服務(wù)觀后感

大家或多或少都寫過作文吧，寫作文可以提高我們自己的表達(dá)能力。其實(shí)從小就教育孩子怎么去寫好作文，對(duì)孩子來說是有好處的。現(xiàn)在一起來看看優(yōu)秀作文是怎么寫出來的！下面是小編精心整理的"服務(wù)觀后感",有需要的朋友就來看看吧！

服務(wù)觀后感 篇1

實(shí)際上，聯(lián)通的每個(gè)崗位和員工都需要有服務(wù)意識(shí)。這對(duì)提高自己的素質(zhì)和工作效率有很大的作用。

那么，服務(wù)的意義是什么呢？我認(rèn)為就是：指企業(yè)全體員工在與一切與企業(yè)相關(guān)的人交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。

也就是說，自覺、主動(dòng)地做好服務(wù)工作是一種理念和愿望，它來自于服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是一個(gè)理解程度的問題。如果你有深刻的認(rèn)識(shí)，你就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；如果你有強(qiáng)烈的展示才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，你就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；如果你有以企業(yè)為家、以工作為業(yè)、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的作風(fēng)和精神，你就會(huì)會(huì)有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)最重要的是發(fā)自內(nèi)心，并逐漸轉(zhuǎn)化為一種本能和習(xí)慣。

與中國聯(lián)通相結(jié)合，該產(chǎn)品是我們?yōu)橛脩籼峁┑囊环N服務(wù)。用戶通過寬帶學(xué)習(xí)知識(shí)和精神營養(yǎng)。所以，我認(rèn)為用寬帶就是在買服務(wù)。曾經(jīng)有人說過：

“發(fā)展一個(gè)新客戶要比鞏固一個(gè)老客戶要難的多。老客戶幫你發(fā)展一個(gè)新客戶要比你自己做要容易的多?！边€有人說過：

“要不停地感動(dòng)老客戶?！闭f的很有道理。那么，我們用什么來感動(dòng)老客戶呢？

除了日常工作要完美，我想我們還得利用我們的服務(wù)。

在這個(gè)通信行業(yè)競爭激烈的時(shí)期，對(duì)于中國聯(lián)通來說，應(yīng)該有很強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)。不過，在中國聯(lián)通內(nèi)部，員工應(yīng)該有為領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事和同事服務(wù)的一時(shí)。如果員工有為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)的意識(shí)，他們會(huì)嘗試從領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考。為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

部門與部門之間的配合，同事與同事之間的工作都是環(huán)環(huán)相扣，息息相關(guān)的，如果我們都有服務(wù)意識(shí)的話，就會(huì)結(jié)合上一工作環(huán)節(jié)，首先做好自己的本職工作，然后為下一環(huán)節(jié)做好準(zhǔn)備。這本身就是一種服務(wù)。

為什么說服務(wù)其實(shí)很簡單呢？讀完這本書以后，我想服務(wù)真的就是這么簡單。真誠的微笑、眼神交流和悅耳的聲音難道不簡單嗎？

用我們的心去尊重用戶，關(guān)心用戶，真正從對(duì)方的角度去思考和做。這樣，一分錢也不會(huì)花，但我們可以改**度和角度，但可以大大提升聯(lián)通的影響力，樹立良好形象，減少失誤，節(jié)約成本，最終創(chuàng)造更多價(jià)值。

我們正步入一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。我相信每個(gè)人都能深刻認(rèn)識(shí)到，我們的工作、生活和服務(wù)越來越緊密地聯(lián)系在一起。服務(wù)正成為推動(dòng)社會(huì)財(cái)富和經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿?，服?wù)的重要性不容忽視。現(xiàn)在，讓我們一起行動(dòng)，為他人服務(wù)，享受服務(wù)。

讓我們把聯(lián)通打造成服務(wù)運(yùn)營商，用服務(wù)拉近距離，樹立社會(huì)服務(wù)形象，在服務(wù)中享受幸福，在服務(wù)中獲得真正應(yīng)有的價(jià)值！

服務(wù)觀后感 篇2

服務(wù)有形展示：服務(wù)企業(yè)為客戶提供服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料、價(jià)目表等有形服務(wù)線索，增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的理解和理解，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，金融業(yè)的競爭日趨激烈，甚至達(dá)到白熱化的程度。所有銀行和保險(xiǎn)公司都在盡力提高競爭力。但毫無疑問，金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)、營銷等方面發(fā)展不平衡，與國外金融巨頭相比差距更大。如何提高金融服務(wù)營銷水平，更好地參與全球經(jīng)濟(jì)金融一體化的發(fā)展，是擺在所有金融機(jī)構(gòu)面前的重要課題。

《金融服務(wù)營銷學(xué)》，是一本對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營銷非常有操作指導(dǎo)意義的譯著，原書于1996年由麥克米**司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實(shí)務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)，他曾經(jīng)教過保險(xiǎn)，而且通過函授和專題討論會(huì)的形式給這些金融服務(wù)部門從業(yè)人員講授單獨(dú)的銀行營銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實(shí)等優(yōu)點(diǎn)。全書用12章的篇幅從理論和實(shí)務(wù)兩方面介紹了營銷在金融服務(wù)中的重要作用、消費(fèi)者行為和市場細(xì)分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用卡營銷、金融產(chǎn)品定價(jià)方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊(duì)伍管理、金融分支機(jī)構(gòu)的選址和分布理論、分支機(jī)構(gòu)管理、營銷計(jì)劃的制定與控制、營銷策略等一系列對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)非常有操作指導(dǎo)意義的內(nèi)容。

我們知道，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機(jī)構(gòu)推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務(wù)的質(zhì)量，由此，各機(jī)構(gòu)必須不斷進(jìn)行市場研究，根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行促銷和客戶關(guān)系維護(hù)等等。為此，在本書的序中說：“銀行需要一種業(yè)務(wù)營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應(yīng)用的方向。

”本書除了內(nèi)容非常值得一讀，能有效地促進(jìn)各金融機(jī)構(gòu)提高金融服務(wù)營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設(shè)置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進(jìn)行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個(gè)重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實(shí)例，以及有關(guān)英國和海外各式金融服務(wù)部門實(shí)際狀況的描述，有助于更準(zhǔn)確、更深入地強(qiáng)調(diào)所探討的主題，如：“**：

如何獲得保險(xiǎn)客戶”、“運(yùn)用傳播組合以孩子為目標(biāo)推銷儲(chǔ)蓄”、“房屋互助協(xié)會(huì)的合理化策略”、“針對(duì)小型企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助于說明各個(gè)主題，而且大大增強(qiáng)了生動(dòng)性和可讀性，能夠引導(dǎo)讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務(wù)營銷視野，提高金融服務(wù)營銷水平。

由中國金融出版社出版發(fā)行的《金融服務(wù)營銷學(xué)》，是一本對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營銷非常有操作指導(dǎo)意義的譯著，原書于1996年由麥克米**司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實(shí)務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)，他曾經(jīng)教過保險(xiǎn)，而且通過函授和專題討論會(huì)的形式給這些金融服務(wù)部門從業(yè)人員講授單獨(dú)的銀行營銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實(shí)等優(yōu)點(diǎn)。全書用12章的篇幅從理論和實(shí)務(wù)兩方面介紹了營銷在金融服務(wù)中的重要作用、消費(fèi)者行為和市場細(xì)分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用卡營銷、金融產(chǎn)品定價(jià)方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊(duì)伍管理、金融分支機(jī)構(gòu)的選址和分布理論、分支機(jī)構(gòu)管理、營銷計(jì)劃的制定與控制、營銷策略等一系列對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)非常有操作指導(dǎo)意義的內(nèi)容。

我們知道，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機(jī)構(gòu)推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務(wù)的質(zhì)量，由此，各機(jī)構(gòu)必須不斷進(jìn)行市場研究，根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行促銷和客戶關(guān)系維護(hù)等等。為此，在本書的序中說：“銀行需要一種業(yè)務(wù)營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應(yīng)用的方向。

”本書除了內(nèi)容非常值得一讀，能有效地促進(jìn)各金融機(jī)構(gòu)提高金融服務(wù)營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設(shè)置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進(jìn)行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個(gè)重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實(shí)例，以及有關(guān)英國和海外各式金融服務(wù)部門實(shí)際狀況的描述，有助于更準(zhǔn)確、更深入地強(qiáng)調(diào)所探討的主題，如：“**：

如何獲得保險(xiǎn)客戶”、“運(yùn)用傳播組合以孩子為目標(biāo)推銷儲(chǔ)蓄”、“房屋互助協(xié)會(huì)的合理化策略”、“針對(duì)小型企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助于說明各個(gè)主題，而且大大增強(qiáng)了生動(dòng)性和可讀性，能夠引導(dǎo)讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務(wù)營銷視野，提高金融服務(wù)營銷水平。

除了這些我們將來工作所必不可少的理論知識(shí)外，還從很多案例中還學(xué)到了很多為人處事的道理。做營銷的就是要“吃千辛萬苦，說千言萬語，走千山萬水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對(duì)營銷人員很重要。在我們的生活中也有做人的原則。賣產(chǎn)品就是賣我們自己。我們先讓顧客喜歡我們自己，然后我們會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品。

怎樣讓顧客喜歡自己呢首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場合穿什么樣服裝，讓人看起來要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢首先我們要讀書，從書中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德;其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識(shí)面要廣;最后是我們要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)，我們要懂得什么話該說，什么話不該說等等。

服務(wù)觀后感 篇3

讀完整本書，我覺得海底撈的服務(wù)歸根結(jié)底是兩個(gè)字：心。正如書中說的：

“當(dāng)人用心的時(shí)候，大腦才能創(chuàng)造；當(dāng)頭腦沒有負(fù)擔(dān)時(shí)，大腦是最有創(chuàng)造力的。人做事一定是先用心，后動(dòng)腦；心指揮腦袋?！敝挥姓嬲挠眯牧?，才能注意到顧客一些細(xì)枝末節(jié)的需求，才能讓顧客驚訝，才能為顧客提供超出其預(yù)期的服務(wù)，進(jìn)而讓顧客感動(dòng)，才能給顧客留下深刻的印象。

為什么說“海底撈你學(xué)不會(huì)”？因?yàn)檫@些服務(wù)創(chuàng)新，并非海底撈的大老板張勇先生硬性規(guī)定的，而是其數(shù)以萬計(jì)的一線服務(wù)員自動(dòng)自發(fā)的用心體會(huì)、用心創(chuàng)造的。

反觀裝維工作，我覺得可以借鑒海底撈的地方有很多，諸如他們對(duì)服務(wù)的用心，對(duì)顧客滿意度的追求等等，這些正是公司對(duì)一個(gè)合格的裝維人員的要求；而對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，想客戶之所想，“讓顧客感動(dòng)”，服務(wù)超出用戶的預(yù)期，也正是一個(gè)好的裝維人員應(yīng)該努力做到的，這些都是我們應(yīng)該向海氏人學(xué)習(xí)的地方。同時(shí)，這恰恰也正是公司的服務(wù)理念“用戶至上用心服務(wù)”！

服務(wù)觀后感 篇4

在毛澤東同志1944年9月8日為追)悼張思德同志的《為人民服務(wù)》一文蘊(yùn)含著豐富的哲學(xué)資料，他向我們提出了一名共產(chǎn)黨員就應(yīng)具有的價(jià)值觀，方法論和人生觀。

他在文中提出：人總是要死的，但死的好處不一樣。為人民利益而死，就比泰山還重；替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。這實(shí)際上說明無產(chǎn)階級(jí)唯物論者在對(duì)待自己生命，在對(duì)自己生命價(jià)值評(píng)價(jià)上的標(biāo)準(zhǔn)問題。無產(chǎn)階級(jí)不信邪，不信神。堅(jiān)信生命的有限，然而正是生命的有限，才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分，但生命的價(jià)值是有高低之分的。無產(chǎn)階級(jí)政黨的不一樣之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價(jià)值的地方。這其實(shí)是一個(gè)價(jià)值觀的問題。

在文中他又提出：我們是為人民服務(wù)的，因此，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰向我們指出都行，只要你說的對(duì)，我們就改正。你說的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦。這其實(shí)就是要求我們黨員同志要有批評(píng)及自我批評(píng)的精神。這也是對(duì)我們每一個(gè)黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己，勇于自我批評(píng)，善于開展批評(píng)；要胸懷坦蕩，樂于理解批評(píng)。這就是我們黨員同志開展工作時(shí)要講究的方法的問題。

在文中還指出：我們要和全國大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時(shí)候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣。中國人民正在受難，我們有職責(zé)解救他們，我們要發(fā)奮奮斗。要奮斗就會(huì)有犧牲，死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益，想到大多數(shù)人民的痛苦，我們?yōu)槿嗣穸?，就是死得其所。這段話其實(shí)就是說的我們的黨員就應(yīng)具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民，在這過程中就要同各種勢力作堅(jiān)決的斗爭。因此黨員同志要隨時(shí)準(zhǔn)備為為人民的利益，為解放人民的事業(yè)而犧牲。

為人民服務(wù)不是一句口號(hào)，而是共產(chǎn)黨人要實(shí)實(shí)在在要做的事情。個(gè)性是當(dāng)今發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，由于各種原因，有些人覺得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅(jiān)定的無產(chǎn)階級(jí)世界觀，價(jià)值觀；沒有對(duì)無產(chǎn)階級(jí)的事業(yè)構(gòu)成堅(jiān)定的信念；沒有在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；沒有真正的明白無產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)。

對(duì)青年學(xué)生來說，樹立正確的價(jià)值觀，人生觀；堅(jiān)定對(duì)黨的事業(yè)的信念尤為重要。正因青年學(xué)生正是處于各種觀念的構(gòu)成時(shí)期，同時(shí)又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，豐富自己的頭腦，提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)，

作社會(huì)主義中國合格的接班人。

服務(wù)觀后感 篇5

這幾天認(rèn)真研讀了一遍《把信送給加西亞》，深受教育，頗有收獲，很有啟迪。本書的核心是圍繞羅文精神（忠誠、責(zé)任、執(zhí)行），羅文將軍在為他人服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己。因此，我從這本書得到的啟發(fā)：

服務(wù)別人就是服務(wù)自己。

一、有關(guān)羅文

（一）兩個(gè)服務(wù)

羅文服務(wù)：安德魯。薩默斯。羅文將軍直接服務(wù)于威廉。麥金利**和加西亞將軍間接地為美國和古巴人民服務(wù)。

服務(wù)羅文：作者阿爾伯特。哈伯德直接為羅文服務(wù)，凝聚羅文精神，用羅文精神為企業(yè)和管理者服務(wù)。

（二）服務(wù)事業(yè)

羅文：為了正義

哈伯德：為了傳播羅文精神

（三）服務(wù)結(jié)果

羅文：鑄就羅文精神，收獲榮譽(yù)與獎(jiǎng)賞

哈伯德：提煉羅文精神，改變?nèi)藗兊乃季S，巨大的銷量帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，

二、對(duì)照自己

作為企業(yè)制度的一部分，我有責(zé)任和義務(wù)為企業(yè)的轉(zhuǎn)型和跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我們的直接服務(wù)對(duì)象是指商務(wù)部的部門負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人。間接服務(wù)對(duì)象延伸到全省業(yè)務(wù)系統(tǒng)的干部職工，甚至更多的企業(yè)和所有從事業(yè)務(wù)工作的社會(huì)人士。

因此，做好工作就是更好地為他人服務(wù)，通過為他人服務(wù)不斷提高自己。這樣，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和企業(yè)的進(jìn)步，更是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨越式發(fā)展，從而推動(dòng)山西大發(fā)展。

服務(wù)觀后感 篇6

提高服務(wù)質(zhì)量

------讀《全省郵政“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)事跡選編》有感

51歲的張德義是黑龍江省伊春市嘉蔭縣郵政局青山鄉(xiāng)分局農(nóng)村郵遞員。他21年如一日，把一顆“熱愛郵政、奉獻(xiàn)郵政、發(fā)展郵政”的衷心，拋撒在28萬里行程的鄉(xiāng)郵路上。張德義先進(jìn)事跡讓我備受感動(dòng)，我要用張德義常掛在嘴邊的五句話“忠誠如鐵、責(zé)任如山、親民如水、生活如歌、情深如海”，激勵(lì)自己，用自己的堅(jiān)守和付出，在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。

以張德義同志為例，腳踏實(shí)地，立足本職，無私奉獻(xiàn)，心系群眾，全心全意為人民服務(wù)。

隨著市場競爭的日益激烈，“服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識(shí)，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽到諸如 “顧客至上”、“顧客就是上帝”、“全心全意為顧客服務(wù)”、“一切讓顧客滿意”等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為“懂得服務(wù)”和“重視服務(wù)”，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：

假冒偽劣產(chǎn)品不僅屢禁不止，**欺詐無處不在，虛假宣傳不斷翻新

我們應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？

首先，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足用戶的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高病人滿意度；同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競爭的市場中立于不敗之地。

因此，我們必須樹立用戶是上帝的觀念，把用戶當(dāng)成上帝或親人，關(guān)心、關(guān)心、熱情、體貼。然而，由于社會(huì)的多樣性，我們優(yōu)秀的服務(wù)有時(shí)可能得不到應(yīng)有的回應(yīng)或認(rèn)可。我們應(yīng)該認(rèn)為我們不僅是鵝，而且是文明的使者。我們有責(zé)任通過言行教育和應(yīng)想他們?？赡苡捎谛愿竦染壒?，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。

我們應(yīng)理解他們?？傊龅酱煺鄄灰?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。

其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平，包括理論知識(shí)和操作技能，要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。我們必須以最豐富的商業(yè)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。

因?yàn)榧夹g(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，如果沒有優(yōu)秀的技術(shù)，那么最好的態(tài)度是不能讓用戶滿意的。因此，我們必須高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。

最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性體現(xiàn)在使服務(wù)對(duì)象感到舒適、滿意并愿意接受我們的服務(wù)。也就是說，要達(dá)到目的，讓人快樂。

這有時(shí)也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象是群眾，人是生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一體，是動(dòng)態(tài)的、獨(dú)特的。人與環(huán)境之間的能量、物質(zhì)和信息交換是一個(gè)開放的系統(tǒng)，用戶是一個(gè)開放的整體。

也就是說，用戶是一個(gè)個(gè)整體人和社會(huì)人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:

要靈活應(yīng)用文明禮貌用語；講話要輕聲細(xì)語；語句要正確、婉轉(zhuǎn)；語氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語速、語調(diào)；動(dòng)作要輕盈利速；要注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)老年人尤其要多作介釋；要將心比心，換位思考；要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。

鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且，營業(yè)員與用戶接觸時(shí)間較多。那么，用戶將最能感受到我們的服務(wù)之間的差異。

同時(shí)，用戶的需求也在與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)然，我們的服務(wù)應(yīng)該跟上他們。未來的服務(wù)是以優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)為基礎(chǔ)的。目前，同行業(yè)的競爭焦點(diǎn)是誰對(duì)用戶好誰就贏得市場。因此，我們必須將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后，我們一定要“以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)”，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。

讓我們每個(gè)人都從自己做起，共同努力，相信我們的目標(biāo)會(huì)實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)觀后感 篇7

記得小學(xué)時(shí)讀毛澤東《為人民服務(wù)》這篇文章覺得有些可笑與不屑，文章既沒有華麗的辭藻，也沒有感人肺腑的故事，只是一篇平凡無深意的悼念詞。

參加工作前，為人民服務(wù)對(duì)我來說只是一個(gè)政治口號(hào)而已。

現(xiàn)在重讀《為人民服務(wù)》突覺感觸頗深。

為人民服務(wù)，這句話我們從小聽到大，我一直理所當(dāng)然地認(rèn)為，這是國家工作人員都應(yīng)該有的精神和覺悟。

而當(dāng)我慢慢長大，接觸到的很多人卻讓我感到困惑，他們飛揚(yáng)跋扈，對(duì)老百姓愛理不理，十足一個(gè)官老爺。

于是我在想，什么是人民的公仆?人民的公仆是干什么的?公仆不是為老百姓辦事的嗎?為何現(xiàn)實(shí)中卻本末倒置，反而老百姓辦事還要去求自己的公仆呢?

為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，是我們黨一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

正是有了黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，中國才會(huì)日益繁榮昌盛，我們才會(huì)有今天的幸福生活，這一點(diǎn)毋庸置疑。

但要怎樣貫徹落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨，這的確是一個(gè)問題。

三月份從昆明培訓(xùn)回來的路上，我坐在車?yán)锟粗巴?，慢慢地欣賞著大自然無限的風(fēng)光美景。

雖然才三月份，但氣溫卻已經(jīng)很高了，太陽照在身上都感覺到刺痛。

窗外一片酷熱的景象中，我仿佛看到了一個(gè)個(gè)戴著草帽的農(nóng)民在農(nóng)田、山地里進(jìn)行勞作，臉朝黃土背朝天……。

我慶幸更感謝我的父母辛勤地把我培養(yǎng)成人，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下為了生活而辛苦勞作的工作。

慶幸之余又感到一絲絲的清涼。

我出生在農(nóng)村家庭，深知生活不易，體會(huì)過到機(jī)關(guān)單位辦事的繁瑣與艱難，見過父母到機(jī)關(guān)單位辦事時(shí)工作人員的敷衍、不情愿和父母卑微的姿態(tài)。

我在想，還有多少人像我的父母一樣，沒多少文化，到機(jī)關(guān)單位辦事都要小心翼翼，很多時(shí)候還被推來推去，明明很快就能辦好的事，因?yàn)闆]有所謂的“關(guān)系”要多跑上幾次。

于是我在想，我以后要一心一意為老百姓辦事，做一個(gè)名副其實(shí)的為人民辦事的公仆，不讓像我父母一樣的農(nóng)民們感到事難辦，人難求，改變他們要有“關(guān)系”才能辦好事的看法。

服務(wù)觀后感 篇8

記得小學(xué)時(shí)讀毛澤東《為人民服務(wù)》這篇文章覺得有些可笑與不屑，文章既沒有華麗的辭藻，也沒有感人肺腑的》故事，只是一篇平凡無深意的悼念詞。參加工作前，為人民服務(wù)對(duì)我來說只是一個(gè)政治》口號(hào)而已?，F(xiàn)在重讀《為人民服務(wù)》突覺感觸頗深。

為人民服務(wù)，我們從小就聽過這句話。我一直認(rèn)為，這是一切國家工作人員應(yīng)有的精神和覺悟。而當(dāng)我慢慢長大，接觸到的很多人卻讓我感到困惑，他們飛揚(yáng)跋扈，對(duì)老百姓愛理不理，十足一個(gè)官老爺。所以我在想，人民公仆是什么？

人民的公仆是干什么的？公仆不是為老百姓辦事的嗎？為什么在現(xiàn)實(shí)中，老百姓本末倒置，但老百姓辦事還需要自己找公仆？

為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，是我們黨一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。正是有了黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，中國才會(huì)越來越繁榮昌盛，我們才會(huì)有今天的幸福生活。毫無疑問。但如何實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨，確是是一個(gè)問題。

三月份從昆明》培訓(xùn)回來的路上，我坐在車?yán)锟粗巴?，慢慢地欣賞著大自然無限的風(fēng)光美景。雖然才三月份，但氣溫卻已經(jīng)很高了，太陽照在身上都感覺到刺痛。窗外一片酷熱的景象中，我仿佛看到了一個(gè)個(gè)戴著草帽的農(nóng)民在農(nóng)田、山地里進(jìn)行勞作，臉朝黃土背朝天……我慶幸更感謝我的父母辛勤地把我培養(yǎng)**，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下為了生活而辛苦勞作的工作。

慶幸之余又感到一絲絲的清涼。我出生在農(nóng)村家庭，深知生活不易，體會(huì)過到機(jī)關(guān)單位辦事的繁瑣與艱難，見過父母到機(jī)關(guān)單位辦事時(shí)工作人員的敷衍、不情愿和父母卑微的姿態(tài)。我在想，還有多少人像我的父母一樣，沒多少文化，到機(jī)關(guān)單位辦事都要小心翼翼，很多時(shí)候還被推來推去，明明很快就能辦好的事，因?yàn)闆]有所謂的'關(guān)系'要多跑上幾次。

于是我在想，我以后要一心一意為老百姓辦事，做一個(gè)名副其實(shí)的為人民辦事的公仆，不讓像我父母一樣的農(nóng)民們感到事難辦，人難求，改變他們要有'關(guān)系'才能辦好事的看法。

為人民服務(wù)不是空洞的口號(hào)，而是要落實(shí)到實(shí)際，為人民辦實(shí)事、做好事。不敢以俯首甘為孺子牛的姿態(tài)自居，但是我相信，人民在你心中有多重，你在人民心中就有多重。

我們基層法院，接觸到較多的是文化素質(zhì)較低的老百姓，如何能讓每一位到法院辦事的老百姓都感到公平對(duì)待、公正裁判是我們在工作中應(yīng)當(dāng)思考的。法律是保障權(quán)益的最后一道屏障。雖然現(xiàn)在的人們法律意識(shí)不斷提高，但是在廣大的農(nóng)村，傳統(tǒng)的無訟、恥訟的心理一直存在，只有當(dāng)他們權(quán)益受到侵害時(shí)，不得已才會(huì)訴諸法律。

我們在工作中，應(yīng)樹立為人民服務(wù)理念，并貫穿于整個(gè)工作過程，認(rèn)真做事，依法裁決，公平對(duì)待每一位當(dāng)事人，讓他們感到平衡，感到法律為其討回了公道，他們才會(huì)相信法律，信服法律，真正樹起法律的權(quán)威。但是在工作實(shí)踐中，讓他們感到平衡、感受到得到公正對(duì)待不是簡單的講解法律或是傳統(tǒng)的以牙還牙、以眼還眼的復(fù)仇形態(tài)。法律是一種利益調(diào)整的平衡機(jī)制，如何平衡雙方當(dāng)事人的利益，讓他們感到已得到均衡待遇的心態(tài)，是一門很復(fù)雜的學(xué)問。

以下是我對(duì)解決民事糾紛的淺見。

首先，做一個(gè)傾聽者。既然老百姓來了法院，他心里肯定有很多委屈，他想投訴自己的不滿和委屈。這時(shí)我們就要做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，認(rèn)真仔細(xì)聽取他的訴說，讓他說出心中所想，訴出他心中的苦悶，些許能讓他感到平衡。

其次，做一個(gè)公正的法官。歸根結(jié)底，法律是體現(xiàn)公平正義的。法官是法律的運(yùn)用者，我們在處理具體的案件時(shí)更要注重對(duì)法律的把握，正確運(yùn)用法律，作出公平公正的裁決，這樣才能讓當(dāng)事人覺得法律為其伸張了正義。

最后，要把握細(xì)節(jié)。從立案開始所有的細(xì)節(jié)都不容忽視，比如當(dāng)事人到法院索取訴訟材料時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)以和善的態(tài)度對(duì)待他們，為他們講清其享有的權(quán)利義務(wù)，在庭審中給雙方當(dāng)事人相同對(duì)等的權(quán)利。讓他們真正感受到法律的威信，得到平等的待遇和關(guān)注。

堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措、新進(jìn)展。今天再次重溫和學(xué)習(xí)了毛澤東的這篇經(jīng)典著作，目的就是要使自己進(jìn)一步牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，曾強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)，全力以赴地做好本職工作，做一個(gè)人民的好公仆。

景谷縣人》民法院民二庭庭長**

服務(wù)觀后感 篇9

主席這篇《為人民服務(wù)》，我究竟讀了多少次，實(shí)在是記不清了。小時(shí)候是上過這篇課文的，并且能背的滾瓜爛熟。我也曾背上寫有“為人民服務(wù)”的書包走在上學(xué)的路上，感覺十分自豪。但真正讓我從思想上、感情上、心靈上接受重新洗禮的是這一次重讀《為人民服務(wù)》。

《為人民服務(wù)》這篇偉大著作，是毛主席1944年9月8日在延安追悼張思德同志會(huì)上的講演，距今有近61年。張思德，1944年9月5日，因炭窯崩塌而犧牲。毛主席就為這位普通的共產(chǎn)黨員、燒炭的紅軍戰(zhàn)士開追悼會(huì)，并發(fā)表著名的講演，稱他是“為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的?！睆拇耍稙槿嗣穹?wù)》響徹大江南北，長城內(nèi)外，教育著一代又一代共產(chǎn)黨人和革命群眾。

我們黨作為中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，代表著先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展要求、代表著中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，忠實(shí)地代表最廣大人民的根本利益，全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨宗旨。正如毛主席在《為人民服務(wù)》中所說：“我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。”共產(chǎn)黨是為民族、為人民謀利益的黨，它本身決無私利可圖。我們黨奪取政權(quán)是為了人民的解放和自由。建立新中國以后，鞏固執(zhí)政地位，也是為了人民的富裕和幸福。雖然發(fā)生過嚴(yán)重的失誤，但我們黨是一個(gè)全心全意為人民服務(wù)的黨，也是一個(gè)光明磊落的黨。她既勇于為人民的利益堅(jiān)持真理，又敢于為人民的利益修正錯(cuò)誤。也就是毛主席在《為人民服務(wù)》中所說的，“為人民的利益堅(jiān)持好的，為人民的利益改正錯(cuò)的”。因而贏得了最廣大人民群眾的衷心擁護(hù)和支持。

為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，是我們黨一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。資產(chǎn)階級(jí)政黨是資產(chǎn)階級(jí)和少數(shù)人利益的代表者，由于階級(jí)的本性和歷史的局限，決定了其本性都是立黨為私、執(zhí)政為己的。與之相反，無產(chǎn)階級(jí)只有解放全人類，才能最后解放自己。這就決定了無產(chǎn)階級(jí)政黨所代表的利益必須是全人類絕大多數(shù)人的利益，必然是立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)。

要想做到全心全意為人民服務(wù)，就必須樹立遠(yuǎn)大的共-產(chǎn)主義理想。共-產(chǎn)主義的社會(huì)制度，是人類最理想、最好的社會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)這一制度，是無產(chǎn)階級(jí)解放斗爭的最終目的，也是我們共產(chǎn)黨人最崇高、最偉大的理想。共-產(chǎn)主義社會(huì)作為人類歷史發(fā)展的必然趨勢，要經(jīng)歷一個(gè)漫長的歷史過程，需要十幾代甚至幾十代人堅(jiān)持不懈地努力奮斗。多少共產(chǎn)黨人為了共-產(chǎn)主義事業(yè)奮斗了一輩子，甚至獻(xiàn)出了寶貴的生命。理想、信念是人的主觀能動(dòng)性的具體表現(xiàn)。理想、信念對(duì)人的激勵(lì)作用是很大的，它使人們在行為中產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的意志和情感。這種意志和情感是人們進(jìn)行有目的實(shí)踐活動(dòng)的一種強(qiáng)在的精神動(dòng)力。一個(gè)人樹立了崇高的理想、堅(jiān)定的信念，他就會(huì)激發(fā)實(shí)現(xiàn)理想的堅(jiān)韌不拔的斗爭精神和克服困難的勇氣，充滿了必勝的信心，甘愿為理想的實(shí)現(xiàn)犧牲一切。

重讀《為人民服務(wù)》，我深深地感到，為人民服務(wù)必須堅(jiān)定共-產(chǎn)主義的信念，必須緊跟共產(chǎn)黨走，黨所領(lǐng)導(dǎo)的是一條光明的大道，現(xiàn)在社會(huì)上有一些議論，說共-產(chǎn)主義太渺茫，有中國特色的社會(huì)主義太抽象，都是錯(cuò)誤的，歷史告訴我們，前進(jìn)的道路不是一帆風(fēng)順的，在曲折中前進(jìn)，路要一步一步走，飯要一口一口吃，共-產(chǎn)主義一定能達(dá)到。只有堅(jiān)定樹立了共-產(chǎn)主義信念，我們才能更好的為人民服務(wù)，為人民服務(wù)是我們走向共-產(chǎn)主義社會(huì)的根本。

我作為一名中北大學(xué)后勤職工，感覺無尚光榮。人無高低貴賤，只是分工不同，崗位不同，能為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活服務(wù)，我感覺很欣慰。在學(xué)校搞后勤的特別之處，就在于我們不僅為學(xué)校建設(shè)發(fā)展服務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)服務(wù)育人的任務(wù)，所以，我感覺十分光榮，也更感覺肩上擔(dān)子很重。在高校搞后勤是一件很辛苦，同時(shí)也常不被人理解和重視的工作，特別又搞了后勤中的伙食工作，俗話說，眾口難調(diào)，伙食工作更不是件好干的事，同時(shí)，民以食為天，大家都很關(guān)注飲食，食品衛(wèi)生關(guān)系大家的生命和健康，自然責(zé)任也是十分重大的。盡管如此，我在中北大學(xué)干后勤一干就是十多年，從不叫苦叫累，離開伙食工作，我也不放心，2003年，我又重新選擇了伙食工作，我知道伙食不好干，但自己還年輕，也喜歡伙食工作，特別感覺為師生服務(wù)是我的榮興。這些年，能在工作中取得一點(diǎn)成績，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，學(xué)校的發(fā)展，同志們的幫助，加上自己的努力分不開。

為人民服務(wù)不是句空話，需要我們一如繼往努力工作，心想群眾，為民辦事，為人民服務(wù)，正如李素麗同志說的，為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站。小時(shí)候常說雷鋒叔叔的一句話：生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)當(dāng)中去。我也將用雷鋒的話鞭策自己，向李素麗等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，一輩子為人民服務(wù)。

服務(wù)觀后感 篇10

“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。”是啊，人要活得有價(jià)值，死也不例外。為人民利益而犧牲的人，死得光榮，我們要引以為豪；相反，那些可惡的賣國奴，那些壓迫人民的人死去，則比鴻毛還要輕。我們要為人民服務(wù)，我們要向張思德學(xué)習(xí)，我們死也要為民為國而死，我們要比泰山還要重……讓我們完全、徹底地為人民服務(wù)吧！讓大家團(tuán)結(jié)起來，打敗面前敵人吧！

“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出?！被叵肫鹨郧暗淖约海陨碛腥秉c(diǎn)，當(dāng)別人批評(píng)指出時(shí)，就害羞，不想別人說出來?？涩F(xiàn)在，我明白到，有缺點(diǎn)，才有進(jìn)步的階梯，而別人指出來，自己就得改正?！拔覀冞@個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民，是徹底地為人民的利益工作的?！痹谖覀兊纳钪校瑸槿嗣穹?wù)的人說多也少，可只有警察是盡職盡責(zé)的。有一次，我在新聞上看到——那時(shí)是“十·一”黃金假期，所有人都放假。一位警察看見了小偷，就立即去捉拿，因?yàn)檎诜偶?，身上沒帶武器，那小偷就用刀刺傷了這位警察。這位警察的英勇表現(xiàn)真令我佩服?。‰m然是在放假中，可他的心是完全為人民服務(wù)的。

我們要做對(duì)人民有益的事，我們要勇敢接受別人的批評(píng)，我們要永記歷史，因?yàn)闅v史為我們帶來了無數(shù)的真理。不管是現(xiàn)在還是未來，我們都要以為人民服務(wù)為榮。

服務(wù)觀后感 篇11

9、老公共行政使我們能夠有效地對(duì)付及其復(fù)雜的難題并且使我們能夠在政治問題和行政問題之間保持一種平衡，它過去在社會(huì)各方面發(fā)揮了不可替代的作用做出了重要的貢獻(xiàn)。

登哈特認(rèn)為，在新公共服務(wù)理論的思想**和概念基礎(chǔ)中，更具有當(dāng)代性的理論先驅(qū)主要包括：民主公民權(quán)理論、社區(qū)與公民社會(huì)的理論、組織人本主義和新公共行政、后現(xiàn)代公共行政。

1. 登哈特所倡導(dǎo)的新公共服務(wù)理論認(rèn)為公民權(quán)涉及的是個(gè)人影響該政治體系的能力，它意味著對(duì)政治生活的積極參與。最近已經(jīng)有越來越多的人們要求恢復(fù)一種基于公民利益而非自身利益的公民權(quán)，他們會(huì)關(guān)注廣泛的公共利益，會(huì)積極地參與**管理，這不僅會(huì)促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，而且還會(huì)促進(jìn)他們自己作為積極負(fù)責(zé)的人健康成長。

2. 社區(qū)已經(jīng)成為美國人生活中的一個(gè)主題，在登哈特看來，美國的民主傳統(tǒng)取決于存在著民主參與的公民，而且他們在各種群體、社團(tuán)和**單位中都很活躍。他認(rèn)為要使社區(qū)的互動(dòng)性在個(gè)人和集體之間起著調(diào)節(jié)作用，并使個(gè)人和集體保持一致，在某種程度上依賴于建立一套積極的“調(diào)解機(jī)構(gòu)” ，它不僅關(guān)注公民的愿望和利益，而且還會(huì)提供一些將會(huì)使那些公民更好地為在更大政治體系中行動(dòng)做好準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)。

公民社會(huì)是一種公民能夠相互進(jìn)行一種個(gè)人對(duì)話和評(píng)議的地方，這種個(gè)人對(duì)話和評(píng)議不僅是社區(qū)建設(shè)的本質(zhì)，而且也是民主本身的本質(zhì)。denhardt認(rèn)為**在促進(jìn)社區(qū)建設(shè)和公民社會(huì)方面也發(fā)揮著重要作用。政治領(lǐng)導(dǎo)人不僅使用現(xiàn)代信息技術(shù)，而且還使用更常規(guī)的手段接觸公民。

至于公共行政**是怎樣與社區(qū)和公民社會(huì)相互影響的，登哈特認(rèn)為首先，在存在著強(qiáng)大的公民互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和公民之間存在著高度社會(huì)責(zé)任和內(nèi)聚力的地方，**可以依靠現(xiàn)存的社會(huì)資本建立更為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，開辟新的對(duì)話和爭論渠道，以及進(jìn)一步就民主治理問題進(jìn)行公民教育。其次，公共行政可以為社區(qū)和社會(huì)資本的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。當(dāng)今的時(shí)代，公共行政**的首要角色就是要建設(shè)社區(qū)，公共行政**能夠通過鼓勵(lì)公民參與公共決策而對(duì)增進(jìn)社會(huì)資本發(fā)揮積極的作用。

3 .新公共服務(wù)理論的第三個(gè)重要思想**和概念基礎(chǔ)是組織人本主義，在登哈特看來，過去的20多年中，公共行政學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的許多學(xué)者都認(rèn)為，對(duì)社會(huì)組織的傳統(tǒng)等級(jí)制研究方法限制了他們對(duì)人類行為的認(rèn)識(shí)視野，而且他們都批評(píng)官僚制，并且都在為管理和組織的研究尋求可替代的備選方法，。

4. 后現(xiàn)代主義是新公共服務(wù)理論的第四個(gè)重要的思想**，尤其是會(huì)話理論的觀點(diǎn)得到了更進(jìn)一步的擴(kuò)展，后現(xiàn)**論家似乎都得出一個(gè)相似的結(jié)論：因?yàn)槲覀冊诤蟋F(xiàn)代世界中相互依賴，所以治理必定會(huì)越來越以包括公民與行政**在內(nèi)的相關(guān)各方之間開誠布公的會(huì)話為基礎(chǔ)。

為了恢復(fù)公共官僚機(jī)構(gòu)的活力，并恢復(fù)公共行政領(lǐng)域的合法性意識(shí)，有必要加強(qiáng)公共對(duì)話。

登哈特認(rèn)為，公民權(quán)理論家、社區(qū)與公民社會(huì)理論家、，他們所提出的許多理論觀點(diǎn)已經(jīng)構(gòu)成了新公共服務(wù)理論的思想**和概念基礎(chǔ)。

作者提出了新公共服務(wù)理論，新公共服務(wù)指的是關(guān)于公共行政在以公民為中心的治理系統(tǒng)中所扮演的角色的一套理念，在新公共服務(wù)理論家看來，公共行政**在其管理公共組織和執(zhí)行公共政策時(shí)應(yīng)該集中于承擔(dān)為公民服務(wù)和向公民放權(quán)的職責(zé)，他們的工作重點(diǎn)既不應(yīng)該是為**航船掌舵，也不應(yīng)該是為其“劃槳”，而應(yīng)該是建立一些明顯具有完善整合力和回應(yīng)力的公共機(jī)構(gòu)。具體來說，新公共服務(wù)理論有七個(gè)核心命題：

1. **的職能是服務(wù)，而不是掌舵，即公務(wù)員越來越重要的作用就在于幫助公民表達(dá)和實(shí)現(xiàn)他們的共同利益，而非試圖在新的方向上控制或駕馭他們。其角色從控制轉(zhuǎn)變?yōu)樽h程安排、使相關(guān)各方坐到一起，為促進(jìn)公共問題的解決進(jìn)行協(xié)商、提供便利，不是服務(wù)的直接供給者，而是調(diào)停者、中介者甚或裁判員

2.公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品，追求公共利益：即公共行政**必須致力于建立集體的共同的公共利益觀念，這個(gè)目標(biāo)不是要在個(gè)人選擇的驅(qū)動(dòng)下找到解決問題的方案，而是要?jiǎng)?chuàng)造共享利益和共同責(zé)任。

**的作用將更多地體現(xiàn)在把人們聚集到能無拘無束、真誠地進(jìn)行對(duì)話的環(huán)境中，共商社會(huì)應(yīng)該選擇的發(fā)展方向，還有責(zé)任確保經(jīng)由這些程序而產(chǎn)生的解決方案完全符合公正和公平的規(guī)范，確保公共利益居于主導(dǎo)地位。

3.在思想上要具有戰(zhàn)略性，在行動(dòng)上要具有民主性即戰(zhàn)略地思考、民主的行動(dòng)：即符合公共需要的政策和計(jì)劃，通過集體努力和協(xié)作的過程，能夠最有效地、最負(fù)責(zé)任地得到貫徹執(zhí)行。

通過對(duì)公民教育方案的參與以及對(duì)公民領(lǐng)袖更廣泛的培養(yǎng)，**可以激發(fā)人們重新恢復(fù)原本應(yīng)有的公民自豪感和公民責(zé)任感，而且這種自豪感和責(zé)任感會(huì)進(jìn)一步發(fā)展成為在許多層次都輝出現(xiàn)的一種更強(qiáng)烈的參與意愿。

4.為公民服務(wù)，而不是為顧客服務(wù)：即公共利益源于對(duì)共同價(jià)值準(zhǔn)則的對(duì)話協(xié)商，而不是個(gè)體自我利益的簡單相加。

因此，公務(wù)員不僅僅要回應(yīng)“顧客”的需求，而且更要關(guān)注建設(shè)**與公民之間、公民與公民之間的信任與合作關(guān)系。

5.責(zé)任并不是單一的，即公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)僅僅關(guān)注市場，他們也應(yīng)該關(guān)注憲法和法令，關(guān)注社會(huì)價(jià)值觀、政治行為準(zhǔn)則、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公民利益。公共行政**應(yīng)該受到包括公民利益、憲法法令、其他機(jī)構(gòu)、其他層次的**、每體、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)價(jià)值觀念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境因素、民主規(guī)范、公民需要在內(nèi)的各種制度和標(biāo)準(zhǔn)等復(fù)雜因素的綜合影響，而且他們應(yīng)該對(duì)這些制度和標(biāo)準(zhǔn)等復(fù)雜因素負(fù)責(zé)。

6.重視人，而不只是重視生產(chǎn)率：即公共組織及其所參與的網(wǎng)絡(luò)，如果能在尊重所有人的基礎(chǔ)上通過合作和共同領(lǐng)導(dǎo)的過程來運(yùn)作，它們最終就更有可能獲得成功。

公共行政**既不像傳統(tǒng)公共行政理論所認(rèn)為的那樣只是需要保障和組織一種官僚職業(yè)的雇員，也不像新公共管理理論所主張的那樣只是市場的參與者，他們的動(dòng)機(jī)和報(bào)酬遠(yuǎn)不只是一個(gè)薪水或保障的問題，他們希望與別人的生活有所區(qū)別，因此要分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，它具有相互尊重、彼此適應(yīng)和互相支持的特點(diǎn)。

7.公民權(quán)和公民服務(wù)比企業(yè)家精神更重，超越企業(yè)家身份，重視公民身份：與視公共資金為己所有的企業(yè)家式行事方式相比，如果公務(wù)員和公民都致力于為社會(huì)做出有意義的貢獻(xiàn)，那么公共利益就會(huì)得到更好的實(shí)現(xiàn)。

新公共管理理論鼓勵(lì)公共行政**采取企業(yè)家的行為方式和思維方式，這樣會(huì)導(dǎo)致他們所追求的目標(biāo)只是在于最大限度地提高生產(chǎn)率和滿足顧客的需求，而新公共服務(wù)理論認(rèn)為行政**不是他們機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的企業(yè)所有者，**的所有者是公民。行政**有責(zé)任通過擔(dān)當(dāng)公共資源的管理員、公共組織的監(jiān)督者、公民權(quán)利和民主對(duì)話的促進(jìn)者、社區(qū)參與的催化劑以及基層領(lǐng)導(dǎo)等角色來為公民服務(wù)。他們不僅要分享權(quán)利，通過人民來工作，通過中介服務(wù)來解決公共問題，而且還必須將其在治理過程中的角色重新定位為負(fù)責(zé)任的參與者，而非企業(yè)家。

我認(rèn)為這一理論可以為我們構(gòu)建面向服務(wù)的**提供一些參考。其七大核心主張基本涵蓋了服務(wù)型**的主要特征。而我國在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的初步建立和加入世界**組織后，越來越多的公共管理領(lǐng)域的學(xué)者和實(shí)踐者都意識(shí)到，中國行政改革的目標(biāo)選擇應(yīng)該是服務(wù)型**的職能模式定位。

最近幾年，許多地方**已經(jīng)開始了建設(shè)服務(wù)型**的實(shí)踐，但由于這些努力還大多是行政體制改革的自然結(jié)果，而不是建設(shè)服務(wù)型**的自覺。通過行政體制和機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變**職能，建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)行協(xié)調(diào)、公平透明、廉潔高效的**。改革需要理論指導(dǎo)，新公共服務(wù)理論應(yīng)引起公共管理領(lǐng)域研究者和實(shí)踐者的關(guān)注。

新公共服務(wù)理論對(duì)中國**改革需要新的戰(zhàn)略突破的影響：

2005年上半年，中國**改革取得重要進(jìn)展。其主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是以貫實(shí)施行政許可法為契機(jī)，各級(jí)**加大了清理行政審批項(xiàng)目、深化行政審批制度改革的力度，并取得了明顯的進(jìn)展；二是今年4月全國人大通過頒布了公務(wù)員法，明年將要在全國貫徹實(shí)施，這將對(duì)規(guī)范行政管理的主體，加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)，產(chǎn)生重要影響；三是國務(wù)院正式批準(zhǔn)了上海浦東新區(qū)作為全國綜合改革示范區(qū)，提出了包括建設(shè)服務(wù)型**為目標(biāo)的綜合改革試驗(yàn)，這必將對(duì)我國未來的**管理創(chuàng)新產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響；第四，國務(wù)院提出建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)和資源節(jié)約型**，這也將對(duì)我國**的發(fā)展趨勢產(chǎn)生重要影響。

在社會(huì)轉(zhuǎn)型和制度轉(zhuǎn)型的雙重歷史進(jìn)程中，中國共產(chǎn)黨的轉(zhuǎn)型是必然的。中國**轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從監(jiān)管型**向服務(wù)型**的轉(zhuǎn)型；從單一的經(jīng)濟(jì)建設(shè)型向公共治理型轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)這一歷史性跨越，必須改革；要真正順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，**改革必須有戰(zhàn)略突破。

那么我們?nèi)绾卧谥袊伯a(chǎn)黨的改革中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破呢？我認(rèn)為至少有六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一。改革要注重制度設(shè)計(jì)和總體設(shè)計(jì)。一方面要通過制度設(shè)計(jì)，對(duì)未來中國**管理的模式、運(yùn)行機(jī)制等帶有根本性的問題，形成目標(biāo)共識(shí)，如中國需要不需要走大部制管理的道路？中國需要不需要實(shí)行決策與執(zhí)行的分離等。

而過去我國的多數(shù)機(jī)構(gòu)改革方案主要是針對(duì)當(dāng)時(shí)面臨的一些突出問題展開的，缺乏長遠(yuǎn)的制度性設(shè)計(jì)，甚至受到領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人喜好的影響，使一些深層次問題不斷被積累。另一方面，要設(shè)計(jì)**改革、事業(yè)單位改革和非**組織管理。這是改變中國共產(chǎn)黨改革的最好辦法。

如果不能把我國的事業(yè)發(fā)展、事業(yè)單位改革，整體納入公共部門的功能設(shè)計(jì)中，不僅會(huì)影響新形勢下我國事業(yè)的發(fā)展，影響事業(yè)單位自身的功能定位和發(fā)展目標(biāo)，使事業(yè)單位的存在形態(tài)繼續(xù)被扭曲，如普遍的營利性傾向等，而且也會(huì)繼續(xù)成為**改革的避風(fēng)港。

2、真正樹立法制在**改革中的權(quán)威。早在1998年的**改革中，我們就把實(shí)現(xiàn)**機(jī)構(gòu)、職能、編制的法定化，作為**改革的重要目標(biāo)和原則，有關(guān)**與地方的財(cái)權(quán)、事權(quán)的劃分，也是我們一直尋求法律解決的一個(gè)重要問題。但在這方面，似乎只是一個(gè)口號(hào)，似乎法律體系的權(quán)威性已經(jīng)難以真正確立。

這種在**管理方面法制嚴(yán)重缺位的問題，不僅直接影響了法制本身作用的發(fā)揮，更重要的是給**機(jī)構(gòu)、編制、人員方面的人為作用，提供了可能。從長遠(yuǎn)來看，沒有法制的跟進(jìn)，**管理的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化將難以實(shí)現(xiàn)。

3.我們將改善公共決策制度，使其真正代表正義，公平和正義。防止國家在公共政策制定中被俘獲現(xiàn)象的出現(xiàn)，這是我國**改革在市場化進(jìn)程中遇到的新問題，但也許是解決起來最困難的問題之一，值得我們高度重視。否則我們不能理解，為什么在國家綜合實(shí)力有了極大提高，人民生活水平有了很大改善的情況下，社會(huì)矛盾會(huì)如此突出？

為什么在20多年的過程中貧富差距如此之大？對(duì)一個(gè)正處在發(fā)展過程的國家來說，我們的基尼系數(shù)超過美國，不能不說是我們的公共政策在分配制度方面的失敗。至少是值得我們認(rèn)真反思。

正是從這個(gè)意義上，我們認(rèn)為**改革中的一個(gè)重要任務(wù)，就是重新思考構(gòu)建我國的公共政策制定系統(tǒng)，使我國的公共政策制定的過程、公共政策的結(jié)果，都能最大限度地代表公平、公正和正義。

4、對(duì)**要有更嚴(yán)厲的管理手段，即提出的“嚴(yán)治官，善待民，創(chuàng)新政體沒，穩(wěn)定銀根”的策略。比如最近查處的原國家財(cái)政部金融司司長，如果數(shù)數(shù)他擔(dān)任的各種職務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的官、商、學(xué)三位一體的人物。他既是擁有很大權(quán)力的財(cái)政部金融司的司長，還是匯金投資公司的六個(gè)董事之一，同時(shí)又兼任著幾所研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)的碩士生導(dǎo)師，這樣身兼多項(xiàng)要職而又缺乏有效監(jiān)督的****，出現(xiàn)腐敗是很正常的。

另一方面，這也反映了我們必須對(duì)**有更嚴(yán)格的管理手段和措施。