是上帝”、“全心全意為顧客服務”、“一切讓顧客滿意”等等服務宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為“懂得服務”和“重視服務”，甚至服務理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務質量仍然是如此的糟糕：

假冒偽劣產(chǎn)品不僅屢禁不止，**欺詐無處不在，虛假宣傳不斷翻新

我們應該如何提高服務質量呢？

首先，增強服務意識的重要性。我們要改善服務態(tài)度，提倡主動服務。應該認識到只有加強服務，才能滿足用戶的需求；只有增強服務才能贏得用戶信賴；只有增強服務，才能提高病人滿意度；同時也只有增強服務，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因為你的服務得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。

因此，我們必須樹立用戶是上帝的觀念，把用戶當成上帝或親人，關心、關心、熱情、體貼。然而，由于社會的多樣性，我們優(yōu)秀的服務有時可能得不到應有的回應或認可。我們應該認為我們不僅是鵝，而且是文明的使者。我們有責任通過言行教育和應想他們?？赡苡捎谛愿竦染壒?，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。

我們應理解他們?？傊?，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。

其次，提高專業(yè)水平是關鍵。提高專業(yè)水平，包括理論知識和操作技能，要終身學習，不斷提高。我們必須以最豐富的商業(yè)知識和最精湛的技術服務于每一位用戶。

因為技術是護理服務質量的關鍵，如果沒有優(yōu)秀的技術，那么最好的態(tài)度是不能讓用戶滿意的。因此，我們必須高度重視技術的關鍵作用。

最后，服務要體現(xiàn)藝術性。服務的藝術性體現(xiàn)在使服務對象感到舒適、滿意并愿意接受我們的服務。也就是說，要達到目的，讓人快樂。

這有時也較難做到，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。因為我們的服務對象是群眾，人是生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一體，是動態(tài)的、獨特的。人與環(huán)境之間的能量、物質和信息交換是一個開放的系統(tǒng)，用戶是一個開放的整體。

也就是說，用戶是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務更要講究藝術性。服務的藝術性主要包括:

要靈活應用文明禮貌用語；講話要輕聲細語；語句要正確、婉轉；語氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語速、語調；動作要輕盈利速；要注意傾聽和引導，對老年人尤其要多作介釋；要將心比心，換位思考；要禮貌服務，尤其是在出現(xiàn)服務瑕疵時，更應禮貌服務，這樣可彌補不足，取得諒解。

鑒于郵政服務工作特點是直接服務于用戶。而且，營業(yè)員與用戶接觸時間較多。那么，用戶將最能感受到我們的服務之間的差異。

同時，用戶的需求也在與時俱進。當然，我們的服務應該跟上他們。未來的服務是以優(yōu)質的窗口服務為基礎的。目前，同行業(yè)的競爭焦點是誰對用戶好誰就贏得市場。因此，我們必須將被動服務轉變?yōu)橹鲃臃蘸蛢?yōu)質服務。

所謂優(yōu)質服務就是以用戶滿意為標準。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最后，我們一定要“以用戶為中心，以用戶滿意為目標”，全面提高郵政服務質量。

讓我們每個人都從自己做起，共同努力，相信我們的目標會實現(xiàn)。

服務觀后感 篇7

記得小學時讀毛澤東《為人民服務》這篇文章覺得有些可笑與不屑，文章既沒有華麗的辭藻，也沒有感人肺腑的故事，只是一篇平凡無深意的悼念詞。

參加工作前，為人民服務對我來說只是一個政治口號而已。

現(xiàn)在重讀《為人民服務》突覺感觸頗深。

為人民服務，這句話我們從小聽到大，我一直理所當然地認為，這是國家工作人員都應該有的精神和覺悟。

而當我慢慢長大，接觸到的很多人卻讓我感到困惑，他們飛揚跋扈，對老百姓愛理不理，十足一個官老爺。

于是我在想，什么是人民的公仆?人民的公仆是干什么的?公仆不是為老百姓辦事的嗎?為何現(xiàn)實中卻本末倒置，反而老百姓辦事還要去求自己的公仆呢?

為人民服務是我們黨的宗旨，是我們黨一切活動的出發(fā)點和歸宿。

正是有了黨的正確領導，中國才會日益繁榮昌盛，我們才會有今天的幸福生活，這一點毋庸置疑。

但要怎樣貫徹落實為人民服務的宗旨，這的確是一個問題。

三月份從昆明培訓回來的路上，我坐在車里看著窗外，慢慢地欣賞著大自然無限的風光美景。

雖然才三月份，但氣溫卻已經(jīng)很高了，太陽照在身上都感覺到刺痛。

窗外一片酷熱的景象中，我仿佛看到了一個個戴著草帽的農(nóng)民在農(nóng)田、山地里進行勞作，臉朝黃土背朝天……。

我慶幸更感謝我的父母辛勤地把我培養(yǎng)成人，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下為了生活而辛苦勞作的工作。

慶幸之余又感到一絲絲的清涼。

我出生在農(nóng)村家庭，深知生活不易，體會過到機關單位辦事的繁瑣與艱難，見過父母到機關單位辦事時工作人員的敷衍、不情愿和父母卑微的姿態(tài)。

我在想，還有多少人像我的父母一樣，沒多少文化，到機關單位辦事都要小心翼翼，很多時候還被推來推去，明明很快就能辦好的事，因為沒有所謂的“關系”要多跑上幾次。

于是我在想，我以后要一心一意為老百姓辦事，做一個名副其實的為人民辦事的公仆，不讓像我父母一樣的農(nóng)民們感到事難辦，人難求，改變他們要有“關系”才能辦好事的看法。

服務觀后感 篇8

記得小學時讀毛澤東《為人民服務》這篇文章覺得有些可笑與不屑，文章既沒有華麗的辭藻，也沒有感人肺腑的》故事，只是一篇平凡無深意的悼念詞。參加工作前，為人民服務對我來說只是一個政治》口號而已?，F(xiàn)在重讀《為人民服務》突覺感觸頗深。

為人民服務，我們從小就聽過這句話。我一直認為，這是一切國家工作人員應有的精神和覺悟。而當我慢慢長大，接觸到的很多人卻讓我感到困惑，他們飛揚跋扈，對老百姓愛理不理，十足一個官老爺。所以我在想，人民公仆是什么？

人民的公仆是干什么的？公仆不是為老百姓辦事的嗎？為什么在現(xiàn)實中，老百姓本末倒置，但老百姓辦事還需要自己找公仆？

為人民服務是我們黨的宗旨，是我們黨一切活動的出發(fā)點和歸宿。正是有了黨的正確領導，中國才會越來越繁榮昌盛，我們才會有今天的幸福生活。毫無疑問。但如何實現(xiàn)為人民服務的宗旨，確是是一個問題。

三月份從昆明》培訓回來的路上，我坐在車里看著窗外，慢慢地欣賞著大自然無限的風光美景。雖然才三月份，但氣溫卻已經(jīng)很高了，太陽照在身上都感覺到刺痛。窗外一片酷熱的景象中，我仿佛看到了一個個戴著草帽的農(nóng)民在農(nóng)田、山地里進行勞作，臉朝黃土背朝天……我慶幸更感謝我的父母辛勤地把我培養(yǎng)**，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下為了生活而辛苦勞作的工作。

慶幸之余又感到一絲絲的清涼。我出生在農(nóng)村家庭，深知生活不易，體會過到機關單位辦事的繁瑣與艱難，見過父母到機關單位辦事時工作人員的敷衍、不情愿和父母卑微的姿態(tài)。我在想，還有多少人像我的父母一樣，沒多少文化，到機關單位辦事都要小心翼翼，很多時候還被推來推去，明明很快就能辦好的事，因為沒有所謂的'關系'要多跑上幾次。

于是我在想，我以后要一心一意為老百姓辦事，做一個名副其實的為人民辦事的公仆，不讓像我父母一樣的農(nóng)民們感到事難辦，人難求，改變他們要有'關系'才能辦好事的看法。

為人民服務不是空洞的口號，而是要落實到實際，為人民辦實事、做好事。不敢以俯首甘為孺子牛的姿態(tài)自居，但是我相信，人民在你心中有多重，你在人民心中就有多重。

我們基層法院，接觸到較多的是文化素質較低的老百姓，如何能讓每一位到法院辦事的老百姓都感到公平對待、公正裁判是我們在工作中應當思考的。法律是保障權益的最后一道屏障。雖然現(xiàn)在的人們法律意識不斷提高，但是在廣大的農(nóng)村，傳統(tǒng)的無訟、恥訟的心理一直存在，只有當他們權益受到侵害時，不得已才會訴諸法律。

我們在工作中，應樹立為人民服務理念，并貫穿于整個工作過程，認真做事，依法裁決，公平對待每一位當事人，讓他們感到平衡，感到法律為其討回了公道，他們才會相信法律，信服法律，真正樹起法律的權威。但是在工作實踐中，讓他們感到平衡、感受到得到公正對待不是簡單的講解法律或是傳統(tǒng)的以牙還牙、以眼還眼的復仇形態(tài)。法律是一種利益調整的平衡機制，如何平衡雙方當事人的利益，讓他們感到已得到均衡待遇的心態(tài)，是一門很復雜的學問。

以下是我對解決民事糾紛的淺見。

首先，做一個傾聽者。既然老百姓來了法院，他心里肯定有很多委屈，他想投訴自己的不滿和委屈。這時我們就要做一個忠實的聽眾，認真仔細聽取他的訴說，讓他說出心中所想，訴出他心中的苦悶，些許能讓他感到平衡。

其次，做一個公正的法官。歸根結底，法律是體現(xiàn)公平正義的。法官是法律的運用者，我們在處理具體的案件時更要注重對法律的把握，正確運用法律，作出公平公正的裁決，這樣才能讓當事人覺得法律為其伸張了正義。

最后，要把握細節(jié)。從立案開始所有的細節(jié)都不容忽視，比如當事人到法院索取訴訟材料時，我們應當以和善的態(tài)度對待他們，為他們講清其享有的權利義務，在庭審中給雙方當事人相同對等的權利。讓他們真正感受到法律的威信，得到平等的待遇和關注。

堅持為人民服務的宗旨，發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措、新進展。今天再次重溫和學習了毛澤東的這篇經(jīng)典著作，目的就是要使自己進一步牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，曾強服務大局的意識，全力以赴地做好本職工作，做一個人民的好公仆。

景谷縣人》民法院民二庭庭長**

服務觀后感 篇9

主席這篇《為人民服務》，我究竟讀了多少次，實在是記不清了。小時候是上過這篇課文的，并且能背的滾瓜爛熟。我也曾背上寫有“為人民服務”的書包走在上學的路上，感覺十分自豪。但真正讓我從思想上、感情上、心靈上接受重新洗禮的是這一次重讀《為人民服務》。

《為人民服務》這篇偉大著作，是毛主席1944年9月8日在延安追悼張思德同志會上的講演，距今有近61年。張思德，1944年9月5日，因炭窯崩塌而犧牲。毛主席就為這位普通的共產(chǎn)黨員、燒炭的紅軍戰(zhàn)士開追悼會，并發(fā)表著名的講演，稱他是“為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的?！睆拇?，《為人民服務》響徹大江南北，長城內外，教育著一代又一代共產(chǎn)黨人和革命群眾。

我們黨作為中國工人階級的先鋒隊，代表著先進社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求、代表著中國先進文化的前進方向，忠實地代表最廣大人民的根本利益，全心全意為人民服務是我們黨的立黨宗旨。正如毛主席在《為人民服務》中所說：“我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的?！惫伯a(chǎn)黨是為民族、為人民謀利益的黨，它本身決無私利可圖。我們黨奪取政權是為了人民的解放和自由。建立新中國以后，鞏固執(zhí)政地位，也是為了人民的富裕和幸福。雖然發(fā)生過嚴重的失誤，但我們黨是一個全心全意為人民服務的黨，也是一個光明磊落的黨。她既勇于為人民的利益堅持真理，又敢于為人民的利益修正錯誤。也就是毛主席在《為人民服務》中所說的，“為人民的利益堅持好的，為人民的利益改正錯的”。因而贏得了最廣大人民群眾的衷心擁護和支持。

為人民服務是我們黨的根本宗旨，是我們黨一切活動的出發(fā)點和歸宿。資產(chǎn)階級政黨是資產(chǎn)階級和少數(shù)人利益的代表者，由于階級的本性和歷史的局限，決定了其本性都是立黨為私、執(zhí)政為己的。與之相反，無產(chǎn)階級只有解放全人類，才能最后解放自己。這就決定了無產(chǎn)階級政黨所代表的利益必須是全人類絕大多數(shù)人的利益，必然是立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務。

要想做到全心全意為人民服務，就必須樹立遠大的共-產(chǎn)主義理想。共-產(chǎn)主義的社會制度，是人類最理想、最好的社會制度，實現(xiàn)這一制度，是無產(chǎn)階級解放斗爭的最終目的，也是我們共產(chǎn)黨人最崇高、最偉大的理想。共-產(chǎn)主義社會作為人類歷史發(fā)展的必然趨勢，要經(jīng)歷一個漫長的歷史過程，需要十幾代甚至幾十代人堅持不懈地努力奮斗。多少共產(chǎn)黨人為了共-產(chǎn)主義事業(yè)奮斗了一輩子，甚至獻出了寶貴的生命。理想、信念是人的主觀能動性的具體表現(xiàn)。理想、信念對人的激勵作用是很大的，它使人們在行為中產(chǎn)生一種強烈的意志和情感。這種意志和情感是人們進行有目的實踐活動的一種強在的精神動力。一個人樹立了崇高的理想、堅定的信念，他就會激發(fā)實現(xiàn)理想的堅韌不拔的斗爭精神和克服困難的勇氣，充滿了必勝的信心，甘愿為理想的實現(xiàn)犧牲一切。

重讀《為人民服務》，我深深地感到，為人民服務必須堅定共-產(chǎn)主義的信念，必須緊跟共產(chǎn)黨走，黨所領導的是一條光明的大道，現(xiàn)在社會上有一些議論，說共-產(chǎn)主義太渺茫，有中國特色的社會主義太抽象，都是錯誤的，歷史告訴我們，前進的道路不是一帆風順的，在曲折中前進，路要一步一步走，飯要一口一口吃，共-產(chǎn)主義一定能達到。只有堅定樹立了共-產(chǎn)主義信念，我們才能更好的為人民服務，為人民服務是我們走向共-產(chǎn)主義社會的根本。

我作為一名中北大學后勤職工，感覺無尚光榮。人無高低貴賤，只是分工不同，崗位不同，能為學校教學、科研和師生生活服務，我感覺很欣慰。在學校搞后勤的特別之處，就在于我們不僅為學校建設發(fā)展服務，同時還承擔服務育人的任務，所以，我感覺十分光榮，也更感覺肩上擔子很重。在高校搞后勤是一件很辛苦，同時也常不被人理解和重視的工作，特別又搞了后勤中的伙食工作，俗話說，眾口難調，伙食工作更不是件好干的事，同時，民以食為天，大家都很關注飲食，食品衛(wèi)生關系大家的生命和健康，自然責任也是十分重大的。盡管如此，我在中北大學干后勤一干就是十多年，從不叫苦叫累，離開伙食工作，我也不放心，2003年，我又重新選擇了伙食工作，我知道伙食不好干，但自己還年輕，也喜歡伙食工作，特別感覺為師生服務是我的榮興。這些年，能在工作中取得一點成績，與領導的關心，學校的發(fā)展，同志們的幫助，加上自己的努力分不開。

為人民服務不是句空話，需要我們一如繼往努力工作，心想群眾，為民辦事，為人民服務，正如李素麗同志說的，為人民服務沒有終點站。小時候常說雷鋒叔叔的一句話：生命是有限的，可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務當中去。我也將用雷鋒的話鞭策自己，向李素麗等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學習，一輩子為人民服務。

服務觀后感 篇10

“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。”是啊，人要活得有價值，死也不例外。為人民利益而犧牲的人，死得光榮，我們要引以為豪；相反，那些可惡的賣國奴，那些壓迫人民的人死去，則比鴻毛還要輕。我們要為人民服務，我們要向張思德學習，我們死也要為民為國而死，我們要比泰山還要重……讓我們完全、徹底地為人民服務吧！讓大家團結起來，打敗面前敵人吧！

“因為我們是為人民服務的，所以，我們如果有缺點，就不怕別人批評指出?！被叵肫鹨郧暗淖约?，自身有缺點，當別人批評指出時，就害羞，不想別人說出來?？涩F(xiàn)在，我明白到，有缺點，才有進步的階梯，而別人指出來，自己就得改正?！拔覀冞@個隊伍完全是為著解放人民，是徹底地為人民的利益工作的?！痹谖覀兊纳钪?，為人民服務的人說多也少，可只有警察是盡職盡責的。有一次，我在新聞上看到——那時是“十·一”黃金假期，所有人都放假。一位警察看見了小偷，就立即去捉拿，因為正在放假，身上沒帶武器，那小偷就用刀刺傷了這位警察。這位警察的英勇表現(xiàn)真令我佩服啊！雖然是在放假中，可他的心是完全為人民服務的。

我們要做對人民有益的事，我們要勇敢接受別人的批評，我們要永記歷史，因為歷史為我們帶來了無數(shù)的真理。不管是現(xiàn)在還是未來，我們都要以為人民服務為榮。

服務觀后感 篇11

9、老公共行政使我們能夠有效地對付及其復雜的難題并且使我們能夠在政治問題和行政問題之間保持一種平衡，它過去在社會各方面發(fā)揮了不可替代的作用做出了重要的貢獻。

登哈特認為，在新公共服務理論的思想**和概念基礎中，更具有當代性的理論先驅主要包括：民主公民權理論、社區(qū)與公民社會的理論、組織人本主義和新公共行政、后現(xiàn)代公共行政。

1. 登哈特所倡導的新公共服務理論認為公民權涉及的是個人影響該政治體系的能力，它意味著對政治生活的積極參與。最近已經(jīng)有越來越多的人們要求恢復一種基于公民利益而非自身利益的公民權，他們會關注廣泛的公共利益，會積極地參與**管理，這不僅會促進社會的進步，而且還會促進他們自己作為積極負責的人健康成長。

2. 社區(qū)已經(jīng)成為美國人生活中的一個主題，在登哈特看來，美國的民主傳統(tǒng)取決于存在著民主參與的公民，而且他們在各種群體、社團和**單位中都很活躍。他認為要使社區(qū)的互動性在個人和集體之間起著調節(jié)作用，并使個人和集體保持一致，在某種程度上依賴于建立一套積極的“調解機構” ，它不僅關注公民的愿望和利益，而且還會提供一些將會使那些公民更好地為在更大政治體系中行動做好準備的經(jīng)驗。

公民社會是一種公民能夠相互進行一種個人對話和評議的地方，這種個人對話和評議不僅是社區(qū)建設的本質，而且也是民主本身的本質。denhardt認為**在促進社區(qū)建設和公民社會方面也發(fā)揮著重要作用。政治領導人不僅使用現(xiàn)代信息技術，而且還使用更常規(guī)的手段接觸公民。

至于公共行政**是怎樣與社區(qū)和公民社會相互影響的，登哈特認為首先，在存在著強大的公民互動網(wǎng)絡和公民之間存在著高度社會責任和內聚力的地方，**可以依靠現(xiàn)存的社會資本建立更為強大的網(wǎng)絡，開辟新的對話和爭論渠道，以及進一步就民主治理問題進行公民教育。其次，公共行政可以為社區(qū)和社會資本的建設做出貢獻。當今的時代，公共行政**的首要角色就是要建設社區(qū)，公共行政**能夠通過鼓勵公民參與公共決策而對增進社會資本發(fā)揮積極的作用。

3 .新公共服務理論的第三個重要思想**和概念基礎是組織人本主義，在登哈特看來，過去的20多年中，公共行政學及其相關學科的許多學者都認為，對社會組織的傳統(tǒng)等級制研究方法限制了他們對人類行為的認識視野，而且他們都批評官僚制，并且都在為管理和組織的研究尋求可替代的備選方法，。

4. 后現(xiàn)代主義是新公共服務理論的第四個重要的思想**，尤其是會話理論的觀點得到了更進一步的擴展，后現(xiàn)**論家似乎都得出一個相似的結論：因為我們在后現(xiàn)代世界中相互依賴，所以治理必定會越來越以包括公民與行政**在內的相關各方之間開誠布公的會話為基礎。

為了恢復公共官僚機構的活力，并恢復公共行政領域的合法性意識，有必要加強公共對話。

登哈特認為，公民權理論家、社區(qū)與公民社會理論家、，他們所提出的許多理論觀點已經(jīng)構成了新公共服務理論的思想**和概念基礎。

作者提出了新公共服務理論，新公共服務指的是關于公共行政在以公民為中心的治理系統(tǒng)中所扮演的角色的一套理念，在新公共服務理論家看來，公共行政**在其管理公共組織和執(zhí)行公共政策時應該集中于承擔為公民服務和向公民放權的職責，他們的工作重點既不應該是為**航船掌舵，也不應該是為其“劃槳”，而應該是建立一些明顯具有完善整合力和回應力的公共機構。具體來說，新公共服務理論有七個核心命題：

1. **的職能是服務，而不是掌舵，即公務員越來越重要的作用就在于幫助公民表達和實現(xiàn)他們的共同利益，而非試圖在新的方向上控制或駕馭他們。其角色從控制轉變?yōu)樽h程安排、使相關各方坐到一起，為促進公共問題的解決進行協(xié)商、提供便利，不是服務的直接供給者，而是調停者、中介者甚或裁判員

2.公共利益是目標而非副產(chǎn)品，追求公共利益：即公共行政**必須致力于建立集體的共同的公共利益觀念，這個目標不是要在個人選擇的驅動下找到解決問題的方案，而是要創(chuàng)造共享利益和共同責任。

**的作用將更多地體現(xiàn)在把人們聚集到能無拘無束、真誠地進行對話的環(huán)境中，共商社會應該選擇的發(fā)展方向，還有責任確保經(jīng)由這些程序而產(chǎn)生的解決方案完全符合公正和公平的規(guī)范，確保公共利益居于主導地位。

3.在思想上要具有戰(zhàn)略性，在行動上要具有民主性即戰(zhàn)略地思考、民主的行動：即符合公共需要的政策和計劃，通過集體努力和協(xié)作的過程，能夠最有效地、最負責任地得到貫徹執(zhí)行。

通過對公民教育方案的參與以及對公民領袖更廣泛的培養(yǎng)，**可以激發(fā)人們重新恢復原本應有的公民自豪感和公民責任感，而且這種自豪感和責任感會進一步發(fā)展成為在許多層次都輝出現(xiàn)的一種更強烈的參與意愿。

4.為公民服務，而不是為顧客服務：即公共利益源于對共同價值準則的對話協(xié)商，而不是個體自我利益的簡單相加。

因此，公務員不僅僅要回應“顧客”的需求，而且更要關注建設**與公民之間、公民與公民之間的信任與合作關系。

5.責任并不是單一的，即公務員不應當僅僅關注市場，他們也應該關注憲法和法令，關注社會價值觀、政治行為準則、職業(yè)標準和公民利益。公共行政**應該受到包括公民利益、憲法法令、其他機構、其他層次的**、每體、職業(yè)標準、社區(qū)價值觀念和價值標準、環(huán)境因素、民主規(guī)范、公民需要在內的各種制度和標準等復雜因素的綜合影響，而且他們應該對這些制度和標準等復雜因素負責。

6.重視人，而不只是重視生產(chǎn)率：即公共組織及其所參與的網(wǎng)絡，如果能在尊重所有人的基礎上通過合作和共同領導的過程來運作，它們最終就更有可能獲得成功。

公共行政**既不像傳統(tǒng)公共行政理論所認為的那樣只是需要保障和組織一種官僚職業(yè)的雇員，也不像新公共管理理論所主張的那樣只是市場的參與者，他們的動機和報酬遠不只是一個薪水或保障的問題，他們希望與別人的生活有所區(qū)別，因此要分享領導權，它具有相互尊重、彼此適應和互相支持的特點。

7.公民權和公民服務比企業(yè)家精神更重，超越企業(yè)家身份，重視公民身份：與視公共資金為己所有的企業(yè)家式行事方式相比，如果公務員和公民都致力于為社會做出有意義的貢獻，那么公共利益就會得到更好的實現(xiàn)。

新公共管理理論鼓勵公共行政**采取企業(yè)家的行為方式和思維方式，這樣會導致他們所追求的目標只是在于最大限度地提高生產(chǎn)率和滿足顧客的需求，而新公共服務理論認為行政**不是他們機構和項目的企業(yè)所有者，**的所有者是公民。行政**有責任通過擔當公共資源的管理員、公共組織的監(jiān)督者、公民權利和民主對話的促進者、社區(qū)參與的催化劑以及基層領導等角色來為公民服務。他們不僅要分享權利，通過人民來工作，通過中介服務來解決公共問題，而且還必須將其在治理過程中的角色重新定位為負責任的參與者，而非企業(yè)家。

我認為這一理論可以為我們構建面向服務的**提供一些參考。其七大核心主張基本涵蓋了服務型**的主要特征。而我國在社會主義市場經(jīng)濟體制的初步建立和加入世界**組織后，越來越多的公共管理領域的學者和實踐者都意識到，中國行政改革的目標選擇應該是服務型**的職能模式定位。

最近幾年，許多地方**已經(jīng)開始了建設服務型**的實踐，但由于這些努力還大多是行政體制改革的自然結果，而不是建設服務型**的自覺。通過行政體制和機構改革，轉變**職能，建設行為規(guī)范、運行協(xié)調、公平透明、廉潔高效的**。改革需要理論指導，新公共服務理論應引起公共管理領域研究者和實踐者的關注。

新公共服務理論對中國**改革需要新的戰(zhàn)略突破的影響：

2005年上半年，中國**改革取得重要進展。其主要表現(xiàn)在四個方面：一是以貫實施行政許可法為契機，各級**加大了清理行政審批項目、深化行政審批制度改革的力度，并取得了明顯的進展；二是今年4月全國人大通過頒布了公務員法，明年將要在全國貫徹實施，這將對規(guī)范行政管理的主體，加強公務員隊伍的建設，產(chǎn)生重要影響；三是國務院正式批準了上海浦東新區(qū)作為全國綜合改革示范區(qū)，提出了包括建設服務型**為目標的綜合改革試驗，這必將對我國未來的**管理創(chuàng)新產(chǎn)生深遠的影響；第四，國務院提出建設資源節(jié)約型社會和資源節(jié)約型**，這也將對我國**的發(fā)展趨勢產(chǎn)生重要影響。

在社會轉型和制度轉型的雙重歷史進程中，中國共產(chǎn)黨的轉型是必然的。中國**轉型的目標是實現(xiàn)從監(jiān)管型**向服務型**的轉型；從單一的經(jīng)濟建設型向公共治理型轉變。實現(xiàn)這一歷史性跨越，必須改革；要真正順應市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，**改革必須有戰(zhàn)略突破。

那么我們如何在中國共產(chǎn)黨的改革中實現(xiàn)戰(zhàn)略突破呢？我認為至少有六個關鍵點：

一。改革要注重制度設計和總體設計。一方面要通過制度設計，對未來中國**管理的模式、運行機制等帶有根本性的問題，形成目標共識，如中國需要不需要走大部制管理的道路？中國需要不需要實行決策與執(zhí)行的分離等。

而過去我國的多數(shù)機構改革方案主要是針對當時面臨的一些突出問題展開的，缺乏長遠的制度性設計，甚至受到領導人個人喜好的影響，使一些深層次問題不斷被積累。另一方面，要設計**改革、事業(yè)單位改革和非**組織管理。這是改變中國共產(chǎn)黨改革的最好辦法。

如果不能把我國的事業(yè)發(fā)展、事業(yè)單位改革，整體納入公共部門的功能設計中，不僅會影響新形勢下我國事業(yè)的發(fā)展，影響事業(yè)單位自身的功能定位和發(fā)展目標，使事業(yè)單位的存在形態(tài)繼續(xù)被扭曲，如普遍的營利性傾向等，而且也會繼續(xù)成為**改革的避風港。

2、真正樹立法制在**改革中的權威。早在1998年的**改革中，我們就把實現(xiàn)**機構、職能、編制的法定化，作為**改革的重要目標和原則，有關**與地方的財權、事權的劃分，也是我們一直尋求法律解決的一個重要問題。但在這方面，似乎只是一個口號，似乎法律體系的權威性已經(jīng)難以真正確立。

這種在**管理方面法制嚴重缺位的問題，不僅直接影響了法制本身作用的發(fā)揮，更重要的是給**機構、編制、人員方面的人為作用，提供了可能。從長遠來看，沒有法制的跟進，**管理的規(guī)范化、科學化、民主化將難以實現(xiàn)。

3.我們將改善公共決策制度，使其真正代表正義，公平和正義。防止國家在公共政策制定中被俘獲現(xiàn)象的出現(xiàn)，這是我國**改革在市場化進程中遇到的新問題，但也許是解決起來最困難的問題之一，值得我們高度重視。否則我們不能理解，為什么在國家綜合實力有了極大提高，人民生活水平有了很大改善的情況下，社會矛盾會如此突出？

為什么在20多年的過程中貧富差距如此之大？對一個正處在發(fā)展過程的國家來說，我們的基尼系數(shù)超過美國，不能不說是我們的公共政策在分配制度方面的失敗。至少是值得我們認真反思。

正是從這個意義上，我們認為**改革中的一個重要任務，就是重新思考構建我國的公共政策制定系統(tǒng)，使我國的公共政策制定的過程、公共政策的結果，都能最大限度地代表公平、公正和正義。

4、對**要有更嚴厲的管理手段，即提出的“嚴治官，善待民，創(chuàng)新政體沒，穩(wěn)定銀根”的策略。比如最近查處的原國家財政部金融司司長，如果數(shù)數(shù)他擔任的各種職務，會發(fā)現(xiàn)他是一個標準的官、商、學三位一體的人物。他既是擁有很大權力的財政部金融司的司長，還是匯金投資公司的六個董事之一，同時又兼任著幾所研究機構、大學的碩士生導師，這樣身兼多項要職而又缺乏有效監(jiān)督的****，出現(xiàn)腐敗是很正常的。

另一方面，這也反映了我們必須對**有更嚴格的管理手段和措施。